第1篇第一章總則第一條為加強骨灰寄存室的管理，確保骨灰寄存秩序，維護逝者家屬的合法權益，根據《殯葬管理條例》等相關法律法規(guī)，結合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本骨灰寄存室的管理和服務工作。第三條骨灰寄存室的管理工作應遵循以下原則：1.依法管理，公開透明；2.安全第一，預防為主；3.便民利民，服務至上；4.文明禮貌，和諧相處。第二章管理職責第四條骨灰寄存室主任負責全面領導骨灰寄存室的管理工作，對骨灰寄存室的管理和服務質量負總責。第五條骨灰寄存室工作人員應具備以下條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；2.熟悉殯葬政策，掌握骨灰寄存業(yè)務知識；3.具備較強的溝通協調能力和服務意識；4.身體健康，能勝任本職工作。第六條骨灰寄存室工作人員的主要職責：1.負責骨灰寄存室的日常管理工作；2.負責骨灰寄存、領取、轉移等業(yè)務辦理；3.負責骨灰寄存檔案的管理和歸檔；4.負責骨灰寄存室的安全保衛(wèi)工作；5.負責處理骨灰寄存室的各種突發(fā)事件；6.完成主任交辦的其他工作。第三章骨灰寄存第七條骨灰寄存應當符合以下條件：1.逝者家屬持有合法的火化證明；2.逝者家屬自愿選擇骨灰寄存服務；3.骨灰寄存室有足夠的寄存空間。第八條骨灰寄存程序：1.逝者家屬向骨灰寄存室提出寄存申請；2.骨灰寄存室審核逝者家屬的火化證明等相關材料；3.雙方簽訂骨灰寄存協議；4.骨灰寄存室辦理骨灰寄存手續(xù)；5.骨灰寄存室將骨灰安放于指定位置。第九條骨灰寄存協議應包括以下內容：1.雙方當事人的基本信息；2.骨灰寄存時間、費用及支付方式；3.骨灰寄存室的安全責任；4.逝者家屬的權利和義務；5.雙方違約責任；6.爭議解決方式；7.其他約定事項。第十條骨灰寄存期限：1.骨灰寄存期限一般不超過20年；2.逝者家屬可在期滿前申請續(xù)存。第四章骨灰領取與轉移第十一條骨灰領取：1.逝者家屬憑骨灰寄存協議和相關證件領取骨灰；2.骨灰寄存室工作人員負責核實證件，辦理領取手續(xù)；3.骨灰領取后，逝者家屬應妥善保管。第十二條骨灰轉移：1.逝者家屬需提前向骨灰寄存室提出轉移申請；2.骨灰寄存室工作人員核實相關材料，辦理轉移手續(xù)；3.骨灰轉移過程中，確保骨灰安全。第五章安全管理第十三條骨灰寄存室應建立健全安全管理制度，確保骨灰寄存室的安全。第十四條骨灰寄存室應配備必要的安全設施，如監(jiān)控設備、消防設施等。第十五條骨灰寄存室工作人員應定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。第十六條骨灰寄存室應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第六章檔案管理第十七條骨灰寄存室應建立健全檔案管理制度，對骨灰寄存檔案進行分類、歸檔、保管。第十八條骨灰寄存檔案應包括以下內容：1.逝者基本信息；2.骨灰寄存協議；3.骨灰寄存手續(xù)；4.骨灰領取、轉移記錄；5.安全事故記錄；6.其他相關資料。第七章服務與監(jiān)督第十九條骨灰寄存室應提供優(yōu)質服務，滿足逝者家屬的需求。第二十條骨灰寄存室應接受社會各界監(jiān)督，對投訴、舉報及時處理。第八章爭議處理第二十一條骨灰寄存室與逝者家屬之間發(fā)生爭議，應本著公平、公正、公開的原則，通過協商、調解等方式解決。第二十二條爭議解決過程中，雙方應遵守法律法規(guī)，尊重事實。第九章附則第二十三條本制度由骨灰寄存室負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質，具體內容可根據實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范骨灰寄存室的管理工作，保障逝者家屬的合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定，根據《殯葬管理條例》及相關法律法規(guī)，結合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本區(qū)域內所有骨灰寄存室的管理工作。第三條骨灰寄存室的管理工作應遵循以下原則：1.尊重逝者，關愛家屬；2.規(guī)范管理，安全有序；3.便民利民，服務至上；4.嚴格保密，保護隱私。第二章組織機構與職責第四條骨灰寄存室設立專門的管理機構，負責骨灰寄存室的管理工作。第五條管理機構的主要職責：1.制定和實施骨灰寄存室的管理制度；2.負責骨灰寄存室的日常管理工作；3.監(jiān)督檢查骨灰寄存室的消防安全、衛(wèi)生防疫等工作；4.處理骨灰寄存室發(fā)生的各類突發(fā)事件；5.為逝者家屬提供優(yōu)質服務。第六條骨灰寄存室管理人員應具備以下條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；2.熟悉殯葬業(yè)務知識，具備一定的管理能力；3.身體健康，能勝任本職工作。第三章骨灰寄存服務第七條骨灰寄存服務應遵循以下程序：1.逝者家屬向骨灰寄存室提交相關證明材料；2.管理人員對證明材料進行審核；3.審核通過后，逝者家屬與骨灰寄存室簽訂寄存協議；4.逝者家屬按照協議約定支付寄存費用；5.管理人員將骨灰安放至指定位置。第八條骨灰寄存服務應提供以下服務：1.骨灰寄存場所的提供；2.骨灰寄存設施的維護；3.骨灰寄存場所的消防安全、衛(wèi)生防疫等工作；4.為逝者家屬提供咨詢服務；5.根據逝者家屬要求，提供相關紀念活動服務。第九條骨灰寄存期限根據逝者家屬意愿確定，一般不少于5年。期滿后，逝者家屬可申請續(xù)存。第四章骨灰寄存設施與場所第十條骨灰寄存設施應滿足以下要求：1.符合消防安全、衛(wèi)生防疫等相關規(guī)定；2.結構安全，材料環(huán)保；3.寄存空間寬敞，便于逝者家屬祭奠；4.有足夠的安全防護措施。第十一條骨灰寄存場所應具備以下條件：1.面積適中，布局合理；2.環(huán)境優(yōu)美，氛圍莊重；3.交通便利，便于逝者家屬前往；4.配備必要的管理設施。第五章安全管理第十二條骨灰寄存室應建立健全安全管理制度，確保骨灰寄存設施和場所的安全。第十三條骨灰寄存室應定期進行安全檢查，發(fā)現安全隱患及時整改。第十四條骨灰寄存室應配備必要的安全設施，如滅火器、消防栓等。第十五條骨灰寄存室應加強消防安全管理，嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程。第十六條骨灰寄存室應加強衛(wèi)生防疫管理，定期進行消毒處理，確保場所衛(wèi)生。第六章骨灰寄存費用第十七條骨灰寄存費用根據寄存期限、寄存空間等因素確定。第十八條骨灰寄存費用應公開透明，明碼標價。第十九條骨灰寄存費用收取標準應報相關部門備案。第七章違規(guī)處理第二十條違反本制度規(guī)定的，按照以下規(guī)定處理：1.逝者家屬未按規(guī)定辦理寄存手續(xù)的，不予寄存；2.逝者家屬擅自改變骨灰寄存位置或損壞寄存設施的，責令改正，并賠償損失；3.管理人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章附則第二十一條本制度由XXX殯儀館負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內容為示例性文字，具體內容應根據實際情況進行調整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范骨灰寄存室的管理，保障逝者家屬的合法權益，維護社會秩序，根據《殯葬管理條例》等相關法律法規(guī)，結合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本轄區(qū)內所有骨灰寄存室的管理工作。第三條骨灰寄存室的管理應遵循以下原則：（一）以人為本，尊重逝者，關愛家屬；（二）依法行政，公開透明；（三）安全第一，預防為主；（四）服務至上，方便快捷。第二章管理機構與職責第四條骨灰寄存室的管理工作由殯葬管理部門負責，具體職責如下：（一）制定骨灰寄存室的管理制度；（二）負責骨灰寄存室的規(guī)劃、建設和改造；（三）負責骨灰寄存室的安全檢查和消防安全管理；（四）負責骨灰寄存室的服務質量和收費標準監(jiān)督；（五）負責處理骨灰寄存室的相關投訴和糾紛；（六）負責宣傳殯葬法律法規(guī)，普及殯葬知識。第五條骨灰寄存室的管理人員應具備以下條件：（一）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）具備殯葬服務相關知識和技能；（三）熟悉骨灰寄存室的管理制度和工作流程；（四）具備一定的溝通協調能力。第三章骨灰寄存條件與流程第六條逝者家屬申請骨灰寄存，應具備以下條件：（一）已辦理死亡證明；（二）已辦理火化手續(xù)；（三）具備合法的骨灰存放權。第七條骨灰寄存流程如下：（一）逝者家屬向骨灰寄存室提交相關材料；（二）骨灰寄存室工作人員審核材料，確認符合條件；（三）逝者家屬與骨灰寄存室簽訂骨灰寄存協議；（四）骨灰寄存室為逝者家屬辦理骨灰寄存手續(xù)；（五）逝者家屬支付骨灰寄存費用。第八條骨灰寄存協議應包括以下內容：（一）逝者基本信息；（二）骨灰寄存時間；（三）骨灰寄存費用；（四）雙方的權利和義務；（五）違約責任；（六）爭議解決方式。第四章骨灰寄存費用與收費標準第九條骨灰寄存費用包括：（一）基本費用：指骨灰寄存期間產生的各項費用；（二）服務費用：指骨灰寄存室提供的各項服務費用。第十條骨灰寄存收費標準應遵循以下原則：（一）合理合法，公開透明；（二）與市場水平相適應；（三）根據服務內容、服務質量、地理位置等因素合理制定。第十一條骨灰寄存室應將收費標準向逝者家屬公示，并接受社會監(jiān)督。第五章骨灰寄存安全與消防第十二條骨灰寄存室應定期進行安全檢查，確保設施設備完好，無安全隱患。第十三條骨灰寄存室應制定消防安全管理制度，配備消防設施設備，定期進行消防安全演練。第十四條骨灰寄存室應加強人員培訓，提高安全管理水平。第六章骨灰寄存服務與監(jiān)督第十五條骨灰寄存室應提供以下服務：（一）為逝者家屬提供咨詢服務；（二）為逝者家屬提供骨灰寄存手續(xù)辦理服務；（三）為逝者家屬提供骨灰寄存期間的服務；（四）為逝者家屬提供骨灰寄存期滿后的服務。第十六條骨灰寄存室應接受社會監(jiān)督，及時處理投訴和糾紛。第十七條骨灰寄存室應定期對服務質量進行自查，確保服務質量。第七章爭議處理與法律責任第十八條骨灰寄存室與逝者家屬之間發(fā)生爭議，應通過協商解決；協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十九條骨灰寄存室違反本制度規(guī)定，造成逝者家屬損失