信訪代理員崗位練兵活動(dòng)方案信訪代理員是連接群眾與政府的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。為全面提升信訪代理員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，特制定本崗位練兵活動(dòng)方案。一、活動(dòng)目標(biāo)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，使信訪代理員深入理解黨的群眾路線，熟練掌握信訪工作法律法規(guī)和政策要求，提升群眾工作能力和矛盾化解水平，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的責(zé)任感和使命感。力爭(zhēng)在活動(dòng)結(jié)束后，信訪代理員能夠獨(dú)立、高效、規(guī)范地處理各類信訪事項(xiàng)，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）政治理論培訓(xùn)1.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想：重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和核心要義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。2.黨史、新中國(guó)史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史：通過學(xué)習(xí)“四史”，增強(qiáng)歷史自覺，堅(jiān)定理想信念，更好地為人民服務(wù)。3.信訪工作法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，幫助信訪代理員明確工作職責(zé)、工作流程和法律責(zé)任。4.黨內(nèi)法規(guī)和國(guó)家政策：學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨內(nèi)法規(guī)，以及國(guó)家關(guān)于民生、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的政策，提高信訪代理員的政策水平。（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1.信訪工作流程：詳細(xì)講解信訪事項(xiàng)的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。2.信訪信息處理：學(xué)習(xí)信訪信息的收集、整理、分析、研判和上報(bào)，提高信息處理能力和工作效率。3.矛盾糾紛化解：通過案例分析、情景模擬等方式，學(xué)習(xí)矛盾糾紛的成因、特點(diǎn)和處理方法，提升矛盾化解能力。4.群眾工作方法：學(xué)習(xí)與群眾溝通的技巧、方法和藝術(shù)，提高群眾工作能力和服務(wù)水平。5.心理疏導(dǎo)技巧：針對(duì)信訪群眾可能存在的焦慮、憤怒等情緒，學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)技巧，幫助群眾緩解情緒，理性表達(dá)訴求。（三）實(shí)踐鍛煉1.觀摩學(xué)習(xí)：組織信訪代理員到信訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)解中心等場(chǎng)所觀摩學(xué)習(xí)，了解實(shí)際工作流程和經(jīng)驗(yàn)。2.案例分析：收集典型案例，組織信訪代理員進(jìn)行分析討論，提高分析問題和解決問題的能力。3.模擬演練：設(shè)置模擬場(chǎng)景，讓信訪代理員扮演不同角色，進(jìn)行模擬接待、模擬調(diào)解等演練，提升實(shí)戰(zhàn)能力。4.實(shí)地走訪：組織信訪代理員到基層進(jìn)行實(shí)地走訪，了解群眾實(shí)際困難和訴求，增強(qiáng)群眾工作能力。5.掛職鍛煉：選派優(yōu)秀信訪代理員到信訪部門掛職鍛煉，學(xué)習(xí)信訪部門的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。三、活動(dòng)方式（一）集中培訓(xùn)采取集中授課、專題講座、研討交流等方式，進(jìn)行系統(tǒng)化的理論培訓(xùn)。邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（二）分散學(xué)習(xí)通過自學(xué)、在線學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)行分散學(xué)習(xí)。發(fā)放學(xué)習(xí)資料，提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便信訪代理員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（三）實(shí)踐操作通過觀摩學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練、實(shí)地走訪、掛職鍛煉等方式，進(jìn)行實(shí)踐操作。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高信訪代理員的實(shí)戰(zhàn)能力。四、活動(dòng)時(shí)間本崗位練兵活動(dòng)從XXXX年XX月XX日開始，至XXXX年XX月XX日結(jié)束，為期XX個(gè)月。五、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)崗位練兵活動(dòng)的重要性，將其作為提升信訪代理員隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確?；顒?dòng)順利開展。（二）精心組織，狠抓落實(shí)要制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)時(shí)間等，精心組織，狠抓落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（三）注重實(shí)效，強(qiáng)化考核要堅(jiān)持注重實(shí)效的原則，將活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，通過考核評(píng)估，檢驗(yàn)活動(dòng)效果，促進(jìn)信訪代理員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍要通過多種渠道，加強(qiáng)崗位練兵活動(dòng)的宣傳，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)信訪代理員的學(xué)習(xí)熱情和積極性。六、考核評(píng)估（一）考核方式采取筆試、面試、實(shí)踐操作等多種方式進(jìn)行考核。筆試主要考核信訪工作法律法規(guī)和政策知識(shí)；面試主要考核信訪代理員的群眾工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；實(shí)踐操作主要考核信訪代理員處理信訪事項(xiàng)的能力。（二）考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括政治理論、業(yè)務(wù)技能、實(shí)踐操作等方面。重點(diǎn)考核信訪代理員對(duì)信訪工作法律法規(guī)和政策知識(shí)的掌握程度、群眾工作能力和處理信訪事項(xiàng)的能力。（三）考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果作為信訪代理員評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的信訪代理員，要進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，限期提高；對(duì)考核優(yōu)秀的信訪代理員，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型。七、保障措施（一）經(jīng)費(fèi)保障各相關(guān)單位要安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于崗位練兵活動(dòng)的開展，確保活動(dòng)順利實(shí)施。（二）人員保障要選派優(yōu)秀人員參加崗位練兵活動(dòng)，并配備必要的指導(dǎo)教師，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（三）時(shí)間保障要合理安排工作時(shí)間，確保信訪代理員能夠參加崗位練兵活動(dòng)，并保證學(xué)習(xí)時(shí)間。通過本次崗位