銀行客服外包合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱：[銀行全稱]法定代表人：[姓名]地址：[銀行地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[外包公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[外包公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的銀行，乙方為具有提供銀行客服外包服務(wù)能力的專業(yè)機構(gòu)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將銀行客服外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.客服服務(wù)方式乙方應(yīng)按照甲方的要求，通過電話、在線客服等方式為甲方的客戶提供咨詢、解答疑問、處理投訴等服務(wù)。2.具體服務(wù)內(nèi)容解答客戶關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的各類問題，包括但不限于賬戶信息、儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等。協(xié)助客戶辦理開戶、銷戶、掛失、解掛等基本業(yè)務(wù)操作。記錄并跟進客戶投訴，及時反饋處理進度和結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。收集客戶反饋，為甲方產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。3.服務(wù)范圍乙方提供客服服務(wù)的范圍涵蓋甲方在[具體地區(qū)]的所有客戶，服務(wù)時間為每周[周一至周日]的[具體時間段]，具體以甲方實際業(yè)務(wù)需求為準(zhǔn)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估，提出改進意見和要求。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況，包括但不限于人員變動、培訓(xùn)計劃等。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于銀行業(yè)務(wù)知識手冊、操作流程指南、常見問題解答等，確保資料的準(zhǔn)確性和及時性。協(xié)助乙方對客服人員進行必要的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等支持，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括銀行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。按照本協(xié)議約定，按時向乙方支付服務(wù)費用。對乙方提交的客戶反饋信息進行及時分析和處理，根據(jù)乙方建議優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)支持，以確保客服服務(wù)的順利開展。按照本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。根據(jù)實際工作需要，合理安排客服人員的工作崗位和工作時間。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團隊，客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和銀行業(yè)務(wù)知識，乙方應(yīng)確?？头藛T的穩(wěn)定性?？头F隊成員的基本信息應(yīng)提前告知甲方，并在人員變動時及時通知甲方。按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的客服服務(wù)，嚴(yán)格遵守銀行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。建立完善的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對客服人員的服務(wù)過程和結(jié)果進行實時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題。每周向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括客戶咨詢量、投訴量、處理結(jié)果、客戶滿意度等。對客戶反饋的信息進行詳細記錄和整理，定期向甲方匯報，為甲方改進產(chǎn)品和服務(wù)提供有價值的建議。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方提供的客服服務(wù)工作量及服務(wù)質(zhì)量，向乙方支付服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)為每月[X]元，該費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費用、辦公設(shè)備及場地租賃費用等一切與提供客服服務(wù)相關(guān)的支出。2.支付方式甲方于每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫?？头?wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)時間提供客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[X%]作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴大，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用。若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、合同變更與解除1.合同變更本協(xié)議履行期間，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X