飯店與顧客糾紛協(xié)議書(shū)甲方（飯店方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（顧客方）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方在甲方飯店消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生了糾紛，為妥善解決雙方之間的爭(zhēng)議，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛事由乙方于年月日在甲方飯店進(jìn)行餐飲消費(fèi)，消費(fèi)金額為人民幣元。在消費(fèi)過(guò)程中，乙方稱因甲方提供的食品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方身體出現(xiàn)不適癥狀，具體表現(xiàn)為（詳細(xì)描述身體不適癥狀）。乙方認(rèn)為甲方的行為構(gòu)成違約，給乙方造成了身體損害和精神損失，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方則認(rèn)為自身已盡到合理的注意義務(wù)，食品不存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)乙方的主張不予認(rèn)可，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.餐飲服務(wù)：甲方為乙方提供了包括但不限于[具體菜品名稱1]、[具體菜品名稱2]、……等在內(nèi)的餐飲服務(wù)。乙方所點(diǎn)菜品均按照甲方正常的烹飪流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作。2.食品質(zhì)量：甲方保證所提供的食品原材料均符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，在采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范。對(duì)于乙方所反映的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的食品，甲方稱在制作過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)異常情況，且該食品在制作完成后至乙方食用期間，未受到不當(dāng)保存或其他影響質(zhì)量的因素干擾。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與糾紛相關(guān)的合理證明材料，如醫(yī)院診斷證明、消費(fèi)憑證等，以便對(duì)糾紛情況進(jìn)行核實(shí)。對(duì)乙方提出的賠償要求進(jìn)行合理抗辯，根據(jù)事實(shí)和法律依據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)積極配合乙方解決糾紛，提供與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于食品采購(gòu)憑證、廚房操作記錄、食品留樣記錄等，以證明自身在食品制作過(guò)程中的合規(guī)性。若經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確實(shí)因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對(duì)糾紛情況進(jìn)行說(shuō)明和解釋，并提供相關(guān)證據(jù)。在自身權(quán)益受到損害的情況下，有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損害撫慰金等合理費(fèi)用。2.義務(wù)如實(shí)向甲方陳述糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)和自身身體狀況，提供真實(shí)有效的醫(yī)院診斷證明、病歷、消費(fèi)發(fā)票等相關(guān)證據(jù)材料，以便雙方準(zhǔn)確認(rèn)定糾紛事實(shí)。配合甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)工作，不得故意隱瞞或提供虛假信息。四、賠償責(zé)任及方式（一）若經(jīng)雙方協(xié)商一致或經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定，甲方確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)并導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)以下賠償責(zé)任：1.醫(yī)療費(fèi)：甲方承擔(dān)乙方因身體不適前往醫(yī)院就診所產(chǎn)生的全部醫(yī)療費(fèi)用，包括掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等。乙方應(yīng)提供正規(guī)醫(yī)院出具的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票及相關(guān)病歷資料作為憑證。2.誤工費(fèi)：根據(jù)乙方因身體不適導(dǎo)致的誤工天數(shù)及乙方的實(shí)際收入情況，甲方賠償乙方相應(yīng)的誤工費(fèi)。誤工天數(shù)以醫(yī)院出具的診斷證明或病假條為準(zhǔn)，乙方實(shí)際收入按照乙方提供的最近三個(gè)月工資收入證明計(jì)算，若乙方無(wú)法提供工資收入證明，則按照當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.護(hù)理費(fèi)：若乙方因身體原因需要他人護(hù)理，甲方按照實(shí)際護(hù)理天數(shù)及當(dāng)?shù)刈o(hù)工市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)賠償乙方護(hù)理費(fèi)。護(hù)理天數(shù)由醫(yī)院根據(jù)乙方身體狀況出具建議，乙方應(yīng)提供護(hù)理人員的身份證明及護(hù)理費(fèi)支付憑證。4.精神損害撫慰金：考慮到乙方身體所遭受的痛苦及精神上受到的損害，甲方酌情賠償乙方精神損害撫慰金人民幣元。（二）賠償方式1.甲方應(yīng)在雙方達(dá)成賠償協(xié)議后的個(gè)工作日內(nèi)，將上述各項(xiàng)賠償費(fèi)用一次性支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方收到賠償款后，應(yīng)向甲方出具收款憑證。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付賠償費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部賠償費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的其他損失，如追款產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.若甲方故意拖延或拒絕配合解決糾紛，給乙方造成進(jìn)一步損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照損失金額的%向乙方支付賠償金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假證據(jù)材料或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致糾紛處理結(jié)果有誤，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方因賠償乙方而支付的費(fèi)用、甲方為解決糾紛所支出的合理費(fèi)用等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)工作，影響糾紛處理進(jìn)度的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定，但乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的合理?yè)p失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律