招聘高速收費(fèi)員筆試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)的基本原則是？A.先收費(fèi)后通行B.先通行后收費(fèi)C.收費(fèi)自愿D.不收費(fèi)答案：B2.高速公路收費(fèi)站的設(shè)備主要包括？A.收費(fèi)車道、監(jiān)控室、通信設(shè)備B.收費(fèi)車道、監(jiān)控室、廣告牌C.收費(fèi)車道、廣告牌、通信設(shè)備D.收費(fèi)車道、監(jiān)控室、廣告牌、通信設(shè)備答案：A3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，應(yīng)該？A.立即關(guān)閉車道，等待維修B.幫助車主修理車輛C.引導(dǎo)車主到最近的服務(wù)區(qū)D.直接放行，不處理答案：C4.高速公路收費(fèi)員的工作時(shí)間通常是？A.白天B.晚上C.24小時(shí)D.僅節(jié)假日答案：C5.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該？A.直接收下B.拒絕收假幣，并報(bào)警C.暫時(shí)收下，事后報(bào)告D.詢問車主是否為假幣答案：B6.高速公路收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍車、警車）時(shí)，應(yīng)該？A.按正常車輛收費(fèi)B.收費(fèi)并給予優(yōu)惠C.不收費(fèi)D.根據(jù)規(guī)定處理答案：D7.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車主投訴，應(yīng)該？A.直接與車主爭(zhēng)吵B.耐心聽取投訴，并報(bào)告上級(jí)C.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)D.請(qǐng)示監(jiān)控室處理答案：B8.高速公路收費(fèi)員的工作著裝通常是？A.休閑裝B.正裝C.工作服D.便裝答案：C9.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)該？A.嘗試自行修理B.立即報(bào)告監(jiān)控室C.繼續(xù)收費(fèi)，不報(bào)告D.關(guān)閉車道，等待維修答案：B10.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到惡劣天氣，應(yīng)該？A.停止收費(fèi)，等待天氣好轉(zhuǎn)B.繼續(xù)收費(fèi)，注意安全C.不收費(fèi)D.請(qǐng)示上級(jí)處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)站的主要功能包括？A.收費(fèi)B.監(jiān)控C.通信D.廣告答案：A,B,C2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要注意的事項(xiàng)包括？A.收費(fèi)準(zhǔn)確性B.服務(wù)態(tài)度C.儀容儀表D.交通安全答案：A,B,C,D3.高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)包括？A.收取通行費(fèi)B.處理特殊車輛C.維護(hù)收費(fèi)秩序D.報(bào)告系統(tǒng)故障答案：A,B,C,D4.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，可以采取的措施包括？A.引導(dǎo)車主到最近的服務(wù)區(qū)B.等待維修C.幫助車主修理D.直接放行答案：A,B5.高速公路收費(fèi)站的設(shè)備主要包括？A.收費(fèi)車道B.監(jiān)控室C.通信設(shè)備D.廣告牌答案：A,B,C6.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該？A.拒絕收假幣，并報(bào)警B.暫時(shí)收下，事后報(bào)告C.直接收下D.詢問車主是否為假幣答案：A,B7.高速公路收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍車、警車）時(shí)，應(yīng)該？A.根據(jù)規(guī)定處理B.收費(fèi)并給予優(yōu)惠C.不收費(fèi)D.按正常車輛收費(fèi)答案：A,C8.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車主投訴，應(yīng)該？A.耐心聽取投訴，并報(bào)告上級(jí)B.直接與車主爭(zhēng)吵C.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)D.請(qǐng)示監(jiān)控室處理答案：A,D9.高速公路收費(fèi)員的工作著裝通常是？A.工作服B.正裝C.休閑裝D.便裝答案：A10.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)該？A.立即報(bào)告監(jiān)控室B.嘗試自行修理C.繼續(xù)收費(fèi)，不報(bào)告D.關(guān)閉車道，等待維修答案：A,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)員的工作時(shí)間是24小時(shí)。答案：正確2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，應(yīng)該立即關(guān)閉車道，等待維修。答案：錯(cuò)誤3.高速公路收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍車、警車）時(shí)，應(yīng)該根據(jù)規(guī)定處理。答案：正確4.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該直接收下。答案：錯(cuò)誤5.高速公路收費(fèi)員的工作著裝通常是工作服。答案：正確6.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)該嘗試自行修理。答案：錯(cuò)誤7.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到惡劣天氣，應(yīng)該停止收費(fèi)，等待天氣好轉(zhuǎn)。答案：錯(cuò)誤8.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要注意收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表和交通安全。答案：正確9.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車主投訴，應(yīng)該耐心聽取投訴，并報(bào)告上級(jí)。答案：正確10.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，可以引導(dǎo)車主到最近的服務(wù)區(qū)。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)。答案：高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)包括收取通行費(fèi)、處理特殊車輛、維護(hù)收費(fèi)秩序、報(bào)告系統(tǒng)故障等。收費(fèi)員需要確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性，提供良好的服務(wù)態(tài)度，保持良好的儀容儀表，并注意交通安全。2.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)站的設(shè)備主要包括哪些。答案：高速公路收費(fèi)站的設(shè)備主要包括收費(fèi)車道、監(jiān)控室、通信設(shè)備等。收費(fèi)車道是收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)操作的地方，監(jiān)控室用于監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的運(yùn)行情況，通信設(shè)備用于收費(fèi)站的內(nèi)部和外部的通信。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，應(yīng)該采取哪些措施。答案：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果遇到車輛故障，應(yīng)該引導(dǎo)車主到最近的服務(wù)區(qū)，并等待維修。收費(fèi)員不能自行修理車輛，也不能直接放行，需要按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該采取哪些措施。答案：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該拒絕收假幣，并報(bào)警。收費(fèi)員不能直接收下假幣，也不能暫時(shí)收下事后報(bào)告，需要立即報(bào)告監(jiān)控室進(jìn)行處理。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，可以通過提高服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化收費(fèi)流程等方式提高服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)員需要耐心聽取車主的訴求，提供準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)服務(wù)，并保持良好的儀容儀表，以提升車主的滿意度。2.討論高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何處理特殊車輛。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要根據(jù)規(guī)定處理特殊車輛，如軍車、警車等。收費(fèi)員需要熟悉特殊車輛的相關(guān)規(guī)定，并在遇到特殊車輛時(shí)，按照規(guī)定進(jìn)行處理，確保收費(fèi)的合法性和規(guī)范性。3.討論高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何應(yīng)對(duì)惡劣天氣。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要根據(jù)惡劣天氣的情況，采取相應(yīng)的措施。收費(fèi)員可以加強(qiáng)巡視，確保收費(fèi)車道的暢通，并根據(jù)天氣情