浸潤(rùn)劑配置工沖突解決評(píng)優(yōu)考核試卷含答案浸潤(rùn)劑配置工沖突解決評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在浸潤(rùn)劑配置工作中解決實(shí)際沖突的能力，考察其理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)際操作技能，以確保學(xué)員能夠有效應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.浸潤(rùn)劑配置工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.停止操作，等待維修

B.嘗試自行修復(fù)

C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

D.等待上級(jí)指示

2.當(dāng)浸潤(rùn)劑配置過程中發(fā)現(xiàn)配料比例錯(cuò)誤時(shí)，正確的做法是（）。

A.繼續(xù)配制，調(diào)整后續(xù)比例

B.立即停止配制，重新計(jì)算比例

C.通知上級(jí)，等待指示

D.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)配制

3.在處理浸潤(rùn)劑配置過程中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.避免慌張，按部就班

C.優(yōu)先考慮個(gè)人安全

D.立即上報(bào)，等待救援

4.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)原料變質(zhì)，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用，觀察效果

B.停止配制，更換原料

C.忽略變質(zhì)，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，尋求建議

5.浸潤(rùn)劑配置工在操作過程中，若發(fā)生意外傷害，應(yīng)（）。

A.立即停止操作，進(jìn)行急救

B.忽略傷害，繼續(xù)操作

C.等待同事幫助

D.立即上報(bào)，等待指示

6.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備漏液，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)操作，觀察漏液情況

B.停止操作，檢查漏液原因

C.忽略漏液，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，尋求幫助

7.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色異常，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略顏色變化，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

8.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真聽取

B.忽略投訴，繼續(xù)工作

C.立即停止工作，處理投訴

D.通知上級(jí)，尋求幫助

9.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照規(guī)程操作

B.停止操作，修改規(guī)程

C.忽略規(guī)程，繼續(xù)操作

D.通知上級(jí)，尋求建議

10.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品氣味異常，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略氣味變化，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

11.浸潤(rùn)劑配置工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.嘗試自行修復(fù)

B.立即停止操作，等待維修

C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

D.通知上級(jí)，尋求幫助

12.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)原料過期，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用，觀察效果

B.停止配制，更換原料

C.忽略過期，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，尋求建議

13.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即停止工作，處理退貨

B.保持耐心，認(rèn)真檢查退貨原因

C.忽略退貨，繼續(xù)工作

D.通知上級(jí)，尋求幫助

14.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品硬度不符合要求，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略硬度變化，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

15.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.避免慌張，按部就班

C.優(yōu)先考慮個(gè)人安全

D.立即上報(bào)，等待救援

16.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備過熱，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)操作，觀察過熱情況

B.停止操作，檢查設(shè)備

C.忽略過熱，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，尋求幫助

17.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有雜質(zhì)，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略雜質(zhì)，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

18.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡量加快速度，趕上進(jìn)度

B.停止操作，分析延誤原因

C.忽略延誤，繼續(xù)工作

D.通知上級(jí)，尋求幫助

19.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝損壞，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，檢查包裝

C.忽略包裝損壞，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

20.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備老化時(shí)，應(yīng)（）。

A.嘗試自行修復(fù)

B.立即停止操作，等待維修

C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

D.通知上級(jí)，尋求幫助

21.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)原料有異味，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用，觀察效果

B.停止配制，更換原料

C.忽略異味，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，尋求建議

22.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備漏電時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.避免慌張，按部就班

C.優(yōu)先考慮個(gè)人安全

D.立即上報(bào)，等待救援

23.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體積膨脹，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略體積膨脹，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

24.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)超負(fù)荷時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡量加快速度，趕上進(jìn)度

B.停止操作，分析超負(fù)荷原因

C.忽略超負(fù)荷，繼續(xù)工作

D.通知上級(jí)，尋求幫助

25.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色褪色，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略褪色，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

26.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備噪音過大時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.避免慌張，按部就班

C.優(yōu)先考慮個(gè)人安全

D.立即上報(bào)，等待救援

27.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品氣味刺鼻，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略氣味，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

28.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡量加快速度，趕上進(jìn)度

B.停止操作，分析緊急原因

C.忽略緊急情況，繼續(xù)工作

D.通知上級(jí)，尋求幫助

29.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有氣泡，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果

B.停止配制，分析原因

C.忽略氣泡，繼續(xù)配制

D.通知上級(jí)，等待指示

30.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.嘗試自行修復(fù)

B.立即停止操作，等待維修

C.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

D.通知上級(jí)，尋求幫助

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.浸潤(rùn)劑配置工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停止操作

B.確保人員安全

C.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

D.盡快恢復(fù)生產(chǎn)

E.立即上報(bào)上級(jí)

2.在配制浸潤(rùn)劑時(shí)，以下哪些因素可能導(dǎo)致配料比例錯(cuò)誤？（）

A.稱量設(shè)備故障

B.配方文件錯(cuò)誤

C.操作人員失誤

D.原料質(zhì)量問題

E.環(huán)境溫度變化

3.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)反饋

D.盡快解決問題

E.保持溝通渠道暢通

4.以下哪些情況需要立即上報(bào)上級(jí)？（）

A.嚴(yán)重設(shè)備故障

B.人員傷亡

C.重大安全事故

D.嚴(yán)重生產(chǎn)事故

E.產(chǎn)品質(zhì)量問題

5.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格？（）

A.使用過期原料

B.配制過程不規(guī)范

C.操作人員疏忽

D.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)

E.環(huán)境污染

6.以下哪些措施可以預(yù)防設(shè)備故障？（）

A.定期維護(hù)設(shè)備

B.定期檢查設(shè)備

C.培訓(xùn)操作人員

D.更新設(shè)備

E.減少設(shè)備運(yùn)行時(shí)間

7.浸潤(rùn)劑配置工在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些步驟是正確的？（）

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.確保人員安全

D.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

E.及時(shí)上報(bào)上級(jí)

8.以下哪些因素可能影響浸潤(rùn)劑的質(zhì)量？（）

A.原料質(zhì)量

B.配制工藝

C.環(huán)境溫度

D.設(shè)備性能

E.操作人員技能

9.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，以下哪些情況需要停止操作？（）

A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常

B.設(shè)備故障

C.操作人員不適

D.原料變質(zhì)

E.環(huán)境污染

10.以下哪些措施可以提高浸潤(rùn)劑配置工的應(yīng)急處理能力？（）

A.定期進(jìn)行應(yīng)急演練

B.提高操作人員技能

C.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

D.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案

E.提供必要的安全培訓(xùn)

11.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)延誤時(shí)，以下哪些方法可以縮短延誤時(shí)間？（）

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.增加人手

C.使用更高效的設(shè)備

D.提高操作人員技能

E.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通

12.以下哪些行為可能導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故？（）

A.違反操作規(guī)程

B.設(shè)備維護(hù)不到位

C.環(huán)境安全隱患

D.操作人員疏忽

E.缺乏安全意識(shí)

13.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備老化時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.更新設(shè)備

B.定期檢查設(shè)備

C.培訓(xùn)操作人員

D.優(yōu)化生產(chǎn)流程

E.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

14.以下哪些因素可能影響浸潤(rùn)劑的成本？（）

A.原料價(jià)格

B.配制工藝

C.設(shè)備性能

D.操作人員技能

E.環(huán)境因素

15.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，以下哪些措施可以確保任務(wù)完成？（）

A.提高工作效率

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

C.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通

D.優(yōu)化資源配置

E.提供必要的支持

16.以下哪些行為可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？（）

A.保持溝通

B.分享信息

C.互相支持

D.尊重他人

E.共同解決問題

17.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶退貨時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.接收退貨

B.檢查退貨原因

C.通知相關(guān)部門

D.解決退貨問題

E.提供售后服務(wù)

18.以下哪些因素可能影響浸潤(rùn)劑的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌形象

D.客戶滿意度

E.市場(chǎng)需求

19.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備漏液時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停止操作

B.找到漏液原因

C.采取措施修復(fù)

D.防止漏液擴(kuò)大

E.通知相關(guān)部門

20.以下哪些措施可以提高浸潤(rùn)劑配置工的工作滿意度？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

E.關(guān)注員工福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.浸潤(rùn)劑配置工在進(jìn)行原料稱量時(shí)，應(yīng)使用_________進(jìn)行稱量。

2.浸潤(rùn)劑配置過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止操作并_________。

3.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，確保客戶滿意度。

4.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)定期檢查設(shè)備，以防止_________。

5.浸潤(rùn)劑配置工在進(jìn)行操作培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解_________。

6.浸潤(rùn)劑配置過程中，若發(fā)現(xiàn)原料變質(zhì)，應(yīng)立即_________。

7.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)延誤時(shí)，應(yīng)首先_________，找出延誤原因。

8.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照_________進(jìn)行操作。

9.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，應(yīng)立即_________。

10.浸潤(rùn)劑配置工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備處于_________狀態(tài)。

11.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，以確保_________。

12.浸潤(rùn)劑配置工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持_________，迅速做出判斷。

13.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)控制好_________，以保證產(chǎn)品一致性。

14.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)立即_________，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

15.浸潤(rùn)劑配置過程中，若發(fā)現(xiàn)環(huán)境溫度過高，應(yīng)立即_________，以保證操作安全。

16.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備老化時(shí)，應(yīng)首先_________，評(píng)估設(shè)備狀況。

17.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，以延長(zhǎng)_________。

18.浸潤(rùn)劑配置工在進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)確保_________，避免操作失誤。

19.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照_________進(jìn)行記錄，以便追溯。

20.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)首先_________，了解退貨原因。

21.浸潤(rùn)劑配置過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝損壞，應(yīng)立即_________，防止產(chǎn)品受潮。

22.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)超負(fù)荷時(shí)，應(yīng)首先_________，優(yōu)化生產(chǎn)流程。

23.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，以防止_________。

24.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，若發(fā)現(xiàn)原料有異味，應(yīng)立即_________，更換原料。

25.浸潤(rùn)劑配置過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制_________，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.浸潤(rùn)劑配置工在操作過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障可以繼續(xù)使用，稍后維修。（）

2.當(dāng)浸潤(rùn)劑配置過程中發(fā)現(xiàn)配料比例錯(cuò)誤時(shí)，可以繼續(xù)配制并調(diào)整后續(xù)比例。（）

3.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即停止工作，處理投訴。（）

4.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果原料變質(zhì)，可以繼續(xù)使用，觀察效果。（）

5.浸潤(rùn)劑配置工在操作過程中，如果發(fā)生意外傷害，應(yīng)該立即停止操作，進(jìn)行急救。（）

6.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果設(shè)備漏液，可以忽略漏液，繼續(xù)配制。（）

7.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)延誤時(shí)，應(yīng)該立即停止工作，等待上級(jí)指示。（）

8.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果產(chǎn)品顏色異常，可以繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果。（）

9.浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)該忽略退貨，繼續(xù)工作。（）

10.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，如果操作規(guī)程有誤，可以忽略規(guī)程，繼續(xù)操作。（）

11.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，如果產(chǎn)品氣味異常，可以繼續(xù)配制，觀察后續(xù)效果。（）

12.浸潤(rùn)劑配置工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)該立即停止操作，等待維修。（）

13.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果原料過期，可以繼續(xù)使用，觀察效果。（）

14.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)延誤時(shí)，應(yīng)該盡量加快速度，趕上進(jìn)度。（）

15.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)設(shè)備老化時(shí)，應(yīng)該立即停止操作，等待維修。（）

16.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果產(chǎn)品硬度不符合要求，可以忽略硬度變化，繼續(xù)配制。（）

17.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮個(gè)人安全。（）

18.浸潤(rùn)劑配置過程中，如果設(shè)備過熱，可以繼續(xù)操作，觀察過熱情況。（）

19.浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，如果產(chǎn)品表面有雜質(zhì)，可以忽略雜質(zhì)，繼續(xù)配制。（）

20.浸潤(rùn)劑配置工在處理生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)該立即停止工作，處理緊急情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合浸潤(rùn)劑配置工的工作實(shí)際，闡述如何有效地解決工作中的沖突問題。

2.在浸潤(rùn)劑配置過程中，可能會(huì)遇到哪些類型的沖突？針對(duì)這些沖突，應(yīng)采取哪些具體的解決策略？

3.請(qǐng)舉例說明在實(shí)際工作中，如何通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，避免或減少?zèng)_突的發(fā)生。

4.作為一名浸潤(rùn)劑配置工，你認(rèn)為在個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)技能方面，哪些因素對(duì)于解決工作中的沖突至關(guān)重要？請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷進(jìn)行闡述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某浸潤(rùn)劑配置工在配制過程中，發(fā)現(xiàn)原料出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品顏色與標(biāo)準(zhǔn)不符。請(qǐng)分析該案例中可能存在的沖突，并提出解決方案。

2.案例背景：某浸潤(rùn)劑配置工在處理客戶投訴時(shí)，由于溝通不暢，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)。請(qǐng)分析該案例中沖突產(chǎn)生的原因，以及如何通過有效溝通解決沖突。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.A

4.B

5.A

6.B

7.B

8.A

9.B

10.B

11.C

12.B

13.B

14.B

15.A

16.B

17.D

18.A

19.B

20.C

21.B

22.A

23.B

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,