“5.1領(lǐng)導(dǎo)力和承諾”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料1過程預(yù)期結(jié)果(1)整個組織的各級管理者證實(shí)他們在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，是BCMS成功并實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的關(guān)鍵；保、溝通和監(jiān)視BCMS的績效和有效性方面發(fā)揮積極作用，證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。2有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力術(shù)語及其理解(1)領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)作用)指確立戰(zhàn)略方針目標(biāo)，建立BCMS,并運(yùn)用人力、物力、財力等資源確保有效實(shí)施，達(dá)到目標(biāo)的能力?！I(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，在管人、理事、用物等方面主動發(fā)起的激發(fā)下屬智慧和思維或影響；下屬工作方式和行為的能力、技巧與藝術(shù)。在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人，通常也稱之為主要負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子等)——最高管理者是對本組織生產(chǎn)經(jīng)營活動負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、具有最終決策權(quán)的法定代表人、實(shí)際控制人或者其他主要決策人(通常也稱之為主要負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子等);——在保留對BCMS承擔(dān)最終責(zé)任的前提下，最高管理者有權(quán)在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源；——最高管理者示例董事會、董事長、董事、監(jiān)事、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理/廠長/礦長、經(jīng)理、主席、高層或高級管理人員一名或多名、管理合伙人一名或多名、唯一擁有者、合伙人、高級主管/經(jīng)理以及對生產(chǎn)經(jīng)營活動有決——如果BCMS的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指管理和控制組織的這部分3有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特質(zhì)(1)愿景——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對組織具有明確的愿景，并將其闡明和傳達(dá)給組織內(nèi)(2)激情——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對管理工作充滿熱情并善于分享，這有利于激勵人員取得更大成功；(3)正直——積極的領(lǐng)導(dǎo)者為組織內(nèi)人員樹立符合組織文化的榜樣，擁護(hù)和倡導(dǎo)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理原則和價值觀，(4)溝通一一有能力的領(lǐng)導(dǎo)者知曉與組織內(nèi)相關(guān)人員溝通的重要性，善于選擇正確的溝通方式；(5)領(lǐng)域知識——領(lǐng)導(dǎo)者無須成為某項(xiàng)技術(shù)的專家，但應(yīng)具備足夠的領(lǐng)域知識，以便恰當(dāng)評估風(fēng)險和機(jī)會，確(6)承諾——領(lǐng)導(dǎo)者宜確保參與BCMS和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活(7)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——合作型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)可以比個體取得更多成就，跨角色和職能的工作可能為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動帶來活力、創(chuàng)意和更優(yōu)的解決方案；(8)決策——人員常期待領(lǐng)導(dǎo)者作出迅速、周到和有洞察力的決定，以便其能夠在職責(zé)和授權(quán)范圍內(nèi)專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目林海雪原標(biāo)；(9)開放性——支持池領(lǐng)導(dǎo)善于考慮他人建議和意見，鼓勵開放性對話以推動創(chuàng)新和知識共享。4證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾4.1最高管理證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾最高管理者應(yīng)通過以下方式證明領(lǐng)導(dǎo)力和承諾：(1)分配管理角色并確保其得到履行(見5.1.3);——分配業(yè)務(wù)連續(xù)性管理角色：在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系中，最高管理者需要分配一系列管理角色來確保體系的有效實(shí)施和運(yùn)行。這些角色可能包括但不限于：部門/業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)理/協(xié)調(diào)員、風(fēng)險管理專員、恢復(fù)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)和宜傳專員等——分配過程可以通過以下步驟進(jìn)行：·通過正式任命或授權(quán)的方式，明確各個管理角色的職責(zé)和權(quán)限?！獮榇_保所分配的管理角色得到有效履行，最高管理者可以采取以下措施：·設(shè)定明確的績效指標(biāo)和目標(biāo)：為每個管理角色設(shè)定明確的績效指標(biāo)和目·定期監(jiān)督和審查：定期監(jiān)督和審查各個管理角色的履行情況，確保他們按照預(yù)期執(zhí)行職責(zé)，并及時解決可能出現(xiàn)的問題。·提供必要的資源和激勵：確保擔(dān)任管理角色的人員能夠獲得必要的資源，并為他們提供適當(dāng)?shù)募畲胧?，以鼓勵他們積極履行職責(zé)。·建立溝通和協(xié)作機(jī)制：建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制，確保各個管理角色之間能夠及時溝通、協(xié)作和解決問(2)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針(見5.2);——最高管理者應(yīng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針清晰明確，與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價值觀?！付▽ｉT的團(tuán)隊(duì)或負(fù)責(zé)人來管理方針的起草、審查、更新和推廣工作；——定期進(jìn)行方針的審查和調(diào)整，確保其仍然適用和有效；——通過個人行為示范對業(yè)務(wù)連續(xù)性方針的承諾，如參與培訓(xùn)和演練活動。(3)任命一名或多名具有適當(dāng)權(quán)限和能力的人負(fù)責(zé)BCMS,并承擔(dān)其有效運(yùn)行的責(zé)任(見5.3);——被任命的一名或多名人員通常是BCMS管理者代表(經(jīng)理)或協(xié)調(diào)員、風(fēng)險管理專員、恢復(fù)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)·權(quán)限：他們有權(quán)訪問組織的敏感信息和關(guān)鍵資源，以便能夠全面評估和管理業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險。他們還有權(quán)·能力：這些人員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)連續(xù)性知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠處理各種緊急情況和危機(jī)事件。他們還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便與各個部門和利益相關(guān)者有效合作。·在緊急情況和危機(jī)事件發(fā)生時，迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)組織應(yīng)急響應(yīng)活動?！づc其他關(guān)鍵人員合作，共同提升組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性和韌性能力。——強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性的價值：在溝通中，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性對組織的重要性。解釋業(yè)務(wù)——展示符合BCMS要求的益處：闡述符合BCMS要求所帶來的益處，如提高組織的韌性、增強(qiáng)顧客信任、提升市場競爭力等。這將有助于激發(fā)員工和利益相關(guān)——利用多種溝通渠道：利用多種溝通渠道，如內(nèi)部會議、培訓(xùn)、公告、電子郵件、社交媒體等，以確保信息(5)提供必要的資源，包括適宜的資金保障水平(見7.1);——提供必要的資源：資源包括但不限于：——其他層級的管理者：指除最高管理者之外，在組織內(nèi)部各個層級擔(dān)任管理職務(wù)部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等)、基層管理者(如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主管等)以及任何在組織結(jié)構(gòu)中負(fù)有管理職責(zé)的人員；——提供支持：最高管理者可以通過以下方式為其他層級的管理者提供支持，以使他們能夠證實(shí)他們在其職責(zé)·鼓勵參與和決策：最高管理者應(yīng)鼓勵其他層級的管理者積極參與BCMS的決策和改進(jìn)活動；他們還可以建立激勵(獎勵和認(rèn)可)機(jī)制，以激發(fā)其他人的積極性和參與度。4.2其他管理角色證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾其他管理層應(yīng)通過以下方式證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾：(1)建立與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)(見6.2);——理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)：深入理解由最高管理者制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)與組織整體方向——分析業(yè)務(wù)連續(xù)性與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系：分析業(yè)務(wù)連續(xù)性對實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，包括識別那些對組織成功至關(guān)重要的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)，以及這些流程和服務(wù)在面臨潛在中斷時可能對組織產(chǎn)生的影響；——確定業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)：確定具體的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，并且與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?！c最高管理者和相關(guān)方溝通并達(dá)成一致：與最高管理者和相關(guān)方(如關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門、利益相關(guān)方等)進(jìn)行溝通，確保這些目標(biāo)得到廣泛理解和支持。(2)將BCMS要求整合到組織的業(yè)務(wù)過程中(見8.1);——識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：識別組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括那些直接影響組織的產(chǎn)品和服務(wù)交付、顧客滿意度、——風(fēng)險評估與業(yè)務(wù)影響分析：進(jìn)行風(fēng)險評估和業(yè)務(wù)影響分析，以確定哪些業(yè)務(wù)流程在面臨潛在的中斷時可能和執(zhí)行的一部分，包括修改現(xiàn)有的流程、添加新的控制措施、提供必要的培訓(xùn)和資源以及建立監(jiān)測和報告機(jī)制?！贫ɑ謴?fù)計劃和策略：基于風(fēng)險評估和業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程制定恢復(fù)計劃和策略。(3)展示對適用的法律法規(guī)和其他要求的了解(見4.2.2);——建立合規(guī)意識：確保自己對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求有充分地了解；——組織合規(guī)培訓(xùn)：定期組織合規(guī)培訓(xùn)，確保員工也了解這些法律法規(guī)和其他要求；——制定合規(guī)政策與程序；管理層應(yīng)制定并維護(hù)一套合規(guī)政策和程序，明確組織在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面的合規(guī)——定期合規(guī)審查：定期進(jìn)行合規(guī)審查，以評估組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)踐是否符合適用的法律法規(guī)和其他要求，向最高管理者報告審查結(jié)果?！皶r處理合規(guī)問題：一旦發(fā)現(xiàn)任何合規(guī)問題或違規(guī)行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查和糾正。(4)建立BCMS的角色、職責(zé)和能力(見5.3和7.2);——識別并定義角色和職責(zé)；——確保能力匹配?！ふ衅富蛘{(diào)配：如果組織內(nèi)部沒有合適的人選來擔(dān)任某些關(guān)鍵角色，管理層可能需要考慮從外部招聘具需能力的人員，或從組織內(nèi)部調(diào)配人員?！ㄟ^制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略、提供充分的資源、強(qiáng)化溝通與協(xié)作、定期監(jiān)測和評估、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化以及應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化等措施來可以證實(shí)其在實(shí)現(xiàn)BCMS預(yù)期結(jié)果方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。(6)積極參與演練方案(見8.5);——明確參與和支持演練方案：明確表達(dá)對演練方案的參與和支持，確保演練方案與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一——制定詳細(xì)的演練計劃：制定詳細(xì)的演練計劃，明確演練的目標(biāo)、范圍、時間表、參與人員、所需資源以及——親自參與演練活動：親自參與演練活動，擔(dān)任關(guān)鍵角色或模擬決策者；并在需要時提供額外的幫助和指導(dǎo)；——對演練結(jié)果進(jìn)行評估和反饋：演練結(jié)束后，積極參與對演練結(jié)果的評估和反饋，識別改進(jìn)機(jī)會，并制定相應(yīng)的糾正措施和改進(jìn)計劃?！掷m(xù)改進(jìn)和優(yōu)化演練方案：基于演練結(jié)果的評估和反饋，管理層應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化演練方案，確保演練活動的有效性和可持續(xù)性。(7)實(shí)施內(nèi)部BCMS審核(見9.2);——其他管理層可以通過制定內(nèi)部審核政策和程序、確保資源分配和支持、積極參與和監(jiān)督審核過程、確保審審核方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。(8)實(shí)施有效的BCMS管理評審(見9.3);——其他管理層可以通過制定管理評審政策和程序、提供評審輸入和積極參與重要事項(xiàng)的評審過程、確保評審結(jié)果的客觀性和有效性、及時采取改進(jìn)措施以及監(jiān)督和跟蹤改進(jìn)進(jìn)展等方式來證實(shí)其在實(shí)施有效的BCMS管理評審方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。(9)指導(dǎo)并支持BCMS的改進(jìn)(見第10章)?！鞔_改進(jìn)目標(biāo)：應(yīng)明確BCMS改進(jìn)目標(biāo)，并將其與組織的整體目標(biāo)相結(jié)合，確保改進(jìn)活動與組織的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先事項(xiàng)保持一致；還應(yīng)鼓勵員工參與改進(jìn)活動，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；——定期監(jiān)測和評估：定期監(jiān)測和評估改進(jìn)活動的進(jìn)展和效果，評估改進(jìn)措施的實(shí)施情況和成果，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正和調(diào)整?！掷m(xù)改進(jìn)和優(yōu)化：基于監(jiān)測和評估的結(jié)果，指導(dǎo)并支持BCMS的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。關(guān)注行業(yè)最佳實(shí)踐和新技術(shù)的發(fā)展趨勢，及時引入新的改進(jìn)方法和工具，以提升BCMS的水平和效果?！獜?qiáng)化溝通和協(xié)作：與員工、利益相關(guān)者和其他相關(guān)方進(jìn)行定期溝通，分享改進(jìn)活動的進(jìn)展和成果，并征求他們的意見和建議。促進(jìn)各方對BCMS改進(jìn)的理解和支4.3最高管理者與管理角色證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾對應(yīng)關(guān)系a)建立與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致的務(wù)過程中業(yè)務(wù)連續(xù)性方針為其他管理者提供了整合BCMS中的方向力d)溝通業(yè)務(wù)連續(xù)性和符合BCMSe)實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果通過溝通，最高管理者促使其他管理者了解并實(shí)結(jié)果通過促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，最高管理者鼓勵其他管理者審核以評估和改進(jìn)體系最高管理者確保BCMS的預(yù)期結(jié)果，這需的管理評審來評估體系的有效性持i)指導(dǎo)并支持BCMS的改進(jìn)的改進(jìn)活動(工作流程圖)1.姐織環(huán)境對5.員工整體素質(zhì)位接10.總經(jīng)理議事11.負(fù)責(zé)人經(jīng)營13.負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)中 引分配管理角色并確保其得到履行(見5,1.3)1.BCNS領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與策略有效實(shí)施與監(jiān)督達(dá)成與績效顯著提升的深度融合與支持著,持續(xù)改進(jìn)機(jī)制穩(wěn)固1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我診與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周深度分析與策略制定 10.360度領(lǐng)導(dǎo)力反11.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策12.項(xiàng)目管理技術(shù)與13.教練式領(lǐng)導(dǎo)與14.有效授權(quán)與BCS15.高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.沖突預(yù)防與BCMS團(tuán)隊(duì)和諧維護(hù)1.領(lǐng)導(dǎo)層對業(yè)務(wù)連續(xù)性工作的重視和他層級管理者業(yè)務(wù)連續(xù)性職責(zé)履行情況他層級管理參與管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性他層級管理年度業(yè)務(wù)連續(xù)性責(zé)任目標(biāo)審計與業(yè)務(wù)連續(xù)性部門對領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)連續(xù)性績效考核等級誠信評價(發(fā)生失信人次)3建立與出織戰(zhàn)略日標(biāo)一致的業(yè)務(wù)連生性日標(biāo)〔見6.2〕b3BCMS要求整合到組織的業(yè)務(wù)過程中(見8.1)了解適用的法律法規(guī)和其位要求(見4.2.2)出建立BOV5的角色，責(zé)任和能力《見壓，3和7.20積根參與演練方案(見8.5)O指導(dǎo)并支掙aCE的改進(jìn)(見第10章)“5.1領(lǐng)導(dǎo)力和承諾”需保持和保留成文信息：需保持的成文信息(文件)需保留成文信息(記錄或證據(jù)性材料)1.業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與承諾2.BCMS負(fù)責(zé)人任命書(包括職責(zé))1.各部門/角色業(yè)務(wù)連續(xù)性職責(zé)及崗位說明書3.BCMS角色、責(zé)任與能力矩陣(分配表)10.合規(guī)義務(wù)確定與合規(guī)性評價管理程序11.內(nèi)部審核控制程序1