2025年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款合同協(xié)議鑒于用戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶”）希望在中國(guó)XX網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)方”）運(yùn)營(yíng)的《XX網(wǎng)絡(luò)游戲》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游戲”）內(nèi)進(jìn)行虛擬貨幣或物品充值，并可能根據(jù)相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)退款；為明確雙方在充值及退款過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)“虛擬貨幣”指用戶在游戲內(nèi)用于購(gòu)買(mǎi)虛擬物品或服務(wù)的、由運(yùn)營(yíng)方發(fā)行的、僅在游戲內(nèi)部流通的數(shù)字性資產(chǎn)。1.2本協(xié)議所稱(chēng)“虛擬物品”指用戶在游戲內(nèi)獲得的、具有特定功能或?qū)傩缘?、可穿戴、可交易或可使用的?shù)字性物品。1.3本協(xié)議所稱(chēng)“充值”指用戶通過(guò)指定支付方式向運(yùn)營(yíng)方賬戶支付人民幣或約定外幣，以獲取游戲內(nèi)虛擬貨幣或物品的行為。1.4本協(xié)議所稱(chēng)“退款”指用戶在滿足特定條件下，請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)方將已充值的虛擬貨幣或等值虛擬物品返還至用戶指定賬戶或原支付賬戶的行為。第二條充值規(guī)則2.1用戶應(yīng)遵守游戲內(nèi)的充值指引，選擇合規(guī)的支付方式完成充值。2.2運(yùn)營(yíng)方接受以下充值方式：[此處列明具體接受的支付方式，例如：支付寶、微信支付、銀行卡支付、游戲點(diǎn)卡等]。2.3單筆充值金額最低為人民幣[具體金額]元，最高為人民幣[具體金額]元。2.4充值成功后，虛擬貨幣將在[具體時(shí)間，例如：24]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶游戲賬戶，具體到賬時(shí)間可能受網(wǎng)絡(luò)狀況影響。2.5充值過(guò)程中可能產(chǎn)生的支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)由[用戶/運(yùn)營(yíng)方]承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)以支付平臺(tái)公示為準(zhǔn)或[此處明確約定]。第三條退款政策3.1本退款政策適用于用戶在首次充值后[具體時(shí)間，例如：7]日內(nèi)，其游戲賬戶內(nèi)僅存在通過(guò)該次充值獲得的虛擬貨幣或虛擬物品，且該虛擬貨幣或虛擬物品未被用戶使用、兌換、轉(zhuǎn)移、消耗或用于參與任何抽獎(jiǎng)、付費(fèi)活動(dòng)等情況下的退款申請(qǐng)。3.2用戶申請(qǐng)退款時(shí)，其游戲賬號(hào)應(yīng)處于正常狀態(tài)，未被限制、封禁或凍結(jié)，且未與其他用戶綁定或存在異常登錄記錄。3.3用戶需在游戲內(nèi)[具體途徑，例如：客服系統(tǒng)、官方APP申訴入口、官方網(wǎng)站退款申請(qǐng)頁(yè)面]提交退款申請(qǐng)，并按要求提供充值記錄截圖、有效的支付憑證以及身份驗(yàn)證信息。3.4運(yùn)營(yíng)方將在收到用戶提交的完整退款申請(qǐng)后，于[具體時(shí)間，例如：3]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知用戶。3.5對(duì)于符合退款條件的申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)方將按照原支付方式[或約定方式，例如：贈(zèng)送等值游戲內(nèi)道具]將款項(xiàng)返還給用戶。退款金額將扣除[具體說(shuō)明，例如：支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)或雙方約定的違約金，金額不超過(guò)XX元]，具體扣除規(guī)則以審核結(jié)果為準(zhǔn)。3.6對(duì)于不符合退款條件的申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)方將不予退款，并告知用戶具體原因。3.7以下情況，運(yùn)營(yíng)方有權(quán)拒絕用戶的退款申請(qǐng)：(1)充值時(shí)間超過(guò)本協(xié)議規(guī)定時(shí)限；(2)用戶在充值后曾使用、兌換、轉(zhuǎn)移或消耗過(guò)相關(guān)虛擬貨幣或虛擬物品；(3)用戶游戲賬號(hào)存在異常登錄、疑似被盜用或被他人使用的情況；(4)用戶違反了《XX網(wǎng)絡(luò)游戲用戶協(xié)議》及服務(wù)條款，或存在違反國(guó)家法律法規(guī)的行為；(5)用戶提供的充值信息、身份信息不真實(shí)或涉嫌欺詐；(6)充值行為違反國(guó)家關(guān)于虛擬貨幣或網(wǎng)絡(luò)游戲管理的相關(guān)規(guī)定；(7)運(yùn)營(yíng)方根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)需要或政策調(diào)整，認(rèn)定其他不符合退款條件的情形。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1運(yùn)營(yíng)方權(quán)利與義務(wù)：(1)負(fù)責(zé)維護(hù)游戲充值系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障用戶充值安全；(2)根據(jù)本協(xié)議約定，審核用戶的退款申請(qǐng)并處理退款事宜；(3)向用戶公示清晰的充值規(guī)則、游戲內(nèi)道具價(jià)值說(shuō)明及本退款政策；(4)保護(hù)用戶的充值信息、支付信息及個(gè)人隱私不被泄露或?yàn)E用；(5)對(duì)用戶的游戲賬號(hào)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.2用戶權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照游戲規(guī)則和本協(xié)議約定進(jìn)行充值；(2)在符合本協(xié)議退款政策時(shí)，有權(quán)申請(qǐng)退款；(3)有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及游戲賬號(hào)信息；(4)有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及運(yùn)營(yíng)方發(fā)布的《XX網(wǎng)絡(luò)游戲用戶協(xié)議》和《XX網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)條款》，并對(duì)自身賬號(hào)下的所有行為負(fù)責(zé)；(5)有義務(wù)妥善保管游戲賬號(hào)及密碼，防止賬號(hào)被盜用；(6)不得利用充值或退款功能進(jìn)行任何欺詐、作弊或侵害他人及運(yùn)營(yíng)方合法權(quán)益的行為。第五條違約責(zé)任5.1若運(yùn)營(yíng)方未按約定時(shí)間處理符合條件的退款申請(qǐng)，或因運(yùn)營(yíng)方原因?qū)е峦丝铄e(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如需退還用戶款項(xiàng)，應(yīng)加算[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：同期銀行存款利息或約定違約金]。5.2若用戶通過(guò)提供虛假信息、欺詐手段或其他不正當(dāng)方式申請(qǐng)退款，或利用充值、退款功能從事違法違規(guī)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)方有權(quán)立即取消其退款資格、封禁其游戲賬號(hào)，并保留追究用戶法律責(zé)任及要求賠償損失的權(quán)利。用戶已獲得的退款將被追回。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向運(yùn)營(yíng)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自用戶在游戲中完成首次充值行為且確認(rèn)接受本協(xié)議條款時(shí)生效。7.2運(yùn)營(yíng)方有權(quán)在不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，對(duì)本協(xié)議條款進(jìn)行修改。運(yùn)營(yíng)方將通過(guò)游戲內(nèi)公告、官方網(wǎng)站公告或其他合理方式通知用戶。通知發(fā)布后[具體時(shí)間，例如：7]日內(nèi)，若用戶未提出異議或繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)，視為用戶接受修改。若用戶不同意修改內(nèi)容，應(yīng)停止使用相關(guān)充值及退款服務(wù)。7.3本協(xié)議在以下情形下終止：(1)用戶申請(qǐng)退款的處理完畢；(2)用戶停止使用《XX網(wǎng)絡(luò)游戲》或注銷(xiāo)游戲賬號(hào)；(3)運(yùn)營(yíng)方停止運(yùn)營(yíng)《XX網(wǎng)絡(luò)游戲》；(4)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；(5)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第八條法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。8.2游戲名稱(chēng)《XX網(wǎng)絡(luò)游戲》、游戲內(nèi)所有內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音視頻、美術(shù)作品、程序代碼、界面設(shè)計(jì)、虛擬貨幣、虛擬物品等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于運(yùn)營(yíng)方或其合法授權(quán)方所有。用戶僅獲得對(duì)游戲內(nèi)容的有限使用權(quán)，不得進(jìn)行復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽、表演、放映、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、翻譯、匯編或向第三方披露等。8.3用戶不得對(duì)游戲程序進(jìn)行反編譯、反匯編或試圖破解。第九條其他9.1雙方確認(rèn)，已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款，并自愿接受其約束。9.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就充值及退款事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的溝通、承諾及協(xié)議。9.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。9.4本協(xié)議中未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.5關(guān)于本協(xié)議的解釋順序，協(xié)議條款優(yōu)先于通知、公告。9.6如用戶為中國(guó)大陸以外的自然人或法人，請(qǐng)確保自身遵守所在地法律法規(guī)，并自行承擔(dān)因跨境充值、退款及個(gè)