乒乓球運(yùn)動場館管理規(guī)范一、總則為規(guī)范乒乓球運(yùn)動場館運(yùn)營管理，保障設(shè)施安全有序使用、提升服務(wù)質(zhì)量，推動乒乓球運(yùn)動普及發(fā)展，結(jié)合場館實際運(yùn)營需求及行業(yè)規(guī)范要求，制定本管理規(guī)范。本規(guī)范適用于場館日常運(yùn)營、設(shè)施維護(hù)、安全保障及服務(wù)提供等全流程管理，場館運(yùn)營方、工作人員及使用人員均須遵守。管理遵循安全優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范高效、綠色節(jié)能原則，以人員安全為核心，以優(yōu)化運(yùn)動體驗為目標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理實現(xiàn)場館可持續(xù)運(yùn)營。二、場館設(shè)施管理（一）場地設(shè)施維護(hù)1.球臺管理：定期檢查球臺臺面平整度、邊緣密封性及網(wǎng)架牢固性，發(fā)現(xiàn)臺面磨損、膠皮脫落或網(wǎng)架松動時，立即停用并安排維修；每日開放前清潔臺面，避免水漬、雜物影響使用。2.地膠與照明：地膠表面保持干燥、無破損，發(fā)現(xiàn)開裂、鼓包等問題及時修補(bǔ)；照明系統(tǒng)滿足乒乓球運(yùn)動照度要求（建議不低于500勒克斯），定期檢查燈具亮度、線路安全，避免頻閃或光線直射球員視線。3.通風(fēng)與溫控：場館保持空氣流通，配備通風(fēng)設(shè)備或自然通風(fēng)窗；溫控系統(tǒng)隨季節(jié)調(diào)整，夏季溫度不高于30℃，冬季不低于15℃，避免極端溫度影響運(yùn)動體驗。（二）器材管理1.采購與存放：球拍、乒乓球、網(wǎng)架等器材選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，建立采購臺賬并留存質(zhì)檢報告；器材存放區(qū)干燥通風(fēng)，球拍避免擠壓變形，乒乓球按“比賽用球”“訓(xùn)練用球”分區(qū)管理。2.檢修與更新：每周檢查球拍膠皮粘性、握把牢固度，每月測試乒乓球彈性（可通過下落反彈高度判斷），損壞器材及時標(biāo)記報廢并補(bǔ)充；每年評估器材損耗情況，制定更新計劃，確保訓(xùn)練、比賽器材性能達(dá)標(biāo)。（三）附屬設(shè)施管理休息區(qū)座椅、儲物柜定期清潔消毒，儲物柜張貼“請勿存放貴重物品”提示；更衣室配備防滑墊、衣架及應(yīng)急照明，衛(wèi)生間保持通風(fēng)無異味，洗手液、衛(wèi)生紙等耗材及時補(bǔ)充。三、運(yùn)營管理（一）開放與預(yù)約管理1.開放時間：公示固定開放時段（如工作日14:00-22:00、節(jié)假日9:00-23:00），特殊時段（賽事、培訓(xùn)）提前公告調(diào)整；臨時閉館至少提前24小時通過公眾號、短信等方式通知會員及預(yù)約用戶。2.預(yù)約制度：支持線上（小程序、公眾號）、線下（前臺登記）兩種預(yù)約方式，單次預(yù)約時長不超過2小時（賽事、包場除外）；預(yù)約后15分鐘未到場視為自動取消，提前2小時取消可全額退款，否則扣除50%費(fèi)用（費(fèi)用可轉(zhuǎn)下次消費(fèi)）。（二）收費(fèi)與會員管理1.收費(fèi)公示：場地費(fèi)、器材租賃費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)等明碼標(biāo)價，公示于場館入口、前臺及線上平臺；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提前7天公告，提供多種支付方式（現(xiàn)金、掃碼、會員卡），開具正規(guī)票據(jù)。2.會員服務(wù)：會員制場館明確會員權(quán)益（折扣、優(yōu)先預(yù)約、專屬活動等），簽訂會員協(xié)議并保護(hù)用戶隱私；單次充值不超過1999元，退款申請后7個工作日內(nèi)完成，無不合理扣費(fèi)條款。（三）人員管理1.工作人員：前臺、教練、保潔等崗位人員持證上崗（教練持乒乓球教練資格證，保潔持健康證）；定期開展服務(wù)培訓(xùn)（禮儀、應(yīng)急處理），明確崗位職責(zé)（前臺負(fù)責(zé)預(yù)約核銷、器材租賃，教練負(fù)責(zé)課程教學(xué)與安全指導(dǎo)等）。2.教練員管理：教練制定個性化教學(xué)計劃，教學(xué)過程全程關(guān)注學(xué)員安全，禁止違規(guī)收費(fèi)或推銷產(chǎn)品；場館定期通過學(xué)員反饋、課程效果等維度考核教練，不合格者限期整改或辭退。四、安全管理（一）消防安全場館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，疏散通道、安全出口保持暢通，不得堆放雜物；配備滅火器（每50㎡不少于1具）、應(yīng)急燈、疏散指示牌，每月檢查消防設(shè)施有效性，每半年組織一次消防演練。（二）人身安全1.場地安全：地膠表面粘貼防滑警示，球臺周邊設(shè)置防護(hù)墊（防止碰撞受傷），場館內(nèi)禁止穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入；訓(xùn)練或比賽時，工作人員提醒球員做好熱身，避免劇烈運(yùn)動受傷。2.急救保障：配備急救箱（含碘伏、繃帶、云南白藥、冰袋等），放置于前臺或休息區(qū)顯眼位置；工作人員掌握基本急救知識（止血、骨折固定、心肺復(fù)蘇等），嚴(yán)重受傷時立即撥打急救電話并協(xié)助送醫(yī)。（三）設(shè)備安全用電設(shè)備（空調(diào)、照明、發(fā)球機(jī)等）定期檢查線路、插頭，避免超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)球機(jī)、撿球器等器械使用前調(diào)試，嚴(yán)禁未成年人單獨(dú)操作大功率設(shè)備；場館內(nèi)設(shè)置“設(shè)備使用須知”，明確操作規(guī)范與禁忌。五、服務(wù)管理（一）基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范前臺接待使用禮貌用語（如“您好，請問有什么可以幫您？”），耐心解答預(yù)約、收費(fèi)、器材使用等問題；為初次到館用戶提供場館導(dǎo)覽（場地分布、設(shè)施位置等），免費(fèi)提供飲用水（或設(shè)置直飲水設(shè)備）。（二）培訓(xùn)與賽事服務(wù)1.培訓(xùn)服務(wù)：課程內(nèi)容與學(xué)員水平匹配（少兒啟蒙、成人進(jìn)階等），提前告知課程目標(biāo)、時長及注意事項；培訓(xùn)過程中教練關(guān)注學(xué)員身體狀態(tài)，高溫或嚴(yán)寒天氣適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練強(qiáng)度。2.賽事管理：承辦比賽提前制定賽程、規(guī)則及應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置簽到處、檢錄區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)；比賽期間安排專人維護(hù)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入比賽區(qū)域，賽后及時清理場地、歸還器材。（三）投訴處理設(shè)置投訴渠道（前臺意見箱、線上反饋入口），24小時內(nèi)響應(yīng)投訴，3個工作日內(nèi)給出處理方案；投訴涉及安全、服務(wù)質(zhì)量的，由場館負(fù)責(zé)人親自跟進(jìn)，處理結(jié)果反饋至投訴人并公示整改措施。六、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件處理1.火災(zāi)/地震：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員沿疏散通道撤離，使用滅火器撲救初期火災(zāi)（非專業(yè)人員勿盲目撲救），撤離后清點(diǎn)人數(shù)并報告消防/應(yīng)急部門。2.人員受傷/突發(fā)疾病：工作人員立即趕到現(xiàn)場，判斷傷情后實施急救（止血、心肺復(fù)蘇等），同時撥打120并聯(lián)系家屬；設(shè)備故障（地膠破損、球臺坍塌等）立即停用涉事設(shè)施，設(shè)置警示標(biāo)識并安排維修。（二）應(yīng)急演練與復(fù)盤每季度開展一次應(yīng)急演練（含火災(zāi)、受傷、設(shè)備故障場景），演練后總結(jié)不足并優(yōu)化預(yù)案；突發(fā)事件處理完畢后，24小