公共關(guān)系實務(wù)考試及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系活動的核心是（）A.公眾B.組織C.傳播D.形象3.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴納姆4.以下屬于公共關(guān)系專項活動的是（）A.市場調(diào)研B.新聞發(fā)布會C.廣告宣傳D.產(chǎn)品開發(fā)5.組織形象的基礎(chǔ)是（）A.員工形象B.產(chǎn)品形象C.環(huán)境形象D.文化形象6.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論B.引導(dǎo)輿論C.創(chuàng)造輿論D.告知公眾7.與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾是（）A.消費者公眾B.媒介公眾C.政府公眾D.社區(qū)公眾8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.預(yù)防B.處理C.恢復(fù)D.總結(jié)9.企業(yè)贊助活動的目的主要是（）A.提高知名度B.增加經(jīng)濟(jì)效益C.履行社會責(zé)任D.以上都是10.以下不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.電視B.電話C.報紙D.網(wǎng)絡(luò)二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.形象E.協(xié)調(diào)2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象4.公共關(guān)系傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播5.危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.危害性D.緊迫性E.可變性6.處理危機(jī)的原則有（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則E.靈活性原則7.以下屬于內(nèi)部公眾的有（）A.員工B.股東C.合作伙伴D.社區(qū)居民E.政府官員8.公共關(guān)系專題活動的特點有（）A.針對性B.主題性C.計劃性D.多樣性E.高效性9.企業(yè)開展公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括（）A.提高知名度B.美譽(yù)度C.促進(jìn)銷售D.樹立形象E.增強(qiáng)凝聚力10.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.市場需求調(diào)查E.競爭對手調(diào)查三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.組織的形象一旦形成就不會改變。（）3.新聞發(fā)布會是一種單向傳播方式。（）4.公共關(guān)系活動主要是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）5.處理危機(jī)時應(yīng)盡量避免與公眾溝通。（）6.內(nèi)部公眾是組織最重要的公眾。（）7.公共關(guān)系傳播不需要遵循一定的原則。（）8.贊助活動就是一種單純的慈善行為。（）9.組織形象塑造只需要注重外在形象。（）10.公共關(guān)系調(diào)查對組織的決策沒有太大作用。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的基本原則。答：包括尊重事實原則，即真實準(zhǔn)確反映情況；互利互惠原則，追求組織與公眾共同利益；全員公關(guān)原則，全體成員都參與公關(guān)；開拓創(chuàng)新原則，不斷創(chuàng)新活動形式與內(nèi)容。2.簡述公共關(guān)系傳播的作用。答：能告知公眾組織相關(guān)信息，使公眾了解組織；可以影響公眾態(tài)度，引導(dǎo)其對組織形成積極看法；還能促使公眾采取行動，如購買產(chǎn)品、支持組織活動等。3.簡述處理公共關(guān)系危機(jī)的一般程序。答：首先要進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號；危機(jī)發(fā)生后迅速成立應(yīng)對小組，調(diào)查危機(jī)真相；接著制定并實施危機(jī)處理方案；最后做好危機(jī)后的恢復(fù)與總結(jié)工作。4.簡述塑造組織形象的意義。答：良好組織形象可提高組織知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)競爭力；吸引優(yōu)秀人才，留住員工；利于獲得公眾支持與信任，促進(jìn)組織長期穩(wěn)定發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇在于傳播速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)，能精準(zhǔn)定位受眾。挑戰(zhàn)是信息海量易被淹沒，負(fù)面信息傳播快難控制，對傳播技巧和應(yīng)變能力要求高，需不斷適應(yīng)新變化。2.如何通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)的品牌形象？答：舉辦主題活動吸引關(guān)注，傳播品牌理念；開展公益活動展現(xiàn)社會責(zé)任感；利用媒體合作進(jìn)行正面宣傳；加強(qiáng)與消費者互動，了解需求改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，逐步提升品牌形象。3.分析組織在與不同類型公眾溝通時應(yīng)采取的策略。答：對內(nèi)部公眾要建立良好溝通機(jī)制，關(guān)心需求；對消費者公眾要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，及時反饋；對媒介公眾要保持良好關(guān)系，提供有價值信息；對政府公眾要遵紀(jì)守法，積極配合工作。4.談?wù)劰碴P(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用。答：能提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，增加消費者信任感；通過活動和傳播吸引潛在客戶，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；協(xié)調(diào)企業(yè)與各方面關(guān)系，為營銷營造良好環(huán)境。答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.B6.D7.A8.A9.D10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE