高速收費員崗位試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.車輛通過高速收費站時，收費員應(yīng)首先（）A.開啟收費設(shè)備B.向司機問好C.檢查車輛證件D.準備找零答案：B2.ETC車輛通過收費站時，收費員應(yīng)引導車輛走（）A.人工車道B.ETC專用車道C.混合車道D.隨意車道答案：B3.遇到無卡車輛時，收費員應(yīng)（）A.直接按最遠站點收費B.讓司機自行聯(lián)系發(fā)卡站C.核實司機身份并查詢?nèi)肟谛畔.拒絕車輛通行答案：C4.收費員在收取通行費時，應(yīng)唱收唱付，其目的是（）A.展示專業(yè)形象B.讓司機聽清楚金額C.防止作弊D.以上都是答案：D5.當遇到司機對收費金額有異議時，收費員首先應(yīng)（）A.耐心解釋收費政策B.與司機爭吵C.直接修改金額D.讓司機找領(lǐng)導答案：A6.收費站的工作時間一般是（）A.8小時制B.12小時制C.24小時制D.不定時答案：C7.收費員在操作收費設(shè)備時，應(yīng)保持（）A.快速隨意操作B.謹慎準確操作C.邊操作邊聊天D.操作錯誤后再修改答案：B8.對于綠色通道車輛，收費員應(yīng)（）A.嚴格查驗貨物B.直接免費放行C.簡單詢問后放行D.收取部分費用答案：A9.收費員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠實守信B.服務(wù)至上C.以權(quán)謀私D.文明禮貌答案：C10.當車輛通過收費站后，收費員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉車道B.對車道進行清理C.與下一輛車司機聊天D.休息片刻答案：B11.收費員的著裝要求是（）A.隨意穿著B.按規(guī)定統(tǒng)一著裝C.穿自己喜歡的衣服D.只穿工作服上衣答案：B12.遇到惡劣天氣時，收費員應(yīng)（）A.正常工作，不受影響B(tài).停止工作，等待天氣好轉(zhuǎn)C.聽從上級安排，做好相應(yīng)防護和應(yīng)急工作D.自行離開收費站答案：C13.收費員在與司機交流時，應(yīng)使用（）A.方言B.隨意語言C.文明規(guī)范用語D.網(wǎng)絡(luò)流行語答案：C14.對于違規(guī)沖卡車輛，收費員應(yīng)（）A.記錄車牌信息，及時上報B.追趕車輛C.當作沒看見D.自行處理答案：A15.收費站的環(huán)境衛(wèi)生由（）負責。A.收費員個人B.專門的保潔人員C.司機D.不用打掃答案：B16.收費員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)（）A.自行維修B.立即報告上級C.繼續(xù)使用故障設(shè)備D.下班后再處理答案：B17.當遇到緊急突發(fā)事件時，收費員應(yīng)首先（）A.保護好自身安全B.沖上去解決問題C.圍觀看熱鬧D.打電話報警答案：A18.收費員的業(yè)務(wù)培訓主要由（）組織。A.個人自學B.收費站C.司機D.其他收費員答案：B19.對于長期欠費車輛，收費員應(yīng)（）A.上門催收B.不再管理C.記錄信息，定期上報D.直接起訴答案：C20.收費員在工作中應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.消極怠工B.積極主動C.敷衍了事D.得過且過答案：B1.收費員的崗位職責包括（）A.準確收取通行費B.查驗車輛證件C.維護收費站秩序D.處理特殊情況答案：ABCD2.以下屬于收費員應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識有（）A.收費政策B.車型分類標準C.設(shè)備操作方法D.應(yīng)急處理流程答案：ABCD3.遇到以下哪些情況時，收費員應(yīng)提高警惕（）A.司機行為異常B.車輛外觀可疑C.車內(nèi)人員表情緊張D.司機主動聊天答案：ABC4.收費站的安全管理包括（）A.人員安全B.設(shè)備安全C.現(xiàn)金安全D.車道安全答案：ABCD5.收費員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.操作能力D.抗壓能力答案：ABCD6.對于ETC系統(tǒng)，收費員應(yīng)了解的內(nèi)容有（）A.設(shè)備原理B.故障處理C.操作流程D.優(yōu)惠政策答案：ABC7.收費員在處理與司機糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.有理有據(jù)C.冷靜克制D.以和為貴答案：ABCD8.收費站的文明服務(wù)要求包括（）A.微笑服務(wù)B.文明用語C.規(guī)范手勢D.熱情主動答案：ABCD9.收費員在工作中應(yīng)注意的事項有（）A.遵守工作紀律B.愛護收費設(shè)備C.保守工作秘密D.團結(jié)同事答案：ABCD10.以下哪些屬于收費站的設(shè)施設(shè)備（）A.收費亭B.欄桿機C.車道燈D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD1.收費員可以私自更改收費金額。（）答案：×2.只要車輛有ETC卡，就一定能走ETC車道。（）答案：×3.遇到司機不配合時，收費員可以強行收費。（）答案：×4.收費站的工作環(huán)境比較輕松，不需要嚴格遵守規(guī)章制度。（）答案：×5.收費員在工作中可以使用手機處理私人事務(wù)。（）答案：×6.對于所有車輛，收費員都應(yīng)一視同仁。（）答案：√7.車輛通過收費站后，收費員無需再關(guān)注。（）答案：×8.收費員的業(yè)務(wù)水平高低對工作影響不大。（）答案：×9.遇到緊急情況時，收費員應(yīng)先自行判斷處理方法。（）答案：×10.收費站的文化建設(shè)與收費員無關(guān)。（）答案：×1.收費員在收取通行費時，應(yīng)做到（）、（）、（）。答案：唱收、唱付、找零準確2.ETC車輛通過收費站時，收費員應(yīng)引導車輛進入（），并確保（）正常。答案：ETC專用車道、設(shè)備3.遇到無卡車輛時，收費員應(yīng)通過（）等方式核實車輛入口信息。答案：車牌、司機身份證4.收費員在工作中應(yīng)保持（）的工作態(tài)度，不得（）。答案：認真負責、敷衍了事5.收費站的安全檢查包括（）、（）、（）等方面。答案：人員、設(shè)備、環(huán)境6.收費員在操作收費設(shè)備時，應(yīng)按照（）進行，避免（）。答案：操作規(guī)程、誤操作7.對于綠色通道車輛，收費員應(yīng)嚴格按照（）進行查驗，確保（）。答案：政策規(guī)定、貨物符合要求8.收費員在與司機交流時，要注意（）和（）。答案：語氣、用詞9.遇到惡劣天氣時，收費員應(yīng)加強對（）和（）的觀察。答案：車道、車輛10.收費員的業(yè)務(wù)培訓應(yīng)定期進行，以提高（）和（）。答案：業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量1.簡述收費員在收取通行費時的操作流程。答案：引導車輛停穩(wěn)在指定位置。向司機問好，說明收費金額。收取通行費，唱收唱付，找零準確。遞出票據(jù)，告知司機相關(guān)信息。操作欄桿機，放行車輛。2.遇到司機對收費標準不理解時，收費員應(yīng)如何解釋？答案：耐心傾聽司機疑問。詳細說明收費政策依據(jù)，如相關(guān)文件規(guī)定、收費標準制定原則。舉例說明類似車輛收費情況，增強可信度。解答司機關(guān)于收費項目、里程計算等方面的問題。3.簡述收費站處理突發(fā)事件的一般流程。答案：立即報告上級，說明事件情況。采取現(xiàn)場應(yīng)急措施，保障人員和設(shè)備安全。記錄事件相關(guān)信息，如時間、地點、經(jīng)過等。配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要協(xié)助?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，完善應(yīng)急預案。4.收費員如何做好文明服務(wù)工作？答案：保持微笑，展現(xiàn)良好精神面貌。使用文明規(guī)范用語，如您好、請、謝謝等。規(guī)范手勢，動作標準自然。熱情主動為司機提供幫助，解答疑問。及時處理司機反饋的問題，做到有求必應(yīng)。1.論述收費員在保障收費站正常運營中的重要作用。答案：準確收費是核心：確保通行費足額收取，保障道路建設(shè)和維護資金。高效操作維持秩序：快速準確操作收費設(shè)備，減少車輛等待時間，保持車道暢通。嚴格把關(guān)防范風險：查驗車輛證件，防止逃費、違規(guī)車輛通行，保障運營安全。文明服務(wù)樹立形象：展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)，提升收費站整體形象，贏得社會認可。2.論述如何提高收費員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。答案：加強培訓：定期組織業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范培訓。崗位練兵：開展技能競賽、模擬操作等活動，提高實際操作能力。案例分析：分析處理過的問題案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升應(yīng)對能力?？己思睿航⒖己藱C制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費員給予獎勵，激勵積極提升。自我學習：鼓勵收費員自主學習新知識、新政策，不斷完善自身。3.論述收費員在面對司機投訴時應(yīng)如何應(yīng)對。答案：保持冷靜：避免與司機發(fā)生沖突，以平和心態(tài)處理。傾聽訴求：認真聽取司機投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息。誠懇道歉：對給司機帶來的不便表示歉意。調(diào)查核實：查看相關(guān)記錄、監(jiān)控等，確定問題真相。妥善處理：依據(jù)事實和規(guī)定，給出合理解決方案，及時反饋處理結(jié)果。總結(jié)反思：分析投訴原因，采取