第1篇一、前言為了確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔有序，提高居住品質(zhì)，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)保潔管理制度。本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔責(zé)任，提高保潔質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。二、保潔管理組織架構(gòu)1.物業(yè)公司成立保潔管理小組，負(fù)責(zé)保潔工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理。2.保潔管理小組下設(shè)保潔部，負(fù)責(zé)日常保潔工作的具體執(zhí)行。3.保潔部下設(shè)各區(qū)域保潔小組，負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的保潔工作。三、保潔人員職責(zé)1.保潔人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和公司各項規(guī)章制度。2.保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情服務(wù)，文明禮貌。3.保潔人員應(yīng)按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項工作任務(wù)。4.保潔人員應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。四、保潔工作內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔（1）地面清潔：每日對公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、整潔。（2）墻面清潔：定期對公共區(qū)域墻面進(jìn)行清潔，保持墻面無污漬、無塵土。（3）設(shè)施設(shè)備清潔：定期對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（4）綠化帶清潔：定期對綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥，保持綠化帶美觀、整潔。2.住宅區(qū)域保潔（1）樓道清潔：每日對住宅樓道進(jìn)行清掃、拖地，保持樓道干凈、整潔。（2）電梯清潔：每日對電梯進(jìn)行清潔、消毒，保持電梯干凈、衛(wèi)生。（3）垃圾清理：每日對住宅區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，保持垃圾桶清潔、無異味。（4）公共設(shè)施清潔：定期對住宅區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。3.特殊區(qū)域保潔（1）地下室：定期對地下室進(jìn)行清掃、消毒，保持地下室干凈、無異味。（2）停車場：每日對停車場進(jìn)行清掃、沖洗，保持停車場干凈、整潔。（3）健身房、游泳池等公共設(shè)施：定期對公共設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒，確保設(shè)施衛(wèi)生、安全。五、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：無污漬、無塵土，地面干凈、整潔。2.墻面清潔：無污漬、無塵土，墻面光滑、美觀。3.設(shè)施設(shè)備清潔：無污漬、無塵土，設(shè)施設(shè)備完好、運行正常。4.綠化帶清潔：無雜草、無枯枝，綠化帶美觀、整潔。5.垃圾清理：垃圾桶清潔、無異味，垃圾及時清運。六、保潔工作流程1.保潔人員提前到崗，穿戴整齊，做好個人衛(wèi)生。2.保潔人員按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域、住宅區(qū)域和特殊區(qū)域進(jìn)行清掃、清潔。3.保潔人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.保潔人員對綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥，保持綠化帶美觀、整潔。5.保潔人員對垃圾進(jìn)行清理，保持垃圾桶清潔、無異味。6.保潔人員對特殊區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，確保區(qū)域衛(wèi)生、安全。7.保潔人員下班前對工作區(qū)域進(jìn)行整理，確保工作區(qū)域干凈、整潔。七、保潔工作考核1.保潔人員應(yīng)按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。2.保潔管理小組定期對保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。3.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎懲的依據(jù)。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，由保潔管理小組負(fù)責(zé)解釋。2.本制度如有修改，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布。三、物業(yè)保潔管理制度圖表以下為物業(yè)保潔管理制度圖表，詳細(xì)列出了保潔工作的各項內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。|序號|工作內(nèi)容|工作標(biāo)準(zhǔn)|工作流程|考核標(biāo)準(zhǔn)||----|--------------|----------------------|----------------------------------------------------------------|------------------------||1|公共區(qū)域保潔|地面、墻面干凈整潔|1.清掃、拖地；2.清潔設(shè)施設(shè)備；3.清潔綠化帶|地面、墻面無污漬、無塵土||2|住宅區(qū)域保潔|樓道、電梯干凈整潔|1.清掃、拖地；2.清潔電梯；3.清理垃圾桶；4.清潔公共設(shè)施|樓道、電梯無污漬、無塵土||3|特殊區(qū)域保潔|地下室、停車場干凈整潔|1.清掃、沖洗；2.清潔消毒；3.清潔公共設(shè)施|地下室、停車場無污漬、無塵土||4|垃圾清理|垃圾桶清潔、無異味|1.清理垃圾桶；2.清運垃圾|垃圾桶清潔、無異味||5|設(shè)施設(shè)備清潔|設(shè)施設(shè)備完好、運行正常|1.清潔、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備；2.檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況|設(shè)施設(shè)備完好、運行正常||6|綠化帶清潔|綠化帶美觀、整潔|1.修剪、澆水、施肥；2.清理雜草、枯枝|綠化帶美觀、整潔||7|考核|考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等|定期考核|考核結(jié)果作為工資、晉升、獎懲的依據(jù)|通過以上物業(yè)保潔管理制度圖表，可以清晰地了解保潔工作的各項內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高保潔工作的質(zhì)量和效率。第2篇一、前言為了確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，提高居民生活質(zhì)量，保障公共安全，特制定本物業(yè)保潔管理制度。本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔責(zé)任，提高保潔效率，確保保潔質(zhì)量。二、保潔范圍及內(nèi)容1.保潔范圍（1）住宅小區(qū)：公共區(qū)域、樓道、電梯、地下車庫、綠化帶、健身設(shè)施等。（2）商業(yè)樓宇：大堂、電梯、衛(wèi)生間、走廊、消防通道、停車場等。（3）辦公樓：公共區(qū)域、樓道、電梯、衛(wèi)生間、走廊、消防通道、停車場等。2.保潔內(nèi)容（1）公共區(qū)域：地面、墻面、玻璃、門把手、樓梯扶手、座椅等。（2）衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具、洗手池、鏡面、馬桶等。（3）電梯：地面、墻面、按鈕、門框、轎廂等。（4）綠化帶：雜草、落葉、垃圾等。（5）健身設(shè)施：地面、器材表面、座椅等。（6）停車場：地面、墻面、設(shè)施等。三、保潔人員職責(zé)1.保潔人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理規(guī)定，服從物業(yè)管理處的工作安排。2.保潔人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，文明服務(wù)，尊重業(yè)主，維護(hù)物業(yè)管理處的形象。3.保潔人員應(yīng)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項保潔工作。4.保潔人員應(yīng)定期參加保潔技能培訓(xùn)，提高保潔水平。5.保潔人員應(yīng)妥善保管保潔工具，愛護(hù)公共設(shè)施。四、保潔工作流程1.清潔準(zhǔn)備（1）保潔人員提前到崗，檢查保潔工具和設(shè)備。（2）了解當(dāng)天保潔任務(wù)，做好工作計劃。（3）檢查保潔區(qū)域是否存在安全隱患，確保安全作業(yè)。2.保潔實施（1）按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、綠化帶、健身設(shè)施等進(jìn)行全面清潔。（2）對地面、墻面、玻璃、潔具、座椅等進(jìn)行擦拭、清潔。（3）對綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。（4）對停車場進(jìn)行清掃、沖洗、維護(hù)等工作。3.清潔檢查（1）保潔人員自檢，確保保潔質(zhì)量。（2）保潔班長檢查，對不合格項進(jìn)行整改。（3）物業(yè)管理處抽查，對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。4.清潔總結(jié)（1）保潔人員填寫保潔工作記錄，總結(jié)當(dāng)天工作。（2）保潔班長匯總保潔情況，向物業(yè)管理處匯報。五、保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無污漬、無積水、無雜物。2.墻面：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.玻璃：無污漬、無水漬、無指紋。4.潔具：無污漬、無水漬、無異味。5.座椅：無污漬、無灰塵、無霉斑。6.綠化帶：無雜草、無落葉、無垃圾。7.健身設(shè)施：無污漬、無灰塵、無銹蝕。六、獎懲制度1.對表現(xiàn)突出的保潔人員給予表彰和獎勵。2.對工作不認(rèn)真、保潔質(zhì)量不合格的保潔人員給予批評和處罰。3.對違反紀(jì)律、損害公共設(shè)施的保潔人員，依法進(jìn)行處理。七、附則1.本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實施。物業(yè)管理處年月日以下為物業(yè)保潔管理制度圖表：```+---------------------------------------------------------------+|物業(yè)保潔管理制度圖表|+---------------------------------------------------------------+|序號|保潔范圍|保潔內(nèi)容|保潔標(biāo)準(zhǔn)|+---------------------------------------------------------------+|1|公共區(qū)域|地面、墻面、玻璃等|無污漬、無灰塵等|+---------------------------------------------------------------+|2|衛(wèi)生間|潔具、洗手池、馬桶等|無污漬、無水漬等|+---------------------------------------------------------------+|3|電梯|按鈕框、轎廂等|無污漬、無水漬等|+---------------------------------------------------------------+|4|綠化帶|草地、樹木、花卉等|無雜草、無落葉等|+---------------------------------------------------------------+|5|健身設(shè)施|設(shè)備表面、座椅等|無污漬、無灰塵等|+---------------------------------------------------------------+|6|停車場|地面、墻面、設(shè)施等|無污漬、無灰塵等|+---------------------------------------------------------------+|7|保潔人員職責(zé)|遵守規(guī)定、文明服務(wù)等|無違規(guī)行為等|+---------------------------------------------------------------+|8|保潔工作流程|清潔準(zhǔn)備、實施、檢查等|按時完成、質(zhì)量合格等|+---------------------------------------------------------------+|9|獎懲制度|表彰獎勵、批評處罰等|激勵先進(jìn)、懲處違規(guī)等|+---------------------------------------------------------------+|10|附則|解釋、實施等|無|+---------------------------------------------------------------+```注：以上圖表僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、前言為了確保物業(yè)小區(qū)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提高居住舒適度，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本物業(yè)保潔管理制度。本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔責(zé)任，提高保潔效率，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。二、保潔工作范圍1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、停車場、公共設(shè)施等。2.住宅樓內(nèi)：包括樓梯、電梯、公共走廊、消防通道等。3.商業(yè)設(shè)施：包括商鋪、餐廳、健身房等。4.其他：如垃圾收集、垃圾分類、寵物管理等。三、保潔工作職責(zé)1.保潔人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作。（2）負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔工作。（3）負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的保潔工作。（4）負(fù)責(zé)垃圾收集、分類、清運工作。（5）負(fù)責(zé)寵物管理區(qū)域的保潔工作。（6）遵守工作紀(jì)律，服從管理。2.管理人員職責(zé)（1）制定保潔工作計劃，監(jiān)督保潔工作的實施。（2）定期對保潔工作進(jìn)行考核，對保潔人員進(jìn)行獎懲。（3）協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。（4）定期檢查保潔工具和設(shè)備，確保其完好。四、保潔工作流程1.保潔人員工作流程（1）提前30分鐘到崗，穿戴整齊，簽到。（2）檢查保潔工具和設(shè)備，確保完好。（3）按照保潔計劃，進(jìn)行公共區(qū)域、住宅樓內(nèi)、商業(yè)設(shè)施、垃圾收集等區(qū)域的保潔工作。（4）對保潔工作進(jìn)行自查，確保清潔效果。（5）下班前，整理保潔工具，清理工作現(xiàn)場。2.管理人員工作流程（1）制定保潔工作計劃，包括保潔時間、保潔區(qū)域、保潔人員等。（2）定期對保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保保潔效果。（3）對保潔人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。（4）協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。（5）定期檢查保潔工具和設(shè)備，確保其完好。五、保潔工具與設(shè)備1.保潔工具：掃把、拖把、簸箕、垃圾桶、清潔劑、消毒液等。2.保潔設(shè)備：垃圾收集車、高壓水槍、掃地車、清潔機(jī)等。六、保潔工作要求1.保潔人員要求（1）遵守國家法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。（2）愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，合理使用。（3）文明保潔，不擾民。（4）保持良好的工作態(tài)度，服從管理。2.管理人員要求（1）熟悉保潔工作流程，掌握保潔工作要求。（2）公平、公正、公開地對待保潔人員。（3）提高保潔工作效率，確保小區(qū)環(huán)境整潔。（4）關(guān)心保潔人員，關(guān)心保潔工作。七、獎懲制度1.獎勵（1）對表現(xiàn)突出的保潔人員進(jìn)行表彰和獎勵。（2）對提出合理化建議并被采納的保潔人員進(jìn)行獎勵。2.懲罰（1）對違反工作紀(jì)律的保潔人員進(jìn)行批評教育。（2）對工作不認(rèn)真、保潔效果不佳的保潔人員進(jìn)行警告或處罰。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。九、保潔管理制度圖表|序號|保潔區(qū)域|保潔內(nèi)容|保潔頻率|保潔工具及設(shè)備|責(zé)任人||----|---------------|---------------|--------|--------------------|-------||1|公共道路|清掃、灑水|每日|掃把、拖把、高壓水槍|保潔員A||