零售連鎖藥店崗位技能考核試題集一、藥店營業(yè)員崗位技能考核試題（一）單項選擇題1.下列屬于OTC甲類藥品標識的是（）A.紅底白字OTCB.綠底白字OTCC.藍底白字OTCD.黃底白字OTC解析：OTC藥品分為甲類（標識為紅底白字）和乙類（綠底白字），甲類需在藥師指導下購買，乙類相對更安全。答案為A。2.顧客購買退燒藥時，營業(yè)員的首要操作是（）A.推薦高價藥品B.詢問體溫及癥狀持續(xù)時間C.直接拿藥結賬D.推薦多種藥品搭配解析：需先了解顧客病情（如體溫、癥狀時長、過敏史等），排除禁忌癥后再推薦藥品，避免盲目銷售。答案為B。（二）多項選擇題1.處理顧客投訴時，正確的做法包括（）A.及時道歉，安撫情緒B.推脫責任給廠家或其他同事C.記錄投訴細節(jié)，反饋上級D.提出合理解決方案解析：處理投訴應遵循“安撫-記錄-解決”原則，推脫責任會激化矛盾。正確選項為ACD。2.下列藥品中，需放置在陰涼區(qū)（溫度≤20℃）儲存的有（）A.藿香正氣水B.維生素C片C.硝酸甘油片D.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片解析：藿香正氣水（含乙醇，易揮發(fā)）、硝酸甘油片（遇熱易失效）需陰涼儲存；雙歧桿菌需冷藏（2-8℃），維生素C片常溫即可。答案為AC。（三）案例分析題1.案例：顧客王先生，35歲，自述感冒3天，鼻塞、流涕、輕微咳嗽（無發(fā)熱），同時告知有高血壓，正在服用氨氯地平。請分析：（1）應推薦哪些類型的感冒藥？需避開哪些成分？（2）如何向顧客說明用藥注意事項？解析：（1）推薦不含偽麻黃堿/麻黃堿的感冒藥（此類成分可能升高血壓），如含對乙酰氨基酚+氯苯那敏的復方制劑，或中成藥（如感冒清熱顆粒）。需避開含偽麻黃堿、麻黃堿的成分。（2）用藥注意：飯后服用，避免駕駛/操作機械（氯苯那敏可致嗜睡）；監(jiān)測血壓，若癥狀超過5天未緩解或加重，及時就醫(yī)；與氨氯地平間隔1-2小時服用，避免藥物相互作用。二、執(zhí)業(yè)藥師（駐店藥師）崗位技能考核試題（一）處方審核題1.處方：患者，女，65歲，診斷：2型糖尿病、高血壓。處方內容：二甲雙胍片0.5gtidpo；硝苯地平控釋片30mgqdpo；阿司匹林腸溶片100mgqdpo；維生素B12片0.5mgtidpo。審核：處方合理。理由：二甲雙胍控制血糖，硝苯地平控釋片降壓，兩者無相互作用；阿司匹林用于糖尿病患者（心血管風險高）的一級預防（若無出血禁忌）；維生素B12預防二甲雙胍導致的維生素B12缺乏。需注意：監(jiān)測腎功能（二甲雙胍禁忌）、血壓、出血傾向（阿司匹林）。2.處方：患者，男，40歲，診斷：上呼吸道感染。處方內容：阿莫西林膠囊0.5gtidpo；復方甘草片2片tidpo；右美沙芬糖漿10mltidpo。審核：處方不合理。理由：上感多為病毒感染，阿莫西林（抗生素）無指征時使用屬于濫用；復方甘草片（含阿片類成分）與右美沙芬（中樞鎮(zhèn)咳藥）合用，可能增加呼吸抑制風險。（二）用藥指導題1.場景：患者購買奧美拉唑腸溶膠囊（20mg/粒），醫(yī)囑“20mgbid，早餐前30分鐘、晚餐前30分鐘服用”（用于胃潰瘍）。指導內容：服藥方式：空腹服用（腸溶膠囊需快速通過胃到達腸道溶解，避免胃酸破壞），不可咀嚼/掰開；療程：胃潰瘍治療通常4-8周，癥狀緩解后需遵醫(yī)囑停藥，不可自行停藥；不良反應：觀察有無黑便（胃出血）、頭痛、腹瀉等，若出現(xiàn)及時就醫(yī)；注意事項：避免同時服用非甾體抗炎藥（如布洛芬），以免加重胃黏膜損傷。（三）法規(guī)應用題1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP），藥店營業(yè)場所的溫濕度要求是什么？如何監(jiān)測和記錄？解析：溫濕度要求：常溫區(qū)（10-30℃）、陰涼區(qū)（≤20℃）、冷藏區(qū)（2-8℃）；濕度35%-75%。監(jiān)測記錄：每日上午、下午各1次（至少2次），使用經(jīng)校準的溫濕度計；若超出范圍，需采取調控措施（如開空調、除濕機），并記錄處理措施（如“開啟空調降溫，1小時后溫度恢復至20℃”）。三、藥店店長崗位技能考核試題（一）運營管理題1.問題：某門店上月銷售額同比下降15%，請分析可能原因并提出改進措施。解析：可能原因：周邊新開競爭藥店、促銷活動不足、商品結構不合理（缺貨/滯銷多）、員工銷售積極性低、顧客服務體驗差等。改進措施：①調研競品：分析對手優(yōu)勢（如低價、品類全），制定差異化策略（如會員專屬折扣、免費健康檢測）；②優(yōu)化商品：補充暢銷品/高毛利商品，清理滯銷品（促銷/退貨），建立“安全庫存”（根據(jù)季節(jié)/銷售數(shù)據(jù)調整）；③員工激勵：培訓銷售技巧，設置“提成+團隊獎”，明確業(yè)績目標；④服務升級：增加免費測血壓、用藥咨詢等增值服務，提升顧客粘性。2.問題：如何制定庫存管理策略，減少滯銷品和缺貨現(xiàn)象？解析：ABC分類管理：A類（暢銷/高毛利）重點監(jiān)控，確保庫存充足；B類（一般銷售）定期補貨；C類（滯銷）分析原因（如過季、宣傳不足），通過“買贈、折扣”促銷或退貨；數(shù)據(jù)驅動：利用ERP系統(tǒng)實時監(jiān)控庫存，設置“自動補貨提醒”（如庫存低于安全線時預警）；季節(jié)調整：冬季增加感冒/止咳藥庫存，夏季增加防暑/腸胃藥庫存。（二）團隊管理題1.問題：新員工入職后，如何培訓才能快速勝任工作？解析：分階段培訓：第1周：企業(yè)文化、規(guī)章制度、藥店布局（熟悉環(huán)境）；第2周：藥品基礎知識、GSP規(guī)范（如“四查十對”、效期管理）；第3周：銷售技巧、顧客服務（如溝通話術、投訴處理）；第4周：實操考核（收銀、陳列、處方審核協(xié)助）；帶教機制：安排資深員工“一對一”帶教，每周復盤學習成果，針對薄弱點強化培訓。2.問題：員工因銷售提成分配產生矛盾，如何處理？解析：厘清矛盾：明確爭議點（如“客戶歸屬”“業(yè)績統(tǒng)計”）；制度透明：公示提成規(guī)則（如“首次接待+成交者均享提成”或“團隊協(xié)作獎”），用系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如收銀記錄、客戶簽字）佐證業(yè)績；引導協(xié)作：強調“團隊目標”（如門店整體銷售額達標后額外獎勵），減少個人競爭，促進協(xié)作。（三）應急處理題1.場景：門店突然停電，冷藏柜（存放胰島素、疫苗等）斷電，如何處理？解析：立即行動：檢查備用電源（UPS），若無則查看冷藏柜保溫層，估算溫度上升時間；聯(lián)系協(xié)調：致電電力部門詢問恢復時間，同時聯(lián)系總部申請臨時冷藏設備（如帶冰袋的冷藏箱）；記錄評估：若停電超2小時且溫度＞8℃，記錄時間、溫度，評估藥品質量