2025年美容師職業(yè)技能測試試卷及答案(美容師素養(yǎng))1.單選題（每題1分，共30分）1.美容師在接待顧客時，首先應(yīng)做到A.直接推薦高價項目B.微笑問候并目光交流C.詢問顧客收入情況D.快速填寫檔案答案：B2.當(dāng)顧客提出“我只是看看”時，最符合職業(yè)素養(yǎng)的回應(yīng)是A.“那您慢慢看，有需要隨時叫我”B.“看看也收費哦”C.“我們今天做活動，不買就虧了”D.沉默離開答案：A3.發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有開放性傷口，正確的處理流程是A.立即消毒并繼續(xù)操作B.委婉告知并建議就醫(yī)，暫停美容項目C.用粉底遮蓋后繼續(xù)化妝D.讓顧客自行決定是否繼續(xù)答案：B4.關(guān)于職業(yè)形象，下列哪項不符合《美容師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》A.指甲修剪圓潤，長度≤2mmB.香水氣味濃烈，3米外可聞C.頭發(fā)束起，無碎發(fā)掉落D.工服每日更換，無油漬答案：B5.顧客在護理中突然抽搐，美容師第一步應(yīng)A.按壓人中B.停止操作，保持呼吸道通暢，呼叫120C.喂糖水D.繼續(xù)按摩放松答案：B6.下列哪項最能體現(xiàn)“主動服務(wù)”意識A.顧客進門時低頭玩手機B.顧客水杯空了立刻續(xù)溫?zé)崴瓹.顧客索要毛巾時回答“自己拿”D.護理結(jié)束才詢問感受答案：B7.對顧客隱私保護錯誤的做法是A.檔案上鎖B.微信發(fā)送前后對比圖時打碼C.在候客區(qū)大聲報出顧客全名及項目D.未經(jīng)同意不將顧客照片發(fā)朋友圈答案：C8.美容師與顧客交流時，視線應(yīng)保持在A.對方額頭至雙眼區(qū)域B.胸部C.手機屏D.地面答案：A9.顧客投訴產(chǎn)品過敏，第一步應(yīng)A.強調(diào)產(chǎn)品絕對安全B.記錄癥狀、停用產(chǎn)品、報告店長C.讓顧客找廠家D.立即退款并刪除記錄答案：B10.關(guān)于“工匠精神”的核心表述，正確的是A.快速完成，提高翻臺率B.追求極致，精益求精C.復(fù)制他人，節(jié)省研發(fā)D.以銷售為唯一目標(biāo)答案：B11.下列哪項屬于《消費者權(quán)益保護法》賦予顧客的權(quán)利A.任意砍價權(quán)B.知情權(quán)C.免費體驗一切項目權(quán)D.要求美容師私人電話權(quán)答案：B12.美容師在疫情期間，口罩更換頻率應(yīng)為A.一日一只B.每護理一位顧客更換一次C.濕了再換D.看心情答案：B13.對“儀容整潔”最準(zhǔn)確的理解是A.口紅顏色跟隨潮流B.制服第二顆扣子缺失不影響C.無體味、無頭屑、無飾品異響D.可以貼夸張假睫毛答案：C14.顧客說“你們上次服務(wù)不好”，美容師應(yīng)A.立即反駁B.先道歉，再了解細(xì)節(jié)，提出補救C.說“那是前任技師”D.沉默答案：B15.下列哪項最能體現(xiàn)“以顧客為中心”A.向所有顧客推薦同一爆款B.根據(jù)顧客需求定制居家護理方案C.強制辦年卡D.縮短護理時間以便接待更多客答案：B16.美容師在操作中手機鈴響，正確做法是A.立即接聽B.按掉并調(diào)靜音，結(jié)束操作后再處理C.邊操作邊回微信D.讓顧客幫忙拿手機答案：B17.關(guān)于“微笑服務(wù)”，錯誤的是A.嘴角上揚，眼角含笑B.笑不出時可用嘴角上揚器C.配合眼神與語言D.全程保持真誠答案：B18.顧客詢問“這款產(chǎn)品安全嗎”，最佳回應(yīng)A.“絕對安全，放心用”B.出示備案編號、成分表，解釋適合膚質(zhì)C.“別人用了都沒事”D.“您要是怕就別買”答案：B19.美容師與顧客保持的社交距離應(yīng)為A.0–0.15mB.0.15–0.45mC.0.45–1.2mD.3m以上答案：C20.下列哪項屬于《美容師職業(yè)道德規(guī)范》A.可以私下收取顧客紅包B.不詆毀同行C.夸大項目效果D.將顧客信息賣給第三方答案：B21.顧客在護理中睡著，美容師應(yīng)A.加大手法力度喚醒B.繼續(xù)輕柔操作，蓋好毛毯C.與同事聊天D.趁機推銷答案：B22.美容師發(fā)現(xiàn)自己手部有化膿傷口，應(yīng)A.貼創(chuàng)可可繼續(xù)上崗B.立即停止操作，包扎后調(diào)崗C.戴單層手套繼續(xù)D.用酒精沖一下即可答案：B23.顧客帶兒童進店，兒童哭鬧，美容師應(yīng)A.責(zé)怪家長B.提供小玩具或引導(dǎo)至休息區(qū)C.拒絕服務(wù)D.調(diào)高音樂蓋住哭聲答案：B24.關(guān)于“尊重顧客信仰”，正確的是A.好奇詢問收入B.對顧客佩戴宗教飾品品頭論足C.不評論、不觸碰、不干涉D.強行科普自己信仰答案：C25.美容師與顧客對話中，最恰當(dāng)?shù)姆Q呼是A.美女B.大姐C.顧客姓名+女士/先生D.喂答案：C26.顧客對價格有異議，美容師應(yīng)A.說“一分價錢一分貨”B.解釋成本構(gòu)成與價值，提供梯度選擇C.冷嘲熱諷D.立即拉黑答案：B27.美容師下班前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未歸位，應(yīng)A.留給夜班B.拍照發(fā)群里抱怨C.立即按標(biāo)識歸位并登記D.藏起來讓同事找不到答案：C28.關(guān)于“節(jié)約環(huán)?！保_的是A.潔面巾一次性用半張B.廢水直接倒入花盆C.關(guān)閉不用的設(shè)備電源D.大量使用一次性塑料碗答案：C29.顧客提出“我想做微針但怕痛”，美容師應(yīng)A.“怕痛就別做”B.介紹痛感等級、麻麻、術(shù)后護理C.說“一點都不痛”D.推薦更貴項目答案：B30.美容師在電梯里遇到陌生顧客，應(yīng)A.低頭刷手機B.微笑問候“您好，請問去幾樓？”C.詢問隱私D.假裝看不見答案：B2.多選題（每題2分，共20分）31.以下哪些行為違反《個人信息保護法》A.未經(jīng)同意將顧客面部照片發(fā)小紅書B.把顧客電話留給保險公司C.用顧客案例做學(xué)術(shù)會議分享時打碼D.內(nèi)部培訓(xùn)時隱藏姓名展示皮膚對比答案：AB32.體現(xiàn)“同理心”的做法包括A.顧客痛經(jīng)時提供暖寶寶B.老年顧客聽力下降時提高音量C.對焦慮顧客進行深呼吸引導(dǎo)D.對拖延付款顧客冷暴力答案：ABC33.美容師“專業(yè)形象”包括A.工牌端正B.口氣清新C.鞋面干凈D.濃烈煙味答案：ABC34.顧客投訴處理“CLEAR”原則包括A.Calm冷靜B.Listen傾聽C.Empathize共情D.Argue爭辯答案：ABC35.下列哪些屬于《公共衛(wèi)生管理條例》對美容場所要求A.毛巾一客一消毒B.美容儀器每日擦拭記錄C.室內(nèi)可聞到輕微霉味D.廢棄物分類收集答案：ABD36.美容師“終身學(xué)習(xí)”途徑有A.參加線上皮膚科學(xué)課程B.閱讀《中國美容醫(yī)學(xué)》期刊C.與皮膚科醫(yī)醫(yī)會診D.拒絕新技術(shù)，只做傳統(tǒng)項目答案：ABC37.顧客說“我皮膚薄”，美容師應(yīng)A.立即推薦去角質(zhì)套餐B.詢問是否易紅易易C.用VISIA檢測屏障D.建議溫和修復(fù)方案答案：BCD38.以下哪些屬于“服務(wù)禁語”A.“您怎么不早說”B.“這是公司規(guī)定，我也沒辦法”C.“我給您倒杯溫水稍等”D.“別人都做得好好的”答案：ABD39.美容師“團隊協(xié)作”表現(xiàn)A.交接班時口頭+書面記錄顧客進度B.發(fā)現(xiàn)同事操作瑕疵當(dāng)場大聲指責(zé)C.共享新品使用心得D.顧客預(yù)約沖突時主動協(xié)調(diào)答案：ACD40.關(guān)于“職業(yè)健康”，正確的是A.長期站立時使用減壓墊B.操作后做手關(guān)節(jié)拉伸C.佩戴口罩預(yù)防化學(xué)吸入D.為了業(yè)績不休假答案：ABC3.判斷題（每題1分，共10分）41.美容師可在顧客面前抱怨工資低。答案：錯42.顧客拒絕購買附加項目時，美容師可反復(fù)游說三次以上。答案：錯43.服務(wù)結(jié)束后，主動遞上名片屬于延伸服務(wù)。答案：對44.美容師可把顧客當(dāng)“傾訴對象”聊自己失戀經(jīng)歷。答案：錯45.發(fā)現(xiàn)同事盜竊產(chǎn)品，應(yīng)包庇維護團隊形象。答案：錯46.顧客檔案保存期限不得少于其最后一次服務(wù)后三年。答案：對47.美容師可在抖音直播時公開顧客真實姓名。答案：錯48.使用過的針頭應(yīng)直接放入利器盒。答案：對49.顧客滿意度調(diào)查低于90%時，門店應(yīng)啟動質(zhì)量改進。答案：對50.美容師國家職業(yè)資格取消后，無需再接受任何培訓(xùn)。答案：錯4.填空題（每空1分，共20分）51.美容師職業(yè)道德的核心是________、________、________。答案：愛崗敬業(yè)誠實守信服務(wù)群眾52.顧客皮膚出現(xiàn)急性過敏，應(yīng)首先________并________。答案：停用可疑產(chǎn)品冷敷鎮(zhèn)靜53.《美容師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2022版）》將職業(yè)等級分為________級，其中最高級為________級。答案：五一54.服務(wù)“三輕”原則指________輕、________輕、________輕。答案：走路說話操作55.美容師與顧客交流時，視線停留的最佳區(qū)域為對方________至________。答案：額頭雙眼56.顧客檔案應(yīng)包括________史、________史、________記錄。答案：過敏用藥護理57.美容場所空氣細(xì)菌總數(shù)≤________CFU/皿，毛巾大腸菌群不得________。答案：500檢出58.美容師連續(xù)工作________小時應(yīng)安排不少于________分鐘工間休息。答案：41559.職業(yè)倦怠的三個維度是________、________、________。答案：情感耗竭去人格化個人成就感降低60.顧客提出“我想變白”，美容師應(yīng)先使用________工具進行________評估。答案：皮膚檢測儀膚色5.簡答題（每題10分，共30分）61.情景：一位老顧客帶朋友來做護理，朋友極敏感，服務(wù)中多次質(zhì)疑“你們產(chǎn)品安全嗎？手法太重了吧？”現(xiàn)場氣氛緊張。請用“同理心+專業(yè)+轉(zhuǎn)化”三步法，寫出你的應(yīng)對話術(shù)，并說明背后的心理學(xué)依據(jù)。答案：第一步同理心：“我非常理解您的擔(dān)心，皮膚敏感時對任何產(chǎn)品都會格外謹(jǐn)慎，這是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?！保ㄧR像神經(jīng)元理論：被理解時敵意下降）第二步專業(yè)：“這款修復(fù)霜含神經(jīng)酰胺與膽固醇3:1:1摩爾比，模擬您皮脂膜結(jié)構(gòu)，0香精0酒精，已通過三甲醫(yī)院敏感肌斑貼試驗，這是報告編號。”（權(quán)威效應(yīng)+數(shù)據(jù)說服）第三步轉(zhuǎn)化：“如果方便，我先在您耳后做0.5cm2斑貼，10分鐘后無紅我們再全臉使用，您看可以嗎？這樣既能體驗效果，又把風(fēng)險降到最低?！保▍⑴c決策降低阻抗）結(jié)果：顧客同意斑貼，體驗后購買產(chǎn)品，并主動發(fā)朋友圈好評。62.結(jié)合《個人信息保護法》，闡述美容師在社交媒體發(fā)布“前后對比圖”時的合規(guī)流程，并給出技術(shù)操作要點。答案：1.告知：護理前簽署《肖像使用知情同意書》，明確平臺、范圍、期限。2.最小必要：僅發(fā)布局部對比，避免可識別背景、胎記、紋身。3.去標(biāo)識：使用馬賽克或AI打碼工具對眼周、鼻梁、痣進行模糊；關(guān)閉手機GPS，刪除EXIF信息。4.分級管理：朋友圈分組可見，小紅書設(shè)置“僅粉絲可見+水印”，禁止下載。5.期限：系統(tǒng)設(shè)定3個月后自動下架，到期徹底刪除云端備份。6.權(quán)利響應(yīng)：顧客要求刪除時，24小時內(nèi)完成全平臺下架并截圖回執(zhí)。技術(shù)工具：AdobePhotoshop內(nèi)容識別填充、SignalAPP內(nèi)置“人臉模糊”、iPhone快捷指令一鍵刪定位。63.試述美容師“職業(yè)倦怠”的自我干預(yù)方案，要求包含生理、心理、社會三個層面，并給出可量化的執(zhí)行表。答案：生理：1.睡眠：22:30前上床，佩戴Ouraring監(jiān)測，深睡≥1.5h/晚。2.運動：每周3次HIIT20min，心率≥150次/分；每日工間做3min“手八段錦”。心理：1.正念：使用HeadspaceAPP，午休10min身體掃描，連續(xù)21天。2.書寫：下班后寫“3件感恩小事”，降低情緒衰竭（Seligman積極干預(yù)）。社會：1.同伴支持：每月一次“心理茶話會”，輪流分享案例，使用“我信息”表達法。2.導(dǎo)師制：簽訂90天成長契約，每兩周一次視頻督導(dǎo)，設(shè)置SMART目標(biāo)。量化表：|項目|頻率|目標(biāo)值|記錄方式|獎勵||深睡|每日|≥1.5h|Oura導(dǎo)出|達成7天獎電影1次||HIIT|每周|3次|Keep打卡|達成獎筋膜槍||正念|每日|10min|APP日志|連續(xù)21天獎書籍||感恩|每日|3條|云筆記|累計100條獎短途游|6.案例分析（共40分）64.閱讀材料：某高端會所會員王女士，38歲，敏感肌，月消費1萬元。某日護理后回家出現(xiàn)片狀紅疹，拍照發(fā)至微博并@機構(gòu)，稱“爛臉”，要求退卡并賠償5萬元。門店自查：產(chǎn)品批號合格，操作合規(guī)，但護理記錄缺失“皮膚屏障評估”一欄。王女士已將微博置頂，閱讀量50萬。請回答：（1）請用“危機公關(guān)5S”原則寫出機構(gòu)應(yīng)對步驟；（10分）（2）列出與顧客協(xié)商賠償?shù)姆梢罁?jù)與上限；（10分）（3）設(shè)計一份“敏感肌風(fēng)險評估表”，包含10項核心指標(biāo)；（10分）（4）從“美容師素養(yǎng)”角度，提出3條長期改進建議。（10分）答案：（1）Speed速度：2小時內(nèi)成立危機小組，CEO帶隊，私信王女士請求加急第三方皮膚鏡檢測。Shoulder擔(dān)責(zé)：公開聲明“我們先關(guān)心臉，再談責(zé)任”，先行墊付醫(yī)醫(yī)費，避免對抗。Sincerity真誠：邀請皮膚科權(quán)威