第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁泉州新規(guī)社會(huì)安全員考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)泉州最新《社會(huì)安全員管理辦法》（2023版）規(guī)定，社會(huì)安全員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)疑似火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（______）。

（A）立即撥打119報(bào)警

（B）疏散周邊群眾并使用滅火器嘗試撲救

（C）拍照記錄后向上級主管匯報(bào)

（D）通知物業(yè)保安共同處理

答：________

2.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)遵循的核心原則不包括（______）。

（A）保持中立客觀

（B）強(qiáng)制執(zhí)行雙方協(xié)議

（C）耐心傾聽訴求

（D）保護(hù)當(dāng)事人隱私

答：________

3.泉州某小區(qū)社會(huì)安全員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，根據(jù)《中華人民共和國消防法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)如何處理（______）。

（A）口頭警告業(yè)主立即清理

（B）聯(lián)系城管部門強(qiáng)制執(zhí)行

（C）記錄證據(jù)并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)

（D）禁止車輛通行直至清理完畢

答：________

4.社會(huì)安全員在協(xié)助處理治安案件時(shí)，如遇到暴力抗法情況，正確的應(yīng)對方式是（______）。

（A）直接使用約束性警械

（B）立即撤退并報(bào)警

（C）口頭警告并記錄對方行為

（D）與同事請求支援后再行動(dòng)

答：________

5.泉州規(guī)定社會(huì)安全員每年必須完成不少于（______）小時(shí)的崗前培訓(xùn)，才能持證上崗。

（A）20

（B）40

（C）60

（D）100

答：________

6.在處理家庭暴力投訴時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

（A）要求雙方簽訂和解協(xié)議

（B）聯(lián)系婦聯(lián)尋求幫助

（C）保護(hù)受害者并記錄現(xiàn)場情況

（D）強(qiáng)制帶離施暴者

答：________

7.社會(huì)安全員使用執(zhí)法記錄儀時(shí)，以下做法不符合規(guī)范的是（______）。

（A）執(zhí)法過程中全程開啟

（B）拍攝時(shí)需提前告知當(dāng)事人

（C）錄制視頻后自行刪除證據(jù)

（D）遇緊急情況可暫時(shí)關(guān)閉

答：________

8.泉州某商市場社會(huì)安全員發(fā)現(xiàn)一名精神異常人員持刀游蕩，正確的處置流程是（______）。

（A）立即控制對方并送醫(yī)

（B）疏散圍觀群眾后報(bào)警

（C）勸導(dǎo)對方放下刀具

（D）通知商場經(jīng)理自行處理

答：________

9.社會(huì)安全員在協(xié)助交通執(zhí)法時(shí)，如遇到當(dāng)事人拒不配合，應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）強(qiáng)行拖拽至執(zhí)法點(diǎn)

（B）拍照取證后移交交警

（C）口頭教育并記錄信息

（D）驅(qū)趕當(dāng)事人離開現(xiàn)場

答：________

10.泉州《社會(huì)安全員星級評定標(biāo)準(zhǔn)》中，連續(xù)三年考核優(yōu)秀的員工可晉升為（______）。

（A）高級安全員

（B）金牌安全員

（C）安全主管

（D）社區(qū)民警

答：________

11.社會(huì)安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，正確的做法是（______）。

（A）用磚塊代替臨時(shí)覆蓋

（B）設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門

（C）自行購買新井蓋安裝

（D）忽略該問題繼續(xù)巡邏

答：________

12.調(diào)解勞動(dòng)糾紛時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)具備的溝通技巧不包括（______）。

（A）使用專業(yè)法律術(shù)語

（B）避免情緒化表達(dá)

（C）引導(dǎo)雙方換位思考

（D）提出強(qiáng)制性解決方案

答：________

13.泉州規(guī)定社會(huì)安全員制服上必須佩戴的標(biāo)識是（______）。

（A）企業(yè)LOGO

（B）執(zhí)法編號

（C）個(gè)人照片

（D）部門印章

答：________

14.在處理寵物擾民投訴時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)優(yōu)先考慮（______）。

（A）責(zé)罵寵物主人

（B）建議安裝隔音設(shè)施

（C）記錄投訴內(nèi)容并調(diào)解

（D）禁止飼養(yǎng)寵物

答：________

15.社會(huì)安全員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域有可疑人員徘徊，正確的處置方式是（______）。

（A）立即跟蹤監(jiān)視

（B）呼叫同事布控

（C）記錄特征后上報(bào)警方

（D）直接驅(qū)離對方

答：________

16.泉州某學(xué)校社會(huì)安全員在課間發(fā)現(xiàn)學(xué)生打架，應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）強(qiáng)行將學(xué)生分開

（B）記錄雙方信息后報(bào)警

（C）先調(diào)解再記錄

（D）通知班主任處理

答：________

17.社會(huì)安全員在執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)時(shí)，以下做法不符合規(guī)定的是（______）。

（A）攜帶強(qiáng)光手電筒

（B）穿著反光背心

（C）單獨(dú)進(jìn)入偏僻區(qū)域

（D）記錄巡邏路線

答：________

18.泉州《安全生產(chǎn)條例》要求社會(huì)安全員每月至少參與（______）次應(yīng)急演練。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）5

答：________

19.在協(xié)助處理外賣騎手糾紛時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)（______）。

（A）偏袒商家

（B）維持現(xiàn)場秩序并記錄雙方訴求

（C）強(qiáng)制要求外賣平臺介入

（D）直接調(diào)解賠償金額

答：________

20.社會(huì)安全員在處理投訴時(shí)，以下行為違反職業(yè)道德的是（______）。

（A）及時(shí)響應(yīng)投訴

（B）向當(dāng)事人收費(fèi)

（C）保護(hù)投訴人隱私

（D）多方核實(shí)信息

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.社會(huì)安全員在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)注意的要素包括（______）。

（A）語言表達(dá)清晰

（B）保持公正立場

（C）超越法律范圍提供建議

（D）引導(dǎo)雙方達(dá)成共識

（E）記錄調(diào)解過程

答：________

22.泉州社會(huì)安全員常見的執(zhí)法文書包括（______）。

（A）投訴受理單

（B）處罰決定書

（C）現(xiàn)場筆錄

（D）工作日志

（E）調(diào)解協(xié)議書

答：________

23.在協(xié)助處理交通事故時(shí)，社會(huì)安全員可協(xié)助執(zhí)行的措施有（______）。

（A）疏導(dǎo)交通

（B）保護(hù)現(xiàn)場

（C）指揮停車

（D）勘查事故原因

（E）報(bào)警處理

答：________

24.社會(huì)安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，需重點(diǎn)觀察的要素包括（______）。

（A）人員身份特征

（B）可疑物品歸屬

（C）行為動(dòng)機(jī)

（D）逃跑方向

（E）周邊監(jiān)控覆蓋情況

答：________

25.泉州《社會(huì)安全員考核辦法》中，以下屬于考核內(nèi)容的有（______）。

（A）應(yīng)急處突能力

（B）法律法規(guī)掌握程度

（C）裝備使用熟練度

（D）投訴處理效率

（E）服務(wù)群眾滿意度

答：________

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.社會(huì)安全員在執(zhí)法過程中可以使用警棍驅(qū)散人群。（×）

27.發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失時(shí)，社會(huì)安全員必須立即上報(bào)市政部門。（√）

28.調(diào)解糾紛時(shí)，社會(huì)安全員可以代替當(dāng)事人做出最終決定。（×）

29.泉州規(guī)定社會(huì)安全員必須佩戴執(zhí)法記錄儀全程錄音錄像。（√）

30.處理家庭暴力投訴時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)女性當(dāng)事人。（√）

31.社會(huì)安全員在巡邏時(shí)可以隨意攔截車輛檢查證件。（×）

32.發(fā)現(xiàn)精神異常人員持刀時(shí)，社會(huì)安全員可以自行帶離對方。（×）

33.調(diào)解勞動(dòng)糾紛時(shí)，社會(huì)安全員需具備勞動(dòng)法基本知識。（√）

34.社會(huì)安全員制服上必須印有“泉州社會(huì)安全員”字樣。（√）

35.在處理寵物擾民投訴時(shí)，社會(huì)安全員需強(qiáng)制要求主人辦理狗證。（×）

36.夜間巡邏時(shí)，社會(huì)安全員可以穿著深色衣物以增強(qiáng)隱蔽性。（√）

37.泉州規(guī)定社會(huì)安全員每月至少參與1次消防演練。（√）

38.在協(xié)助處理外賣糾紛時(shí)，社會(huì)安全員可以要求商家退款。（×）

39.社會(huì)安全員在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法時(shí)，必須堅(jiān)持執(zhí)法。（√）

40.調(diào)解糾紛時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)避免透露雙方身份信息。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.社會(huì)安全員在協(xié)助處理治安案件時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

答：________、________、________

42.泉州《社會(huì)安全員管理辦法》規(guī)定，社會(huì)安全員的工作時(shí)間分為______、______、______三種模式。

答：________、________、________

43.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社會(huì)安全員應(yīng)先______，再______，最后______。

答：________、________、________

44.社會(huì)安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況后，需在______小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司。

答：________

45.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，社會(huì)安全員無權(quán)實(shí)施的措施是______。

答：________

五、簡答題（共30分）

46.簡述社會(huì)安全員在協(xié)助處理交通事故時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

答：________

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)安全員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)容易出現(xiàn)的失誤及改進(jìn)方法。

答：________

48.泉州某小區(qū)社會(huì)安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)如何有效處理？

答：________

49.針對重點(diǎn)區(qū)域可疑人員徘徊的情況，社會(huì)安全員應(yīng)如何規(guī)范處置？

答：________

六、案例分析題（共10分）

50.案例：泉州某商市場社會(huì)安全員小張?jiān)谘策墪r(shí)接到群眾投訴，稱某商鋪門口放置了“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”的虛假廣告，吸引大量老人前來圍觀。小張到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，該商鋪確實(shí)設(shè)置了宣傳板，但下方標(biāo)注了“活動(dòng)時(shí)間至本周五”的字樣。投訴人認(rèn)為商家利用老人信息騙取流量，情緒激動(dòng)。問題：

（1）小張應(yīng)如何安撫投訴人情緒并核實(shí)情況？

（2）若商家確實(shí)存在違規(guī)行為，小張應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例中社會(huì)安全員應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

答：________

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題

1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.A

11.B12.A13.B14.C15.C16.B17.C18.A19.B20.B

二、多選題

21.ABDE22.ACE23.ABCE24.ABDE25.ABCDE

三、判斷題

26.×27.√28.×29.√30.√31.×32.×33.√34.√35.×

36.√37.√38.×39.√40.√

四、填空題

41.公正中立、耐心傾聽、依法調(diào)解

42.固定工時(shí)、輪班制、彈性工作

43.了解訴求、分析矛盾、促成和解

44.2

45.行政拘留

五、簡答題

46.答：

①立即到達(dá)現(xiàn)場，疏導(dǎo)交通，保護(hù)現(xiàn)場；

②詢問當(dāng)事人信息，記錄事故經(jīng)過；

③協(xié)助交警處理，必要時(shí)報(bào)警；

④做好現(xiàn)場筆錄并上報(bào)公司。

47.答：

常見失誤：①先站隊(duì)偏袒某方；②強(qiáng)行給出結(jié)論；③忽略矛盾根源。

改進(jìn)方法：①保持中立，分別傾聽；②引導(dǎo)換位思考；③多方協(xié)調(diào)。

48.答：

①拍照取證，記錄車輛信息；

②口頭警告車主，告知違反《消防法》后果；

③撥打市政熱線投訴，協(xié)助交警處理；

④持續(xù)跟進(jìn)直至整改完成。

49.答：

①觀察人員特征，不直接接觸；

②保持安全距離，呼叫同事支援；

③記錄可疑物品、時(shí)間地點(diǎn)；

④上報(bào)警方并備案。

六、案例分析題

（1）答：

①保持微笑，安撫情緒：“您好，先別激動(dòng)，我們了解情況”；

②分別溝通，核實(shí)信息：向投訴人了解具體訴求，向商家確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)；

③調(diào)解糾紛：指出商家宣傳需真實(shí)，建議補(bǔ)充活動(dòng)期限說明。

（2）答：

①口頭警告商家，要求規(guī)范宣傳；

②拍照記錄違規(guī)行為；

③上報(bào)市場管理處處理，或聯(lián)系城管部門。

（3）答：

①宣傳需真實(shí)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者；

②社會(huì)安全員需具備辨別信息真?zhèn)文芰Γ?/p>

③日常巡邏需關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域異常情況。

解析

一、單選題

1.A（解析：培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)火災(zāi)隱患需優(yōu)先報(bào)警，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，嘗試撲救需確保自身安全且非首要措施；C選項(xiàng)記錄后匯報(bào)可能導(dǎo)致延誤；D選項(xiàng)物業(yè)保安職責(zé)不同）。

10.A（解析：根據(jù)《泉州社會(huì)安全員星級評定標(biāo)準(zhǔn)》，優(yōu)秀員工可晉升為高級安全員，B選項(xiàng)金牌稱號無官方規(guī)定）。

二、多選題

21.ABDE（解析：調(diào)解糾紛的核心是溝通、公正、共識，C選項(xiàng)超出權(quán)限；E選項(xiàng)記錄是職責(zé)）。

三、判斷題

26.×（解