2025年全國物業(yè)管理師考試(物業(yè)管理實務)練習題卷(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.某小區(qū)物業(yè)服務合同約定“物業(yè)服務企業(yè)需對共用電梯每15日進行一次預防性檢查”，但實際執(zhí)行中因人員短缺，檢查周期延長至30日。根據《物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定，該行為屬于（）。A.正常服務調整B.未履行合同義務C.合理降低服務成本D.業(yè)主應承擔的管理風險2.某住宅項目交付后，部分業(yè)主反映入戶門存在變形問題。經核查，該問題系建設單位施工質量缺陷導致。此時，物業(yè)服務企業(yè)應首先（）。A.直接使用住宅專項維修資金維修B.要求業(yè)主自行聯系建設單位C.協助業(yè)主向建設單位主張權利D.組織業(yè)主共同籌集維修費用3.某小區(qū)突發(fā)火災，消防控制室值班人員發(fā)現火警信號后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打119→啟動應急預案→通知業(yè)主疏散→確認火情B.確認火情→啟動應急預案→通知業(yè)主疏散→撥打119C.通知業(yè)主疏散→確認火情→啟動應急預案→撥打119D.啟動應急預案→確認火情→撥打119→通知業(yè)主疏散4.根據《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，召開業(yè)主大會臨時會議的法定條件是（）。A.20%以上業(yè)主提議B.10%以上業(yè)主提議C.5%以上業(yè)主提議D.業(yè)主委員會主任認為必要5.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益年度總計12萬元，扣除合理成本2萬元后，剩余10萬元應（）。A.歸物業(yè)服務企業(yè)所有B.由業(yè)主委員會主任支配C.轉入住宅專項維修資金D.歸全體業(yè)主共有6.業(yè)主裝修時擬拆除陽臺配重墻，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.允許拆除，因業(yè)主對專有部分有處分權B.書面告知禁止拆除，并報告相關行政主管部門C.要求業(yè)主繳納保證金后允許拆除D.與業(yè)主協商后簽訂免責協議7.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，監(jiān)控顯示安保人員未按規(guī)定進行夜間巡邏。業(yè)主主張物業(yè)服務企業(yè)承擔賠償責任，其法律依據是（）。A.《民法典》第942條（物業(yè)服務人的一般義務）B.《物業(yè)管理條例》第35條（物業(yè)服務企業(yè)責任）C.《治安管理處罰法》第49條（盜竊處罰）D.《消費者權益保護法》第7條（安全保障義務）8.物業(yè)服務成本測算中，“綠化養(yǎng)護費”不包括（）。A.綠化用水電費B.園林工具折舊費C.綠化植物購置費D.病蟲害防治費9.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內到達現場實施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘10.物業(yè)檔案中，“房屋及設施設備承接查驗記錄”的保管期限應為（）。A.5年B.10年C.長期D.永久11.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費，經核查漏水系樓上業(yè)主裝修導致。此時，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.直接起訴業(yè)主追討物業(yè)費B.協調樓上業(yè)主與受損業(yè)主解決漏水問題C.告知業(yè)主漏水問題與物業(yè)費無關，必須繳納D.暫停對該業(yè)主的物業(yè)服務12.下列關于公共區(qū)域車位管理的做法中，正確的是（）。A.將消防通道劃為臨時停車位B.對業(yè)主車輛實行“一車一位”收費管理C.未經業(yè)主大會同意，將公共車位出租給外部車輛D.占用公共綠地增設停車位13.臺風來臨前，物業(yè)服務企業(yè)的重點工作不包括（）。A.檢查戶外廣告牌固定情況B.清空地下車庫入口防澇沙袋C.通知業(yè)主收好陽臺物品D.測試排水泵運行狀態(tài)14.某業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，威脅其他業(yè)主安全。物業(yè)服務企業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接沒收犬只B.報告公安機關并協助處理C.張貼警告通知后無作為D.要求業(yè)主繳納“安全保證金”15.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定移交資料，新企業(yè)應（）。A.自行進入小區(qū)提供服務B.向物業(yè)所在地街道辦事處報告C.要求業(yè)主共同起訴原企業(yè)D.暫停服務直至資料移交16.某小區(qū)電梯年檢報告顯示“制動系統(tǒng)存在隱患，需立即維修”，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.繼續(xù)使用，待業(yè)主大會批準維修資金后處理B.暫停使用電梯，立即組織維修并告知業(yè)主C.通知業(yè)主自行聯系電梯公司D.降低電梯使用頻率，觀察運行情況17.業(yè)主大會表決“調整物業(yè)費標準”事項時，有效表決需滿足（）。A.專有部分面積占比2/3以上且人數占比2/3以上的業(yè)主參與表決B.參與表決專有部分面積過半數且參與表決人數過半數同意C.全體業(yè)主專有部分面積過半數且全體業(yè)主人數過半數同意D.專有部分面積占比1/2以上且人數占比1/2以上的業(yè)主同意18.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)義務的是（）。A.決定公共收益的使用方式B.對業(yè)主違規(guī)裝修進行罰款C.定期公布物業(yè)服務資金收支情況D.強制業(yè)主參加業(yè)主大會19.某商鋪業(yè)主將共用走廊改為倉庫，物業(yè)服務企業(yè)應首先（）。A.拆除障礙物恢復原狀B.向規(guī)劃部門報告C.下發(fā)《整改通知書》要求限期恢復D.停止向該商鋪供電20.物業(yè)服務費實行酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)服務成本明細B.企業(yè)年度利潤表C.員工工資發(fā)放記錄D.業(yè)主個人繳費記錄二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）21.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)的工作內容包括（）。A.參與工程驗收B.制定臨時管理規(guī)約C.簽訂物業(yè)服務合同D.組織業(yè)主大會成立E.提供物業(yè)保修金管理22.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.制定物業(yè)服務收費標準D.組織召開業(yè)主大會會議E.決定使用住宅專項維修資金23.共用部位維修范圍包括（）。A.業(yè)主戶內墻面脫落B.小區(qū)圍墻倒塌C.單元樓電梯廳地板破損D.業(yè)主自用空調外機支架銹蝕E.公共區(qū)域路燈損壞24.安全防范管理中，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.安裝監(jiān)控攝像頭覆蓋所有公共區(qū)域B.對進出小區(qū)的陌生人員進行登記C.定期組織消防演練D.保管監(jiān)控錄像至少30日E.承擔業(yè)主室內財產被盜的全部賠償責任25.關于生活垃圾分類管理，正確的做法有（）。A.在垃圾桶旁設置分類指引標識B.對未分類投放的業(yè)主進行罰款C.與專業(yè)回收企業(yè)合作處理可回收物D.定期開展垃圾分類知識宣傳E.將廚余垃圾與其他垃圾混合運輸26.物業(yè)服務投訴處理的原則包括（）。A.及時響應B.責任推諉C.記錄存檔D.避免回訪E.依法處理27.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護的內容包括（）。A.草坪修剪B.樹木病蟲害防治C.私人庭院花卉種植D.綠籬造型修剪E.綠化設施（如圍欄）維護28.電梯緊急救援時，參與方包括（）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.電梯制造單位C.電梯維保單位D.被困業(yè)主家屬E.市場監(jiān)督管理部門29.住宅專項維修資金的使用程序包括（）。A.物業(yè)服務企業(yè)提出使用建議B.業(yè)主大會表決通過C.向房地產行政主管部門申請列支D.施工單位完成維修并驗收E.公示維修資金使用情況30.智慧物業(yè)系統(tǒng)的功能模塊通常包括（）。A.智能門禁管理B.設備遠程監(jiān)控C.業(yè)主繳費平臺D.裝修垃圾稱重計費E.業(yè)主隱私信息販賣三、案例分析題（共5題，每題12分，共60分）案例一：電梯故障引發(fā)的糾紛某小區(qū)電梯于2024年1月完成安裝并通過驗收，2025年3月，3號樓電梯突發(fā)故障導致業(yè)主王某被困20分鐘，王某因受驚嚇就醫(yī)，產生醫(yī)療費800元。經檢測，故障原因為電梯門機控制器線路老化。建設單位認為電梯已過2年保修期（2024年1月-2026年1月），應由物業(yè)服務企業(yè)承擔責任；物業(yè)服務企業(yè)稱已按合同約定委托有資質的維保單位每月進行維護，維保記錄顯示當月維護正常；維保單位提出線路老化屬材料質量問題，非維護不當。王某要求三方賠償損失。問題：1.電梯故障的責任主體如何認定？說明依據。（6分）2.物業(yè)服務企業(yè)應如何處理王某的賠償訴求？（6分）案例二：商鋪油煙擾民問題某小區(qū)配套商業(yè)樓內，“湘味館”餐廳因油煙凈化設備老化，導致油煙外泄，周邊住宅業(yè)主多次投訴“窗戶無法打開、衣物沾滿油漬”。物業(yè)服務企業(yè)曾下發(fā)《整改通知書》，但餐廳以“經營困難、更換設備需5萬元”為由拖延。業(yè)主擬聯合向法院起訴，要求餐廳和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔責任。問題：1.物業(yè)服務企業(yè)是否應承擔連帶責任？說明法律依據。（6分）2.針對此類問題，物業(yè)服務企業(yè)的預防與處理措施有哪些？（6分）案例三：業(yè)主拒交物業(yè)費爭議業(yè)主李某以“小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位（部分草坪枯死）、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不及時（垃圾桶溢滿）”為由，自2024年1月起拒交物業(yè)費（每月800元）。物業(yè)服務企業(yè)多次催繳無果，擬提起訴訟。李某辯稱：“物業(yè)服務不達標，我有權拒交物業(yè)費?！眴栴}：1.李某拒交物業(yè)費的理由是否成立？說明依據。（6分）2.物業(yè)服務企業(yè)應如何證明已履行基本服務義務？（6分）案例四：地下車庫積水導致車輛受損2025年6月，某小區(qū)因連續(xù)暴雨導致地下車庫積水，業(yè)主張某的車輛被浸泡，維修費用1.2萬元。張某認為：“物業(yè)服務企業(yè)未提前關閉車庫入口、未啟動排水泵，應承擔賠償責任?！蔽飿I(yè)服務企業(yè)稱：“暴雨屬不可抗力，且已在業(yè)主群發(fā)布預警通知，不應擔責?！眴栴}：1.物業(yè)服務企業(yè)的“不可抗力”抗辯是否成立？說明理由。（6分）2.地下車庫防澇管理的關鍵措施有哪些？（6分）案例五：公共區(qū)域廣告收益分配爭議某小區(qū)2024年公共區(qū)域電梯廣告收益20萬元，扣除合理成本4萬元后剩余16萬元。業(yè)主委員會認為應將收益直接發(fā)放給業(yè)主；物業(yè)服務企業(yè)主張“按合同約定，收益的30%作為管理服務費”；部分業(yè)主質疑“廣告合同未公示，收益金額不透明”。問題：1.公共收益的歸屬與使用應遵循哪些規(guī)則？（6分）2.物業(yè)服務企業(yè)應如何規(guī)范公共收益管理？（6分）參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.A5.D6.B7.A8.C9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.A18.C19.C20.A二、多項選擇題21.AB22.BD23.BCE24.BCD25.ACD26.ACE27.ABDE28.AC29.ABCDE30.ABCD三、案例分析題案例一1.責任主體認定：-建設單位：電梯保修期為2年（2024年1月-2026年1月），故障發(fā)生在保修期內，線路老化屬設備質量問題，建設單位應承擔保修責任（依據《建設工程質量管理條例》第40條）。-物業(yè)服務企業(yè)：已按合同約定委托有資質的維保單位并留存記錄，履行了日常管理義務，無過錯。-維保單位：若維保記錄顯示維護正常，且故障非因維護不當導致，不承擔責任。2.處理措施：-協助王某聯系建設單位協商賠償；-向業(yè)主書面說明故障原因及處理進展；-督促建設單位履行保修義務，同步跟進電梯修復情況；-若建設單位推諉，可協助業(yè)主通過法律途徑維權。案例二1.物業(yè)服務企業(yè)不承擔連帶責任。依據《民法典》第1234條，環(huán)境污染責任由污染者（餐廳）承擔；物業(yè)服務企業(yè)已履行告知、督促義務（下發(fā)整改通知），無過錯。2.預防與處理措施：-前期管理：商業(yè)用房租賃合同中明確油煙排放標準及違約責任；-日常監(jiān)管：定期檢查油煙凈化設備運行狀態(tài)，留存檢查記錄；-糾紛處理：聯合環(huán)保部門檢測油煙排放濃度，出具檢測報告；-協助維權：為業(yè)主提供餐廳違規(guī)證據（如整改通知、檢測報告），支持業(yè)主起訴。案例三1.理由不成立。依據《民法典》第944條，業(yè)主不得以物業(yè)服務存在一般瑕疵為由拒交物業(yè)費；若物業(yè)服務企業(yè)未履行基本義務（如完全未清潔），業(yè)主可主張減交，但需舉證服務不達標達到根本違約程度。2.證明方式：-提供綠化養(yǎng)護記錄（澆水、修剪、病蟲害防治臺賬）；-提供衛(wèi)生清潔排班表、垃圾清運記錄、監(jiān)控視頻（顯示垃圾桶及時清理）；-公示物業(yè)服務標準與實際完成情況對比表；-業(yè)主滿意度調查記錄（若有）。案例四1.不成立。暴雨雖屬自然災害，但物業(yè)服務企業(yè)負有防范義務。未提前關閉車庫入口、未啟動排水泵（未履行《物業(yè)管理條例》第35條規(guī)定的安全保障義務），存在過錯，應承擔部分賠償責任。2.關鍵措施：-日常管理：定期檢查排水泵、防澇沙袋、車庫入口擋水板等設施；-預警響應：通過業(yè)主群、公告欄發(fā)布暴雨預警，提前關閉車庫入口；-應急處置：暴雨期間安排專人值守，啟動排水泵，積水時使用移動泵車；-事后處理：及時清理車庫，統(tǒng)計受損業(yè)主，