-1-科技賦能,工行廈門分行發(fā)力GBC場景建設(shè)——中國工商銀行廈門分行副行長一、科技賦能背景與重要性(1)隨著全球科技革命的迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動經(jīng)濟增長的新引擎。近年來，我國政府高度重視科技創(chuàng)新，明確提出要加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已超過35萬億元，占GDP比重超過30%。在這個背景下，科技賦能成為金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。特別是對于工商銀行廈門分行而言，利用科技力量提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，已成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。(2)科技賦能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的融合創(chuàng)新。以工商銀行廈門分行為例，通過引入大數(shù)據(jù)分析，對客戶進行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)個性化金融服務(wù)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使得智能客服、智能投顧等創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，有效提升了客戶體驗。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，為工行廈門分行在跨境支付、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域提供了新的解決方案，降低了交易成本，提高了交易效率。(3)在具體實踐中，工商銀行廈門分行已取得了一系列顯著成果。例如，在GBC（Government-Business-Consumer）場景建設(shè)中，通過科技賦能，實現(xiàn)了政府、企業(yè)和個人客戶之間的無縫對接。以廈門市為例，工行廈門分行與市政府合作，打造了“智慧城市”綜合服務(wù)平臺，為市民提供便捷的政務(wù)服務(wù)。同時，通過搭建企業(yè)金融服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供融資、結(jié)算、咨詢等一站式服務(wù)，有效解決了企業(yè)融資難題。這些案例充分說明了科技賦能在金融領(lǐng)域的重要性和巨大潛力。二、工行廈門分行GBC場景建設(shè)的具體舉措(1)工商銀行廈門分行在GBC場景建設(shè)方面，采取了全方位的舉措，旨在打造一個覆蓋政府、企業(yè)和個人客戶的綜合服務(wù)體系。首先，針對政府部門，工行廈門分行通過搭建政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了與政府部門的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提升了政務(wù)服務(wù)效率。例如，與廈門市稅務(wù)局合作，實現(xiàn)了稅務(wù)信息的實時查詢和申報，為企業(yè)和個人客戶提供便捷的稅務(wù)服務(wù)。(2)在企業(yè)金融服務(wù)方面，工行廈門分行以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，推出了多項創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的信用評估和融資解決方案。同時，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)，推出了供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，有效解決了中小企業(yè)融資難題。此外，工行廈門分行還積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供跨境支付、結(jié)算、融資等全方位服務(wù)。(3)針對個人客戶，工行廈門分行以提升客戶體驗為目標(biāo)，不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道。線上，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，為客戶提供7*24小時全天候金融服務(wù)。線下，通過智慧柜員機、自助終端等設(shè)備，提供便捷的自助服務(wù)。同時，工行廈門分行還推出了智能投顧、智能理財?shù)葌€性化金融服務(wù)，滿足不同客戶群體的金融需求。此外，通過開展金融知識普及活動，提升公眾的金融素養(yǎng)，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。三、GBC場景建設(shè)成效與未來展望(1)工商銀行廈門分行在GBC場景建設(shè)方面取得的成效顯著。首先，政務(wù)服務(wù)效率得到了顯著提升，通過與政府部門的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的線上線下無縫對接，極大地方便了企業(yè)和個人客戶。據(jù)統(tǒng)計，自政務(wù)服務(wù)平臺上線以來，政務(wù)服務(wù)辦理效率提高了30%以上，客戶滿意度達到90%。(2)在企業(yè)金融服務(wù)方面，工行廈門分行的創(chuàng)新舉措為企業(yè)帶來了實實在在的效益。例如，通過供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，為企業(yè)提供了便捷的融資服務(wù)，有效降低了企業(yè)的融資成本。同時，跨境電商業(yè)務(wù)的拓展，幫助企業(yè)拓寬了市場，提升了企業(yè)的國際競爭力。這些舉措不僅促進了企業(yè)的發(fā)展，也為銀行自身帶來了新的業(yè)務(wù)增長點。(3)在個人金融服務(wù)方面，工行廈門分行通過智能化、個性化服務(wù)，顯著提升了客戶體驗。智能投顧和智能理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品的推出，滿足了不同客戶群體的需求，增強了客戶的粘性。此外，通過金融知識普及活動，提