-1-界首市放心家政行動實(shí)施方案2025-2025年一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)本實(shí)施方案以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的戰(zhàn)略部署，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，以人民為中心的發(fā)展思想，以提升家政服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平為目標(biāo)，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。具體工作目標(biāo)如下：(1)提高家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。通過開展職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)教育，提升家政服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)隊伍。(2)優(yōu)化家政服務(wù)市場環(huán)境。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范家政服務(wù)市場秩序，打擊非法中介和虛假宣傳，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。(3)滿足人民群眾多樣化服務(wù)需求。圍繞人民群眾對美好生活的向往，提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，滿足不同家庭和不同層次人民群眾的服務(wù)需求，促進(jìn)家庭和諧與社會穩(wěn)定。二、主要任務(wù)和措施二、主要任務(wù)和措施(1)加強(qiáng)家政服務(wù)人員培訓(xùn)。建立健全家政服務(wù)人員培訓(xùn)體系，推廣線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。重點(diǎn)加強(qiáng)對家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、法律知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保家政服務(wù)人員具備良好的職業(yè)操守和基本服務(wù)能力。(2)推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定和完善家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范家政服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵家政服務(wù)企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。同時，建立健全家政服務(wù)評價體系，對家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員進(jìn)行動態(tài)評價，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)強(qiáng)化家政服務(wù)市場監(jiān)管。加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊非法中介、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。建立健全家政服務(wù)市場監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對家政服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，確保家政服務(wù)市場秩序穩(wěn)定。同時，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(4)推動家政服務(wù)信息化建設(shè)。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，建設(shè)家政服務(wù)信息平臺，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)供需雙方信息對稱。鼓勵家政服務(wù)企業(yè)入駐平臺，提供在線預(yù)約、在線支付等服務(wù)，提升家政服務(wù)便捷性和透明度。同時，加強(qiáng)家政服務(wù)信息安全管理，保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。(5)加強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)培育。鼓勵和支持家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展，培育一批具有核心競爭力、品牌影響力的大型家政服務(wù)企業(yè)。通過政策扶持、資金支持、技術(shù)指導(dǎo)等方式，幫助家政服務(wù)企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)整體水平提升。(6)推進(jìn)家政服務(wù)國際合作與交流。積極參與國際家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念。加強(qiáng)與國際家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的交流合作，拓展國際市場，提升我國家政服務(wù)在國際上的競爭力。三、保障措施三、保障措施(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的放心家政行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促落實(shí)各項工作。明確各部門職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作格局。同時，建立健全工作機(jī)制，定期召開工作會議，研究解決工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。(2)完善政策支持體系。制定出臺一系列支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，包括稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)貼、金融支持等，鼓勵社會資本投入家政服務(wù)領(lǐng)域。加大對家政服務(wù)企業(yè)的扶持力度，支持企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、提升服務(wù)能力和水平。同時，加強(qiáng)對家政服務(wù)人員的保障，落實(shí)工資支付、社會保險、勞動保護(hù)等相關(guān)政策。(3)強(qiáng)化督導(dǎo)考核。建立健全督導(dǎo)考核機(jī)制，將放心家政行動納入政府績效考核體系，對各部門、各地區(qū)的推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對工作推進(jìn)不力、成效不明顯的地區(qū)和部門，嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時，加強(qiáng)輿論宣傳，提高全社會對家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識和重視，營造良好的社會氛圍。(4)加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。實(shí)施家政服務(wù)人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)人才。通過校企合作、訂單培養(yǎng)等方式，加強(qiáng)與高等院校、職業(yè)院校的合作，培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才。同時，加強(qiáng)對現(xiàn)有家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和提升，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。(5)推進(jìn)科技創(chuàng)新。鼓勵家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。支持家政服務(wù)企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)，推動家政服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的深度融合，提升家政服務(wù)的智能化、個性化水平。(6)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)。完善家政服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，明確家政服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范家政服務(wù)市場秩序。加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳普及，提高家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的法律意識，保障家政服務(wù)各方的合法權(quán)益。(7)落實(shí)安全監(jiān)管。建立健全家政服務(wù)安全監(jiān)管制度，加強(qiáng)對家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。定期開展安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，確保家政服務(wù)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。四、組織實(shí)施四、組織實(shí)施(1)分階段推進(jìn)。根據(jù)放心家政行動的總體要求，將實(shí)施分為三個階段。第一階段（2025年-2026年），重點(diǎn)開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，預(yù)計培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到10萬人，提升家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。第二階段（2026年-2027年），著力優(yōu)化家政服務(wù)市場環(huán)境，預(yù)計建立100家規(guī)范化家政服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率達(dá)到80%。第三階段（2027年-2025年），全面提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，預(yù)計實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。(2)案例推廣與示范。選擇一批在放心家政行動中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)企業(yè)和個人進(jìn)行表彰和推廣，如“最美家政人”評選活動，通過媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，提高家政服務(wù)的社會形象。例如，某市家政服務(wù)企業(yè)通過引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理念，成功將服務(wù)質(zhì)量提升至國際一流水平，成為行業(yè)標(biāo)桿。(3)資源整合與共享。建立家