第1篇第一章總則第一條為加強韶關(guān)物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關(guān)市所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。第三條物業(yè)管理活動應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則，實行業(yè)主自治和物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合。第二章物業(yè)管理范圍與職責第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理；2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、美化、亮化；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理；6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防、安防等安全設(shè)施的管理；7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他公共事務(wù)的管理。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責包括：1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和標準；3.定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、養(yǎng)護；4.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；5.組織實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、美化、亮化工作；6.配合政府相關(guān)部門進行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督檢查；7.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他公共事務(wù)的管理工作。第三章業(yè)主權(quán)益與義務(wù)第六條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共資源的所有權(quán)、使用權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、使用權(quán)利；3.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護權(quán)利；4.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護權(quán)利；5.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、美化、亮化權(quán)利；6.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放權(quán)利；7.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防等安全設(shè)施的使用權(quán)利。第七條業(yè)主應(yīng)當履行以下義務(wù)：1.遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和本制度；2.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益；3.按時繳納物業(yè)服務(wù)費和其他相關(guān)費用；4.積極參與物業(yè)管理活動，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責；5.不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；6.不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動。第四章物業(yè)服務(wù)合同第八條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當明確約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等事項。第九條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當采用書面形式，并由雙方簽字或者蓋章。第十條物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。第五章監(jiān)督與管理第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)管理檔案，定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。第十三條業(yè)主委員會或者業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督，并提出意見和建議。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主投訴及時處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第六章附則第十五條本制度由韶關(guān)市物業(yè)管理主管部門負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。第十七條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強韶關(guān)物業(yè)管理的規(guī)范化、科學化，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合韶關(guān)市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關(guān)市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理項目。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循以下原則：（一）依法管理，保障業(yè)主權(quán)益；（二）公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督；（三）服務(wù)至上，滿足業(yè)主需求；（四）合理收費，確保收支平衡。第二章物業(yè)管理服務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)，取得物業(yè)管理資格證書，并按照規(guī)定程序進行備案。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準等，并向業(yè)主公示。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行以下基本服務(wù)職責：（一）負責小區(qū)的日常維護和管理；（二）負責小區(qū)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；（三）負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作；（四）負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作；（五）負責小區(qū)的綠化養(yǎng)護工作；（六）負責小區(qū)的車輛停放管理；（七）負責小區(qū)的物業(yè)費收繳工作；（八）負責小區(qū)的業(yè)主投訴處理工作。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，并及時整改存在的問題。第三章業(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）了解物業(yè)管理情況，參與物業(yè)管理的決策；（二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責；（三）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)；（四）對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議；（五）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開財務(wù)狀況。第九條業(yè)主應(yīng)當履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時繳納物業(yè)費；（三）愛護小區(qū)公共設(shè)施；（四）維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（五）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理活動。第四章物業(yè)費收繳第十條物業(yè)費應(yīng)當根據(jù)國家規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公示物業(yè)費收繳情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第十二條業(yè)主未按時繳納物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施：（一）書面催告；（二）公告催繳；（三）訴訟追繳。第五章物業(yè)糾紛處理第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當設(shè)立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會，負責調(diào)解物業(yè)管理糾紛。第六章附則第十五條本制度由韶關(guān)市物業(yè)管理主管部門負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強韶關(guān)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關(guān)市范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，實行專業(yè)化、規(guī)范化、市場化的管理模式。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，接受政府主管部門的監(jiān)督管理。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）依法取得物業(yè)管理資質(zhì)證書；（二）具有獨立法人資格；（三）具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員；（四）有固定的辦公場所和必要的設(shè)施設(shè)備；（五）有健全的財務(wù)管理制度。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)管理職責，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況，接受監(jiān)督。第三章物業(yè)管理區(qū)域第九條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)按照規(guī)劃、設(shè)計標準進行劃分，明確物業(yè)管理范圍。第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按照國家和地方標準進行配置和維護。第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、消防、安全等管理工作，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責。第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃布局；（二）擅自占用、損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備；（三）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物、堆放雜物、亂貼亂畫等影響環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的行為；（四）其他違反法律法規(guī)的行為。第四章業(yè)主和使用人第十三條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十四條業(yè)主和使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時繳納物業(yè)服務(wù)費。第十五條業(yè)主和使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時予以答復和處理。第十六條業(yè)主和使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理活動，不得妨礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責。第五章物業(yè)管理費用第十七條物業(yè)管理費用包括物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金等。第十八條物業(yè)服務(wù)費收費標準應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定。第十九條專項維修資金的使用，應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定執(zhí)行。第六章監(jiān)督管理第二十條政