2025WORKREPORT主講人：PPT主講時間：2025COMPANYLOGO業(yè)務(wù)電話話術(shù)精粹Id-第一章開場白技巧第三章需求開發(fā)技巧第四章異議處理技巧第五章關(guān)系建立技巧第六章成交技巧第七章后續(xù)跟進(jìn)技巧第八章保持專業(yè)形象第九章善于利用資源第十章持續(xù)優(yōu)化話術(shù)第二章興趣激發(fā)技巧第11章挖掘潛在客戶第12章應(yīng)對突發(fā)事件第13章培養(yǎng)創(chuàng)新思維Part1COMPANYLOGO開場白技巧Id開場白技巧使用"我是公司的小李"等模糊介紹方式，避免直接暴露銷售意圖模糊自我介紹法機(jī)構(gòu)背書法轉(zhuǎn)介紹開場法專業(yè)定位法通過第三方介紹切入，如"我是王總特意推薦的，他提到您在方面很有見解"強(qiáng)調(diào)"國內(nèi)唯一/最專業(yè)"等專業(yè)定位，但需后續(xù)補(bǔ)充具體價值證明采用"我們是行業(yè)協(xié)會戰(zhàn)略合作伙伴"等權(quán)威背書提升可信度Part2COMPANYLOGO突破障礙技巧Id突破障礙技巧對前臺使用"請轉(zhuǎn)接張總，他知道的"等強(qiáng)調(diào)重要性的表達(dá)身份強(qiáng)調(diào)法緊急事由法低姿態(tài)求助法部門轉(zhuǎn)接法用"有筆300萬的緊急業(yè)務(wù)需要確認(rèn)"等理由突破阻攔對非關(guān)鍵聯(lián)系人采用"可以請您幫個忙嗎"的謙遜態(tài)度通過"麻煩轉(zhuǎn)接財務(wù)部"等間接方式尋找目標(biāo)聯(lián)系人Part3COMPANYLOGO興趣激發(fā)技巧Id興趣激發(fā)技巧采用"特意來向您道謝"等非常規(guī)開場制造懸念C好奇心引導(dǎo)使用"幫您每月節(jié)省2萬元成本"等具體數(shù)字吸引注意利益數(shù)字化強(qiáng)調(diào)"避免50%客戶流失風(fēng)險"等負(fù)面后果引起重視損失規(guī)避法通過"您的競爭對手正在使用..."激發(fā)比較心理競爭對比法Part4COMPANYLOGO需求開發(fā)技巧Id需求開發(fā)技巧01030204標(biāo)準(zhǔn)重塑法重新定義客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，使之匹配產(chǎn)品優(yōu)勢決策者對話對高層聚焦戰(zhàn)略價值，使用"提升市場占有率"等宏觀語言多角色溝通針對不同層級聯(lián)系人設(shè)計差異化溝通策略問題放大術(shù)將小問題延伸為"可能影響全年業(yè)績30%"的重大隱患Part5COMPANYLOGO異議處理技巧Id異議處理技巧價值對比法讓步策略限時促單價格分解法計算"使用三年可多創(chuàng)收50萬"的長期回報將年費(fèi)拆解為"日均不足10元"的小額表述采用100-10-1的階梯式讓步，保持談判主動權(quán)通過"本季度最后3個優(yōu)惠名額"制造稀缺性Part6COMPANYLOGO關(guān)系建立技巧Id關(guān)系建立技巧興趣共鳴專業(yè)贈禮真誠贊美聲音匹配提前了解客戶愛好，創(chuàng)造共同話題調(diào)整語速、用詞與客戶保持同頻溝通選擇"行業(yè)白皮書"等有價值的知識型禮品針對聲音、思維、決策風(fēng)格等具體特質(zhì)給予認(rèn)可Part7COMPANYLOGO成交技巧Id成交技巧假設(shè)成交法使用"您希望下周還是下下周開始實施"的選擇式提問強(qiáng)調(diào)"每延遲一天可能損失8000元"的緊迫性風(fēng)險提示法簡單化處理將復(fù)雜流程表述為"只需簽字確認(rèn)即可享受服務(wù)"情感聯(lián)結(jié)法采用"您真是幫了我大忙"等表達(dá)建立情感紐帶Part8COMPANYLOGO后續(xù)跟進(jìn)技巧Id后續(xù)跟進(jìn)技巧對客戶提及的難題或問題，主動表示關(guān)心并提供幫助主動關(guān)懷法3針對上次溝通內(nèi)容，設(shè)計后續(xù)跟進(jìn)問題針對性提問法2設(shè)定周期性回訪計劃，如"每月底進(jìn)行一次電話溝通"定期回訪法1Part9COMPANYLOGO客戶服務(wù)與維護(hù)Id客戶服務(wù)與維護(hù)01020304快速響應(yīng)法對客戶問題或需求，快速響應(yīng)并給予答復(fù)定期匯報法定期向客戶匯報項目進(jìn)度或服務(wù)情況問題解決法對客戶反饋的問題或建議，積極解決并持續(xù)改進(jìn)情感維系法在節(jié)日或生日時發(fā)送祝?；蛐《Y物，維系客戶關(guān)系Part10COMPANYLOGO銷售策略與談判技巧Id銷售策略與談判技巧目標(biāo)客戶定位法：明確目標(biāo)客戶群體，并針對其需求設(shè)計銷售策略情感營銷法：在銷售過程中融入情感元素，建立與客戶的信任關(guān)系互動式銷售法：在與客戶交流時積極尋求互動，通過問問題、聽取反饋來制定更好的銷售策略差異競爭法：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢和競爭力，區(qū)別于其他產(chǎn)品或服務(wù)

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04Part11COMPANYLOGO禮儀與形象維護(hù)Id禮儀與形象維護(hù)確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊或含糊不清的詞匯始終保持禮貌和謙遜的態(tài)度，對待每一個電話或聯(lián)系人都要表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊或含糊不清的詞匯根據(jù)客戶公司的文化和習(xí)慣選擇合適的著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象Part12COMPANYLOGO應(yīng)對不同客戶類型Id應(yīng)對不同客戶類型1234針對決策迅速的客戶：直接明了地介紹產(chǎn)品或服務(wù)，突出優(yōu)勢和價值針對謹(jǐn)慎思考的客戶：提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)介紹，包括案例和成功故事針對價格敏感的客戶：強(qiáng)調(diào)性價比，進(jìn)行價格分解和比較，提供優(yōu)惠方案針對技術(shù)型客戶：使用專業(yè)術(shù)語和技術(shù)性語言，展示產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)優(yōu)勢Part13COMPANYLOGO話術(shù)更新與優(yōu)化Id話術(shù)更新與優(yōu)化SWOT定期更新話術(shù)根據(jù)市場變化和客戶需求，定期更新和優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容反饋收集通過客戶反饋和內(nèi)部討論，收集對話術(shù)的改進(jìn)意見和建議模擬演練進(jìn)行模擬電話溝通，測試話術(shù)的實用性和效果持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識和銷售技巧，不斷提升話術(shù)的專業(yè)性和實效性Part14COMPANYLOGO保持積極心態(tài)與情緒管理Id保持積極心態(tài)與情緒管理01020304保持積極的心態(tài)和自信的態(tài)度，面對困難和挑戰(zhàn)時保持樂觀積極心態(tài)學(xué)會控制情緒，避免在電話溝通中因情緒波動而影響溝通效果團(tuán)隊支持設(shè)定目標(biāo)和獎勵機(jī)制，激勵自己不斷進(jìn)步和提高自我激勵與團(tuán)隊成員互相支持和鼓勵，共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)情緒管理Part15COMPANYLOGO溝通后的反饋與記錄Id溝通后的反饋與記錄

3,658

74%

30000及時反饋與客戶溝通后，無論結(jié)果如何，都要及時進(jìn)行反饋，如通過郵件或短信告知客戶最新的進(jìn)展記錄溝通內(nèi)容對于每次溝通的重要內(nèi)容，要詳細(xì)記錄在案，包括時間、客戶姓名、溝通內(nèi)容及達(dá)成的共識等定期回顧定期回顧溝通記錄，分析哪些話術(shù)有效，哪些需要改進(jìn)，以便后續(xù)更好地與客戶溝通Part16COMPANYLOGO建立個人話術(shù)庫Id建立個人話術(shù)庫定期更新隨著市場和客戶需求的變化，定期對話術(shù)庫進(jìn)行更新和優(yōu)化分類存儲根據(jù)不同客戶類型和場景，將話術(shù)進(jìn)行分類存儲，方便查找和使用個性化話術(shù)根據(jù)個人風(fēng)格和客戶喜好，建立個性化的話術(shù)，提高溝通效果Part17COMPANYLOGO培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣Id培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣在與客戶溝通時，要積極傾聽客戶的想法和需求，不要打斷客戶的話在傾聽過程中，適時地回應(yīng)客戶，確認(rèn)自己理解正確通過提問引導(dǎo)客戶思考和表達(dá)，了解客戶的真實需求和想法回應(yīng)確認(rèn)積極傾聽提問引導(dǎo)Part18COMPANYLOGO應(yīng)對拒絕與挫折Id應(yīng)對拒絕與挫折面對客戶的拒絕或挫折時，要保持冷靜和自信，不要輕易放棄分析客戶拒絕或挫折的原因，找出解決問題的方法對于有潛力的客戶或項目，要持續(xù)跟進(jìn)并保持聯(lián)系，不要輕易放棄保持冷靜分析原因持續(xù)跟進(jìn)Part19COMPANYLOGO增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識儲備Id增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識儲備持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識競品分析掌握豐富的專業(yè)知識，能夠解答客戶的問題和疑慮了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，以便更好地向客戶介紹自己的產(chǎn)品不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平Part20COMPANYLOGO保持專業(yè)形象Id保持專業(yè)形象專業(yè)形象塑造在電話溝通中，要注意語言、態(tài)度和舉止，展現(xiàn)專業(yè)形象維護(hù)公司形象在與客戶溝通時，要積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)個人品牌建設(shè)通過專業(yè)的話術(shù)和溝通技巧，建立個人品牌，提高個人影響力Part21COMPANYLOGO善于利用資源Id善于利用資源1利用內(nèi)部資源：充分利用公司內(nèi)部的資源和支持，提高工作效率和溝通效果借助外部資源：善于利用外部資源和渠道，如行業(yè)報告、專家意見等，為客說提供有力支持共享與協(xié)作：與團(tuán)隊成員共享話術(shù)和經(jīng)驗，共同協(xié)作，提高整體業(yè)績23Part22COMPANYLOGO注重客戶關(guān)系管理Id注重客戶關(guān)系管理分類管理根據(jù)客戶的重要程度和需求，將客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的溝通策略持續(xù)跟進(jìn)對于潛在客戶和已成交客戶，要持續(xù)跟進(jìn)并保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋定期回訪定期對客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度，及時解決問題Part23COMPANYLOGO有效利用電話時間Id有效利用電話時間通過有效的溝通和提問，快速了解客戶需求和問題，提高工作效率有效溝通直接切入主題，避免無關(guān)緊要的寒暄和閑聊快速切入在打電話前要明確目的和要傳達(dá)的信息，避免在溝通中浪費(fèi)時間明確目的Part24COMPANYLOGO保持積極的工作態(tài)度Id保持積極的工作態(tài)度自信樂觀自我激勵熱情服務(wù)設(shè)定目標(biāo)和獎勵機(jī)制，激勵自己不斷進(jìn)步和提高以熱情的服務(wù)態(tài)度對待客戶，讓客戶感受到專業(yè)和關(guān)懷保持自信和樂觀的態(tài)度，面對困難和挑戰(zhàn)時要有耐心和毅力Part25COMPANYLOGO持續(xù)優(yōu)化話術(shù)Id持續(xù)優(yōu)化話術(shù)010302反饋收集：通過客戶反饋和內(nèi)部討論，收集對話術(shù)的改進(jìn)意見和建議定期更新：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期更新和優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容實驗測試：在不同場景和客戶中測試話術(shù)的實用性和效果，根據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化Part26COMPANYLOGO挖掘潛在客戶Id挖掘潛在客戶市場研究：通過對市場的深入研究和了解，發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求和特點(diǎn)個性化營銷：根據(jù)潛在客戶的特性和需求，制定個性化的營銷策略和話術(shù)有效推廣：通過各種渠道和方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，吸引潛在客戶的注意和興趣Part27COMPANYLOGO跨部門合作與協(xié)調(diào)Id跨部門合作與協(xié)調(diào)010302溝通協(xié)作：與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務(wù)解決問題：在遇到問題時，積極與其他部門合作，共同尋找解決方案信息共享：及時共享客戶信息和需求，以便其他部門能夠更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展Part28COMPANYLOGO電話禮儀與職業(yè)形象Id電話禮儀與職業(yè)形象1電話禮儀：在電話溝通中，遵守基本的電話禮儀和規(guī)范，如禮貌問候、結(jié)束時道謝等職業(yè)形象：通過專業(yè)的語言、態(tài)度和舉止，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和公司形象保持專業(yè)：無論在何時何地，都要保持專業(yè)和專注，避免影響公司形象和客戶關(guān)系的言行23Part29COMPANYLOGO情緒管理與壓力緩解Id情緒管理與壓力緩解1情緒管理：學(xué)會管理自己的情緒，保持冷靜和自信，避免因客戶情緒而影響自己的工作狀態(tài)壓力緩解：通過運(yùn)動、冥想、聽音樂等方式緩解工作壓力和情緒積極心態(tài)：保持積極的心態(tài)和態(tài)度，面對困難和挑戰(zhàn)時要有耐心和毅力23Part30COMPANYLOGO建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系Id建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系客戶關(guān)系建設(shè)：積極與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系，了解客戶的需求和期望溝通總結(jié)：每次溝通后進(jìn)行總結(jié)和反思，提煉有效話術(shù)和溝通技巧信任與忠誠：通過真誠、專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠持續(xù)跟進(jìn)：定期跟進(jìn)客戶，了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度，及時解決問題業(yè)績分析：定期分析業(yè)績數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的變化經(jīng)驗分享：與團(tuán)隊成員分享經(jīng)驗和話術(shù)，共同提高業(yè)務(wù)水平Part31COMPANYLOGO應(yīng)對突發(fā)事件Id應(yīng)對突發(fā)事件靈活應(yīng)對及時溝通備選方案面對突發(fā)事件，要保持冷靜，靈活應(yīng)對，尋找最佳解決方案及時與客戶溝通，解釋情況并給出解決方案準(zhǔn)備備選方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況Part32COMPANYLOGO培養(yǎng)創(chuàng)新思維Id培養(yǎng)創(chuàng)新思維創(chuàng)新思考在與客戶溝通時，要具備創(chuàng)新思維，尋找更好的解決方案和產(chǎn)品介紹方式嘗試新方法接受挑戰(zhàn)不斷嘗試新的方法和策略，提高業(yè)務(wù)水平和溝通效果