2025主講人：主講時間：2025追求卓越·砥礪奮進REPORT個人保險銷售話術(shù)-保險產(chǎn)品介紹話術(shù)客戶異議處理話術(shù)電話約訪技巧面談開場技巧促成交易的關(guān)鍵點定期回訪與維護個性化保險方案定制建立個人品牌與口碑團隊協(xié)同與培訓(xùn)目錄持續(xù)跟進與服務(wù)升級培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)總結(jié)與展望Part1追求卓越·砥礪奮進保險產(chǎn)品介紹話術(shù)保險產(chǎn)品介紹話術(shù)車險類產(chǎn)品保險產(chǎn)品介紹話術(shù)交強險：賠付給第三方，全責(zé)情況下最高賠付11萬死亡殘疾金，醫(yī)療費用最高報銷1萬元，財產(chǎn)損失最高賠付2000元車損險：保障自己車輛因事故造成的維修費用三者險：保障與自己和車上人員無關(guān)的第三方人身傷亡和財產(chǎn)損失劃痕險：保障車輛無明顯碰撞痕跡的劃痕損失自燃險：保障車輛自燃造成的損失涉水險：保障發(fā)動機因涉水造成的損失不計免賠險：免除主險的免賠金額，使賠付更全面車上人員險：保障司機和乘客的醫(yī)療及傷殘死亡費用盜搶險：保障車輛被盜搶造成的損失玻璃險：保障車輛玻璃單獨破碎的損失健康險類產(chǎn)品醫(yī)療險住院不用花自己的錢，解決醫(yī)療費用問題重大疾病險一次性給付保險金，應(yīng)對高額治療費用住院津貼險按住院天數(shù)給付補貼，彌補收入損失保險產(chǎn)品介紹話術(shù)養(yǎng)老理財類產(chǎn)品教育金保險：給孩子確定的未來教育資金保障養(yǎng)老保險：為退休生活提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流分紅保險：在保障基礎(chǔ)上享受公司經(jīng)營成果分配Part2追求卓越·砥礪奮進客戶異議處理話術(shù)客戶異議處理話術(shù)客戶表示需要考慮風(fēng)險無處不在：保險可以等，但風(fēng)險不會等。早投保早受益，越早投保保費越低保險是一種變相儲蓄：幫助有計劃地使用資金，同時提供風(fēng)險保障年輕投保體檢簡單、保費低廉：是最佳投保時機客戶異議處理話術(shù)客戶表示沒有錢建議分步投保：先建立基本保障，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)后再追加比較日常開支(如話費、煙酒)與保障成本：說明保障優(yōu)先級提供超低門檻產(chǎn)品：如每天只需0.5元的意外險客戶異議處理話術(shù)客戶表示有社保足夠社保報銷有比例限制和藥品目錄限制：商業(yè)保險可作補充重大疾病治療費用高昂：社保無法完全覆蓋社保沒有身故保障：無法為家人提供持續(xù)經(jīng)濟支持客戶異議處理話術(shù)客戶表示現(xiàn)在還年輕年輕不等于沒有風(fēng)險：反而因活動量大意外風(fēng)險更高年輕時投保體檢簡單、保費低廉：是最佳投保時機保障應(yīng)盡早規(guī)劃：避免因健康狀況變化失去投保資格Part3追求卓越·砥礪奮進電話約訪技巧電話約訪技巧開場白技巧熱情問候并自然大方地自我介紹講話內(nèi)容要能引起對方興趣：有創(chuàng)意語言中要體：現(xiàn)對客戶的欽佩和迫切見面心情使用二選一法則確定見面時間再次確認(rèn)時間地點并表示感謝電話約訪技巧成功約訪話術(shù)示例"您好！張經(jīng)理：我是保險的業(yè)務(wù)代表，在報紙上看到介紹您的文章，特別想向您請教成功經(jīng)驗，請問明天上午10:30還是下午4:30方便？""您好！王科長：您的朋友在我這里購買了一份很合適的保險，特別推薦給您，您看明天上午還是下午方便見面？""您好！李總：我們公司最新推出的產(chǎn)品很受成功人士歡迎，您看后天上午10:30還是下午4:30我過去向您詳細介紹？""您好！這是某某家嗎？恭喜您家新添寶寶！我是專門做兒童保險的：今天下午4點可以上門為您服務(wù)嗎？"Part4追求卓越·砥礪奮進面談開場技巧面談開場技巧面談開場話術(shù)"我是保險的業(yè)務(wù)代表：本月是客戶服務(wù)月，專門了解您是否辦理過保險，是否需要補充服務(wù)""我們正在開展買一贈一活動：買主險送意外險，這種組合很受歡迎""我們推出先試用后付款服務(wù)：不滿意不付款，您想了解一下嗎"面談開場技巧"我是專業(yè)理財顧問可以為您提供風(fēng)險規(guī)劃和未來保障的專業(yè)建議"一"針對貸款購房人士我們專門設(shè)計了抵御還款風(fēng)險的產(chǎn)品，很多客戶都在使用"二面談開場技巧寒暄技巧要發(fā)自肺腑：誠懇熱忱純真樸實：自然貼切簡潔有力：單刀直入面帶微笑：語氣堅定恰到好處：恰如其分面談開場技巧針對不同客戶的寒暄話術(shù)對企業(yè)家："您企業(yè)經(jīng)營得這么成功，管理一定有獨到之處"對公務(wù)員："您這么年輕就擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，前途不可限量"對個體戶："您生意這么紅火，經(jīng)營方法值得學(xué)習(xí)"對新父母："恭喜您家添??！孩子的未來規(guī)劃很重要"Part5追求卓越·砥礪奮進持續(xù)銷售與售后服務(wù)持續(xù)銷售與售后服務(wù)持續(xù)銷售話術(shù)在客戶購買保險后，為持續(xù)維護客戶關(guān)系并推薦其他產(chǎn)品，可以采取以下話術(shù)"感謝您選擇我們的保險產(chǎn)品：現(xiàn)在您的生活多了一份保障。同時，我們還有一些理財型保險產(chǎn)品，既可保障又可增值，您考慮增加一些嗎？""隨著家庭變化和人生階段的不同：您可以考慮適當(dāng)調(diào)整保險組合。我們有些新產(chǎn)品很適合您的當(dāng)前需求。""我們公司近期推出了新的優(yōu)惠活動：如果您推薦親友購買，不僅可以獲得更多保障，還可以獲得一些獎勵。"售后服務(wù)話術(shù)持續(xù)銷售與售后服務(wù)為確?？蛻魸M意度并持續(xù)維護關(guān)系，售后服務(wù)話術(shù)應(yīng)注重關(guān)懷與專業(yè)"我們將定期為您提供保險服務(wù)咨詢和更新：確保您的保險權(quán)益得到充分保障。""如果您有任何關(guān)于保險的問題或需要幫助：隨時可以聯(lián)系我們。""我們會定期回訪：了解您的需求和意見，以便我們不斷改進服務(wù)。""如果您需要變更保險信息或需要續(xù)保：我們會提前通知您并提供專業(yè)建議。"Part6追求卓越·砥礪奮進促成交易的關(guān)鍵點促成交易的關(guān)鍵點強調(diào)保險的重要性強調(diào)風(fēng)險的不確定性和保險的保障作用突出保險在應(yīng)對突發(fā)事件和重大風(fēng)險時的重要性用實際案例和數(shù)據(jù)說明保險的必要性和價值突出產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢詳細介紹產(chǎn)品的特點和保障范圍促成交易的關(guān)鍵點與其他產(chǎn)品進行對比：突出本產(chǎn)品的獨特之處強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢：如保費低廉、保障全面等通過提問和傾聽：了解客戶的需求和疑慮激發(fā)客戶的購買欲望通過成功的案例和客戶見證：增強客戶的信心和購買欲望用專業(yè)的知識和話術(shù)解答客戶的疑問：消除疑慮根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力：提供專業(yè)的保險建議提供專業(yè)的建議和方案解釋方案的細節(jié)和可能的風(fēng)險點：確?？蛻舫浞至私獠⒔邮苤贫▊€性化的保險方案：滿足客戶的實際需求Part7追求卓越·砥礪奮進應(yīng)對客戶拒絕的技巧應(yīng)對客戶拒絕的技巧冷靜應(yīng)對拒絕當(dāng)客戶拒絕銷售人員的保險產(chǎn)品時，首先要保持冷靜，不要急躁或表現(xiàn)出不悅。理解客戶的想法，尊重客戶的決定應(yīng)對客戶拒絕的技巧探究拒絕原因詢問客戶拒絕的原因，并認(rèn)真傾聽客戶的回答。這有助于了解客戶的真實想法和需求，為后續(xù)的溝通提供依據(jù)應(yīng)對客戶拒絕的技巧提供解決方案根據(jù)客戶的需求和疑慮，提供相應(yīng)的解決方案或建議。如果客戶對保險產(chǎn)品有誤解，可以詳細解釋產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢；如果客戶對保費有疑慮，可以推薦性價比高的產(chǎn)品或方案保持聯(lián)系即使客戶拒絕了保險產(chǎn)品，也要保持與客戶的聯(lián)系。定期向客戶發(fā)送保險知識和資訊，關(guān)心客戶的生活和需求，為后續(xù)的銷售和售后服務(wù)打下基礎(chǔ)Part8追求卓越·砥礪奮進建立信任與長期關(guān)系的話術(shù)建立信任與長期關(guān)系的話術(shù)建立信任的話術(shù)"我們公司有著良好的信譽和豐富的經(jīng)驗：我們一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。""我會始終站在您的角度考慮問題：為您提供最適合您的保險方案。""我們的專業(yè)團隊會為您提供全面的咨詢和服務(wù)：確保您的權(quán)益得到充分保障。""我們會為您提供最新的保險資訊和專業(yè)知識：幫助您更好地了解和管理您的保險。""如果您在保險過程中遇到任何問題或需要幫助：隨時可以聯(lián)系我們。""我們會定期回訪您：了解您的需求和意見，以便我們不斷改進服務(wù)。"維護長期關(guān)系的話術(shù)12345678Part9追求卓越·砥礪奮進綜合銷售策略與技巧綜合銷售策略與技巧綜合銷售策略綜合運用上述話術(shù)和技巧，根據(jù)客戶的實際情況和需求，提供個性化的銷售方案和服務(wù)。同時，要關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合綜合銷售策略與技巧技巧運用在銷售過程中，要善于運用傾聽、提問、觀察等技巧，了解客戶的需求和疑慮。同時，要善于運用專業(yè)知識和話術(shù)，解答客戶的疑問，消除客戶的疑慮。此外，還要注重與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度綜合銷售策略與技巧持續(xù)學(xué)習(xí)與提升保險行業(yè)在不斷發(fā)展變化，銷售人員要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等方式，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力Part10追求卓越·砥礪奮進利用社交媒體進行保險銷售利用社交媒體進行保險銷售社交媒體平臺的選擇選擇合適的社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，根據(jù)目標(biāo)客戶群體和產(chǎn)品特點進行定位利用社交媒體進行保險銷售發(fā)布與保險相關(guān)的知識、資訊、案例等，以吸引潛在客戶的注意力。內(nèi)容要簡潔明了、有趣易懂，同時突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢發(fā)布吸引人的內(nèi)容利用社交媒體進行保險銷售與客戶互動積極回復(fù)客戶的評論和私信，解答客戶的疑問和需求。通過與客戶的互動，建立信任和良好的關(guān)系分享成功案例分享客戶成功購買保險后的案例和經(jīng)驗，以增強潛在客戶的信心和購買欲望線上預(yù)約與咨詢提供線上預(yù)約和咨詢服務(wù)，方便客戶隨時了解保險產(chǎn)品和進行咨詢。同時，可以提供線上支付和電子保單等服務(wù)，提高客戶體驗和便利性Part11追求卓越·砥礪奮進定期回訪與維護定期回訪與維護定期對已購買保險的客戶進行回訪，了解客戶的保險需求和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題定期回訪定期回訪與維護通過定期的電話、短信、郵件等方式，向客戶發(fā)送保險知識和資訊，關(guān)心客戶的生活和需求，提高客戶的滿意度和忠誠度維護客戶關(guān)系定期回訪與維護提供續(xù)保服務(wù)在保險到期前，及時提醒客戶進行續(xù)保，并提供便捷的續(xù)保服務(wù)。同時，根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力，推薦適合的續(xù)保方案處理客戶投訴對于客戶的投訴和意見，要認(rèn)真傾聽和處理，及時給出解決方案和回應(yīng)。對于無法解決的問題，要向上級匯報并給出明確的答復(fù)和解決方案保持專業(yè)形象在與客戶溝通和交流中，要保持專業(yè)形象和態(tài)度，以贏得客戶的信任和尊重。同時，要不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和建議Part12追求卓越·砥礪奮進個性化保險方案定制個性化保險方案定制深入了解客戶需求在與客戶溝通時，要深入了解客戶的需求、風(fēng)險承受能力、財務(wù)狀況等信息，以便為客戶提供個性化的保險方案個性化保險方案定制根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力，為客戶提供個性化的保險方案。在制定方案時，要綜合考慮保險種類、保額、保障期限等因素，確保方案能夠滿足客戶的實際需求定制保險方案個性化保險方案定制解釋方案細節(jié)在制定好保險方案后，要向客戶詳細解釋方案的細節(jié)和特點，包括保險種類、保額、保費、保障期限等，確?？蛻舫浞至私獠⒔邮芊桨付ㄆ谠u估與調(diào)整在客戶購買保險后，要定期對客戶的保險需求和風(fēng)險狀況進行評估，及時調(diào)整保險方案，確?？蛻舻谋ｋU權(quán)益得到充分保障提供專業(yè)建議在與客戶溝通時，要提供專業(yè)的保險建議和意見，幫助客戶更好地了解和管理自己的保險。同時，要關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合Part13追求卓越·砥礪奮進建立個人品牌與口碑建立個人品牌與口碑建立專業(yè)形象“在與客戶溝通和交流中，要建立專業(yè)形象和態(tài)度，以贏得客戶的信任和尊重。要不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以提供更好的服務(wù)和建議建立個人品牌與口碑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立個人品牌和口碑的關(guān)鍵。要關(guān)注客戶的需求和反饋，及時解決問題和處理投訴，提高客戶的滿意度和忠誠度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立個人品牌與口碑分享成功案例分享自己成功的保險銷售案例和經(jīng)驗，展示自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，增強客戶對自己的信任和認(rèn)可建立良好的人際關(guān)系與同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)系，增強自己的社交能力和影響力?？梢酝ㄟ^參加行業(yè)活動、加入專業(yè)組織等方式擴大自己的人脈圈持續(xù)學(xué)習(xí)和提升保險行業(yè)在不斷發(fā)展變化，銷售人員要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等方式，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力Part14追求卓越·砥礪奮進借助互聯(lián)網(wǎng)科技進行銷售借助互聯(lián)網(wǎng)科技進行銷售通過保險公司的官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號等線上平臺，發(fā)布保險產(chǎn)品信息、保險知識、客戶案例等，吸引潛在客戶的注意力利用線上平臺進行宣傳借助互聯(lián)網(wǎng)科技進行銷售運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對客戶的需求和偏好進行分析，為客戶提供更加精準(zhǔn)的保險推薦和服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)科技進行銷售開展線上直播銷售通過線上直播的方式，向客戶介紹保險產(chǎn)品、解答疑問、開展互動等，提高客戶的購買欲望和信任度數(shù)字化保單管理提供數(shù)字化保單管理服務(wù)，方便客戶隨時查看和管理自己的保單信息，提高客戶體驗和滿意度強化網(wǎng)絡(luò)安全保障在運用互聯(lián)網(wǎng)科技進行銷售的同時，要強化網(wǎng)絡(luò)安全保障，保護客戶的個人信息和交易安全，增強客戶的信任和滿意度Part15追求卓越·砥礪奮進團隊協(xié)同與培訓(xùn)團隊協(xié)同與培訓(xùn)建立高效、協(xié)作的團隊，共同完成保險銷售任務(wù)。要明確團隊成員的職責(zé)和分工，建立有效的溝通機制和協(xié)作流程建立高效團隊團隊協(xié)同與培訓(xùn)定期組織團隊培訓(xùn)和分享會，提高團隊成員的專業(yè)知識和銷售技能。可以邀請行業(yè)專家、銷售高手等進行授課和分享經(jīng)驗定期培訓(xùn)與分享團隊協(xié)同與培訓(xùn)鼓勵團隊成員互動交流鼓勵團隊成員之間互動交流、分享經(jīng)驗和資源，共同成長和進步?？梢酝ㄟ^建立團隊微信群、定期組織團建活動等方式促進團隊成員之間的交流和合作設(shè)定明確的目標(biāo)和獎勵機制設(shè)定明確的目標(biāo)和獎勵機制，激勵團隊成員積極完成銷售任務(wù)。可以根據(jù)團隊和個人的銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)設(shè)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)團隊成員的工作熱情和積極性Part16追求卓越·砥礪奮進持續(xù)跟進與服務(wù)升級持續(xù)跟進與服務(wù)升級持續(xù)跟進客戶在客戶購買保險后，要持續(xù)跟進客戶的需求和反饋，及時解決問題和處理投訴。要建立客戶檔案，記錄客戶的保險需求和購買記錄，為客戶提供更加個性化的服務(wù)和建議持續(xù)跟進與服務(wù)升級服務(wù)升級與優(yōu)化根據(jù)市場變化和客戶需求變化，及時升級和優(yōu)化保險產(chǎn)品和服務(wù)?？梢酝ㄟ^增加新的保險種類、提高保額、優(yōu)化理賠流程等方式，提高客戶的滿意度和忠誠度持續(xù)跟進與服務(wù)升級提供附加值服務(wù)提供附加值服務(wù)，如健康咨詢、理財規(guī)劃等，增強客戶的信任和滿意度。這些服務(wù)可以幫助客戶更好地了解和管理自己的保險需求和財務(wù)狀況建立客戶忠誠度計劃建立客戶忠誠度計劃，對長期忠誠的客戶提供更多的優(yōu)惠和服務(wù)，增強客戶的歸屬感和忠誠度?？梢酝ㄟ^積分兌換、專屬服務(wù)等方式實現(xiàn)客戶忠誠度計劃的實施Part17追求卓越·砥礪奮進培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)誠信經(jīng)營誠信是保險銷售人員的立身之本。銷售人員要誠實守信，不夸大產(chǎn)品保障范圍和收益，不隱瞞重要信息，以贏得客戶的信任和尊重培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神銷售人員要有強烈的敬業(yè)精神，認(rèn)真負責(zé)地對待每一個客戶和每一次銷售機會。要積極主動地與客戶溝通，解答客戶的疑問和需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)保險行業(yè)在不斷發(fā)展變化，銷售人員要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識和