了解人們，領(lǐng)導(dǎo)人們信息澄清

學(xué)習(xí)目標(biāo)理解情商的五個特征理解工作場所中對人們造成影響的先天和后天特性通過理解情商了解領(lǐng)導(dǎo)類型概念化的方式依據(jù)基礎(chǔ)：故事您的父親代表什么？您的母親代表什么？您的祖父祖母代表什么？您兒時的英雄人物是誰？在您的生命中，成年人將誰設(shè)定為您的榜樣和模范？大家贊美什么樣的品質(zhì)？

依據(jù)基礎(chǔ)：生平事件您早年的重要成功是什么？您做出過什么重要的人生選擇？

您未選擇的是什么？

您希望留給別人的印象是什么？

成人發(fā)展研究GeorgeVaillant，醫(yī)學(xué)博士，與多名合作人/助理成人發(fā)展的三項縱向研究：市中心同期群體：SheldonGlueck以年齡為14周歲左右的500名無過失記錄男孩和500名有過失記錄男孩為研究對象。1960-1962年間去除了44名研究對象。無過失記錄組為控制組，為456名在1925~1932年間在波士頓出生的城市男孩。研究對這些研究對象的跟蹤持續(xù)到研究對象68至74歲。格蘭特研究：1932至1942年間268名經(jīng)過篩選符合條件的哈佛大學(xué)大二男生成為研究對象。篩選條件有：有能力畢業(yè)&沒有身體疾病/精神疾病。研究對象中的12名在大學(xué)期間退出，其后50年間又有8名退出。對其余研究對象的跟蹤持續(xù)了60年。斯坦福天才兒童研究：1922年起，LewisTerman招錄了672名女孩參與研究。她們中的大部分人于1908至1914年出生與加利福尼亞州，智商大于140。研究對象不包含私立學(xué)校，并為單一種族。Terman研究的后續(xù)人員對研究對象進(jìn)行了每隔5年1次的采訪調(diào)查。1987年Vaillant對選出的90名研究對象中的40人進(jìn)行了跟蹤。成人發(fā)展研究快樂/健康與悲傷/疾病發(fā)展我們的不可控因素：智商性情遺傳醫(yī)學(xué)疾病/精神疾病兒童早期環(huán)境兒童時期社會經(jīng)濟(jì)階級運(yùn)氣時機(jī)/環(huán)境成人發(fā)展研究:可以改變的事項教育習(xí)慣：健康飲食&鍛煉、吸煙、飲酒或用藥成人發(fā)展研究:可以改變的事項習(xí)慣：健康飲食&鍛煉、吸煙、飲酒或用藥教育

相較于兒童時期的環(huán)境，兒童時期應(yīng)對行為和毅力耐性更為重要。自適應(yīng)性與不適應(yīng)防御不成熟防御：

投射 分裂型幻想宣泄 疑病癥分裂癥 消極攻擊性

精神過敏：

反應(yīng)形成 移置作用情感隔離 壓抑

成熟防御：

升華作用 利他行為壓抑 幽默

成人發(fā)展研究：成熟的防御成人發(fā)展研究:可以改變的事項習(xí)慣：健康飲食&鍛煉、吸煙、飲酒或用藥教育

相較于兒童時期的環(huán)境，兒童時期應(yīng)對行為和毅力耐性更為重要。自適應(yīng)性與不適應(yīng)防御游戲能力：進(jìn)行有創(chuàng)意性的度假，其積極性相對于負(fù)面環(huán)境下失業(yè)的作用成人發(fā)展研究:可以改變的事項習(xí)慣：健康飲食&鍛煉、吸煙、飲酒或用藥教育

相較于兒童時期的環(huán)境，兒童時期應(yīng)對行為和毅力耐性更為重要。自適應(yīng)性與不適應(yīng)防御游戲能力：進(jìn)行有創(chuàng)意性的度假，其積極性相對于負(fù)面環(huán)境下失業(yè)的作用

不相關(guān)事項：社會經(jīng)濟(jì)階級、智商、祖先壽命、失去父母、大學(xué)記錄成人發(fā)展研究:可以改變的事項習(xí)慣：健康飲食&鍛煉、吸煙、飲酒或用藥教育

相較于兒童時期的環(huán)境，兒童時期應(yīng)對行為和毅力耐性更為重要。自適應(yīng)性與不適應(yīng)防御游戲能力：進(jìn)行有創(chuàng)意性的度假，其積極性相對于負(fù)面環(huán)境下失業(yè)的作用

情商/交際能力：了解并管理個人情感/良好的閱讀并處理他人關(guān)系。有親密的人際關(guān)系。內(nèi)化社會支持的能力。參與教會/組織活動。

不相關(guān)事項：社會經(jīng)濟(jì)階級、智商、祖先壽命、失去父母、大學(xué)記錄情商：成人健康發(fā)展的關(guān)鍵因素情商的重要性領(lǐng)導(dǎo)者情商的五項重要技能自我認(rèn)知自我調(diào)控內(nèi)驅(qū)力同理心社交技能情商的五項重要技能Self-awareness(Knowingoneself)WhatMakesPeopleTick?自我認(rèn)知（了解自身）是什么讓人做出選擇？情商的五項重要技能依賴關(guān)系動力生命階段優(yōu)選防御機(jī)制功能障礙行為弱點(diǎn)價值觀自我認(rèn)知

（了解自身）依賴關(guān)系從父母到管理者信任/懷疑合作與競爭/嫉妒心獨(dú)立性與依附性/焦慮信度管理挫折/焦躁管理失落/憤怒動力感覺良好推動行為執(zhí)行優(yōu)秀的工作

情感侵略性親密度熱情喜好/得到喜愛積極互動驅(qū)動力掌控力競爭權(quán)力控制動力受阻打亂人際關(guān)系毀壞個人和團(tuán)體難以進(jìn)行工作

情感侵略性自我專顧冷淡冷漠界定不良自我攻擊攻擊他人沉浸于憤怒殘忍我們是否存在問題？侵略性能力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)活動經(jīng)歷挫折和失敗后，我們變得更老更睿智。（本杰明·富蘭克林）有的人只是歲數(shù)變大而已。（哈利·萊文森）

生命階段Projection,ActingOut,Passive-AggressiveRepression,Displacement,IsolationofAffectSuppression,Sublimation,Humor,Altruism成熟防御成熟/適應(yīng)不成熟/適應(yīng)不良壓抑、移情、情感隔離抑制、升華作用、幽默順應(yīng)、利他行為投射、宣泄、消極攻擊消極攻擊或宣泄

成熟防御與不成熟防御有目的性的團(tuán)隊活動領(lǐng)導(dǎo)者情商的五項重要技能自我認(rèn)知自我調(diào)控在積極&消極情緒下工作沖動情緒管理保持個人平衡在面對挑戰(zhàn)和環(huán)境變化時保持上述行為培養(yǎng)心智知覺放松呼吸冥想太極形象化早期生活經(jīng)歷塑成我們的依附關(guān)系。隨著我們的成長，我們的依附關(guān)系反應(yīng)出我們潛在的欲望、愿望、價值和目的。這些依附關(guān)系也為持久的身份鑒別提供了基礎(chǔ)。根源或?qū)ξ覀兩闹匾马椀囊栏疥P(guān)系通過根源實(shí)現(xiàn)平衡

理想

理想、信仰、價格觀人際關(guān)系

人際關(guān)系、組織關(guān)系、工作團(tuán)隊興趣愛好

運(yùn)動/愛好、精神活動、智力活動職業(yè)事業(yè)

工作、公司、職位角色“健全性”

身體、精神、靈魂我們的身份根植于多個實(shí)際的和抽象的依附關(guān)系。興趣愛好職業(yè)事業(yè)“健全性”理想人際關(guān)系依附關(guān)系

真實(shí)北向我們的自我理想化AspirationsValuesPurposeDirectionGratificationFlexibilityPride自尊心適應(yīng)性滿足感方向目的價值觀志向愿望志向愿望價值觀目的方向滿足感適應(yīng)性自尊心志向愿望價值觀目的志向愿望價值觀方向目的志向愿望價值觀滿足感方向目的志向愿望價值觀適應(yīng)性滿足感方向目的志向愿望價值觀自尊心適應(yīng)性滿足感方向目的志向愿望價值觀自尊心自我理想自我理想自我形象自我形象差距大：自尊心不足差距?。鹤宰鹦膹?qiáng)

自尊心自我理想自我理想自我形象自我形象差距大：自尊心不足差距小：自尊心強(qiáng)

挑剔/嚴(yán)酷的自我理想不切實(shí)際的自我否定意識切合實(shí)際培養(yǎng)的自我理想切合實(shí)際的自我肯定意識

應(yīng)對方式管理內(nèi)部要求管理外部要求我們的驅(qū)動力依賴方式我們的志向愿望人際關(guān)系工作社會規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者的五大情商技巧自我認(rèn)知自我調(diào)控內(nèi)驅(qū)力對工作的投入和重視堅韌頑強(qiáng)，適應(yīng)性強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力人具有內(nèi)在動力，驅(qū)使他們朝著各自的理想前行。工作和工作回報對人而言都很重要，但卻以不同的方式表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的工作是了解自己，以便我們可以利用我們自身的力量-我們的內(nèi)驅(qū)力——朝著公司的目標(biāo)前行作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的工作是了解我們的團(tuán)隊，以便我們可以利用他們的力量-他們的內(nèi)驅(qū)力-朝著公司的目標(biāo)前行我們是可以使我們自己以及我們的團(tuán)隊致力于更大的公司目標(biāo)，有足夠技巧的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者嗎？“幫助小組成員朝著小組目標(biāo)前行”領(lǐng)導(dǎo)者的五大情商技巧自我認(rèn)知自我調(diào)控內(nèi)驅(qū)力同理心能夠想象另一人的情緒狀態(tài)能夠想象另一人的世界能夠理解其他人的動機(jī)自我認(rèn)知(自我了解)獨(dú)立性驅(qū)動力生命階段首選的防御機(jī)制易受不健全行為的影響價值觀認(rèn)知他者獨(dú)立性驅(qū)動力生命階段首選的防御機(jī)制易受不健全行為的影響價值觀理想 理想、信念和價值觀關(guān)系 人、組織、工作群體興趣愛好 運(yùn)動/嗜好、精神、智慧事業(yè) 工作、公司和工作角色“完整性” 身體、思想和靈魂想象你的老板、你的同事和你的報告。他們的身份“扎根”于多個具體物，以及抽象物和附著物中。興趣愛好事業(yè)“完整性”理想關(guān)系其他附著物經(jīng)歷事件關(guān)系意義先天因素設(shè)想以往經(jīng)歷個體響應(yīng)外部“真實(shí)的世界”&個人的虛擬現(xiàn)實(shí)個人意義是一個過濾的過程。經(jīng)歷事件關(guān)系個人意義先天因素設(shè)想以往經(jīng)歷個體響應(yīng)外部“真實(shí)的世界”&個人的虛擬現(xiàn)實(shí)響應(yīng)形成因素可能在意識中，或未顯露出來。領(lǐng)導(dǎo)者的五大情商技巧自我認(rèn)知自我調(diào)控內(nèi)驅(qū)力同理心社交技能能夠與他人打交道，并啟發(fā)他人幫助他人朝著小組目標(biāo)前行能夠引領(lǐng)并管理變革人在角色中的效能E=f(CMC,K/S,C/V,-X)角色中的效能E=f(CMC,K/S,C/V,-X)當(dāng)前最大能力或馬力

-先天

-在整個成年壽命中發(fā)展起來

-處理復(fù)雜事件的能力

-個人可處理問題的大小角色中的效能E=f(CMC,K/S,C/V,-X)角色特定知識和技能

-有關(guān)工作和公司業(yè)務(wù)

-有關(guān)人

-有關(guān)實(shí)踐和過程

-有關(guān)公司制度角色中的效能E=f(CMC,K/S,C/V,-X)

對工作的投入和重視

-與生俱來的投入工作的能力

-適應(yīng)工作的學(xué)習(xí)能力

-發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)和意義的能力

角色中的效能E=f(CMC,K/S,C/V,-X)減去不健全的個性特征和應(yīng)對機(jī)制 響應(yīng)效力壓力程度自適應(yīng)效力范圍響應(yīng)效力壓力程度自適應(yīng)效力范圍厭倦?yún)^(qū)響應(yīng)效力壓力程度自適應(yīng)效力范圍舒適區(qū)厭倦?yún)^(qū)響應(yīng)效力壓力程度自適應(yīng)效力范圍舒適區(qū)厭倦?yún)^(qū)

應(yīng)對區(qū)響應(yīng)效力威脅壓力程度自適應(yīng)效力范圍舒適區(qū)厭倦?yún)^(qū)應(yīng)對區(qū)崩潰區(qū)響應(yīng)效力壓力程度自適應(yīng)效力范圍舒適區(qū)厭倦?yún)^(qū)應(yīng)對區(qū)崩潰區(qū)封閉自適應(yīng)效力范圍舒適區(qū)厭倦?yún)^(qū)應(yīng)對區(qū)崩潰區(qū)封閉最大效力響應(yīng)效力壓力程度維克多·弗蘭克爾:“人們真正需要的不是一個無壓力的狀態(tài)，而是為了某些值得的目標(biāo)去爭取和奮斗。他需要的并不是不惜任何代價釋放壓力，而是召喚等待著他去實(shí)現(xiàn)的潛在意義"

自我認(rèn)知自我調(diào)控內(nèi)驅(qū)力同理心社交技能領(lǐng)導(dǎo)者的五大情商技巧權(quán)威型強(qiáng)制型親和型民主型領(lǐng)頭型輔導(dǎo)型六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Goleman權(quán)威型明確表達(dá)出對未來的愿景領(lǐng)導(dǎo)者需要極具魅力/熱情下屬的使命被視為對公司的成功至關(guān)重要。下屬或下屬團(tuán)隊能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，形成自已的方法，實(shí)現(xiàn)或超越目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)對成功定義明確增加對目標(biāo)的承諾留出創(chuàng)新的空間執(zhí)行人員數(shù)量較低時使用缺點(diǎn)可能有點(diǎn)冒險破壞團(tuán)隊與有關(guān)部門的活力面對專家團(tuán)隊時，效果不大強(qiáng)制型“照我說的去做!”優(yōu)點(diǎn)危機(jī)中采用扭轉(zhuǎn)局勢敵意并購災(zāi)難缺點(diǎn)別無選擇眾人沉默沒有嘉獎工作價值下降親和型用深厚的情感，而不咄咄逼人能夠移情換位思考給予支持和幫助溫暖和熱情鼓舞強(qiáng)烈的歸屬感優(yōu)點(diǎn)穩(wěn)固的關(guān)系和團(tuán)隊建設(shè)促進(jìn)溝通支持冒險和創(chuàng)新缺點(diǎn)缺少問責(zé)缺少明確的工作指標(biāo)和參數(shù)未采取糾正措施績能不佳人員未加抑制民主型員工可各抒已見增強(qiáng)溝通增加主人翁意識靈活鼓勵創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)穩(wěn)固的關(guān)系和團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)實(shí)際但想法新穎允許技術(shù)專家提出意見減少糾紛缺點(diǎn)無休止的開會生產(chǎn)力損失無明確的公司方向缺少關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)頭型對團(tuán)隊有較高要求的領(lǐng)導(dǎo)者。能夠沖鋒陷陣，以身作則的領(lǐng)導(dǎo)者。自我管理和組織的員工加入，一同前行。優(yōu)點(diǎn)有能力和自我管理的員工能應(yīng)付自如領(lǐng)導(dǎo)者的能力是評估卓越性的標(biāo)準(zhǔn)。小組成員合理搭配，能快速完成項目。缺點(diǎn)很多員工無法堅持下去。離開或放棄。領(lǐng)導(dǎo)者微觀管理。許多員工士氣低迷。生產(chǎn)力下降。報告失去承諾。需