安心保障，未來無憂安全保險(xiǎn)教育PresenternameAgenda行業(yè)及公司概況部門規(guī)章與崗位職責(zé)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程市場策略與拓展技巧團(tuán)隊(duì)與職業(yè)發(fā)展01.行業(yè)及公司概況保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展及公司概況深化了保險(xiǎn)保障的覆蓋范圍定義補(bǔ)充保險(xiǎn)快速發(fā)展提供更加全面、個(gè)性化的保障服務(wù)產(chǎn)品逐年擴(kuò)大，增速高于傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場市場規(guī)模補(bǔ)充保險(xiǎn)行業(yè)概況公司發(fā)展歷程和文化核心01.公司創(chuàng)立公司于2000年在北京成立，專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)02.業(yè)務(wù)拓展公司在成立后的幾年內(nèi)，逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開展了電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域的開發(fā)和運(yùn)營。03.文化核心公司一直秉承“創(chuàng)新、合作、共贏”的文化核心，注重團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展。公司歷史和文化公司業(yè)務(wù)板塊概況人壽保險(xiǎn)提供壽險(xiǎn)保障和儲(chǔ)蓄功能，適合不同人群需求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)針對房產(chǎn)、車輛等財(cái)產(chǎn)提供保障，覆蓋風(fēng)險(xiǎn)廣泛健康保險(xiǎn)提供醫(yī)療保障和疾病預(yù)防，適合各個(gè)年齡段的人群養(yǎng)老保險(xiǎn)針對退休后提供養(yǎng)老金支持，保障生活質(zhì)量和穩(wěn)定性業(yè)務(wù)板塊介紹發(fā)展補(bǔ)充保險(xiǎn)提供全面保障，滿足多樣化需求01成為領(lǐng)先服務(wù)商通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶信賴02引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展積極參與行業(yè)協(xié)作，推動(dòng)行業(yè)良性競爭03引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)公司戰(zhàn)略和愿景02.部門規(guī)章與崗位職責(zé)保險(xiǎn)部門規(guī)章職責(zé)，崗位介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)符合客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括理賠服務(wù)、保單查詢和投保咨詢等保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售通過各種渠道推廣和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高銷售額和市場份額部門職責(zé)和規(guī)章制度各崗位職責(zé)及要求概覽01.部門經(jīng)理部門業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)02.業(yè)務(wù)經(jīng)理部門業(yè)務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)人03.銷售代表提供保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)崗位職責(zé)和要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通循環(huán)流程溝通協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)。信息溝通成員意見決策制定決策制定明確個(gè)人任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通及時(shí)響應(yīng)投訴和危機(jī)需要及時(shí)響應(yīng)，不能拖延。善用資源在處理危機(jī)時(shí)，需要善用公司資源，包括人力和物力。危機(jī)公關(guān)和投訴處理的要點(diǎn)謹(jǐn)慎回應(yīng)對于投訴和危機(jī)，回應(yīng)時(shí)需謹(jǐn)慎。投訴處理和危機(jī)公關(guān)激勵(lì)員工，考核業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工，鼓勵(lì)他們不斷進(jìn)取，提高工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)定期考核員工表現(xiàn)業(yè)績考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制03.產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程介紹補(bǔ)充保險(xiǎn)的產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程意外險(xiǎn)為意外傷害提供賠償保障醫(yī)療險(xiǎn)為醫(yī)療費(fèi)用提供賠償保障補(bǔ)充保險(xiǎn)的常見產(chǎn)品介紹重疾險(xiǎn)為罹患重大疾病提供賠償保障保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹核保流程核保是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)，需要進(jìn)行嚴(yán)格的審核。承保流程承保是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，需要仔細(xì)審查風(fēng)險(xiǎn)。理賠流程理賠是保險(xiǎn)公司處理客戶理賠申請的流程。投保流程理解保險(xiǎn)的投保流程是保險(xiǎn)操作的第一步。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心流程業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范了解客戶需求個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)保單及時(shí)跟進(jìn)保單情況積極處理客戶投訴客戶投訴反饋及時(shí)處理客戶關(guān)系管理的重要性客戶關(guān)系管理拓客代理人通過自身渠道拓展客戶資源，增加保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量01保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化02反饋口碑口碑宣傳提高品牌知名度03保險(xiǎn)回饋代理獎(jiǎng)勵(lì)政策提高代理人業(yè)績04共贏合作，互利共贏合作伙伴關(guān)系建立提升銷售能力了解客戶需求抓住客戶需求，打動(dòng)客戶心弦尋找潛在客戶通過市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷等方式，尋找潛在客戶個(gè)性銷售根據(jù)客戶需求和市場情況，量身定制個(gè)性化的銷售方案業(yè)務(wù)拓展技巧04.市場策略與拓展技巧補(bǔ)充保險(xiǎn)分析和拓展技巧市場分析與競爭策略了解客戶需求和市場趨勢01市場需求與趨勢分析競爭對手的優(yōu)勢和弱點(diǎn)02競爭對手分析市場分析和競爭策略促銷策略廣告營銷公關(guān)活動(dòng)利用各種媒介投放廣告，提高品牌知名度和美譽(yù)度。通過各種促銷手段，吸引潛在客戶的關(guān)注，刺激購買欲望。提升公司形象和知名度保險(xiǎn)營銷策略營銷策略和方案建立客戶檔案記錄客戶信息和偏好，為個(gè)性化服務(wù)提供支持定期跟進(jìn)客戶及時(shí)了解客戶需要，解決客戶疑慮，增強(qiáng)客戶信任感提供增值服務(wù)根據(jù)客戶需求，推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度123客戶維護(hù)的重要性和方法客戶維護(hù)和服務(wù)技巧出色銷售員01了解客戶通過深入了解客戶需求，提供更好的解決方案02創(chuàng)造需求通過引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)他們的需求，激發(fā)他們的購買欲望03產(chǎn)品介紹清晰、簡潔、生動(dòng)地介紹產(chǎn)品信息，讓客戶更好地了解產(chǎn)品04銷售談判掌握有效的銷售談判技巧，讓客戶更容易接受自己的方案銷售技巧和演講技巧05.團(tuán)隊(duì)與職業(yè)發(fā)展員工發(fā)展與福利通道建立信任基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作建立信任明確每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，避免工作重復(fù)和遺漏明確分工掌握溝通技巧避免誤解有效溝通團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通技巧為您量身定制的職業(yè)規(guī)劃晉升通道了解晉升的條件和要求職業(yè)規(guī)劃制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃導(dǎo)師計(jì)劃得到導(dǎo)師的指導(dǎo)和支持職業(yè)發(fā)展和晉升通道彈性工作時(shí)間根據(jù)工作任務(wù)和個(gè)