第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁人力從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在招聘過程中，以下哪項屬于合法的錄用條件？（）

A.要求應(yīng)聘者提供前雇主開具的“無黃?！弊C明

B.以“最符合公司文化”為由拒絕所有性格測試得分較低的應(yīng)聘者

C.要求應(yīng)聘者繳納500元的服裝押金

D.聲稱試用期內(nèi)因任何原因均可單方面解除合同

2.根據(jù)《勞動合同法》，以下哪種情形下，用人單位無需支付經(jīng)濟補償金即可解除勞動合同？（）

A.勞動者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)書面警告后仍不改正

B.勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作

C.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作

D.用人單位經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，需進(jìn)行裁員

3.員工小張因工負(fù)傷，評定傷殘等級為7級，其所在公司應(yīng)為小張辦理以下哪種工傷保險待遇？（）

A.一次性傷殘補助金

B.傷殘津貼（如適用）

C.保留勞動關(guān)系，由原單位安排適當(dāng)工作

D.按月支付傷殘津貼，直至退休

4.在績效管理中，以下哪種方法最適用于評估需要長期培養(yǎng)和發(fā)展員工的崗位？（）

A.目標(biāo)管理法（MBO）

B.360度評估

C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）

D.行為錨定評分法（BARS）

5.以下哪項不屬于員工培訓(xùn)需求分析的主要來源？（）

A.組織分析報告

B.員工個人績效評估結(jié)果

C.人力資源配置計劃

D.員工滿意度調(diào)查問卷

6.在制定薪酬策略時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個因素？（）

A.員工個人期望

B.市場薪酬水平

C.企業(yè)發(fā)展階段

D.員工工齡

7.以下哪種晉升方式最能體現(xiàn)內(nèi)部公平性原則？（）

A.公開競聘

B.領(lǐng)導(dǎo)指定

C.隨機抽選

D.關(guān)系推薦

8.在員工關(guān)系管理中，“預(yù)防性策略”的核心在于？（）

A.及時處理員工投訴

B.建立健全的規(guī)章制度

C.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

D.加大處罰力度

9.根據(jù)勞動爭議調(diào)解仲裁法，勞動爭議申請仲裁的時效期間為？（）

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.1年

10.在培訓(xùn)課程設(shè)計中，以下哪個環(huán)節(jié)屬于“評估與反饋”階段？（）

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.選擇培訓(xùn)方法

C.評估培訓(xùn)效果

D.準(zhǔn)備培訓(xùn)教材

11.以下哪項屬于非正式溝通的主要渠道？（）

A.公司內(nèi)部公告欄

B.正式會議

C.茶水間閑聊

D.郵件系統(tǒng)

12.在制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃時，以下哪個因素屬于員工個人可控因素？（）

A.員工的出生年代

B.員工的教育背景

C.公司的晉升機制

D.員工的家庭狀況

13.根據(jù)《社會保險法》，以下哪種保險屬于法定社會保險？（）

A.住房公積金

B.補充醫(yī)療保險

C.失業(yè)保險

D.企業(yè)年金

14.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，矩陣式結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是？（）

A.管理層級清晰

B.資源共享高效

C.決策權(quán)集中

D.運營成本較低

15.在處理員工離職面談時，以下哪種做法最不恰當(dāng)？（）

A.提前準(zhǔn)備訪談提綱

B.在會議室進(jìn)行訪談

C.記錄關(guān)鍵信息

D.對離職原因進(jìn)行主觀臆斷

16.以下哪項屬于企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素？（）

A.牌匾標(biāo)語

B.價值觀體系

C.裝修風(fēng)格

D.員工著裝規(guī)范

17.在制定招聘計劃時，以下哪個環(huán)節(jié)屬于“招聘需求分析”階段？（）

A.發(fā)布招聘廣告

B.篩選簡歷

C.確定崗位需求

D.組織面試

18.在績效面談中，以下哪種做法最能體現(xiàn)“發(fā)展性”原則？（）

A.只關(guān)注員工的績效不足

B.為員工制定詳細(xì)的改進(jìn)計劃

C.將績效結(jié)果與薪酬直接掛鉤

D.僅由直屬上級進(jìn)行評估

19.在員工培訓(xùn)評估中，柯氏四級評估模型中“行為層”主要評估？（）

A.員工知識掌握程度

B.員工行為改變情況

C.培訓(xùn)滿意度

D.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度

20.以下哪項屬于企業(yè)人力資源管理的核心職能？（）

A.員工招聘

B.辦公室布置

C.資金管理

D.設(shè)備采購

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.以下哪些屬于影響員工滿意度的因素？（）

A.薪酬福利

B.工作環(huán)境

C.員工晉升機會

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

E.辦公室位置

22.在處理勞動爭議時，以下哪些屬于有效的溝通技巧？（）

A.積極傾聽

B.保持冷靜

C.使用攻擊性語言

D.提出建設(shè)性方案

E.避免眼神接觸

23.以下哪些屬于培訓(xùn)需求分析的方法？（）

A.組織分析

B.工作分析

C.人員分析

D.調(diào)查問卷

E.隨機訪談

24.在制定員工薪酬體系時，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場薪酬水平

B.企業(yè)支付能力

C.員工個人績效

D.崗位價值

E.員工年齡

25.以下哪些屬于企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)？（）

A.獲取人才

B.開發(fā)人才

C.保留人才

D.配置人才

E.控制成本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.用人單位可以要求勞動者提供擔(dān)?；蛞云渌绞较騽趧诱呤杖∝斘?。（×）

27.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月。（√）

28.員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，用人單位可以立即解除勞動合同。（√）

29.工傷保險待遇由用人單位全額承擔(dān)。（×）

30.績效考核的唯一目的是為了對員工進(jìn)行獎懲。（×）

31.培訓(xùn)需求分析只需要關(guān)注組織層面的需求。（×）

32.薪酬公平性包括外部公平性、內(nèi)部公平性和個人公平性。（√）

33.員工晉升必須通過公開競聘的方式。（×）

34.勞動爭議調(diào)解委員會由用人單位和工會共同組成。（√）

35.員工職業(yè)生涯規(guī)劃只需要考慮個人興趣。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.勞動合同是勞動者與用人單位確立______關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

37.員工培訓(xùn)需求分析的主要方法包括______分析、______分析和______分析。

38.薪酬管理的核心原則是______、______和______。

39.勞動爭議的解決途徑包括______、______和______。

40.員工績效管理的目的是______、______和______。

五、簡答題（共30分）

41.簡述勞動合同法中“無效勞動合同”的認(rèn)定情形。（8分）

42.闡述員工培訓(xùn)需求分析的主要流程。（10分）

43.結(jié)合實際，談?wù)勅绾斡行嵘龁T工滿意度。（12分）

六、案例分析題（共25分）

某公司員工小王，入職三年，工作表現(xiàn)一直良好，但近期因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，部門合并，小王所在的崗位被取消。公司在與小王溝通時，僅告知其將被解除勞動合同，并按法定標(biāo)準(zhǔn)支付經(jīng)濟補償金，未進(jìn)行任何溝通或安排。小王表示不理解，認(rèn)為公司做法不合理。

問題：

（1）請分析公司在處理此事中存在的問題。（8分）

（2）請?zhí)岢龊侠淼慕鉀Q方案，并說明依據(jù)。（10分）

（3）總結(jié)此類事件對人力資源管理的啟示。（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.A8.B9.D10.C

11.C12.B13.C14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.A

二、多選題

21.ABCD22.ABD23.ABCD24.ABCD25.ABCD

三、判斷題

26.×27.√28.√29.×30.×31.×32.√33.×34.√35.×

四、填空題

36.勞動37.組織工作人員人員38.外部公平內(nèi)部公平個人公平39.協(xié)商調(diào)解仲裁40.提升員工能力改善績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

五、簡答題

41.答：

①以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；

②用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的；

③違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的。

42.答：

①確定培訓(xùn)需求（組織分析、工作分析、人員分析）；

②制定培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時間、預(yù)算）；

③實施培訓(xùn)（講師授課、學(xué)員參與）；

④評估培訓(xùn)效果（柯氏四級評估模型）；

⑤改進(jìn)培訓(xùn)（根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)方案）。

43.答：

①建立公平合理的薪酬體系；

②提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會；

③加強溝通，及時了解員工需求；

④關(guān)注員工心理需求，提供人文關(guān)懷；

⑤組織豐富的團(tuán)隊活動，增強員工歸屬感。

六、案例分析題

（1）問題分析：

①公司未與小王進(jìn)行充分溝通，缺乏人文關(guān)懷；

②未提供任何內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)機會，未盡到幫助員工適應(yīng)變化的義務(wù)；

③僅按法定標(biāo)準(zhǔn)解除合同，未給予額外補償或福利，可能引發(fā)員工不滿。

（2）解決方案及