第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鐘祥的士從業(yè)資格考試報及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

1.鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)滅火器壓力指示器顯示（），應(yīng)及時進行維修或更換。

A.綠色區(qū)域

B.黃色區(qū)域

C.紅色區(qū)域

D.白色區(qū)域

2.根據(jù)《鐘祥市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于（）行為。

A.輕微違章

B.一般違章

C.嚴(yán)重違章

D.不屬于違章

3.出租車駕駛員在接送乘客時，如遇乘客攜帶寵物上車，正確做法是（）。

A.拒絕搭載

B.要求乘客將寵物抱在懷里

C.提醒乘客將寵物放置在后排座位并系好安全帶

D.允許寵物在車內(nèi)自由走動

4.鐘祥市出租車計價器故障，導(dǎo)致無法正常計費，乘客要求按實際行駛里程付費，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕乘客要求

B.與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費

C.按計價器損壞前的標(biāo)準(zhǔn)收費

D.向乘客解釋后按起步價收費

5.出租車駕駛員在夜間運營時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)燈光突然熄滅，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即靠邊停車并開啟危險報警閃光燈

C.繼續(xù)行駛但降低車速

D.要求乘客自行解決

6.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)（）。

A.最大聲

B.略高于車內(nèi)環(huán)境音

C.低于車內(nèi)環(huán)境音

D.完全關(guān)閉

7.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即報警

B.留在原地等待急救車

C.積極協(xié)助乘客并聯(lián)系急救中心

D.繼續(xù)行駛至目的地

8.鐘祥市出租車駕駛員每年應(yīng)參加（）次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

A.1

B.2

C.3

D.4

9.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。

A.拒絕歸還

B.留在原地等待乘客取回

C.立即報警

D.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

10.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在（）內(nèi)繳納罰款。

A.1日

B.3日

C.7日

D.15日

11.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)（）。

A.打開車門通風(fēng)

B.繼續(xù)行駛至目的地

C.開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗

D.打開空調(diào)并打開車窗

12.鐘祥市出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)（）。

A.拒絕搭載

B.要求乘客停止吸煙

C.指出吸煙危害但允許繼續(xù)吸煙

D.不予理會

13.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)空氣質(zhì)量較差，應(yīng)（）。

A.打開空調(diào)并關(guān)閉車窗

B.打開車窗通風(fēng)

C.繼續(xù)行駛但降低車速

D.關(guān)閉空調(diào)

14.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)接打電話時，應(yīng)（）。

A.使用免提功能

B.掛斷電話

C.進入服務(wù)區(qū)后再接聽

D.開車時隨意接聽

15.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)（）。

A.拒絕更改

B.與乘客協(xié)商一致后更改

C.堅持原路線

D.立即停車

16.鐘祥市出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。

A.拒絕歸還

B.留在原地等待乘客取回

C.立即報警

D.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

17.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)燈光突然熄滅，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即靠邊停車并開啟危險報警閃光燈

C.繼續(xù)行駛但降低車速

D.要求乘客自行解決

18.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于（）行為。

A.輕微違章

B.一般違章

C.嚴(yán)重違章

D.不屬于違章

19.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求按實際行駛里程付費，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕乘客要求

B.與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費

C.按計價器損壞前的標(biāo)準(zhǔn)收費

D.向乘客解釋后按起步價收費

20.鐘祥市出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。

A.拒絕歸還

B.留在原地等待乘客取回

C.立即報警

D.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.按計價器收費

B.不得拒載

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得播放音樂

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。

A.立即報警

B.留在原地等待乘客取回

C.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

D.拒絕歸還

23.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)（）。

A.使用文明用語

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.播放音樂

D.接打電話

24.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即報警

B.留在原地等待急救車

C.積極協(xié)助乘客并聯(lián)系急救中心

D.繼續(xù)行駛至目的地

25.鐘祥市出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。

A.拒絕歸還

B.留在原地等待乘客取回

C.立即報警

D.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

26.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)（）。

A.打開車門通風(fēng)

B.繼續(xù)行駛至目的地

C.開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗

D.打開空調(diào)并打開車窗

27.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在（）內(nèi)繳納罰款。（）

A.1日

B.3日

C.7日

D.15日

28.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)（）。

A.拒絕搭載

B.要求乘客停止吸煙

C.指出吸煙危害但允許繼續(xù)吸煙

D.不予理會

29.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)空氣質(zhì)量較差，應(yīng)（）。

A.打開空調(diào)并關(guān)閉車窗

B.打開車窗通風(fēng)

C.繼續(xù)行駛但降低車速

D.關(guān)閉空調(diào)

30.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)（）。

A.使用文明用語

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.播放音樂

D.接打電話

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)與乘客協(xié)商一致后更改。

32.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即報警。

33.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)打開車門通風(fēng)。

34.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于嚴(yán)重違章行為。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

36.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗。

37.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在7日內(nèi)繳納罰款。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)要求乘客停止吸煙。

39.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)空氣質(zhì)量較差，應(yīng)打開車窗通風(fēng)。

40.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)使用文明用語。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求按實際行駛里程付費，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即報警。

43.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)打開車門通風(fēng)。

44.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違章行為。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

46.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)溫度過高，應(yīng)開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗。

47.根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在7日內(nèi)繳納罰款。

48.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)要求乘客停止吸煙。

49.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內(nèi)空氣質(zhì)量較差，應(yīng)打開車窗通風(fēng)。

50.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)使用文明用語。

五、簡答題（共25分）

51.簡述鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定。

52.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時應(yīng)如何處理。

53.鐘祥市出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？

54.根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)如何提供服務(wù)？

六、案例分析題（共20分）

55.某日，鐘祥市出租車駕駛員小李在運營過程中，接到一位乘客的訂單，前往市中心某酒店。行駛過程中，乘客要求更改目的地，前往郊區(qū)某小區(qū)。小李拒絕更改目的地，乘客情緒激動，要求司機立即停車。小李最終無奈停車，乘客下車后投訴小李服務(wù)態(tài)度差。

問題：

（1）分析小李在該案例中的問題所在；

（2）提出改進措施，避免類似事件再次發(fā)生；

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，滅火器壓力指示器顯示黃色區(qū)域表示壓力不足，應(yīng)及時進行維修或更換。

2.C

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違章行為。

3.C

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第8條規(guī)定，出租車駕駛員在接送乘客時，如遇乘客攜帶寵物上車，應(yīng)提醒乘客將寵物放置在后排座位并系好安全帶。

4.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第12條規(guī)定，出租車計價器故障，導(dǎo)致無法正常計費，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費。

5.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在夜間運營時，如遇車內(nèi)燈光突然熄滅，應(yīng)立即靠邊停車并開啟危險報警閃光燈。

6.C

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)低于車內(nèi)環(huán)境音。

7.C

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)積極協(xié)助乘客并聯(lián)系急救中心。

8.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員每年應(yīng)參加2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

9.D

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

10.C

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在7日內(nèi)繳納罰款。

11.C

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第6條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)溫度過高，應(yīng)開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗。

12.B

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第7條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)要求乘客停止吸煙。

13.B

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第4條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)溫度過高，應(yīng)打開車窗通風(fēng)。

14.A

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第10條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)接打電話時，應(yīng)使用免提功能。

15.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)與乘客協(xié)商一致后更改。

16.D

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

17.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)燈光突然熄滅，應(yīng)立即靠邊停車并開啟危險報警閃光燈。

18.C

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于嚴(yán)重違章行為。

19.B

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第12條規(guī)定，出租車計價器故障，導(dǎo)致無法正常計費，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費。

20.D

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：按計價器收費、不得拒載、不得在車內(nèi)吸煙。

22.CD

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

23.AB

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生。

24.CD

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)積極協(xié)助乘客并聯(lián)系急救中心。

25.BD

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回。

26.CD

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第6條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)溫度過高，應(yīng)開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗。

27.BC

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在3日內(nèi)繳納罰款。

28.BC

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第7條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)指出吸煙危害但允許繼續(xù)吸煙。

29.BD

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》第4條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量較差，應(yīng)打開車窗通風(fēng)。

30.AB

解析：根據(jù)《鐘祥市文明出租車服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生。

三、判斷題

31.√

32.×

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回，而非立即報警。

33.√

34.√

35.√

36.√

37.×

解析：根據(jù)《鐘祥市出租車客運管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，應(yīng)在7日內(nèi)繳納罰款。

38.√

39.√

40.√

四、填空題

41.與乘客協(xié)商一致后按約定金額收費

42.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

43.打開門窗通風(fēng)

44.違章

45.聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

46.開啟空調(diào)并關(guān)閉車窗

47.7日

48.要求乘客停止吸煙

49.打開車窗通風(fēng)

50.使用文明用語

五、簡答題

51.答：

①按計價器收