2025年縣招聘城區(qū)社區(qū)工作者[綜合應(yīng)用能力]復(fù)習(xí)題庫及答案一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識1.簡述社區(qū)的基本構(gòu)成要素及社區(qū)治理的核心目標(biāo)。答案：社區(qū)基本構(gòu)成要素包括：（1）人口要素，即一定數(shù)量、結(jié)構(gòu)的居民群體；（2）地域要素，明確的地理邊界；（3）組織要素，如居委會、業(yè)委會等管理服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）文化要素，共同的價(jià)值觀念與行為規(guī)范；（5）服務(wù)要素，滿足居民需求的公共服務(wù)設(shè)施。社區(qū)治理核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)政府治理、社會調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動，提升居民獲得感、幸福感、安全感，推動社區(qū)從“管理”向“治理”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。2.社區(qū)工作者在服務(wù)過程中需遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？請結(jié)合實(shí)際說明。答案：職業(yè)道德規(guī)范包括：（1）服務(wù)為本，以居民需求為導(dǎo)向，例如在走訪中優(yōu)先關(guān)注獨(dú)居老人的就醫(yī)、送餐需求；（2）公平公正，處理矛盾時(shí)不偏袒，如調(diào)解鄰里噪音糾紛需客觀記錄雙方訴求；（3）保密原則，對居民個(gè)人信息（如家庭收入、健康狀況）嚴(yán)格保密；（4）專業(yè)精進(jìn)，主動學(xué)習(xí)社會工作方法（如個(gè)案管理、小組工作）和政策法規(guī)（如《未成年人保護(hù)法》）；（5）廉潔自律，杜絕在低保審核、公共資源分配中謀私利。二、社區(qū)實(shí)務(wù)操作3.某老舊小區(qū)3棟2單元401室居民反映，樓上501室陽臺長期漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受潮，多次溝通未果。作為社區(qū)工作者，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）前期核實(shí)：①上門查看401室受損情況（拍照留證），記錄漏水位置、頻率；②與501室居民溝通，了解是否知曉漏水問題，檢查其陽臺防水、管道狀況；③聯(lián)系物業(yè)核查該單元公共管道是否存在問題。（2）調(diào)解溝通：①組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，明確責(zé)任（若為501室私改陽臺導(dǎo)致，需其修復(fù)；若為公共管道問題，督促物業(yè)維修）；②若501室拒絕配合，引用《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定）說明法律義務(wù)；③建議簽訂書面調(diào)解協(xié)議，約定修復(fù)期限及賠償方案（如401室墻面維修費(fèi)用分擔(dān)）。（3）跟進(jìn)反饋：修復(fù)完成后回訪，確認(rèn)漏水問題解決；建立“鄰里互助臺賬”，定期巡查該單元，避免類似糾紛復(fù)發(fā)。4.社區(qū)擬開展“垃圾分類進(jìn)家庭”主題宣傳活動，要求覆蓋80%以上住戶，提升分類準(zhǔn)確率。請?jiān)O(shè)計(jì)活動方案（包括目標(biāo)、形式、分工、預(yù)期效果）。答案：方案設(shè)計(jì)：（1）目標(biāo)：兩周內(nèi)完成1200戶家庭宣傳，使分類準(zhǔn)確率從55%提升至75%，居民知曉率達(dá)90%以上。（2）形式：①“入戶+互動”：社工聯(lián)合志愿者分組上門，發(fā)放分類指南手冊，現(xiàn)場演示“四分法”（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），通過“分類卡片游戲”讓居民實(shí)操；②“線上+線下”：社區(qū)公眾號每日推送分類誤區(qū)（如大骨頭屬其他垃圾），小區(qū)廣場設(shè)置智能分類回收站，居民掃碼投遞可積分兌換日用品；③“示范+監(jiān)督”：選取3棟樓作為“分類示范樓”，設(shè)立公示欄展示優(yōu)秀家庭，物業(yè)在垃圾桶旁安排督導(dǎo)員引導(dǎo)正確投放。（3）分工：社工負(fù)責(zé)統(tǒng)籌方案、對接資源；志愿者（招募20名）負(fù)責(zé)入戶宣傳；物業(yè)負(fù)責(zé)硬件維護(hù)（垃圾桶標(biāo)識更新、督導(dǎo)員排班）；網(wǎng)格員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（每日記錄各樓棟準(zhǔn)確率）。（4）預(yù)期效果：活動后通過隨機(jī)抽查（每棟抽10戶），分類準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)；居民主動參與分類的意識增強(qiáng)，形成“分類光榮”的社區(qū)氛圍。三、社區(qū)政策法規(guī)5.某社區(qū)居民王某（65歲，無子女，獨(dú)居，月收入800元）申請最低生活保障，但其名下有一輛價(jià)值2萬元的摩托車（用于日常買菜）。根據(jù)《社會救助暫行辦法》及本地低保政策，是否應(yīng)批準(zhǔn)其申請？說明理由。答案：應(yīng)批準(zhǔn)。理由如下：（1）根據(jù)《社會救助暫行辦法》第9條，低保申請需滿足“共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且財(cái)產(chǎn)狀況符合規(guī)定”。王某無子女，屬單獨(dú)家庭，月收入800元若低于本地低保標(biāo)準(zhǔn)（假設(shè)本地標(biāo)準(zhǔn)為1000元/月），則收入條件達(dá)標(biāo)。（2）關(guān)于財(cái)產(chǎn)限制，本地政策通常規(guī)定“非生活必需的高價(jià)值物品”不得超標(biāo)。摩托車為王某日常出行（買菜、就醫(yī)）必需工具，價(jià)值2萬元未超過本地規(guī)定的“非經(jīng)營性財(cái)產(chǎn)限額”（一般設(shè)為3-5萬元），因此不屬于“超標(biāo)財(cái)產(chǎn)”。（3）綜合判斷，王某符合低保申請條件，應(yīng)納入保障范圍，并可根據(jù)其獨(dú)居情況，額外申請“獨(dú)居老人生活補(bǔ)貼”。6.社區(qū)要組織居民選舉新一屆居委會成員，需重點(diǎn)注意哪些法律程序？答案：需嚴(yán)格遵循《中華人民共和國城市居民委員會組織法》及本地實(shí)施細(xì)則：（1）選民登記：①確定選民資格（年滿18周歲、本社區(qū)居民，或持有居住證滿1年的非戶籍居民）；②公示選民名單（至少5日），接受異議申訴。（2）候選人產(chǎn)生：①由居民小組提名、10人以上聯(lián)名推薦或個(gè)人自薦；②審查候選人資格（無違法犯罪記錄、未被剝奪政治權(quán)利）；③公示候選人名單（至少3日），介紹其工作經(jīng)歷、服務(wù)承諾。（3）投票選舉：①采用無記名投票，設(shè)置流動票箱需2名以上監(jiān)票員監(jiān)督；②委托投票需書面授權(quán)，且受托人最多接受3人委托；③當(dāng)場唱票、計(jì)票，得票數(shù)超過參加投票選民半數(shù)始得當(dāng)選。（4）結(jié)果公示：選舉結(jié)果報(bào)街道辦事處備案，張榜公布（至少7日），接受居民監(jiān)督。四、社區(qū)應(yīng)急與溝通7.某社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩òl(fā)生在下午3點(diǎn)，涉及2棟居民樓），作為值班社工，你會如何應(yīng)急處置？答案：處置流程：（1）現(xiàn)場控制：①立即疏散2棟及周邊50米范圍內(nèi)居民（通過廣播、敲門通知），禁止使用明火、電器（防止爆炸）；②設(shè)置警戒線，引導(dǎo)消防、燃?xì)夤拒囕v進(jìn)入。（2）信息上報(bào)：10分鐘內(nèi)電話報(bào)告街道應(yīng)急辦、119、120、燃?xì)夤?，說明泄漏位置（2棟1單元地下室）、是否有人員不適（暫未發(fā)現(xiàn)）。（3）協(xié)同處置：①配合消防人員檢測燃?xì)鉂舛龋P(guān)閉總閥門；②協(xié)助120排查是否有居民吸入過量燃?xì)猓ㄈ珙^暈、惡心），送醫(yī)觀察；③燃?xì)夤拘迯?fù)管道后，通知居民待檢測合格（濃度低于1%）方可返回。（4）后續(xù)跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)走訪受影響住戶，了解需求（如臨時(shí)安置、心理疏導(dǎo)）；組織“燃?xì)獍踩睂ｎ}培訓(xùn)，發(fā)放《家庭燃?xì)馐褂檬謨浴?，完善社區(qū)應(yīng)急預(yù)案（增加“燃?xì)庑孤碧幹谜鹿?jié)）。8.社區(qū)召開“老舊小區(qū)加裝電梯”議事會，部分一樓居民反對（認(rèn)為影響采光、分?jǐn)傎M(fèi)用高），二樓以上居民支持。作為主持人，如何引導(dǎo)雙方理性溝通？答案：溝通技巧：（1）開場破冰：說明議題背景（小區(qū)60歲以上老人占40%，上下樓困難），強(qiáng)調(diào)“協(xié)商不是爭對錯(cuò)，是找共贏方案”。（2）傾聽表達(dá)：①請反對方陳述具體訴求（如“采光補(bǔ)償”“費(fèi)用按樓層遞減”）；②請支持方說明需求（如“父母80歲，爬樓危險(xiǎn)”），避免情緒化爭論。（3）政策引導(dǎo)：引用《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》（允許“雙三分之二”表決通過，即專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意），但強(qiáng)調(diào)“尊重少數(shù)合理訴求”。（4）方案討論：建議“分層付費(fèi)”（如1樓不付費(fèi)，2樓付10%，3樓20%，以此類推）、“采光補(bǔ)償”（加裝可調(diào)節(jié)雨棚、贈送綠植），請雙方提出修改意見，形成初步方案后公示7天，再投票表決。五、綜合論述9.結(jié)合“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)要求，談?wù)勅绾瓮苿由鐓^(qū)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型。答案：“十四五”規(guī)劃提出“推進(jìn)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化”，轉(zhuǎn)型需從三方面發(fā)力：（1）需求精準(zhǔn)識別：①建立“居民需求清單”，通過“敲門行動”、線上問卷（社區(qū)APP）收集個(gè)性化需求（如獨(dú)居老人需要“一鍵呼叫”、職場媽媽需要“課后托管”）；②運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析（整合醫(yī)保、民政等部門數(shù)據(jù)），識別重點(diǎn)群體（困境兒童、殘障人士）的隱性需求。（2）服務(wù)精準(zhǔn)供給：①推行“菜單式服務(wù)”，將服務(wù)項(xiàng)目按類型（生活服務(wù)、文化服務(wù)、政務(wù)服務(wù)）分類，居民“點(diǎn)單”、社區(qū)“派單”、社工/社會組織“接單”；②發(fā)展“社區(qū)服務(wù)合伙人”，引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政公司、志愿者團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化服務(wù)（如失能老人上門護(hù)理）；③探索“時(shí)間銀行”，鼓勵(lì)低齡老人為高齡老人服務(wù)，存儲服務(wù)時(shí)間未來兌換服務(wù)。（3）效果精準(zhǔn)評估：①建立“服務(wù)滿意度指數(shù)”，通過電話回訪、現(xiàn)場測評（每月隨機(jī)抽查50戶）評估服務(wù)質(zhì)量；②引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對重點(diǎn)項(xiàng)目（如“兒童之家”運(yùn)營）進(jìn)行績效評價(jià)，結(jié)果與服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤；③動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，對需求率低于30%的項(xiàng)目（如“傳統(tǒng)戲曲講座”）優(yōu)化，增加“短視頻剪輯”“防詐騙培訓(xùn)”等熱門課程。10.社區(qū)工作者需具備“社會工程師”“矛盾調(diào)解員”“資源鏈接者”等多重角色，請結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾伟缪莺眠@些角色。答案：（1）作為“社會工程師”：需系統(tǒng)規(guī)劃社區(qū)發(fā)展，例如針對“社區(qū)歸屬感弱”問題，設(shè)計(jì)“社區(qū)文化節(jié)”（鄰里籃球賽、手工市集），通過活動增強(qiáng)居民互動；推動“紅色物業(yè)”建設(shè)，將黨支部建在小區(qū)，協(xié)調(diào)解決“物業(yè)收費(fèi)難”“公共區(qū)域維修慢”等問題。（2）作為“矛盾調(diào)解員”：掌握“共情-傾聽-引導(dǎo)”技巧，如處理“