ICS35.240.99CCSA9134SpecificationformaintenanceserviceforsecuritysysteIDB34/T4977—2025.本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省公安廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽超清科技股份有限公司、安徽省公安廳科技信息化處、肥東縣公安局、中國科學技術大學、滁州市公安局科技信息通信科、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司安徽省分公司、合肥市數(shù)智城市投資運營有限公司、合肥市大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營有限公司。本文件主要起草人：盧青松、張敬鋒、華東亞、李俊、黃小明、陳力、季炎、劉艷、于順順、姜志偉、符磊、徐衡。DB34/T4977—20251住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)運維服務規(guī)范本文件確立了住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)運維服務的基本要求，并規(guī)定了住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)運維服務的內(nèi)容、巡檢、故障處置、評價與改進。本文件適用于住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的運維服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7588.1電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術要求GB/T32581入侵和緊急報警系統(tǒng)技術要求GB50348安全防范工程技術標準GB55029安全防范工程通用規(guī)范GA/T761停車庫(場)安全管理系統(tǒng)技術要求GA/T992停車庫(場)出入口控制設備技術要求GA/T1081安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范DB34/T4740高空拋物視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4基本要求運維服務單位（機構(gòu)）應符合GA/T1081文件中對維護保養(yǎng)單位的要求。4.2人員4.2.1通過運維服務單位的審查、錄用，并簽訂保密承諾書。4.2.2應滿足維護保養(yǎng)工作要求的業(yè)務技能。4.2.3應每年接受相關法律法規(guī)、標準規(guī)范和業(yè)務技能等知識的培訓、考核，培訓考核應合格。4.2.4應嚴格履行安全保密和個人隱私保護責任，不得私自復制、留存、擴散與維護保養(yǎng)工作相關的信息和資料。4.2.5滿足建設（使用）單位提出的其他具體要求。2DB34/T4977—20254.3設施設備4.3.1配備的設備設施應包括但不限于：——扳手、電錘、網(wǎng)線鉗、梯子等基礎類工具，——萬用表、網(wǎng)線測試儀等儀表儀器設備。4.3.2應設立必備的備品備件庫，對于常見故障的設備和易損壞的材料進行儲備。4,4制度建立的制度應包含但不限于：——檔案管理制度，——信息保密制度，——安全管理制度。5服務內(nèi)容對住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的入侵和緊急報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫（場）安全管理系統(tǒng)、樓寓對講系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、電梯五方對講系統(tǒng)、防高空拋物系統(tǒng)、機房與監(jiān)控中心的巡檢和故障處理。6巡檢6.1.1每季度巡檢應不少于1次。6.1.2每次巡檢應及時記錄巡查情況，巡檢記錄表見附錄A。6.2入侵和緊急報警系統(tǒng)6.2.1設備6.2.1.1應檢查探測器、報警器等設備是否有遮擋、是否有污垢。6.2.1.2應檢查設備及安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固等。6.2.1.3應檢查設備供電情況是否正常。6.2.1.4應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.2.1.5應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.2.2線路6.2.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.2.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.2.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.2.2.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.2.3功能6.2.3.1應檢查報警響應時間和聯(lián)動響應時間是否符合GB/T32581的規(guī)定。6.2.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合GA/T1081的要求。DB34/T4977—202536.2.3.3應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.3視頻監(jiān)控系統(tǒng)6.3.1設備6.3.1.1應檢查設備是否有遮擋、是否有污垢。6.3.1.2應檢查攝像機支架、桿件和設備箱是否完好無損。6.3.1.3應檢查攝像機的供電情況是否正常。6.3.1.4應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.3.1.5應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.3.2線路6.3.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.3.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.3.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.3.2.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.3.3功能6.3.3.1應檢查視頻圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.3.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合GA/T1081的要求。6.3.3.3應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.4出入口控制系統(tǒng)6.4.1設備6.4.1.1應檢查識讀設備、執(zhí)行機構(gòu)等是否有遮擋、是否有污垢。6.4.1.2應檢查設備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.4.1.3應檢查開關按鈕是否靈敏、執(zhí)行機構(gòu)是否正常啟閉。6.4.1.4應檢查設備供電情況是否正常。6.4.1.5應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.4.1.6應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.4.2線路6.4.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.4.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.4.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.4.2.4應對上述線路的異常現(xiàn)象及時更換、維修。6.4.3功能6.4.3.1應檢查設備性能是否符合GA/T992的規(guī)定。6.4.3.2應檢查系統(tǒng)功能與性能是否符合GA/T761與GA/T1081的要求。6.4.3.3應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.5停車庫（場）安全管理系統(tǒng)DB34/T4977—202546.5.1設備6.5.1.1應檢查攝像機、執(zhí)行機構(gòu)等是否有遮擋、是否有污垢。6.5.1.2應檢查設備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.5.1.3應檢查開關按鈕是否靈敏、執(zhí)行機構(gòu)是否正常啟閉。6.5.1.4應檢查顯示/指示信息是否清晰完整。6.5.1.5應檢查設備供電情況是否正常。6.5.1.6應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.5.1.7應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.5.2線路6.5.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.5.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.5.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.5.2.4應對上述線路的異常現(xiàn)象及時更換、維修。6.5.3功能6.5.3.1應檢查設備有效性是否符合GA/T761和GA/T992的規(guī)定。6.5.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合GA/T1081的要求。6.5.3.3應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.6樓寓對講系統(tǒng)6.6.1設備6.6.1.1應檢查對講設備是否有遮擋、是否有污垢。6.6.1.2應檢查對講設備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.6.1.3應檢查電控鎖是否正常啟閉。6.6.1.4應檢查設備供電情況是否正常。6.6.1.5應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.6.1.6應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.6.2線路6.6.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.6.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.6.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.6.2.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.6.3功能6.6.3.1應檢查對講設備是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.6.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合GB/T21741的要求。6.6.3.3應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.7電子巡查系統(tǒng)6.7.1設備DB34/T4977—202556.7.1.1應檢查信息裝置是否有遮擋、是否有污垢。6.7.1.2應檢查信息裝置與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.7.1.3應檢查采集裝置是否有污物，是否干凈整潔。6.7.1.4應檢查采集裝置供電情況是否正常。6.7.1.5應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.7.1.6應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.7.2線路6.7.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.7.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.7.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.7.2.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.7.3功能6.7.3.1應檢查系統(tǒng)功能是否符合GB/T21741的要求。6.7.3.2應對系統(tǒng)異常功能項及時維護。6.8電梯五方對講系統(tǒng)6.8.1設備6.8.1.1應檢查緊急呼叫按鈕、攝像機等設備是否有遮擋、是否有污垢。6.8.1.2應檢查設備與安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是否牢固。6.8.1.3應檢查設備供電情況是否正常，儲備電源是否正常工作。6.8.1.4應及時對遮擋物、污垢進行處置。6.8.1.5應及時對損壞設備及安裝部件進行更換、維修。6.8.2線路6.8.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.8.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.8.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.8.2.4應對上述線路的異常現(xiàn)象及時更換、維修。6.8.3功能6.8.3.1應檢查視頻監(jiān)控圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.8.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合GB/T7588.1的要求。6.8.3.3應及時對系統(tǒng)異常功能項進行維護。6.9防高空拋物系統(tǒng)6.9.1設備6.9.1.1應檢查攝像機是否有遮擋、是否有污垢。6.9.1.2應檢查監(jiān)控支架、桿件和設備箱是否完好無損，安裝是否牢固。6.9.1.3應檢查設備供電情況是否正常。6.9.1.4應及時對遮擋物、污垢進行處置。DB34/T4977—202566.9.1.5應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.9.2線路6.9.2.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.9.2.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.9.2.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.9.2.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.9.3功能6.9.3.1應檢查視頻圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.9.3.2應檢查系統(tǒng)功能是否符合DB34/T4740的要求。6.9.3.3應及時對系統(tǒng)異常功能項進行維護。6.10機房與監(jiān)控中心6.10.1環(huán)境6.10.1.1應檢查機房與監(jiān)控中心是否有灰塵和雜物。6.10.1.2應檢查擋鼠板等防護設施是否有破損、安裝是否牢固。6.10.1.3應檢查是否有老鼠、白蟻等動物活動痕跡。6.10.1.4應檢查防雷接地、新風系統(tǒng)、照明等設施是否完好、部件連接是否牢固。6.10.1.5應檢查滅火器、防火墻等防火設施是否齊全。6.10.1.6應及時對灰塵、雜物進行清理。6.10.1.7應及時對上述活動的動物進行處理。6.10.1.8應及時對損壞的設施及安裝部件進行更換、維修。6.10.2設備6.10.2.1應檢查通訊對講、緊急報警等設備及安裝部件是否完整、是否有破損。6.10.2.2應檢查攝像機是否有遮擋、是否有污垢。6.10.2.3應檢查監(jiān)控支架、桿件和設備箱是否完好無損，安裝是否牢固。6.10.2.4應檢查供電情況是否正常，儲備電源是否正常工作。6.10.2.5應及時對損壞的設備及安裝部件進行更換、維修。6.10.3線路6.10.3.1應檢查傳輸線纜外表，觀察是否有斷裂、老化、磨損、被啃咬的痕跡。6.10.3.2應檢查接線端子和連接器是否有松動。6.10.3.3應檢查線纜的保護套管或護套是否完好、標簽是否清晰、信息是否準確。6.10.3.4應對上述線路的異?，F(xiàn)象及時更換、維修。6.10.4功能6.10.4.1應檢查運行環(huán)境是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定。6.10.4.2應檢查系統(tǒng)與設備功能是否符合GA/T1081的要求。6.10.4.3應及時對系統(tǒng)異常功能項進行維護。DB34/T4977—202577故障處置7.1.1接單根據(jù)巡檢及報修等記錄故障基礎信息(包含報修人、聯(lián)系方式、故障時間、故障具體位置、故障描述等)。根據(jù)故障描述及影響情況確定故障級別。若為常見簡單故障應根據(jù)知識庫進行故障預處理。7.1.2派單預處理無法恢復的故障，客服人員應在5分鐘內(nèi)派單至相應的工程師處，并告知故障基礎信息。7.1.3處理工程師應根據(jù)故障情況進行詳細檢查、分析、處置，存在需要進行硬件故障更換的應提前準備工具及備件，至現(xiàn)場完成更換。7.1.4反饋故障處理結(jié)束后，處理人員應詳細記錄故障原因及處理情況，存在備件更換的應記錄，更換下的備件不得隨意處理。故障處理結(jié)束后，客服人員應第一時間通知報修人，告知具體處理結(jié)果。7.2處理原則應采取必要的措施，盡快修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。必須保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。8評價與改進8.1.1運維服務單位應通過電話回訪、滿意度調(diào)查、訪談等方式進行服務評價。8.1.2評價內(nèi)容應包含服務及時性、服務規(guī)范性、服務質(zhì)量、客戶滿意度。8.1.3應在每季度末進行一次評價。8.1.4宜定期開展第三方評價。應對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析，提出改進措施，進行持續(xù)改進。DB34/T4977—20258巡檢記錄表A.1入侵和緊急報警系統(tǒng)巡檢記錄入侵和緊急報警系統(tǒng)巡檢記錄見表A.1。表A.1入侵和緊急報警系統(tǒng)巡檢記錄表123456123123檢查報警響應時間和聯(lián)動響應時間是否符合GB/T32581的規(guī)定4檢查系統(tǒng)其他功能項是否符合GA/T1081的要求DB34/T4977—20259表A.1入侵和緊急報警系統(tǒng)巡檢記錄表（續(xù)）A.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄見表A.2。表A.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄表12檢查攝像機/防護罩/云臺/輔助照明等設備、支架341231檢查系統(tǒng)的實時監(jiān)控功能是否正常，是否能夠?qū)崟r查看各個攝像頭的畫面DB34/T4977—2025表A.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄表（續(xù)）2檢查系統(tǒng)的回放功能是否正常，是否能夠按照時間、事件等條件檢索和回放歷史錄像3檢查系統(tǒng)的報警功能是否正常，是否能夠在檢測到異常情況時及時發(fā)出警報并通知4檢查視頻圖像質(zhì)量是否符合GB50348和GB55029的規(guī)定5檢查系統(tǒng)其他功能項是否符合GA/T1081的要求A.3出入口控制系統(tǒng)巡檢記錄出入口控制系統(tǒng)巡檢記錄見表A.3。表A.3出入口控制系統(tǒng)巡檢記錄表123DB34/T4977—2025表A.3出入口控制系統(tǒng)巡檢記錄表（續(xù)）4檢查執(zhí)行機構(gòu)(如電控鎖、閉門器等)是否正常啟閉，是否有卡阻或異響現(xiàn)象5檢查出門按鈕開關應靈活，按下出門按鈕后執(zhí)行機構(gòu)是否正常開啟6檢查設備供電情況是否正常123123檢查設備性能是否符合GA/T992的規(guī)定4應檢查系統(tǒng)功能與性能參數(shù)是否符合GA/T761與GA/T1081的要求A.4停車庫（場）安全管理系統(tǒng)巡檢記錄停車庫（場）安全管理系統(tǒng)巡檢記錄見表A.4。DB34/T4977—2025表A.4停車庫（場）安全管理系統(tǒng)巡檢記錄表123檢查開關按鈕是否靈敏、執(zhí)行機構(gòu)是否正常啟閉451231檢查識讀設備的有效性是否滿足使用管理要求，是否符合GA2檢查控制設備的有效性是否滿足使用管理要求，是否符合GA3DB34/T4977—2025A.5樓寓對講系統(tǒng)系統(tǒng)巡檢記錄樓寓對講系統(tǒng)巡檢記錄見表A.5。表A.5樓寓對講系統(tǒng)巡檢記錄表小區(qū)名稱:小區(qū)地址::1檢查對講機、主機、門口機、監(jiān)視器等設備是否有遮擋、是否有污垢2檢查對講機、主機、門口機、監(jiān)視器等設備安裝部件是否齊全、有無明顯破損、安裝是3檢查電控鎖是否正常啟閉412312檢查圖像傳輸?shù)那逦群蛯崟r性，視頻對話時圖像3檢查系統(tǒng)能否使被訪人員通過(可視)對講方式確認訪4檢查系統(tǒng)是否能夠記錄訪客信息和來訪時間，以及5檢查系統(tǒng)在檢測到異常情況時是否能及時觸6檢查物業(yè)管理中心是否能通過管理中心機對78檢查系統(tǒng)其他功能項是否符合GB/T21741的要求DB34/T4977—2025表A.5樓寓對講系統(tǒng)巡檢記錄表（續(xù)）A.6電子巡查系統(tǒng)系統(tǒng)巡檢記錄電子巡查系統(tǒng)巡檢記錄見表A.6。表A.6電子巡查系統(tǒng)巡檢記錄表12檢查信息裝置與安裝部件是否齊全、有無明顯3應檢查采集裝置是否有污物，是否干凈整潔4561231234檢查系統(tǒng)