PPTLOGOHERE美發(fā)店客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)-2目錄CONTENTS客戶(hù)接待與初步溝通1服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)技巧3發(fā)型設(shè)計(jì)溝通技巧2服務(wù)過(guò)程溝通5價(jià)格溝通與異議處理4售后與送客話(huà)術(shù)61客戶(hù)接待與初步溝通客戶(hù)接待與初步溝通建立信任確認(rèn)需求"我是本店資深發(fā)型師，很高興為您服務(wù)，會(huì)根據(jù)您的臉型和發(fā)質(zhì)提供專(zhuān)業(yè)建議""您是想修剪發(fā)型、燙染護(hù)理，還是需要整體造型設(shè)計(jì)？"迎客問(wèn)候詢(xún)問(wèn)偏好了解歷史"您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)今天想做什么發(fā)型服務(wù)？""您有特別喜歡的發(fā)型風(fēng)格或參考圖片嗎？""您上次做發(fā)型是什么時(shí)候？對(duì)那次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？"2發(fā)型設(shè)計(jì)溝通技巧發(fā)型設(shè)計(jì)溝通技巧>臉型分析話(huà)術(shù)長(zhǎng)臉型"您的臉型偏長(zhǎng)，建議兩側(cè)增加蓬松度來(lái)平衡比例"圓臉型"可以在頂部打造高度，視覺(jué)上拉長(zhǎng)臉型"方臉型"下頜線(xiàn)條較明顯，適合用卷發(fā)柔化輪廓"發(fā)型設(shè)計(jì)溝通技巧>發(fā)質(zhì)診斷話(huà)術(shù)01干性發(fā)質(zhì)："您的發(fā)梢有明顯分叉，建議先做深層護(hù)理再造型"02油性發(fā)質(zhì)："頭皮出油較多，推薦使用控油系列產(chǎn)品"03受損發(fā)質(zhì)："發(fā)質(zhì)彈性不足，燙染前需要做強(qiáng)化護(hù)理"發(fā)型設(shè)計(jì)溝通技巧>風(fēng)格推薦話(huà)術(shù)8"根據(jù)您的職業(yè)特點(diǎn)：這款低調(diào)優(yōu)雅的LOB頭會(huì)很適合"4"現(xiàn)在流行：的法式慵懶卷與您的氣質(zhì)很相配"5"考慮到您平時(shí)打理時(shí)間：這款易打理的短發(fā)造型值得嘗試"63服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)技巧服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)技巧>剪發(fā)轉(zhuǎn)燙染話(huà)術(shù)010302"這款發(fā)型如果加入微卷效果：會(huì)更有層次感和動(dòng)感""發(fā)尾稍微燙卷：可以增加發(fā)型持久度和造型感""您的膚色偏暖：搭配焦糖棕發(fā)色會(huì)顯得氣色更好"服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)技巧>護(hù)理推薦話(huà)術(shù)11"燙染后做專(zhuān)業(yè)護(hù)理：可以鎖色護(hù)卷，延長(zhǎng)發(fā)型壽命"4"您的發(fā)質(zhì)受損：建議每周做一次深層修復(fù)護(hù)理"5"這款護(hù)理含角蛋白成分：能快速修復(fù)分叉和毛躁"6服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)技巧>產(chǎn)品附加話(huà)術(shù)"家用護(hù)理套裝配合沙龍護(hù)理：效果會(huì)事半功倍""這款精油能保護(hù)頭發(fā)免受吹風(fēng)損傷：日常使用很方便""造型噴霧：可以讓您輕松維持沙龍效果"4價(jià)格溝通與異議處理價(jià)格溝通與異議處理>價(jià)格解釋話(huà)術(shù)14"我們采用進(jìn)口專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品：對(duì)發(fā)質(zhì)傷害小，效果更持久"1"資深設(shè)計(jì)：師會(huì)根據(jù)您的特點(diǎn)定制專(zhuān)屬方案"2"包含全套護(hù)理服務(wù)：確保最佳效果"3價(jià)格溝通與異議處理>價(jià)格異議應(yīng)對(duì)"理解您的預(yù)算考慮我們可以推薦性?xún)r(jià)比最高的方案""關(guān)注品質(zhì)的客人都會(huì)認(rèn)可我們的價(jià)值""現(xiàn)在辦理會(huì)員可享受折扣長(zhǎng)期來(lái)看更劃算"價(jià)格溝通與異議處理>促銷(xiāo)活動(dòng)介紹010302"本月新客體驗(yàn)價(jià)只需元：包含剪發(fā)和基礎(chǔ)護(hù)理""推薦朋友同行：雙方都可獲得護(hù)理禮券""燙染套餐現(xiàn)特惠折：比單項(xiàng)更優(yōu)惠"5服務(wù)過(guò)程溝通服務(wù)過(guò)程溝通>操作說(shuō)明話(huà)術(shù)010302"現(xiàn)在為您做頭皮按摩：促進(jìn)血液循環(huán)""卷杠溫度較高：如有不適請(qǐng)立即告訴我""這款染膏需要停留25分鐘：我會(huì)定時(shí)檢查"服務(wù)過(guò)程溝通>效果預(yù)覽話(huà)術(shù)"顏色正在顯現(xiàn)：比您之前的發(fā)色更顯年輕""卷度已經(jīng)出來(lái)了：您看看是否滿(mǎn)意這個(gè)弧度""造型完成80%：還需要做一些細(xì)節(jié)調(diào)整"服務(wù)過(guò)程溝通>服務(wù)關(guān)懷話(huà)術(shù)"椅子高度合適嗎？需要調(diào)整嗎？""水溫是否舒適？力度需要調(diào)整嗎？""需要飲品嗎？我們有咖啡、茶和礦泉水"6售后與送客話(huà)術(shù)售后與送客話(huà)術(shù)>護(hù)理指導(dǎo)話(huà)術(shù)"48小時(shí)內(nèi)避免洗發(fā)：顏色會(huì)更持久""使用無(wú)硅油洗發(fā)水：卷度保持更久""睡前把頭發(fā)松散扎起：避免壓變形"售后與送客話(huà)術(shù)>預(yù)約回訪(fǎng)話(huà)術(shù)"建議4-6周回來(lái)修剪：保持發(fā)型最佳狀態(tài)""護(hù)理套餐還剩2次：下次來(lái)提前預(yù)約哦""3天后我會(huì)聯(lián)系您：了解發(fā)型保持情況"售后與送客話(huà)術(shù)>送客告別話(huà)