2026年虛擬現(xiàn)實教育軟件公司廣告宣傳合規(guī)管理制度第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為規(guī)范公司虛擬現(xiàn)實（VR）教育軟件廣告宣傳活動，確保廣告內(nèi)容與投放行為符合《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)要求，避免虛假宣傳、違規(guī)投放等問題，維護教育行業(yè)客戶信任與公司品牌形象，結合VR教育軟件“面向學校、未成年人用戶群體，依賴線上線下多渠道宣傳”的業(yè)務特性，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有VR教育軟件廣告宣傳活動，包括但不限于：廣告內(nèi)容創(chuàng)作（如宣傳文案、視頻、VR體驗demo）、投放渠道選擇（如教育類網(wǎng)站、短視頻平臺、學校合作宣傳、線下展會）、宣傳物料制作（如海報、手冊、電子宣傳單頁）、促銷活動宣傳（如試用優(yōu)惠、團購折扣）；涵蓋廣告宣傳的策劃、審核、投放、監(jiān)測、整改全流程；適用于負責廣告宣傳的市場部，以及配合審核的法務部、產(chǎn)品部（提供軟件信息）、客戶服務部（反饋宣傳相關客戶咨詢）等相關部門。第三條基本原則廣告宣傳合規(guī)管理遵循“合法合規(guī)、真實準確、保護未成年人、全程審核、風險可控”的原則。所有廣告內(nèi)容與投放行為必須符合法律法規(guī)強制性規(guī)定，不得觸碰法律紅線；廣告信息需真實反映VR教育軟件的功能、效果、價格等，不得夸大宣傳或虛構內(nèi)容；針對未成年人的廣告，需符合《未成年人保護法》要求，避免誘導消費、傳播不良信息；廣告投放前必須經(jīng)過合規(guī)審核，未經(jīng)審核不得發(fā)布；建立風險監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)并整改違規(guī)問題，降低法律風險與聲譽損失。第二章組織機構與職責第四條市場部職責市場部是廣告宣傳活動的執(zhí)行部門，主要職責包括：制定廣告宣傳方案，明確宣傳目標、內(nèi)容形式、投放渠道、時間周期及預算；組織廣告內(nèi)容創(chuàng)作（如文案撰寫、視頻拍攝、VR體驗demo制作），確保內(nèi)容符合本制度要求；收集廣告宣傳所需的軟件信息（如功能介紹、用戶案例），向產(chǎn)品部確認信息真實性；按流程提交廣告內(nèi)容至法務部審核，根據(jù)審核意見修改完善；選擇合規(guī)的投放渠道（如核實渠道資質、確認是否具備教育類廣告投放權限）；負責廣告投放后的監(jiān)測，跟蹤廣告內(nèi)容是否被篡改、投放渠道是否合規(guī)，收集用戶反饋與監(jiān)管部門通知；廣告宣傳結束后，整理宣傳資料與數(shù)據(jù)，提交合規(guī)總結報告；對市場部員工開展廣告合規(guī)培訓，提升合規(guī)意識。第五條法務部職責法務部是廣告宣傳合規(guī)審核的責任部門，主要職責包括：制定廣告合規(guī)審核標準與流程，明確審核要點（如禁用詞匯、內(nèi)容真實性要求）；接收市場部提交的廣告內(nèi)容與宣傳方案，2個工作日內(nèi)啟動審核；依據(jù)《廣告法》等法律法規(guī)，審核廣告內(nèi)容是否存在虛假宣傳（如虛構軟件效果）、違規(guī)用詞（如“最先進”“第一”）、侵犯知識產(chǎn)權（如使用未經(jīng)授權的素材）等問題；審核投放渠道合規(guī)性，如平臺是否具備互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布資質、是否符合未成年人保護相關投放要求（如禁止在中小學周邊違規(guī)投放）；出具《廣告宣傳合規(guī)審核意見書》，明確審核結論（通過、附條件通過、不通過）及整改建議；跟蹤廣告宣傳執(zhí)行情況，對投放中的違規(guī)問題提供法律解決方案；處理廣告宣傳引發(fā)的合規(guī)糾紛（如監(jiān)管問詢、用戶投訴），代表公司應對法律事務；定期更新廣告合規(guī)法規(guī)庫，向市場部同步最新監(jiān)管要求。第六條產(chǎn)品部職責產(chǎn)品部負責提供廣告宣傳所需的軟件真實信息，主要職責包括：向市場部提供VR教育軟件的功能描述（如支持的教學場景、互動模式）、技術參數(shù)（如設備兼容性、運行要求）、用戶案例（需經(jīng)用戶授權）、效果數(shù)據(jù)（如使用后學生成績提升比例，需提供真實統(tǒng)計依據(jù)）；核實市場部廣告內(nèi)容中涉及的軟件信息，確保與產(chǎn)品實際情況一致，避免夸大或虛構；當軟件功能更新或調整時，及時通知市場部，同步更新廣告宣傳內(nèi)容，避免舊信息誤導用戶；配合法務部審核，解答廣告內(nèi)容中涉及的產(chǎn)品技術問題，提供必要的證明材料（如軟件測試報告）。第七條客戶服務部職責客戶服務部負責收集廣告宣傳相關的客戶反饋，主要職責包括：記錄客戶關于廣告宣傳的咨詢（如軟件功能與廣告描述不符的疑問）、投訴（如認為廣告存在誤導），24小時內(nèi)反饋至市場部與法務部；協(xié)助核實客戶反饋的問題，如確認客戶提及的廣告內(nèi)容是否為公司發(fā)布、是否存在理解偏差；配合市場部處理因廣告宣傳引發(fā)的客戶糾紛，如解釋廣告內(nèi)容、提供解決方案（如軟件試用指導）；定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)，分析廣告宣傳中可能存在的合規(guī)風險，向市場部與法務部提交反饋報告。第三章廣告內(nèi)容合規(guī)要求第八條通用合規(guī)要求廣告內(nèi)容需符合以下通用標準：不得使用《廣告法》禁止的絕對化用語，如“最先進”“第一”“頂級”“唯一”“國家級”等；不得進行虛假宣傳，如虛構VR教育軟件的教學效果（如“使用1個月成績必提20分”）、偽造用戶評價（如編造虛假家長好評）、隱瞞軟件限制條件（如未說明需特定VR設備支持）；不得侵犯他人知識產(chǎn)權，如使用未經(jīng)授權的文字、圖片、視頻素材（如影視片段、音樂）、他人商標（如未經(jīng)許可使用知名教育品牌標識）；廣告內(nèi)容需清晰、易理解，避免使用模糊表述（如“效果顯著”未說明具體標準），涉及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結果的，需注明來源（如“數(shù)據(jù)來源：XX學校2025年教學統(tǒng)計”）；不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容，不得違背社會公序良俗，符合教育行業(yè)積極健康的導向。第九條針對未成年人的特殊合規(guī)要求因VR教育軟件部分用戶為未成年人，廣告宣傳需額外遵守以下要求：不得在中小學校、幼兒園內(nèi)開展商業(yè)廣告活動，不得利用中小學和幼兒園的教材、教輔材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等發(fā)布或變相發(fā)布廣告（經(jīng)教育部門批準的公益廣告除外）；針對未成年人的廣告，不得含有誘導未成年人消費、過度游戲化（如將教育功能包裝為游戲）、可能引發(fā)未成年人模仿危險行為的內(nèi)容；廣告中涉及未成年人形象的，需取得其監(jiān)護人同意，不得泄露未成年人個人信息（如姓名、學校、照片，需模糊處理或授權）；在未成年人集中的平臺（如兒童視頻APP、教育類網(wǎng)課平臺）投放廣告，需符合平臺的未成年人保護規(guī)則，如設置廣告時長限制、避免彈窗廣告干擾學習。第十條特定內(nèi)容合規(guī)要求（一）功能描述合規(guī)廣告中描述VR教育軟件功能時，需與產(chǎn)品實際一致，如“支持虛擬實驗教學”需明確可開展的實驗類型（如物理力學實驗、化學分子結構實驗），不得宣稱“支持所有學科實驗”；提及軟件兼容性時，需注明支持的VR設備型號（如“兼容XX品牌2024年后發(fā)布的VR一體機”），避免“兼容所有VR設備”的籠統(tǒng)表述。（二）效果宣傳合規(guī)宣傳VR教育軟件的教學效果時，需提供真實、可驗證的依據(jù)，如“某小學使用后，學生科學實驗操作正確率提升30%”，需附上該學校的蓋章證明或公開的教學報告；不得使用“保證提分”“升學必備”等絕對化效果承諾，不得暗示軟件可替代學校正常教學；涉及對比宣傳的（如與其他教育軟件對比），需提供客觀、真實的對比數(shù)據(jù)，不得詆毀競爭對手，不得進行不正當競爭。（三）促銷活動宣傳合規(guī)宣傳試用、優(yōu)惠、團購等促銷活動時，需明確活動規(guī)則，如試用期限（“免費試用7天，從激活賬號之日起算”）、優(yōu)惠期限（“2026年6月1日-6月30日”）、折扣條件（“團購滿10套享8折，限學校客戶”）、退款政策（“試用不滿意7天內(nèi)可退款，需未使用核心付費功能”）；不得設置不合理的限制條件（如“退款需扣除50%手續(xù)費”未提前說明），不得開展虛假促銷（如宣傳“限時折扣”但長期不變、“限量優(yōu)惠”實際不限量）。第四章廣告投放渠道合規(guī)要求第十一條線上渠道合規(guī)要求選擇線上投放渠道時，需符合以下要求：投放渠道需具備合法資質，如互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者需取得《互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布登記證》，教育類平臺需取得相關主管部門的備案或許可（如ICP備案、網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證）；不得在禁止發(fā)布商業(yè)廣告的平臺或欄目投放廣告，如中小學教育資源網(wǎng)站的公益板塊、未成年人專屬APP的學習界面（未經(jīng)平臺允許）；在短視頻平臺（如抖音、快手）、社交平臺（如微信公眾號、微博）投放廣告時，需遵守平臺的廣告規(guī)則，如標注“廣告”標識（不得隱瞞廣告性質）、針對未成年人用戶群體設置廣告過濾機制；投放彈窗廣告時，需確?？梢绘I關閉，不得設置關閉障礙（如關閉按鈕過小、位置隱蔽），不得在用戶使用軟件學習過程中強制彈出廣告。第十二條線下渠道合規(guī)要求線下廣告投放需符合以下要求：不得在中小學校園周邊200米范圍內(nèi)設置戶外廣告（如廣告牌、燈箱），不得在學校內(nèi)舉辦商業(yè)宣傳活動（經(jīng)教育部門批準的公益活動除外）；在教育展會、培訓機構、圖書館等場所投放廣告時，需取得場地提供方的許可，廣告內(nèi)容需符合場所的定位（如圖書館內(nèi)廣告需突出教育屬性，不得過度商業(yè)化）；制作線下宣傳物料（如海報、手冊、展架）時，需確保內(nèi)容符合本制度第三章要求，不得在物料中包含違規(guī)信息，物料投放前需經(jīng)法務部審核；開展線下體驗活動（如VR教育軟件試用體驗）時，需向參與用戶（尤其是未成年人）明確活動性質，不得強制推銷或誘導消費（如“不購買就不讓繼續(xù)體驗”）。第五章廣告宣傳審核與監(jiān)測流程第十三條廣告宣傳審核流程（一）初步審核（市場部內(nèi)部）市場部完成廣告內(nèi)容創(chuàng)作或宣傳方案制定后，由部門負責人開展初步審核，重點檢查內(nèi)容是否符合本制度要求、是否與產(chǎn)品實際一致、是否存在明顯違規(guī)用詞，1個工作日內(nèi)完成審核，通過后提交至產(chǎn)品部。（二）產(chǎn)品信息核實（產(chǎn)品部）產(chǎn)品部收到審核需求后，2個工作日內(nèi)核實廣告內(nèi)容中的產(chǎn)品信息，確認是否真實、準確，出具《產(chǎn)品信息核實意見書》，反饋至市場部；若存在信息不符，市場部需修改后重新提交核實。（三）合規(guī)審核（法務部）市場部將修改完善后的廣告內(nèi)容、《產(chǎn)品信息核實意見書》一并提交至法務部，法務部3個工作日內(nèi)完成合規(guī)審核，出具《廣告宣傳合規(guī)審核意見書》：審核通過的，市場部可啟動投放；附條件通過的，市場部需按審核意見整改（如刪除違規(guī)用詞、補充證明材料），整改后重新提交審核；審核不通過的，市場部需終止該廣告宣傳方案，或重新策劃符合要求的內(nèi)容。第十四條廣告投放監(jiān)測與整改流程（一）投放監(jiān)測廣告投放后，市場部需開展日常監(jiān)測：線上廣告需每日檢查投放內(nèi)容是否被篡改、是否正確標注“廣告”標識、用戶反饋是否存在合規(guī)問題；線下廣告需每周巡查投放物料是否完好、內(nèi)容是否合規(guī)、是否存在違規(guī)擺放（如超出許可范圍）；法務部每月開展合規(guī)抽查，隨機檢查廣告內(nèi)容與投放渠道，識別潛在合規(guī)風險，形成抽查報告。（二）問題整改發(fā)現(xiàn)廣告宣傳存在合規(guī)問題（如違規(guī)用詞、渠道不合規(guī)、用戶投訴）時，市場部需立即暫停相關廣告投放，24小時內(nèi)制定整改方案（如修改廣告內(nèi)容、更換投放渠道）；整改方案需提交法務部審核，通過后1個工作日內(nèi)完成整改，整改完成后經(jīng)法務部復核通過，方可恢復投放；若問題涉及監(jiān)管部門問詢或用戶投訴，法務部需牽頭處理，制定應對方案，與監(jiān)管部門、用戶溝通，避免問題擴大化。第六章責任追究與保障措施第十五條責任追究對違反本制度的行為，公司將追究相關部門及人員責任：市場部未按規(guī)定提交審核擅自發(fā)布廣告，或未按審核意見整改導致違規(guī)的，對部門負責人處以通報批評，造成公司損失（如行政罰款、民事賠償）的，按損失金額的15%-25%追究責任人賠償責任；產(chǎn)品部提供虛假或不準確的產(chǎn)品信息，導致廣告存在虛假宣傳的，對產(chǎn)品信息提供人處以通報批評，情節(jié)嚴重的，調離原崗位；法務部未按規(guī)定時限或標準開展審核，導致廣告違規(guī)發(fā)布的，對審核人員處以通報批評，造成重大損失的，追究部門負責人責任；各部門員工明知廣告存在合規(guī)問題仍執(zhí)行的，按公司員工獎懲制度處理，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。第十六條保障措施（一）人員保障定期組織廣告宣傳相關部門員工參加合規(guī)培訓（每季度至少1次），培訓內(nèi)容包括《廣告法》最新修訂條款、教育行業(yè)廣告監(jiān)管案例、本制度解讀；邀請外部法律專家（熟悉廣告法與教育行業(yè)）開展專題講座，提升員工合規(guī)專業(yè)能力；建立廣告合規(guī)專員制度，在市場部指定專人負責廣告合規(guī)審核協(xié)調與風險監(jiān)測，確保制度落地。（二）資源保障為法務部提供必要的合規(guī)審核資源，如購買廣告合規(guī)數(shù)據(jù)庫（含違規(guī)案例、法規(guī)更新）、廣告內(nèi)容檢測工具（如識別絕對化用語、虛假宣傳的軟件）；為市場部提供合規(guī)的廣告素材庫（如經(jīng)授權的圖片、模板），避免因素材問題引發(fā)合規(guī)風險；設立廣告合規(guī)專項預算，用于培訓、工具采購、應對合規(guī)糾紛等。（三）制度保障將廣告宣傳合規(guī)情況納入部門績效考核，市場部的廣告合規(guī)率（通過審核且無違規(guī)的廣告占比）、違規(guī)整改及時率作為核心考核指標；每半年對本制度執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估結果（如監(jiān)管政策變化、實際執(zhí)行問題）優(yōu)化制度條款；建立廣告合規(guī)舉報機制，鼓勵員工、客戶舉報公司廣告宣傳中的違規(guī)