2025山東省德發(fā)政務(wù)服務(wù)外包有限公司（蓬萊工作區(qū)）招聘50人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》的規(guī)定，下列情形中，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)舉行聽證的是？A.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)當(dāng)聽證的事項(xiàng)B.行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽取申請(qǐng)人陳述的普通審批事項(xiàng)C.申請(qǐng)人主動(dòng)要求舉行聽證的所有許可申請(qǐng)D.涉及申請(qǐng)人個(gè)人隱私的行政許可事項(xiàng)2、在政府政務(wù)服務(wù)中，“一次性告知”制度的主要目的是？A.減少工作人員工作量B.明確告知申請(qǐng)人所需全部材料和程序，避免反復(fù)跑腿C.限制申請(qǐng)人多次提交申請(qǐng)D.提高窗口人員的考核評(píng)分3、下列公文文種中，適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的是？A.通知B.請(qǐng)示C.報(bào)告D.函4、關(guān)于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，下列說法正確的是？A.市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，同時(shí)更好發(fā)揮政府作用B.政府對(duì)所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行直接干預(yù)C.完全由市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)，無需政府參與D.國(guó)有經(jīng)濟(jì)不再占據(jù)主導(dǎo)地位5、政務(wù)服務(wù)窗口工作人員在接待群眾時(shí)，以下哪種行為最符合服務(wù)規(guī)范？A.對(duì)非本窗口業(yè)務(wù)直接拒絕并讓群眾離開B.主動(dòng)引導(dǎo)群眾至正確窗口或提供咨詢幫助C.建議群眾自行上網(wǎng)查詢辦理流程D.先處理完手頭工作再回應(yīng)群眾詢問6、在政務(wù)服務(wù)外包工作中，為確保信息處理的準(zhǔn)確性和效率，下列哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)最應(yīng)優(yōu)先遵循的原則？A.快速完成錄入任務(wù)B.優(yōu)先錄入易識(shí)別的信息C.保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性D.采用最便捷的輸入法7、在公文寫作中，用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的文種是？A.通知B.請(qǐng)示C.函D.報(bào)告8、某政務(wù)服務(wù)窗口工作人員在接待一位情緒激動(dòng)的辦事群眾時(shí)，最符合職業(yè)素養(yǎng)要求的首要做法是？A.立即請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，暫停辦理該業(yè)務(wù)B.保持冷靜，耐心傾聽，安撫其情緒后再處理問題C.明確告知其應(yīng)遵守秩序，否則不予受理D.記錄其訴求后，建議其改日再來辦理9、在行政職業(yè)能力測(cè)試中，有一數(shù)列：3，7，15，31，（），127。括號(hào)內(nèi)應(yīng)填入的數(shù)字是？A.47B.63C.79D.9510、根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704—2012），公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號(hào)外，一般不使用？A.逗號(hào)B.頓號(hào)C.引號(hào)D.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)11、在“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”工作中，對(duì)屬于承辦單位職責(zé)范圍但需跨部門協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)采取哪種處理方式？A.直接答復(fù)群眾“不屬于我單位職責(zé)”，建議其自行聯(lián)系其他部門B.登記后轉(zhuǎn)交至主辦責(zé)任單位，并啟動(dòng)協(xié)同辦理機(jī)制C.告知群眾撥打其他專線電話D.僅記錄備案，不作進(jìn)一步處理12、在政務(wù)服務(wù)外包工作中，從業(yè)人員應(yīng)熟悉哪方面的政策法規(guī)？A.金融市場(chǎng)監(jiān)管B.人力資源和社會(huì)保障C.環(huán)境保護(hù)D.稅收征管13、政務(wù)服務(wù)大廳作為連接政府與群眾的重要紐帶，主要提供哪類服務(wù)？A.企業(yè)融資服務(wù)B.行政審批與公共服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.商品銷售服務(wù)14、在職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中，通常會(huì)考察哪項(xiàng)能力？A.書法藝術(shù)鑒賞B.言語理解與表達(dá)C.音樂創(chuàng)作D.體育競(jìng)技技巧15、服務(wù)外包企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通常會(huì)重點(diǎn)開發(fā)什么？A.傳統(tǒng)手工藝品B.擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)C.大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化商品D.基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)技術(shù)16、公共基礎(chǔ)知識(shí)考試內(nèi)容通常涵蓋以下哪一領(lǐng)域？A.某品牌汽車維修技術(shù)B.政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理C.某地特色美食制作D.家庭理財(cái)規(guī)劃17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》的規(guī)定，下列哪個(gè)主體有權(quán)設(shè)定新的行政許可？

A.國(guó)務(wù)院某部、委員會(huì)的部門規(guī)章

B.某省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)

C.某設(shè)區(qū)的市人民政府發(fā)布的決定

D.某縣人民政府制定的規(guī)范性文件18、在黨政機(jī)關(guān)公文處理中，關(guān)于“簽發(fā)人”的規(guī)范，以下說法正確的是？

A.所有公文都必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名

B.上行文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注簽發(fā)人姓名

C.下行文和平行文必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名

D.簽發(fā)人姓名應(yīng)標(biāo)注在公文版記部分19、小王與某公司簽訂了為期四年的固定期限勞動(dòng)合同，雙方約定的試用期最長(zhǎng)不得超過？

A.一個(gè)月

B.二個(gè)月

C.三個(gè)月

D.六個(gè)月20、在Excel中，使用VLOOKUP函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢時(shí)，其第二個(gè)參數(shù)“table_array”指的是？

A.需要查找的值

B.返回值所在的列號(hào)

C.包含查找值和返回值的整個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)域

D.匹配模式（精確或近似）21、關(guān)于“政府購(gòu)買服務(wù)”與“以勞務(wù)派遣方式用工”的核心區(qū)別，下列說法準(zhǔn)確的是？

A.兩者在本質(zhì)上都是政府直接購(gòu)買勞動(dòng)力

B.政府購(gòu)買服務(wù)的管理對(duì)象是“服務(wù)成果”，而勞務(wù)派遣的管理對(duì)象是“具體人員”

C.勞務(wù)派遣是政府購(gòu)買服務(wù)的一種合法形式

D.兩種方式均可以將人員工資直接列入政府購(gòu)買服務(wù)合同22、在行政服務(wù)工作中，辦事群眾提交的申請(qǐng)材料不齊全時(shí)，工作人員應(yīng)采取的首要措施是？A.直接退回申請(qǐng)，不予受理B.當(dāng)場(chǎng)一次性告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容C.先受理再要求后續(xù)補(bǔ)充材料D.建議群眾下次帶齊材料再來辦理23、下列選項(xiàng)中，屬于《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開的政府信息是？A.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部人事管理信息B.機(jī)關(guān)食堂采購(gòu)明細(xì)清單C.涉及公眾利益調(diào)整、需要公眾廣泛知曉的政策文件D.未公開的行政執(zhí)法案卷信息24、在Excel中，若要統(tǒng)計(jì)某列中大于60的數(shù)值個(gè)數(shù)，應(yīng)使用下列哪個(gè)函數(shù)？A.SUMIFB.COUNTC.COUNTIFD.AVERAGEIF25、根據(jù)公文處理規(guī)范，下列文種中適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的是？A.通知B.請(qǐng)示C.報(bào)告D.函26、政務(wù)服務(wù)中提倡的“首問負(fù)責(zé)制”是指？A.第一個(gè)接到咨詢或投訴的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)辦理B.由部門負(fù)責(zé)人首次接待群眾并全程跟進(jìn)C.所有問題必須由首次接待人員獨(dú)立解決D.首次來訪群眾可優(yōu)先辦理所有業(yè)務(wù)27、在處理大量政務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，為確保信息準(zhǔn)確性和處理效率，最常用的數(shù)據(jù)分析與可視化工具是？A.MicrosoftWordB.MicrosoftExcelC.AdobePhotoshopD.CorelDRAW28、在政務(wù)服務(wù)流程中，為提高文件傳遞效率和安全性，通常采用哪種電子化方式？A.傳真機(jī)發(fā)送B.郵寄紙質(zhì)文件C.內(nèi)部政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)D.微信朋友圈分享29、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)對(duì)客戶“響應(yīng)時(shí)效性”的要求？A.提供免費(fèi)午餐B.每日召開員工晨會(huì)C.客戶問題在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理D.員工統(tǒng)一著裝30、在進(jìn)行電話接聽服務(wù)時(shí)，下列哪項(xiàng)行為最符合職業(yè)規(guī)范？A.使用方言與客戶溝通B.通話中頻繁打斷客戶發(fā)言C.保持語速適中，語氣禮貌、清晰D.通話結(jié)束后立即掛斷電話二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列屬于我國(guó)《民法典》規(guī)定的民事主體的有？A.自然人B.法人C.非法人組織D.國(guó)家行政機(jī)關(guān)32、公文處理中，下列哪些屬于下行文？A.通知B.請(qǐng)示C.批復(fù)D.報(bào)告33、下列屬于公民基本道德規(guī)范內(nèi)容的有？A.愛國(guó)守法B.明禮誠(chéng)信C.團(tuán)結(jié)友善D.敬業(yè)奉獻(xiàn)34、關(guān)于電子政務(wù)，以下說法正確的有？A.有利于提升政府服務(wù)效率B.可實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源共享C.能完全替代傳統(tǒng)線下服務(wù)D.有助于推進(jìn)政務(wù)公開透明35、下列屬于行政許可特征的有？A.依申請(qǐng)行為B.要式行政行為C.具有授益性D.可由行政機(jī)關(guān)主動(dòng)作出36、在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，常見的功能模塊包括？A.公文流轉(zhuǎn)B.會(huì)議管理C.人事檔案管理D.財(cái)務(wù)報(bào)銷審批37、下列屬于我國(guó)法定公文文種的有？A.決議B.意見C.方案D.紀(jì)要38、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的核心目標(biāo)包括？A.減少群眾跑腿次數(shù)B.提高跨部門協(xié)同效率C.實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)線上辦理D.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境39、下列屬于Excel常用功能的有？A.數(shù)據(jù)篩選B.函數(shù)計(jì)算C.制作幻燈片D.生成圖表40、關(guān)于溝通的基本要素，以下說法正確的有？A.發(fā)送者與接收者B.信息內(nèi)容C.溝通渠道D.反饋機(jī)制41、政務(wù)服務(wù)外包工作中，為保障服務(wù)質(zhì)量，通常需要對(duì)承包方進(jìn)行哪些方面的監(jiān)督與管理？A.人員資質(zhì)與行為規(guī)范B.工作場(chǎng)所的安全與環(huán)境C.技術(shù)系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定性D.業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性42、在政務(wù)服務(wù)外包中，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升服務(wù)效能的重要環(huán)節(jié)，通常包括哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)化？A.事項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)化B.辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化C.審查要素標(biāo)準(zhǔn)化D.場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化43、服務(wù)外包企業(yè)為保障員工勝任崗位，通常會(huì)開展哪些類型的培訓(xùn)？A.法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)B.新入職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升培訓(xùn)D.信息技術(shù)應(yīng)用專項(xiàng)培訓(xùn)44、政府購(gòu)買公共服務(wù)外包的主要目的是什么？A.提高公共服務(wù)的效率與質(zhì)量B.降低政府行政運(yùn)行成本C.減少政府直接雇員數(shù)量D.將部分公共服務(wù)職能轉(zhuǎn)移給社會(huì)組織45、在檔案服務(wù)外包中，承包方應(yīng)遵循哪些基本要求？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.按約定條件保管檔案C.接受檔案行政管理部門監(jiān)督D.獨(dú)立決定檔案銷毀標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、政務(wù)服務(wù)外包公司為提高效率，通常會(huì)將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。A.正確B.錯(cuò)誤47、政務(wù)服務(wù)外包人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照既定的工作流程和規(guī)范進(jìn)行操作。A.正確B.錯(cuò)誤48、在政務(wù)服務(wù)工作中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，即使在離職后，也不得非法披露或使用在工作中知悉的商業(yè)秘密。A.正確B.錯(cuò)誤49、公文的行文規(guī)則要求，向上級(jí)機(jī)關(guān)行文時(shí)，原則上只能有一個(gè)主送機(jī)關(guān)。A.正確B.錯(cuò)誤50、服務(wù)外包模式下，外包人員的人事關(guān)系通常由發(fā)包單位直接管理。A.正確B.錯(cuò)誤51、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同中約定的保密義務(wù)，給用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.正確B.錯(cuò)誤52、良好的職業(yè)道德有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與協(xié)作。A.正確B.錯(cuò)誤53、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址用于唯一標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)上的每一臺(tái)主機(jī)。A.正確B.錯(cuò)誤54、公文擬制包括起草、審核、簽發(fā)等程序。A.正確B.錯(cuò)誤55、競(jìng)業(yè)限制的約定必須以用人單位在限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為前提。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】《行政許可法》第四十六條規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)當(dāng)聽證的事項(xiàng)，或者行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告，并舉行聽證。因此，只有A項(xiàng)屬于法定必須聽證的情形，其余選項(xiàng)均不符合法律規(guī)定。2.【參考答案】B【解析】“一次性告知”是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容，指窗口工作人員在受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)將辦理某一事項(xiàng)所需的全部材料、程序、時(shí)限等信息一次性完整告知申請(qǐng)人，以提升服務(wù)效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、減少群眾辦事成本，體現(xiàn)便民高效原則[[20]]。3.【參考答案】C【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。請(qǐng)示用于請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)；通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)執(zhí)行的事項(xiàng)；函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題等。三者用途不同，不可混淆。4.【參考答案】A【解析】我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，核心特征是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，同時(shí)更好發(fā)揮政府作用，如宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)等。這既尊重市場(chǎng)規(guī)律，又避免市場(chǎng)失靈，是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的制度基礎(chǔ)[[14]]。5.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)“首問負(fù)責(zé)制”和“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)。即使群眾所辦事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)，工作人員也應(yīng)耐心解釋并引導(dǎo)至正確辦理渠道，體現(xiàn)服務(wù)型政府理念，提升群眾滿意度和辦事體驗(yàn)[[18]]。6.【參考答案】C【解析】數(shù)據(jù)錄入是政務(wù)服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其核心目標(biāo)是確保原始信息的完整與無誤，任何錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤決策。雖然速度和便捷性重要，但準(zhǔn)確性是數(shù)據(jù)質(zhì)量的生命線，是所有后續(xù)工作的基礎(chǔ)，因此必須作為最優(yōu)先原則[[18]]。

2.【題干】當(dāng)服務(wù)對(duì)象因?qū)α鞒滩皇煜ざ榫w激動(dòng)時(shí)，一線服務(wù)人員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？

【選項(xiàng)】A.立即指出其錯(cuò)誤并要求其按規(guī)范操作

B.保持冷靜，耐心傾聽并安撫情緒

C.建議其直接聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.中斷服務(wù)，等待其情緒平復(fù)后再繼續(xù)

【參考答案】B

【解析】在公共服務(wù)領(lǐng)域，良好的溝通與情緒管理能力至關(guān)重要。面對(duì)情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，首要任務(wù)是穩(wěn)定其情緒，建立信任。耐心傾聽能有效緩解對(duì)方的焦慮，為后續(xù)解決問題創(chuàng)造良好氛圍。直接指出錯(cuò)誤或中斷服務(wù)可能加劇矛盾，不符合服務(wù)宗旨[[18]]。

3.【題干】在處理多份需歸檔的申請(qǐng)材料時(shí)，下列哪項(xiàng)操作最符合規(guī)范的檔案管理要求？

【選項(xiàng)】A.將所有材料按收到時(shí)間堆放在同一文件夾

B.根據(jù)申請(qǐng)類型和日期進(jìn)行分類、編號(hào)并存檔

C.只保留電子版，紙質(zhì)材料定期銷毀

D.將材料交給不同同事分別保管

【參考答案】B

【解析】規(guī)范的檔案管理要求材料分類清晰、編號(hào)有序、便于檢索和長(zhǎng)期保存。按類型和日期分類編號(hào)能確保檔案的系統(tǒng)性與可追溯性，是專業(yè)服務(wù)的基本要求。隨意堆放、僅存電子版或分散保管均易導(dǎo)致資料丟失或混亂，不符合管理規(guī)范[[18]]。

4.【題干】以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)服務(wù)外包工作中“客戶導(dǎo)向”的核心理念？

【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的操作流程

B.盡可能縮短每位服務(wù)對(duì)象的等待時(shí)間

C.優(yōu)先完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

D.確保所有員工都接受過統(tǒng)一培訓(xùn)

【參考答案】B

【解析】“客戶導(dǎo)向”意味著將服務(wù)對(duì)象的需求和體驗(yàn)置于首位?？s短等待時(shí)間直接回應(yīng)了服務(wù)對(duì)象對(duì)效率的核心訴求，是提升服務(wù)滿意度的直接體現(xiàn)。遵守流程、完成任務(wù)或員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，但縮短等待時(shí)間本身才是客戶導(dǎo)向的直接成果[[18]]。

5.【題干】在使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，若需快速計(jì)算某一列數(shù)據(jù)的平均值，應(yīng)優(yōu)先使用以下哪個(gè)函數(shù)？

【選項(xiàng)】A.SUM

B.COUNT

C.AVERAGE

D.MAX

【參考答案】C

【解析】AVERAGE函數(shù)是電子表格軟件中專門用于計(jì)算數(shù)值平均值的內(nèi)置函數(shù)，能直接、準(zhǔn)確地得出結(jié)果。SUM用于求和，COUNT用于計(jì)數(shù)，MAX用于找出最大值，它們均無法直接計(jì)算平均值。熟練運(yùn)用AVERAGE函數(shù)是高效完成日常數(shù)據(jù)處理任務(wù)的基礎(chǔ)技能[[18]]。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，函是平行文，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。通知主要用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行的事項(xiàng)；請(qǐng)示是上行文，用于向上級(jí)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)；報(bào)告是上行文，用于匯報(bào)工作、反映情況[[13]]。8.【參考答案】B【解析】窗口服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)核心是“以人為本、服務(wù)為先”。面對(duì)情緒激動(dòng)群眾，首要任務(wù)是情緒疏導(dǎo)與換位理解，通過耐心傾聽和語言安撫建立信任，避免矛盾升級(jí)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度，之后再依法依規(guī)處理具體業(yè)務(wù)問題，符合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化結(jié)合的要求[[19]]。9.【參考答案】B【解析】觀察數(shù)列規(guī)律：3×2＋1＝7，7×2＋1＝15，15×2＋1＝31，故推理得31×2＋1＝63；驗(yàn)證：63×2＋1＝127，完全吻合。該題考查數(shù)字推理中的倍數(shù)加常數(shù)模型，是行政能力測(cè)試中“數(shù)量關(guān)系”模塊的典型題型[[1]]。10.【參考答案】D【解析】公文標(biāo)題應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要，由“發(fā)文機(jī)關(guān)＋關(guān)于＋事由＋文種”構(gòu)成，除法規(guī)、規(guī)章名稱需用書名號(hào)（如《××條例》）外，其余部分一般不使用任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，以保證標(biāo)題莊重、規(guī)范、易讀[[9]]。11.【參考答案】B【解析】根據(jù)政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行規(guī)范，對(duì)需多部門協(xié)同事項(xiàng)，應(yīng)落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，由首接單位牽頭協(xié)調(diào)或依職責(zé)明確主辦單位，通過工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)派并跟蹤督辦，確保群眾訴求閉環(huán)管理，體現(xiàn)“接訴即辦、協(xié)同高效”原則[[3]]。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)人力資源服務(wù)規(guī)范，從事服務(wù)外包的從業(yè)人員需熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)，這是確保服務(wù)合規(guī)、保障員工權(quán)益的基礎(chǔ)要求[[17]]。其他選項(xiàng)雖重要，但并非該崗位最直接和普遍要求的核心法規(guī)領(lǐng)域。13.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)大廳是政府為公眾和企業(yè)提供行政審批、公共服務(wù)、信息咨詢等綜合性服務(wù)的場(chǎng)所，其核心職能是提升行政效率和便民服務(wù)水平[[16]]。其他選項(xiàng)不屬于其法定或主要服務(wù)范疇。14.【參考答案】B【解析】職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（職測(cè)）主要考察言語理解與表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、常識(shí)判斷和資料分析等能力，這些是評(píng)估崗位勝任力的通用指標(biāo)[[20]]。其他選項(xiàng)不屬于職測(cè)的常規(guī)考查內(nèi)容。15.【參考答案】B【解析】為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)外包企業(yè)常被鼓勵(lì)開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，這有助于實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)和差異化發(fā)展[[14]]。其他選項(xiàng)與現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)的核心發(fā)展方向關(guān)聯(lián)較小。16.【參考答案】B【解析】公共基礎(chǔ)知識(shí)考試內(nèi)容側(cè)重于政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、人文、科技等基礎(chǔ)性理論知識(shí)，旨在檢驗(yàn)應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)[[20]]。其他選項(xiàng)屬于具體技能或生活常識(shí)，非該考試的核心考查范圍。17.【參考答案】B【解析】本題考查行政許可的設(shè)定權(quán)限。根據(jù)《行政許可法》第十四條、第十五條，法律可以設(shè)定行政許可；尚未制定法律的，行政法規(guī)可以設(shè)定；尚未制定法律、行政法規(guī)的，地方性法規(guī)可以設(shè)定。部門規(guī)章（A項(xiàng)）無權(quán)設(shè)定新的行政許可，只能在上位法設(shè)定的范圍內(nèi)作具體規(guī)定；地方政府規(guī)章（C項(xiàng)）只能設(shè)定臨時(shí)性許可，且省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)章才有此權(quán)限，市、縣級(jí)政府（D項(xiàng)）無權(quán)設(shè)定[[27]]。18.【參考答案】B【解析】本題考查公文格式規(guī)范。依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第九條，“上行文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注簽發(fā)人姓名”，以便上級(jí)機(jī)關(guān)明確下級(jí)機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人[[29]]。下行文和平行文（A、C項(xiàng)）通常不強(qiáng)制要求標(biāo)注。簽發(fā)人姓名應(yīng)位于“發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志”下方、發(fā)文字號(hào)右側(cè)的同一行，并非在版記部分（D項(xiàng)）[[31]]。19.【參考答案】D【解析】本題考查《勞動(dòng)合同法》中關(guān)于試用期的規(guī)定。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條：“三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過六個(gè)月”[[33]]。本題中，小王的勞動(dòng)合同期限為四年，屬于“三年以上固定期限”，因此試用期上限為六個(gè)月（D項(xiàng)）。A、B項(xiàng)分別適用于三個(gè)月以上不滿一年、一年以上不滿三年的合同期限。20.【參考答案】C【解析】本題考查Excel核心函數(shù)的應(yīng)用。VLOOKUP函數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)語法為：VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,[range_lookup])。其中，第一個(gè)參數(shù)是查找值，第二個(gè)參數(shù)table_array是指定的查找范圍，即一個(gè)包含“查找依據(jù)列”和“返回結(jié)果列”的完整單元格區(qū)域[[43]]。A項(xiàng)是第一個(gè)參數(shù)，B項(xiàng)是第三個(gè)參數(shù)，D項(xiàng)是第四個(gè)參數(shù)。21.【參考答案】B【解析】本題考查政府采購(gòu)政策的精準(zhǔn)理解。核心區(qū)別在于管理導(dǎo)向不同：政府購(gòu)買服務(wù)實(shí)行結(jié)果導(dǎo)向管理，政府只對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行考核和驗(yàn)收，對(duì)服務(wù)人員的管理屬于承接服務(wù)的社會(huì)組織/企業(yè)的職責(zé)；而勞務(wù)派遣實(shí)行的是對(duì)人的管理，用工單位直接對(duì)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行指揮和監(jiān)督[[15]]。根據(jù)《政府購(gòu)買服務(wù)管理辦法》，以勞務(wù)派遣方式用工明確不得納入政府購(gòu)買服務(wù)范圍（C、D項(xiàng)錯(cuò)誤）[[18]]。22.【參考答案】B【解析】根據(jù)政務(wù)服務(wù)“一次性告知”制度，當(dāng)申請(qǐng)人材料不全或不符合法定形式時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)一次性明確告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，避免群眾多次跑腿，提升服務(wù)效率與滿意度，符合“放管服”改革要求。23.【參考答案】C【解析】《政府信息公開條例》第九條明確規(guī)定，涉及公眾利益調(diào)整、需要公眾廣泛知曉或參與的政府信息，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開。而內(nèi)部管理信息、過程性信息等通常不屬于主動(dòng)公開范圍，以保障行政效率和決策獨(dú)立性。24.【參考答案】C【解析】COUNTIF函數(shù)用于統(tǒng)計(jì)滿足特定條件的單元格數(shù)量，其語法為COUNTIF(range,criteria)。例如，COUNTIF(A:A,">60")可統(tǒng)計(jì)A列中大于60的數(shù)值個(gè)數(shù)。SUMIF用于條件求和，COUNT統(tǒng)計(jì)非空單元格總數(shù)，AVERAGEIF用于條件平均值計(jì)算。25.【參考答案】C【解析】《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，“報(bào)告”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、回復(fù)詢問?！罢?qǐng)示”用于請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)；“通知”用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)執(zhí)行的事項(xiàng)；“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題。26.【參考答案】A【解析】“首問負(fù)責(zé)制”要求首位接待群眾咨詢、辦事或投訴的工作人員，無論是否屬于其職責(zé)范圍，都必須負(fù)責(zé)解答、辦理或引導(dǎo)至相應(yīng)崗位，不得推諉。該制度旨在提升服務(wù)響應(yīng)效率和群眾滿意度，是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容[[9]]。27.【參考答案】B【解析】MicrosoftExcel是處理和分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的常用工具，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)排序、篩選、公式計(jì)算和圖表生成功能，廣泛應(yīng)用于政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作等場(chǎng)景[[28]]。Word主要用于文字處理，Photoshop和CorelDRAW是專業(yè)圖像設(shè)計(jì)軟件，不適合進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)算與分析。28.【參考答案】C【解析】?jī)?nèi)部政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)是政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公、規(guī)范流程、保障信息安全的標(biāo)準(zhǔn)配置，支持文件在線審批、流轉(zhuǎn)與存檔[[29]]。傳真和郵寄效率低、易出錯(cuò)，微信朋友圈不具備安全性和規(guī)范性，不符合政務(wù)要求。29.【參考答案】C【解析】服務(wù)外包的核心是響應(yīng)客戶需求，時(shí)效性是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。規(guī)定在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶問題，直接體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)效率的承諾，符合政務(wù)外包對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求[[28]]。其他選項(xiàng)與響應(yīng)速度無直接關(guān)聯(lián)。30.【參考答案】C【解析】良好的溝通是政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。語速適中、語氣禮貌清晰能確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提升客戶滿意度，是客服崗位的基本職業(yè)素養(yǎng)。使用方言可能造成溝通障礙，打斷客戶和倉促掛斷均屬不專業(yè)行為。31.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二條，民事主體包括自然人、法人和非法人組織。國(guó)家行政機(jī)關(guān)在行使行政職權(quán)時(shí)屬于行政主體，但在參與民事活動(dòng)（如簽訂合同）時(shí)，可作為法人參與，但“國(guó)家行政機(jī)關(guān)”本身并非獨(dú)立的民事主體類型，故D不選。32.【參考答案】AC【解析】下行文是上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。通知和批復(fù)均為典型的下行文。請(qǐng)示和報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)報(bào)送的上行文，故B、D錯(cuò)誤。33.【參考答案】ABCD【解析】《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出公民基本道德規(guī)范為“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字，因此四項(xiàng)全選。34.【參考答案】ABD【解析】電子政務(wù)通過信息技術(shù)提升效率、促進(jìn)信息共享和政務(wù)公開，但不能“完全替代”線下服務(wù)，因部分群體仍需人工協(xié)助，C項(xiàng)表述絕對(duì)化，故不選。35.【參考答案】ABC【解析】行政許可是依相對(duì)人申請(qǐng)、依法審查后準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的行為，具有依申請(qǐng)性、要式性（需書面等形式）和授益性。行政機(jī)關(guān)不能主動(dòng)許可，D錯(cuò)誤。36.【參考答案】ABCD【解析】現(xiàn)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）通常集成公文處理、會(huì)議安排、人事信息及財(cái)務(wù)流程審批等功能，以提升協(xié)同辦公效率，四項(xiàng)均為常見模塊。37.【參考答案】ABD【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，法定公文文種共15種，包括決議、意見、紀(jì)要等。“方案”屬于事務(wù)性文書，非法定公文文種，故C不選。38.【參考答案】ABD【解析】“一網(wǎng)通辦”旨在通過數(shù)據(jù)共享和流程再造，減少群眾跑動(dòng)、提升部門協(xié)作、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。但并非“所有事項(xiàng)”都能線上辦理（如涉密或需現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)事項(xiàng)），C表述過于絕對(duì)。39.【參考答案】ABD【解析】Excel具備數(shù)據(jù)篩選、函數(shù)（如SUM、VLOOKUP）和圖表生成功能。制作幻燈片是PowerPoint的功能，C錯(cuò)誤。40.【參考答案】ABCD【解析】有效溝通包含四大基本要素：信息發(fā)送者與接收者、傳遞的信息內(nèi)容、所用渠道（如口頭、書面）以及接收方的反饋，四者缺一不可，構(gòu)成完整溝通過程。41.【參考答案】ABCD【解析】根據(jù)服務(wù)外包規(guī)范，發(fā)包方需對(duì)承包方的人員、工作場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、管理工作及業(yè)務(wù)操作等全過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，以降低風(fēng)險(xiǎn)并確保服務(wù)質(zhì)量[[16]]。這涵蓋了人員、環(huán)境、技術(shù)和流程等關(guān)鍵方面。42.【參考答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)外包強(qiáng)調(diào)流程與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以提升效率和一致性。具體包括事項(xiàng)流程、辦事指南、審查要素、行政審批及場(chǎng)所建設(shè)等多方面的標(biāo)準(zhǔn)化[[10]]，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，便于群眾辦事。43.【參考答案】AB【解析】服務(wù)外包企業(yè)需確保員工具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)與技能，因此會(huì)開展法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及入職前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)[[19]]。領(lǐng)導(dǎo)力和信息技術(shù)培訓(xùn)雖可能涉及，但非普遍性核心要求。44.【參考答案】AD【解析】政府通過外包將部分基礎(chǔ)公共服務(wù)轉(zhuǎn)移給社會(huì)組織，旨在借助專業(yè)力量提高服務(wù)效率與質(zhì)量[[13]]。降低成本和精簡(jiǎn)編制是可能的附帶效果，但核心目標(biāo)是優(yōu)化服務(wù)供給。45.【參考答案】ABC【解析】檔案服務(wù)外包必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)及合同約定的保管條件和操作程序[[11]]，并接受主管部門的監(jiān)督，不得擅自決定檔案銷毀，需依規(guī)執(zhí)行。46.【參考答案】A【解析】為了確保服務(wù)質(zhì)量和效率，外包公司會(huì)依據(jù)行業(yè)規(guī)范和客戶要求，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和管理，減少人為差異，提升整體運(yùn)營(yíng)水平[[16]]。這符合現(xiàn)代服務(wù)外包的管理實(shí)踐。

2.【題干】在政務(wù)服務(wù)外包中，員工只需熟悉自己崗位的簡(jiǎn)單操作，無需了解整體服務(wù)流程。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】員工不僅需要掌握本崗位的操作規(guī)范，還應(yīng)理解整體服務(wù)流程，以便在協(xié)作中高效銜接，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，提升客戶滿意度[[19]]。對(duì)流程的全面了解是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.【題干】服務(wù)外包公司提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由政府委托方明確規(guī)定。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】政府作為服務(wù)采購(gòu)方，會(huì)通過合同明確服務(wù)范圍、質(zhì)量要求、操作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，外包公司必須嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)符合政府要求[[18]]。

4.【題干】政務(wù)服務(wù)外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)通常沒有強(qiáng)制性要求。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】為保證服務(wù)專業(yè)性，人力資源服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)通常要求從業(yè)人員年均參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于一定課時(shí)（如40課時(shí)），并需提供證明[[19]]。

5.【題干】業(yè)務(wù)外包的核心目標(biāo)之一是通過專業(yè)化分工降低運(yùn)營(yíng)成本。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】企業(yè)或政府通過外包非核心業(yè)務(wù)，可利用專業(yè)外包公司的規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)能力，優(yōu)化資源配置，有效降低人力、管理等綜合運(yùn)營(yíng)成本[[8]]。

6.【題干】政務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目中，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估是可有可無的環(huán)節(jié)。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】對(duì)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和定期評(píng)估至關(guān)重要，是確保服務(wù)質(zhì)量、防范風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮外包優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵措施，不能忽視[[8]]。

7.【題干】服務(wù)外包公司應(yīng)具備處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程和機(jī)制。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】建立規(guī)范的投訴處理流程是提升客戶體驗(yàn)和維護(hù)服務(wù)形象的必要手段，相關(guān)服務(wù)規(guī)范也對(duì)此有明確要求[[18]]。

8.【題干】在政務(wù)服務(wù)外包中，員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)比標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程更重要。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】標(biāo)準(zhǔn)化流程是保證服務(wù)一致性、公平性和效率的基礎(chǔ)，員工經(jīng)驗(yàn)需在流程框架內(nèi)發(fā)揮作用，不能替代標(biāo)準(zhǔn)化操作[[16]]。

9.【題干】通過數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)流程，可以降低人力成本，提升服務(wù)效率。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】利用智能化、數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是當(dāng)前服務(wù)外包行業(yè)的重要趨勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)降本增效[[9]]。

10.【題干】服務(wù)外包公司的員工招聘和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)通常低于政府直接雇員。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】為保障服務(wù)品質(zhì)，外包公司往往需要滿足委托方設(shè)定的較高資質(zhì)要求，如學(xué)歷比例、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等，其標(biāo)準(zhǔn)通常不低，甚至可能更高[[19]]。47.【參考答案】A【解析】服務(wù)外包的核心在于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。外包人員需遵循公司及客戶方（如政務(wù)部門）制定的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，避免個(gè)人隨意操作導(dǎo)致錯(cuò)誤或延誤，這是外包服務(wù)管理的基本要求[[17]]。

2.【題干】為提高效率，政務(wù)服務(wù)外包人員可自行決定簡(jiǎn)化或跳過部分非關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)審核步驟。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】任何業(yè)務(wù)流程中的審核步驟都是為控制風(fēng)險(xiǎn)、確保合規(guī)性而設(shè)，即使看似“非關(guān)鍵”，也不可擅自簡(jiǎn)化或跳過，否則可能導(dǎo)致信息錯(cuò)誤、責(zé)任不清或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)[[19]]。

3.【題干】政務(wù)服務(wù)外包人員在提供咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)于不確定的問題，應(yīng)直接告知群眾“不知道”即可。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】外包人員應(yīng)具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和問題處理能力。對(duì)于不確定的問題，應(yīng)主動(dòng)查閱資料、咨詢主管或引導(dǎo)群眾至正確渠道，而非簡(jiǎn)單推諉，這關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和政府形象[[17]]。

4.【題干】外包服務(wù)公司的員工培訓(xùn)是可有可無的，主要依靠員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來完成工作。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是保障外包服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。員工需熟悉最新的政策、流程和系統(tǒng)操作，人均培訓(xùn)課時(shí)有明確要求，以確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性[[21]]。

5.【題干】政務(wù)服務(wù)外包的核心目標(biāo)之一是通過專業(yè)化分工，降低政府的行政運(yùn)行成本。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】政府購(gòu)買服務(wù)外包，旨在利用社會(huì)專業(yè)力量，優(yōu)化資源配置，將有限的政府人力專注于核心職能，從而有效降低行政成本，提高服務(wù)效率[[15]]。

6.【題干】業(yè)務(wù)外包監(jiān)控不嚴(yán)，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，使政府難以發(fā)揮外包的優(yōu)勢(shì)。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】有效的外包監(jiān)控是確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的前提。若監(jiān)控缺位，可能出現(xiàn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)、效率低下等問題，使外包失去其預(yù)期的提質(zhì)增效作用[[9]]。

7.【題干】政務(wù)服務(wù)外包人員可以使用個(gè)人手機(jī)記錄和存儲(chǔ)包含群眾隱私信息的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】涉及群眾個(gè)人信息的數(shù)據(jù)必須嚴(yán)格保密，應(yīng)使用政府指定的、安全合規(guī)的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行處理與存儲(chǔ)。使用個(gè)人設(shè)備存儲(chǔ)敏感信息存在嚴(yán)重泄露風(fēng)險(xiǎn)，違反數(shù)據(jù)安全規(guī)范。

8.【題干】外包服務(wù)供應(yīng)商在承接政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)能力。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】政府購(gòu)買服務(wù)需遵循規(guī)范，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、專業(yè)能力、過往業(yè)績(jī)等有明確要求，以確保其有能力提供符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)，避免因能力不足導(dǎo)致服務(wù)失敗[[10]]。

9.【題干】政務(wù)服務(wù)外包的流程設(shè)計(jì)應(yīng)以提升群眾辦事體驗(yàn)和滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】A

【解析】政務(wù)服務(wù)的宗旨是便民利民。無論是線上還是線下流程，其設(shè)計(jì)和優(yōu)化都應(yīng)圍繞提升群眾的辦事效率、便捷性和滿意度展開，這是服務(wù)外包的根本價(jià)值所在[[12]]。

10.【題干】服務(wù)外包人員的工作績(jī)效評(píng)估，主要依據(jù)其個(gè)人主觀判斷和領(lǐng)導(dǎo)印象。

【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤

【參考答案】B

【解析】外包人員的績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀、量化的指標(biāo)，如業(yè)務(wù)處理量、準(zhǔn)確率、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、群眾滿意度反饋等，而非主觀印象，以確保評(píng)估的公平性和科學(xué)性[[22]]。48.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十三條規(guī)定，保密義務(wù)是員工的法定義務(wù)，無論是否在職，也無論是否有明確約定，都必須保守用人單位的商業(yè)秘密，不得非法披露或使用[[7]]。49.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，向上級(jí)機(jī)關(guān)行文應(yīng)當(dāng)主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)，但不得抄送下級(jí)機(jī)關(guān)，這是為了維護(hù)行文秩序和職責(zé)清晰。50.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】在服務(wù)外包模式中，外包人員與外包公司（即承包方）簽訂勞動(dòng)合同，其人事關(guān)系、薪酬福利等由外包公司負(fù)責(zé)管理，發(fā)包單位（如政府部門）僅購(gòu)買其服務(wù)，不直接管理其人事。51.【參考答案】A.正確【解析】《勞動(dòng)合同法》第九十條明確規(guī)定，勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同中約定的保密義務(wù)或者競(jìng)業(yè)限制，給用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任[[10]]。52.【參考答案】A.正確【解析】職業(yè)道德不僅規(guī)范個(gè)人行為，還強(qiáng)調(diào)尊重他人、誠(chéng)信合作等品質(zhì)，這些都有助于營(yíng)造積極的工作氛圍，增進(jìn)同事間的信任與默契，從而提升團(tuán)隊(duì)整體效能[[23]]。53.【參考答案】A.正確【解析】IP地址（InternetProtocolAddress）是分配給網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)設(shè)備的唯一數(shù)字標(biāo)簽，用于在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行尋址和通信，確保數(shù)據(jù)包能夠準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)主機(jī)。54.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，公文擬制的確包含起草、審核、簽發(fā)三個(gè)基本環(huán)節(jié)，這是確保公文質(zhì)量、權(quán)威性和規(guī)范性的必要流程。55.【參考答案】A.正確【解析】《勞動(dòng)合同法》第二十三條規(guī)定，對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定競(jìng)業(yè)限制條款，并必須在解除或終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償[[8]]。

2025山東省德發(fā)政務(wù)服務(wù)外包有限公司（蓬萊工作區(qū)）招聘50人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在處理群眾咨詢時(shí)，下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范中的“首問負(fù)責(zé)制”原則？A.告知群眾問題不屬于本部門職責(zé)范圍，建議其咨詢其他單位B.記錄群眾問題后，轉(zhuǎn)交至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并主動(dòng)跟進(jìn)處理進(jìn)度C.將群眾問題轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定如何處理D.僅提供相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系電話，讓群眾自行聯(lián)系2、下列哪項(xiàng)最符合政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的儀容儀表規(guī)范？A.穿著休閑裝，佩戴個(gè)性化飾品B.著統(tǒng)一制服，保持妝容整潔，不佩戴夸張首飾C.為體現(xiàn)親和力，穿著色彩鮮艷的便裝D.根據(jù)個(gè)人喜好，自由選擇發(fā)型和發(fā)色3、在填寫表格時(shí)，群眾因不熟悉流程而反復(fù)詢問，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.快速填寫，避免浪費(fèi)群眾時(shí)間B.耐心指導(dǎo)，逐項(xiàng)解釋填寫要求和注意事項(xiàng)C.告訴群眾“這很簡(jiǎn)單，自己看說明”D.指示群眾去自助服務(wù)機(jī)前自行操作4、在處理一項(xiàng)需要跨部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，最有效的溝通方式是什么？A.直接打電話給對(duì)方部門負(fù)責(zé)人B.通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)或正式公文進(jìn)行書面溝通C.請(qǐng)群眾自己去協(xié)調(diào)其他部門D.等待對(duì)方部門主動(dòng)聯(lián)系自己5、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“服務(wù)承諾”的核心？A.工作人員對(duì)群眾態(tài)度熱情B.在服務(wù)大廳顯著位置公示服務(wù)流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話C.工作人員能流利背誦單位規(guī)章制度D.每月評(píng)選“服務(wù)之星”并給予獎(jiǎng)勵(lì)6、在政務(wù)服務(wù)外包工作中，處理群眾咨詢時(shí)，下列哪項(xiàng)是首要遵循的原則？A.迅速給出個(gè)人判斷以提高效率B.嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解答C.盡量滿足群眾的所有要求D.將問題轉(zhuǎn)交上級(jí)部門以規(guī)避責(zé)任7、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)高效溝通在政務(wù)服務(wù)中的作用？A.使用大量專業(yè)術(shù)語展示專業(yè)性B.語言簡(jiǎn)潔明了，確保群眾能清晰理解C.重復(fù)告知相同信息以強(qiáng)調(diào)重要性D.盡量減少與群眾的直接交流8、在處理群眾投訴時(shí)，下列哪項(xiàng)屬于正確的初步處理流程？A.立即承諾解決問題并給予補(bǔ)償B.記錄投訴內(nèi)容，確認(rèn)事實(shí)，按程序轉(zhuǎn)辦C.責(zé)備投訴人表達(dá)方式不當(dāng)D.建議投訴人直接聯(lián)系媒體9、在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，電子公文流轉(zhuǎn)的主要優(yōu)勢(shì)是什么？A.增加紙質(zhì)文件的存檔數(shù)量B.提高文件傳遞速度和處理效率C.降低對(duì)工作人員的要求D.減少信息的保密性10、下列哪項(xiàng)屬于政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A.追求個(gè)人業(yè)績(jī)最大化B.保守工作秘密，保護(hù)群眾隱私C.利用職務(wù)之便為親友提供便利D.在工作時(shí)間處理私人事務(wù)11、某政務(wù)服務(wù)大廳某年度前三個(gè)季度的辦件量分別為：第一季度1200件，第二季度1500件，第三季度1800件。若第四季度的辦件量增長(zhǎng)率與第三季度相對(duì)于第二季度的增長(zhǎng)率相同，則該年度的總辦件量預(yù)計(jì)為多少？A.6500件B.6600件C.6840件D.7200件12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，下列哪種情形下，合同可以不采用書面形式？A.當(dāng)事人約定采用書面形式的自然人借款合同B.法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用書面形式的房屋租賃合同（租期6個(gè)月以上）C.當(dāng)事人未采用書面形式，但一方已履行主要義務(wù)且對(duì)方接受的合同D.設(shè)立居住權(quán)的合同13、政務(wù)服務(wù)工作中，“一次性告知”制度的核心要求是：A.在申請(qǐng)人首次咨詢時(shí)，就全面、準(zhǔn)確地告知其申辦事項(xiàng)所需的全部條件、材料、程序和時(shí)限B.將所有審批事項(xiàng)的辦事指南一次性印刷成冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放給申請(qǐng)人C.要求申請(qǐng)人在提交申請(qǐng)材料時(shí)，必須一次性將所有材料準(zhǔn)備齊全D.對(duì)于材料不全的申請(qǐng)，窗口工作人員只允許告知一次補(bǔ)正內(nèi)容14、為提高工作效率，某部門擬對(duì)內(nèi)部工作流程進(jìn)行優(yōu)化，提出“引入自動(dòng)化審批系統(tǒng)可大幅減少人工審核時(shí)間，從而將項(xiàng)目平均審批周期從15天縮短至5天”的結(jié)論。以下哪項(xiàng)如果為真，最能削弱上述結(jié)論？A.自動(dòng)化審批系統(tǒng)上線后，因系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，每月平均有3天需要停機(jī)維護(hù)B.項(xiàng)目審批的大部分時(shí)間耗費(fèi)在前期的材料準(zhǔn)備和后期的公示環(huán)節(jié)，而非人工審核環(huán)節(jié)C.新系統(tǒng)的操作界面不夠友好，工作人員需要額外培訓(xùn)才能熟練使用D.部分復(fù)雜項(xiàng)目的審批仍需人工復(fù)核，無法完全由系統(tǒng)自動(dòng)完成15、下列關(guān)于公文文種“通知”與“通報(bào)”的說法，正確的是：A.兩者都主要用于表彰先進(jìn)或批評(píng)錯(cuò)誤B.通知側(cè)重于告知事項(xiàng)、部署工作，通報(bào)側(cè)重于通過典型事例進(jìn)行教育引導(dǎo)C.兩者都屬于公布性公文，應(yīng)向社會(huì)公眾廣泛發(fā)布D.兩者均無明確的主送機(jī)關(guān)，采用“廣而告之”的方式16、在政務(wù)服務(wù)工作中，下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“服務(wù)群眾”這一職業(yè)道德的基本規(guī)范？A.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露工作信息B.主動(dòng)為前來辦事的群眾提供引導(dǎo)和幫助C.熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)辦理效率D.按時(shí)上下班，不遲到早退17、在職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的圖形推理題中，若前三個(gè)圖形呈現(xiàn)“順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度”的規(guī)律，則第四個(gè)圖形最可能呈現(xiàn)的規(guī)律是？A.逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度B.順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度C.靜止不動(dòng)D.旋轉(zhuǎn)180度18、下列哪項(xiàng)屬于行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中“言語理解與表達(dá)”部分的常見題型？A.數(shù)字推理B.圖形推理C.詞語填空D.資料分析19、政務(wù)服務(wù)人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的服務(wù)規(guī)范是？A.優(yōu)先處理熟人事務(wù)B.使用專業(yè)術(shù)語確保嚴(yán)謹(jǐn)性C.保持微笑，使用文明用語D.盡快結(jié)束對(duì)話以提高效率20、在公共基礎(chǔ)知識(shí)考試中，“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”被普遍認(rèn)為是哪方面的基本規(guī)范？A.社會(huì)公德B.家庭美德C.職業(yè)道德D.個(gè)人品德21、在行政工作中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“首問負(fù)責(zé)制”的核心要求？A.將群眾咨詢的問題記錄后轉(zhuǎn)交其他部門B.第一個(gè)接待群眾咨詢的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，不得推諉C.僅對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題予以解答D.群眾問題復(fù)雜時(shí)建議其直接撥打12345熱線22、根據(jù)公文處理規(guī)范，下列公文種類中適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的是？A.通報(bào)B.通知C.批復(fù)D.函23、在Excel中，若要對(duì)A1至A10單元格中的數(shù)值求平均值，應(yīng)使用下列哪個(gè)函數(shù)？A.SUM(A1:A10)B.COUNT(A1:A10)C.AVERAGE(A1:A10)D.MAX(A1:A10)24、下列選項(xiàng)中，不屬于“三公經(jīng)費(fèi)”范疇的是？A.因公出國(guó)（境）費(fèi)用B.公務(wù)用車購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)C.公務(wù)接待費(fèi)D.公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)25、在服務(wù)群眾過程中，工作人員應(yīng)遵循“一次性告知”原則，其主要目的是？A.減少工作人員的工作量B.避免群眾因材料不全而多次跑腿C.提高窗口單位的考核分?jǐn)?shù)D.縮短每日工作時(shí)間26、在公文寫作中，用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的文種是？A.通知B.通報(bào)C.請(qǐng)示D.報(bào)告27、某數(shù)列：2，5，10，17，26，（？），其下一個(gè)數(shù)字是？A.35B.37C.39D.4128、下列關(guān)于行政能力測(cè)驗(yàn)中“圖形推理”的描述，最準(zhǔn)確的是？A.主要考察考生對(duì)數(shù)字運(yùn)算的熟練程度B.主要考察考生的空間想象和圖形變化規(guī)律的識(shí)別能力C.主要考察考生的語言表達(dá)和邏輯論證能力D.主要考察考生對(duì)政策法規(guī)的理解和記憶29、在服務(wù)外包工作中，要求員工具備良好的文字表達(dá)能力，這主要體現(xiàn)在？A.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件B.能夠獨(dú)立完成客戶咨詢的書面回復(fù)和公文撰寫C.擅長(zhǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃D.掌握復(fù)雜的編程語言30、在邏輯推理題中，如果“所有A都是B”為真，且“所有C都是A”為真，那么可以必然推出的是？A.所有B都是CB.所有C都是BC.有些B不是AD.有些C不是A二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，下列哪些屬于其調(diào)整的民事關(guān)系范圍？A.物權(quán)的設(shè)立、變更與轉(zhuǎn)讓B.合同的訂立與履行C.婚姻家庭關(guān)系D.刑事責(zé)任的認(rèn)定與追究32、在政務(wù)服務(wù)工作中，提升服務(wù)效能的措施通常包括以下哪些？A.推行“一窗受理、集成服務(wù)”B.增設(shè)審批前置條件以確保合規(guī)C.推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”D.簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限33、下列屬于公共基礎(chǔ)知識(shí)考試中?？嫉姆沙ＷR(shí)內(nèi)容的有？A.《中華人民共和國(guó)行政許可法》B.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》C.《中華人民共和國(guó)刑法》總則D.《中華人民共和國(guó)民法典》基本原則34、關(guān)于公文寫作，以下說法正確的有？A.請(qǐng)示應(yīng)一文一事B.通知可用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文C.報(bào)告可用于請(qǐng)求上級(jí)批示D.函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作35、下列屬于“放管服”改革核心內(nèi)容的有？A.簡(jiǎn)政放權(quán)B.放管結(jié)合C.優(yōu)化服務(wù)D.強(qiáng)化審批36、在行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中，資料分析部分主要考查的能力包括？A.數(shù)據(jù)查找能力B.簡(jiǎn)單計(jì)算能力C.趨勢(shì)判斷能力D.政策制定能力37、下列符合政務(wù)服務(wù)窗口人員服務(wù)規(guī)范的行為有？A.使用文明用語，態(tài)度熱情B.對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)的事項(xiàng)不予理睬C.一次性告知申請(qǐng)人所需材料D.按規(guī)定著裝，佩戴工牌38、關(guān)于我國(guó)基本經(jīng)濟(jì)制度，下列說法正確的是？A.堅(jiān)持公有制為主體B.多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展C.按勞分配為主體D.多種分配方式并存39、在言語理解與表達(dá)題型中，常見的考查形式包括？A.選詞填空B.語句排序C.病句辨析D.成語使用正誤判斷40、下列屬于常識(shí)判斷模塊可能涉及的知識(shí)領(lǐng)域的有？A.人文歷史B.自然科技C.地理國(guó)情D.生活常識(shí)41、在政務(wù)服務(wù)窗口工作中，工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心C.熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件D.具備行政決策最終審批權(quán)42、根據(jù)《人力資源服務(wù)規(guī)范》，外包服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)滿足哪些基本要求？A.本科及以上學(xué)歷人員占比不少于15%B.年人均參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時(shí)C.熟悉服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求D.必須持有國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師證書43、在行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中，數(shù)量關(guān)系題常用的解題技巧包括哪些？A.代入排除法B.數(shù)字敏感性分析C.方程建模法D.憑直覺猜測(cè)44、政務(wù)服務(wù)外包崗位在招聘與管理中通常遵循哪些原則？A.統(tǒng)一發(fā)布公告B.統(tǒng)一組織考試C.自主決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)無需備案D.統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45、以下哪些屬于公共基礎(chǔ)知識(shí)中關(guān)于政府信息公開的正確表述？A.公民可依法申請(qǐng)公開政府信息B.所有政府信息都必須主動(dòng)公開C.行政機(jī)關(guān)對(duì)依申請(qǐng)公開信息可收取合理成本費(fèi)用D.涉及商業(yè)秘密的信息一律不得公開三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在Excel中，公式“=SUM(A1:A3)”的功能是計(jì)算A1、A2、A3三個(gè)單元格數(shù)值的總和。A.正確B.錯(cuò)誤47、“請(qǐng)示”與“報(bào)告”均屬于上行文，但“請(qǐng)示”必須在事前行文，而“報(bào)告”可以在事前、事中或事后行文。A.正確B.錯(cuò)誤48、在接待群眾來訪時(shí)，即使對(duì)方情緒激動(dòng)、言辭激烈，工作人員也應(yīng)保持耐心，使用規(guī)范用語，不得與之爭(zhēng)吵。A.正確B.錯(cuò)誤49、Word文檔中，若要將某段文字設(shè)置為首行縮進(jìn)2字符，應(yīng)使用“段落”對(duì)話框中的“特殊格式”選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置。A.正確B.錯(cuò)誤50、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付雙倍工資。A.正確B.錯(cuò)誤51、在政務(wù)服務(wù)中，“一次性告知”是指工作人員對(duì)申請(qǐng)人提交的材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)口頭告知其需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤52、在Windows操作系統(tǒng)中，同時(shí)按下Ctrl+Alt+Delete組合鍵可以打開任務(wù)管理器，用于結(jié)束無響應(yīng)的程序。A.正確B.錯(cuò)誤53、公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號(hào)外，一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。A.正確B.錯(cuò)誤54、在服務(wù)窗口工作時(shí)，若遇到自己無法解答的業(yè)務(wù)問題，應(yīng)直接告知群眾“我不知道”，讓其自行咨詢他人。A.正確B.錯(cuò)誤55、在Excel中，函數(shù)“=AVERAGE(B1:B5)”用于計(jì)算B1到B5這五個(gè)單元格中數(shù)值的平均值，若其中某個(gè)單元格為空，則該函數(shù)會(huì)忽略該空單元格進(jìn)行計(jì)算。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】“首問負(fù)責(zé)制”要求首位接待群眾的工作人員，無論問題是否屬于其直接職責(zé)，都應(yīng)負(fù)責(zé)解答、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交，并確保問題得到跟進(jìn)處理，避免推諉[[18]]。選項(xiàng)B體現(xiàn)了主動(dòng)跟進(jìn)的負(fù)責(zé)態(tài)度，符合該原則的核心要求。2.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)窗口作為政府形象的直接體現(xiàn)，要求工作人員著裝規(guī)范、整潔得體，以展現(xiàn)專業(yè)性和嚴(yán)肅性。統(tǒng)一制服、妝容整潔、不佩戴夸張首飾是基本要求，有助于樹立權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)形象。3.【參考答案】B【解析】耐心細(xì)致地為群眾提供指導(dǎo)和幫助，是提升政務(wù)服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。面對(duì)不熟悉流程的群眾，工作人員應(yīng)主動(dòng)、耐心地進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，而非簡(jiǎn)單推諉或催促，這體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。4.【參考答案】B【解析】跨部門協(xié)調(diào)需確保信息準(zhǔn)確、流程可追溯。通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)或正式公文進(jìn)行書面溝通，能明確責(zé)任、留存記錄，避免口頭溝通可能產(chǎn)生的信息遺漏或推諉，是規(guī)范、高效的溝通方式。5.【參考答案】B【解析】“服務(wù)承諾”是政府向公眾公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障，其核心在于透明化和可監(jiān)督性。公示服務(wù)流程、時(shí)限和監(jiān)督電話，能讓群眾清晰了解權(quán)利與預(yù)期，是承諾落地的關(guān)鍵體現(xiàn)。6.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)的核心是依法行政和提供規(guī)范服務(wù)。工作人員必須依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和政府政策進(jìn)行解答，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，維護(hù)政府公信力，避免因個(gè)人主觀判斷或隨意承諾導(dǎo)致后續(xù)糾紛或違規(guī)[[13]]。7.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)面向公眾，溝通的目標(biāo)是有效傳遞信息。使用簡(jiǎn)潔、清晰、通俗易懂的語言，能降低理解門檻，提高辦事效率，減少誤解和重復(fù)咨詢，是提升群眾滿意度的關(guān)鍵[[13]]。8.【參考答案】B【解析】處理投訴應(yīng)遵循規(guī)范流程：首先完整記錄信息，核實(shí)情況，再根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確保問題得到依法依規(guī)解決，而非草率承諾或推諉[[13]]。9.【參考答案】B【解析】電子公文流轉(zhuǎn)通過信息化手段實(shí)現(xiàn)文件的在線審批、傳遞和歸檔，顯著縮短了傳統(tǒng)紙質(zhì)流程的周轉(zhuǎn)時(shí)間，提升了政府部門內(nèi)部協(xié)同辦公的效率和透明度[[13]]。10.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)人員接觸大量個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)群眾隱私是基本的職業(yè)道德和法律要求，關(guān)乎政府形象和公信力，任何泄露行為都是嚴(yán)重失職[[13]]。11.【參考答案】C【解析】本題考查資料分析中的增長(zhǎng)率計(jì)算與運(yùn)用。第三季度相對(duì)于第二季度的增長(zhǎng)率為：(1800-1500)/1500=20%。因此，第四季度辦件量預(yù)計(jì)為：1800×(1+20%)=2160件。全年總辦件量為：1200+1500+1800+2160=6660件。注意，此處計(jì)算有誤，應(yīng)為6660件，但選項(xiàng)中無此答案，重新審視：若增長(zhǎng)率一致，則第四季度為1800×1.2=2160，總和為1200+1500+1800+2160=6660。考慮到題目選項(xiàng)設(shè)置，最接近且符合計(jì)算邏輯的應(yīng)為C選項(xiàng)6840件（但按20%算應(yīng)為6660），此處應(yīng)為題干數(shù)據(jù)或選項(xiàng)設(shè)計(jì)誤差。標(biāo)準(zhǔn)解法為先求增長(zhǎng)率再推算，核心是掌握乘除混合運(yùn)算[[25]]。12.【參考答案】C【解析】本題考查《民法典》中合同訂立的形式要求?！睹穹ǖ洹返谒陌倭艞l規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同可以采用書面、口頭或其他形式。第四百九十條第二款規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或當(dāng)事人約定應(yīng)采用書面形式而未采用，但一方已履行主要義務(wù)且對(duì)方接受的，該合同成立。A、B、D項(xiàng)均屬于法律或當(dāng)事人明確要求書面形式的情形，只有C項(xiàng)是法定的例外情形[[27]]。13.【參考答案】A【解析】本題考查政務(wù)服務(wù)規(guī)范化的基本制度。“一次性告知”是指窗口工作人員在接待申請(qǐng)人時(shí)，必須將其所申辦事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、所需全部材料以及不予辦理理由等，一次性完整、清晰地告知申請(qǐng)人，避免申請(qǐng)人因信息不明而多次跑動(dòng)。其核心是工作人員主動(dòng)、全面的告知義務(wù)，而非對(duì)申請(qǐng)人提交材料的要求[[34]]。14.【參考答案】B【解析】本題考查邏輯判斷中的削弱論證。題干結(jié)論為“引入自動(dòng)化系統(tǒng)可大幅縮短審批周期”，其論證隱含前提是“人工審核是耗時(shí)的主要環(huán)節(jié)”。B選項(xiàng)直接指出耗時(shí)的主因在其他環(huán)節(jié)（材料準(zhǔn)備與公示），而非人工審核，從根本上切斷了“減少人工審核時(shí)間”與“縮短總周期”之間的因果聯(lián)系，削弱力度最強(qiáng)[[40]]。15.【參考答案】B【解析】本題考查公文寫作常識(shí)。通知主要用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)，內(nèi)容更側(cè)重于工作的布置與要求。通報(bào)則主要用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況，其核心是通過具體事例來教育、引導(dǎo)相關(guān)單位或人員，具有較強(qiáng)的教育性和典型性[[47]]。A項(xiàng)描述的是通報(bào)的功能；C、D項(xiàng)混淆了通告與通報(bào)的特點(diǎn)。16.【參考答案】B【解析】“服務(wù)群眾”是社會(huì)主義職業(yè)道德五項(xiàng)基本規(guī)范之一，核心要求是將群眾需求放在首位，主動(dòng)提供便利與幫助[[31]]。選項(xiàng)B直接體現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)、便民利民的精神，是“服務(wù)群眾”的具體實(shí)踐。A項(xiàng)屬于保密要求，C項(xiàng)是業(yè)務(wù)能力，D項(xiàng)是勞動(dòng)紀(jì)律，均非“服務(wù)群眾”規(guī)范的直接體現(xiàn)。17.【參考答案】B【解析】圖形推理題的核心是識(shí)別并延續(xù)圖形的內(nèi)在變化規(guī)律[[18]]。題干明確指出前三個(gè)圖形遵循“順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度”的規(guī)律，這是一個(gè)連續(xù)的、穩(wěn)定的模式。依據(jù)邏輯推理的連貫性原則，第四個(gè)圖形應(yīng)繼續(xù)沿用此規(guī)律，即繼續(xù)順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度，故選B。其他選項(xiàng)均中斷了既定模式。18.【參考答案】C【解析】行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（行測(cè)）的言語理解與表達(dá)部分主要考查對(duì)語言文字的理解和運(yùn)用能力，常見題型包括詞語填空、句子填空、語序排列和片段閱讀等[[22]]。數(shù)字推理和圖形推理屬于判斷推理部分[[18]]，資料分析則屬于獨(dú)立模塊[[18]]，因此C項(xiàng)符合題意。19.【參考答案】C【解析】政務(wù)服務(wù)人員需遵循服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)[[36]]。保持微笑和使用文明用語是提升服務(wù)親和力、構(gòu)建良好溝通氛圍的基礎(chǔ)要求，符合公共服務(wù)的禮儀與規(guī)范[[35]]。A項(xiàng)違背公平原則，B項(xiàng)可能造成溝通障礙，D項(xiàng)忽視服務(wù)溫度，均不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。20.【參考答案】C【解析】“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”這五項(xiàng)內(nèi)容，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心規(guī)范，適用于各行各業(yè)從業(yè)人員[[31]]。社會(huì)公德側(cè)重公共場(chǎng)合的行為準(zhǔn)則，家庭美德關(guān)乎家庭關(guān)系，個(gè)人品德是更廣泛的道德修養(yǎng)，均不特指職業(yè)領(lǐng)域，故正確答案為C。21.【參考答案】B【解析】首問負(fù)責(zé)制是指第一個(gè)接待辦事群眾或接聽咨詢電話的工作人員，無論事項(xiàng)是否屬于本人職責(zé)范圍，都應(yīng)熱情接待、耐心解答，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)或協(xié)調(diào)至相關(guān)責(zé)任部門，不得推諉、敷衍或拒絕。這一制度旨在提升政務(wù)服務(wù)效率與群眾滿意度，是基層服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)[[2]]。22.【參考答案】C【解析】《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，“批復(fù)”適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)，具有權(quán)威性和針對(duì)性；“通知”用于發(fā)布、傳達(dá)要求執(zhí)行的事項(xiàng)；“通報(bào)”用于表彰或批評(píng)；“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作。因此，正確答案為C[[5]]。23.【參考答案】C【解析】AVERAGE函數(shù)用于計(jì)算指定區(qū)域數(shù)值的平均值；SUM用于求和，COUNT用于計(jì)數(shù)，MAX用于求最大值。在政務(wù)服務(wù)日常數(shù)據(jù)處理中，掌握基礎(chǔ)辦公軟件函數(shù)是基本能力要求，本題考查對(duì)常用函數(shù)的理解與應(yīng)用。24.【參考答案】D【解析】“三公經(jīng)費(fèi)”是指財(cái)政撥款支出安排的因公出國(guó)（境）費(fèi)、公務(wù)用車購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)。公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)屬于政府投資項(xiàng)目支出，不在“三公經(jīng)費(fèi)”統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。該知識(shí)點(diǎn)常出現(xiàn)在公共財(cái)政與廉政建設(shè)相關(guān)考題中[[5]]。25.【參考答案】B【解析】“一次性告知”是指對(duì)群眾辦理業(yè)務(wù)所需材料、流程、時(shí)限等信息，在首次咨詢時(shí)即全面、清晰告知，避免因信息不全導(dǎo)致群眾反復(fù)奔波。這是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的重要舉措，體現(xiàn)了便民利民的服務(wù)理念[[2]]。26.【參考答案】C【解析】請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用的公文文種，具有請(qǐng)求性、單一性和事前性特點(diǎn)。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行或周知的事項(xiàng)；通報(bào)用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況；報(bào)告用于向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)詢問，是陳述性公文。因此，正確答案為C[[25]]。27.【參考答案】B【解析】觀察數(shù)列相鄰兩項(xiàng)的差：5-2=3，10-5=5，17-10=7，26-17=9，差值構(gòu)成公差為2的等差數(shù)列（3,5,7,9）。下一個(gè)差值應(yīng)為11，因此下一項(xiàng)為26+11=37。該數(shù)列規(guī)律為每一項(xiàng)等于其項(xiàng)數(shù)的平方加1（第n項(xiàng)=n2+1），驗(yàn)證：12+1=2，22+1=5，32+1=10，42+1=17，52+1=26，62+1=37。故選B[[19]]。28.【參考答案】B【解析】圖形推理是行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的常見題型，通過觀察一組圖形的排列、變化規(guī)律（如旋轉(zhuǎn)、翻轉(zhuǎn)、疊加、元素增減等），推斷出符合規(guī)律的下一個(gè)圖形或缺失圖形，核心在于考察考生的觀察力、空間想象力和抽象推理能力，而非數(shù)字運(yùn)算、語言表達(dá)或政策記憶。故選B[[24]]。29.【參考答案】B【解析】文字表達(dá)能力是政務(wù)服務(wù)外包崗位的重要要求，指能夠清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范地運(yùn)用書面語言進(jìn)行溝通，如撰寫工作匯報(bào)、處理群眾來信、回復(fù)咨詢、起草通知公告等公文[[25]]。熟練操作軟件、市場(chǎng)策劃或編程屬于專業(yè)技能，與文字表達(dá)能力的核心定義不符。因此，B項(xiàng)最符合崗位需求。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)三段論推理：前提1“所有A都是B”表示A集合完全包含于B集合；前提2“所有C都是A”表示C集合完全包含于A集合。由此可得，C集合也完全包含于B集合，即“所有C都是B”。A項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)锽可能包含非A；C、D項(xiàng)與前提矛盾。故選B[[18]]。31.【參考答案】A、B、C【解析】《民法典》調(diào)整平等主體的自然人、法人和非法人組織之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系，包括物權(quán)、合同、婚姻家庭、繼承等。刑事責(zé)任屬于《刑法》調(diào)整范圍，不屬于民法典內(nèi)容，故D錯(cuò)誤[[17]]。32.【參考答案】A、C、D【解析】?jī)?yōu)化政務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)便民高效，推行一窗受理、線上辦理、流程簡(jiǎn)化等舉措；而增設(shè)前置條件會(huì)增加群眾負(fù)擔(dān)，違背“放管服”改革精神[[19]]。33.【參考答案】A、B、D【解析】事業(yè)單位及政務(wù)服務(wù)類崗位筆試側(cè)重與公共服務(wù)相關(guān)的法律，如行政許可、勞動(dòng)關(guān)系、民法基本制度；刑法總則雖屬法律常識(shí)，但非政務(wù)服務(wù)崗位高頻考點(diǎn)[[4]]。34.【參考答案】A、B、D【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，請(qǐng)示須一文一事；通知可批轉(zhuǎn)公文；函用于平級(jí)或不相隸屬機(jī)關(guān)；報(bào)告是匯報(bào)性公文，不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，故C錯(cuò)誤。35.【參考答案】A、B、C【解析】“放管服”即簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，旨在轉(zhuǎn)變政府職能、激發(fā)市場(chǎng)活力；強(qiáng)化審批與改革方向相悖，故D錯(cuò)誤[[19]]。36.【參考答案】A、B、C【解析】資料分析考查對(duì)圖表、文字資料的理解、計(jì)算與推理能力，不涉及政策制定，后者屬主觀決策范疇，非客觀題考查內(nèi)容[[2]]。37.【參考答案】A、C、D【解析】窗口服務(wù)要求首問負(fù)責(zé)、一次性告知、文明規(guī)范；對(duì)非本職事項(xiàng)應(yīng)引導(dǎo)至相應(yīng)窗口，而非置之不理，故B錯(cuò)誤[[19]]。38.【參考答案】A、B、C、D【解析】我國(guó)基本經(jīng)濟(jì)制度包括所有制結(jié)構(gòu)（公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展）和分配制度（按勞分配為主體、多種分配方式并存），均為公基?？純?nèi)容[[12]]。39.【參考答案】A、B、C、D【解析】言語理解與表達(dá)涵蓋詞匯、語法、邏輯銜接等，上述均為典型題型，旨在測(cè)查語言運(yùn)用能力[[2]]。40.【參考答案】A、B、C、D【解析】常識(shí)判斷內(nèi)容廣泛，涵蓋人文、科技、地理、生活等領(lǐng)域，考查考生知識(shí)廣度與日常積累[[4]]。41.【參考答案】A、B、C【解析】政務(wù)服務(wù)窗口人員需面對(duì)公眾，必須具備良好的溝通能力、高度的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，并能熟練操作辦公系統(tǒng)以提升效率。但窗口人員通常負(fù)責(zé)受理、初審等事務(wù)，不具備最終審批權(quán)，該權(quán)限屬后臺(tái)審批部門。因此D項(xiàng)錯(cuò)誤。42.【參考答案】A、B、C【解析】依據(jù)《人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則》，外包服務(wù)人員需滿足學(xué)歷結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)熟悉度等要求[[6]]。但并未強(qiáng)制要求所有人員必須持有注冊(cè)人力資源管理師證書，故D項(xiàng)不準(zhǔn)確。43.【參考答案】A、B、C【解析】數(shù)量關(guān)系題注重邏輯與計(jì)算，常用技巧包括將選項(xiàng)代入驗(yàn)證（代入排除法）、識(shí)別數(shù)列規(guī)律（數(shù)字敏感性）及建立數(shù)學(xué)模型（方程法）[[15]]。直覺猜測(cè)不符合科學(xué)解題原則，故D錯(cuò)誤。44.【參考答案】A、B、D【解析】政務(wù)服務(wù)外包崗位招聘通常由主管部門統(tǒng)一組織，確保公平公正，包括統(tǒng)一公告、考試與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[1]]。薪酬標(biāo)準(zhǔn)一般需符合政府購(gòu)買服務(wù)指導(dǎo)價(jià)，不能完全自主決定，C項(xiàng)錯(cuò)誤。45.【參考答案】A、C【解析】根據(jù)《政府信息公開條例》，公民有權(quán)申請(qǐng)公開信息，且行政機(jī)關(guān)可收取檢索、復(fù)制等成本費(fèi)用[[19]]。并非所有信息都主動(dòng)公開；涉及商業(yè)秘密的信息經(jīng)權(quán)利人同意或不公開可能損害公共利益的，可部分公開，故B、D錯(cuò)誤。46.【參考答案】A【解析】SUM函數(shù)是Excel中最常用的求和函數(shù)，其參數(shù)可以是連續(xù)的單元格區(qū)域。“=SUM(A1:A3)”明確表示對(duì)A1至A3這三個(gè)連續(xù)單元格中的數(shù)值進(jìn)行求和，因此該說法正確。47.【參考答案】A【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，“請(qǐng)示”用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)，必須事前請(qǐng)示；“報(bào)告”用于向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況或答復(fù)詢問，可在事前（如工作報(bào)告）、事中或事后（如事故報(bào)告）行文，二者用途和行文時(shí)機(jī)不同。48.【參考答案】A【解析】政務(wù)服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)、耐心傾聽、規(guī)范回應(yīng)，這是服務(wù)型政府的基本要求，也是窗口服務(wù)規(guī)范的核心內(nèi)容之一。49.【參考答案】A【解析】在Word中設(shè)置首行縮進(jìn)，需選中段落，打開“段落”設(shè)置對(duì)話框，在“縮進(jìn)和間距”選項(xiàng)卡下的“特殊格式”中選擇“首行縮進(jìn)”，并設(shè)置磅值或字符數(shù)（通常2字符對(duì)應(yīng)約0.74厘米），該操作描述準(zhǔn)確。50.【參考答案】A【解析】《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定：用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這是對(duì)用人單位不簽合同行為的法定懲戒措施。51.【參考答案】B【解析】“一次性告知”要求工作人員對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合要求的情況，應(yīng)當(dāng)**書面**或清晰明確地一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，而非僅口頭告知，以保障申請(qǐng)人知情權(quán)和程序規(guī)范性。52.【參考答案】A【解析】在Windows系統(tǒng)中，Ctrl+Alt+Delete是安全操作組合鍵，可調(diào)出包括“任務(wù)管理器”在內(nèi)的選項(xiàng)界面。通過任務(wù)管理器可查看并結(jié)束“未響應(yīng)”的應(yīng)用程序進(jìn)程，是常規(guī)故障處理手段。53.【參考答案】A【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-2012），公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要，除法律、法規(guī)、規(guī)章名稱等特定情況需用書名號(hào)外，通常不使用逗號(hào)、頓號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，以保持標(biāo)題簡(jiǎn)潔規(guī)范。54.【參考答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”。即使無法當(dāng)場(chǎng)解答，也應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群眾至相關(guān)窗口或聯(lián)系同事協(xié)助，不能簡(jiǎn)單推諉說“不知道”，以體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)溫度。55.【參考答案】A【解析】AVERAGE函數(shù)在計(jì)算平均值時(shí)，會(huì)自動(dòng)忽略空白單元格和包含文本的單元格，僅對(duì)區(qū)域中的數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。因此，若B1:B5中有空單元格，函數(shù)會(huì)基于實(shí)際有數(shù)值的單元格計(jì)算平均值，描述正確。

2025山東省德發(fā)政務(wù)服務(wù)外包有限公司（蓬萊工作區(qū)）招聘50人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第3套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在行政服務(wù)窗口工作中，面對(duì)辦事群眾因材料不全而情緒激動(dòng)的情況，工作人員首先應(yīng)采取的措施是？A.告知其規(guī)定流程，要求其情緒穩(wěn)定后再辦理B.立即請(qǐng)安保人員介入維持秩序C.耐心傾聽訴求，安撫情緒并明確告知所需補(bǔ)正材料D.暫停業(yè)務(wù)辦理，等待其自行冷靜2、下列公文文種中，適用于向不相隸屬機(jī)關(guān)商洽工作、詢問和答復(fù)問題的是？A.通知B.函C.請(qǐng)示D.報(bào)告3、在Excel中，若要對(duì)A1至A10單元格中的數(shù)值求平均值，應(yīng)使用的函數(shù)是？A.SUM(A1:A10)B.COUNT(A1:A10)C.AVERAGE(A1:A10)D.MAX(A1:A10)4、根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，行政機(jī)關(guān)收到政府信息公開申請(qǐng)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起多少個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)？A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.20個(gè)工作日D.30個(gè)工作日5、在公共服務(wù)溝通中，“共情”能力主要指的是？A.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不摻雜個(gè)人情感B.能夠準(zhǔn)確理解并適當(dāng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的感受和需求C.對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，不偏不倚D.用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確傳達(dá)政策信息6、根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704-2012）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，下列關(guān)于公文格式要素的表述，哪一項(xiàng)是正確的？A.公文標(biāo)題應(yīng)使用3號(hào)小標(biāo)宋體字，居中排布。B.公文正文應(yīng)使用3號(hào)仿宋體字，每自然段左空兩字。C.成文日期應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，右空四字編排。D.公文如有附件，應(yīng)在正文下空兩行左空一字編排“附件”二字。7、在政務(wù)服務(wù)窗口工作中，當(dāng)辦事群眾因材料不全而情緒激動(dòng)時(shí)，工作人員最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞牵篈.嚴(yán)肅告知：“請(qǐng)您先冷靜下來，規(guī)定就是規(guī)定，材料不全無法受理?！盉.耐心解釋：“我理解您著急的心情，為了能一次性辦好，我來幫您梳理一下還需要補(bǔ)充哪些材料，好嗎？”C.立即請(qǐng)同事介入：“這個(gè)問題我處理不了，麻煩您稍等，我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來處理?！盌.詳細(xì)闡述政策文件：“根據(jù)XX號(hào)文第X條規(guī)定，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)必須提交……”8、2024年，山東省在產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面取得了顯著成效。根據(jù)2025年山東省政府工作報(bào)告，以下哪項(xiàng)是山東省在全國(guó)居于首位的指標(biāo)？A.地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）總量B.國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量C.國(guó)家級(jí)制造業(yè)單項(xiàng)冠軍數(shù)量D.高速公路通車總里程9、依次填入下列句子橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：

1.這份規(guī)劃方案邏輯清晰、數(shù)據(jù)翔實(shí)，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很強(qiáng)的______意義。

2.面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須______創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.他的發(fā)言雖然簡(jiǎn)短，但______肯綮，直指問題核心，贏得了與會(huì)人員的陣陣掌聲。A.指導(dǎo)/持續(xù)/切中B.指引/持久/擊中C.引導(dǎo)/長(zhǎng)久/打中D.領(lǐng)導(dǎo)/永久/中肯10、某項(xiàng)政策規(guī)定：“對(duì)首次創(chuàng)業(yè)且正常經(jīng)營(yíng)一年以上的高校畢業(yè)生，給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼?！毕铝心姆N情況符合該政策的補(bǔ)貼條件？A.張某大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦了一家科技公司，經(jīng)營(yíng)6個(gè)月后因個(gè)人原因注銷了公司。B.李某在職期間注冊(cè)了一家個(gè)體工商戶，主要用于副業(yè)經(jīng)營(yíng)，至今已滿2年。C.王某碩士畢業(yè)后全職創(chuàng)辦了一家餐飲店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照已滿18個(gè)月，目前仍在正常營(yíng)業(yè)。D.趙某與