商場(chǎng)大齡保潔合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX購物中心管理集團(tuán)有限公司。

甲方地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX購物中心。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方為合法注冊(cè)并有效存續(xù)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有XX購物中心（以下簡(jiǎn)稱“購物中心”）的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)。購物中心總建筑面積約XX萬平方米，包含地面及地下多層停車場(chǎng)、商業(yè)零售區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等業(yè)態(tài)，日均客流量較大，對(duì)保潔服務(wù)品質(zhì)要求較高。鑒于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理需要持續(xù)、專業(yè)的保潔服務(wù)以保障商場(chǎng)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，并提升顧客購物體驗(yàn)，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后，決定委托乙方提供商場(chǎng)大齡區(qū)域的專項(xiàng)保潔服務(wù)。甲方現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就商場(chǎng)大齡區(qū)域（具體范圍詳見附件一）的保潔服務(wù)事宜，與乙方協(xié)商一致，達(dá)成本合同。甲方選擇乙方作為保潔服務(wù)供應(yīng)商，主要基于乙方的專業(yè)資質(zhì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的服務(wù)管理體系以及與甲方商業(yè)定位的匹配性。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，同意以本合同為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，共同維護(hù)購物中心的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX專業(yè)保潔服務(wù)股份有限公司。

乙方地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方為合法注冊(cè)并有效存續(xù)的專業(yè)保潔服務(wù)企業(yè)，具備《清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》及《安全生產(chǎn)許可證》，擁有專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的清潔設(shè)備和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。乙方在商場(chǎng)保潔服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，累計(jì)服務(wù)過XX個(gè)大型商業(yè)綜合體，具備處理商場(chǎng)大齡區(qū)域（如老舊地面、陳年污漬、特殊材質(zhì)維護(hù)等）復(fù)雜保潔需求的能力。乙方承諾將依據(jù)本合同約定，以不低于行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水準(zhǔn)，為甲方提供全面、高效、安全的保潔服務(wù)。乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)并通過相關(guān)職業(yè)認(rèn)證，能夠熟練操作各類清潔設(shè)備，妥善處理商場(chǎng)大齡區(qū)域的特殊保潔問題，如地面硬化處理、石材防污養(yǎng)護(hù)、頑固污漬去除等。雙方基于長(zhǎng)期合作共贏的愿景，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，同意以本合同為紐帶，建立穩(wěn)定的保潔服務(wù)合作關(guān)系。乙方接受甲方的委托，承諾按照合同約定履行保潔義務(wù)，甲方亦承諾為乙方提供必要的協(xié)助與配合，雙方共同致力于提升購物中心的整體環(huán)境品質(zhì)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方提供XX購物中心大齡區(qū)域的專業(yè)保潔服務(wù)事宜，確保購物中心大齡區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施整潔及運(yùn)營(yíng)秩序符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，從而提升商場(chǎng)整體形象，保障顧客舒適、安全的購物體驗(yàn)。服務(wù)范圍具體包括但不限于：

1.購物中心大齡區(qū)域（詳見附件一）的日常清潔，包括地面清掃、拖拭、吸塵，墻面、柱子、天花板的定期清潔，玻璃門窗的擦拭等；

2.大齡區(qū)域特殊材質(zhì)（如水磨石地面、老舊瓷磚、木質(zhì)地面等）的維護(hù)與保養(yǎng)，包括防污處理、污漬去除、破損修復(fù)建議等；

3.公共設(shè)施（如樓梯扶手、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)家具等）的消毒與清潔；

4.垃圾的收集、清運(yùn)及垃圾桶的清潔；

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)污漬或清潔事件的應(yīng)急處理；

6.按照甲方要求提供的其他專項(xiàng)保潔服務(wù)。乙方須根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)段及甲方實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并確保服務(wù)過程符合國(guó)家及地方相關(guān)保潔標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)范。

第二條定義

1.購物中心大齡區(qū)域：指購物中心內(nèi)使用年限超過5年且存在一定陳舊或特殊維護(hù)需求的區(qū)域，具體范圍以附件一為準(zhǔn)；

2.保潔服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于日常清潔、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理等全部保潔作業(yè)；

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同附件二中約定的保潔質(zhì)量要求，包括清潔頻率、作業(yè)流程、效果標(biāo)準(zhǔn)等；

4.安全生產(chǎn)：指乙方在服務(wù)過程中須遵守國(guó)家及地方安全生產(chǎn)法規(guī)，確保人員、設(shè)備、設(shè)施及顧客安全；

5.突發(fā)事件：指因自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人為破壞等不可預(yù)見因素導(dǎo)致的清潔需求緊急增加。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并要求乙方按合同約定整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域；

(2)甲方應(yīng)向乙方提供商場(chǎng)大齡區(qū)域的平面、設(shè)備設(shè)施清單、特殊材質(zhì)說明等必要資料，并保證資料的真實(shí)性；

(3)甲方須為乙方保潔作業(yè)提供必要的場(chǎng)地及通道，確保乙方人員、設(shè)備能夠順利進(jìn)入服務(wù)區(qū)域；

(4)甲方應(yīng)配合乙方處理突發(fā)清潔事件，并及時(shí)確認(rèn)應(yīng)急作業(yè)完成情況；

(5)甲方須按照本合同第五條約定，按時(shí)足額支付保潔服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠或克扣；

(6)甲方變更服務(wù)需求或調(diào)整服務(wù)范圍的，應(yīng)提前15日書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后調(diào)整合同相關(guān)條款；

(7)甲方應(yīng)指派專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方日常溝通及協(xié)調(diào)事務(wù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

(1)乙方有權(quán)按照本合同約定收取保潔服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的協(xié)助以保障服務(wù)順利開展；

(2)乙方應(yīng)組建專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量及資質(zhì)須滿足商場(chǎng)大齡區(qū)域的服務(wù)需求，并定期進(jìn)行崗前培訓(xùn)；

(3)乙方須配備符合要求的清潔設(shè)備、藥劑及耗材，確保清潔作業(yè)符合環(huán)保及安全標(biāo)準(zhǔn)，藥劑使用須遵守甲方管理規(guī)定；

(4)乙方應(yīng)制定并執(zhí)行詳細(xì)的服務(wù)方案，包括作業(yè)時(shí)間、頻次、流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告；

(5)乙方人員在服務(wù)過程中應(yīng)佩戴工牌，遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，不得從事與保潔無關(guān)的活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)秩序；

(6)乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方反饋，并在24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查及整改；

(7)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中接觸的商業(yè)信息及顧客資料承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露；

(8)乙方應(yīng)購買足額的意外傷害險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的第三方人身或財(cái)產(chǎn)損害風(fēng)險(xiǎn)；

(9)乙方發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)設(shè)施存在安全隱患或需要維修的，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方協(xié)調(diào)處理；

(10)乙方應(yīng)建立清潔作業(yè)記錄臺(tái)賬，保存不少于6個(gè)月，以備甲方查驗(yàn)或?qū)徲?jì)；

(11)乙方需定期對(duì)大齡區(qū)域特殊材質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，具體方案須提前7日提交甲方審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

(12)乙方在服務(wù)過程中遇到困難或需調(diào)整方案的，應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，協(xié)商解決方案，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付本合同項(xiàng)下的保潔服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)購物中心大齡區(qū)域的面積、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)行情及雙方協(xié)商結(jié)果確定，具體金額為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整），服務(wù)期限為一年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整、原材料價(jià)格波動(dòng)、人工成本顯著變化等情況，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變動(dòng)的，雙方可于變動(dòng)發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，協(xié)商不成的，可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)上下浮動(dòng)不超過10%的原則調(diào)整。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票并核對(duì)無誤后15個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期費(fèi)用。首期費(fèi)用于合同生效后7日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用按月支付，于每個(gè)自然月結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)支付上月費(fèi)用。

4.付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX專業(yè)保潔服務(wù)股份有限公司

開戶銀行：中國(guó)XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXX

5.情況說明：甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整等原因?qū)е路?wù)需求減少或合同提前終止的，應(yīng)按實(shí)際服務(wù)月份比例結(jié)算費(fèi)用，不足一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)算；乙方因自身原因無法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)退還甲方已支付但未服務(wù)的費(fèi)用，比例按實(shí)際服務(wù)天數(shù)占合同總天數(shù)的比例計(jì)算。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為壹年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。合同期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期壹年，續(xù)期條款與原合同相同。

2.服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)保證每日XX:00至XX:00對(duì)大齡區(qū)域進(jìn)行基礎(chǔ)清潔，每周五增加深度清潔作業(yè)，具體時(shí)間安排可根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求調(diào)整，乙方須提前5日提交調(diào)整方案供甲方審核。

3.節(jié)假日安排：法定節(jié)假日及商場(chǎng)特殊活動(dòng)期間，乙方應(yīng)增加保潔頻次或調(diào)整作業(yè)時(shí)間，確保環(huán)境符合甲方要求，相關(guān)額外費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。

4.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：乙方須于每月5日前提交上月服務(wù)總結(jié)報(bào)告及下月服務(wù)計(jì)劃；每年XX月XX日前完成對(duì)大齡區(qū)域特殊材質(zhì)的全面維護(hù)保養(yǎng)；合同終止后10日內(nèi)完成所有設(shè)備、物品的清點(diǎn)交接及清潔作業(yè)清理。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已服務(wù)月份的全部費(fèi)用及相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)賠償金。

(2)甲方因變更服務(wù)需求或調(diào)整服務(wù)范圍未提前15日通知乙方的，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外成本或服務(wù)延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失，具體金額由雙方協(xié)商確定。

(3)甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方提交的服務(wù)報(bào)告或整改要求的，乙方有權(quán)單方面視為甲方認(rèn)可服務(wù)結(jié)果，但甲方仍需按合同約定支付費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成保潔作業(yè)，經(jīng)甲方兩次書面通知仍未整改的，或因清潔不到位導(dǎo)致顧客投訴、商場(chǎng)設(shè)施損壞等情況的，每發(fā)生一次，乙方向甲方支付人民幣XX元違約金，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于維修費(fèi)用、顧客索賠金等，累計(jì)賠償金額不超過合同總金額的30%。

(2)乙方人員違反商場(chǎng)規(guī)章制度、發(fā)生盜竊、傷害顧客等行為的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償金、罰款等，甲方有權(quán)立即解除合同并要求乙方支付合同總金額50%的違約金。

(3)乙方擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)賠償金，同時(shí)乙方需承擔(dān)因轉(zhuǎn)包導(dǎo)致的全部法律風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

(4)乙方未按約定購買或提供相關(guān)保險(xiǎn)的，導(dǎo)致甲方承擔(dān)第三方索賠責(zé)任的，乙方應(yīng)全額承擔(dān)甲方因此支付的賠償金及訴訟費(fèi)等。

(5)乙方在服務(wù)過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損壞或環(huán)境污染的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同并追償。

(6)乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告、發(fā)票等資料的，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的千分之五向甲方支付違約金，逾期超過30日，甲方有權(quán)解除合同。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過合同總價(jià)款的30%，超過部分無效。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償損失差額。

4.解除合同后果：任何一方單方面解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~20%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的實(shí)際損失，包括但不限于對(duì)方為履行合同已投入的成本、第三方索賠等。

5.不可抗力免責(zé)：因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明文件，協(xié)商合同變更或終止事宜。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收征用等）、流行病疫情等自然災(zāi)害或社會(huì)事件。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失，并及時(shí)告知另一方實(shí)際情況。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同，如合同履行條件發(fā)生根本性改變，可協(xié)商調(diào)整合同條款或解除合同。

4.舉證責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，未能提供充分證明的，視為非不可抗力事件，仍需承擔(dān)違約責(zé)任。

5.合同解除條件：若不可抗力事件持續(xù)超過60日，雙方仍無法恢復(fù)履約的，本合同自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已履行部分按實(shí)際完成情況結(jié)算費(fèi)用。

6.不可抗力認(rèn)定：雙方對(duì)不可抗力事件的發(fā)生及影響有爭(zhēng)議的，可申請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定或提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期內(nèi)雙方應(yīng)保持理性溝通，爭(zhēng)取達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解機(jī)制：協(xié)商不成的，可共同向XX市商務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解期間不停止?fàn)幾h解決程序的進(jìn)行。

3.仲裁選擇：如調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.訴訟選擇：除上述仲裁約定外，任何一方均不可單方面向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，但仲裁裁決生效后，任何一方不得再以相同理由提起訴訟或仲裁。

5.證據(jù)規(guī)則：雙方在爭(zhēng)議解決過程中應(yīng)提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，仲裁庭或法院將根據(jù)證據(jù)認(rèn)定事實(shí)并作出裁決。如一方提供虛假證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

6.爭(zhēng)議前置程序：任何爭(zhēng)議解決程序的啟動(dòng)，以雙方完成書面通知及證據(jù)交換為前提條件，前置程序包括但不限于書面通知、協(xié)商記錄、調(diào)解協(xié)議等文件。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號(hào)信）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件發(fā)送以發(fā)送時(shí)郵戳或發(fā)送確認(rèn)記錄為準(zhǔn)，傳真發(fā)送以發(fā)送成功回執(zhí)為準(zhǔn)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。

2.合同變更：本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，未簽署補(bǔ)充協(xié)議的，原合同條款不變。

3.分包管理：乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，但可依甲方書面授權(quán)，將非核心服務(wù)（如垃圾清運(yùn)、特定設(shè)備維護(hù)等）分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，乙方仍對(duì)分包方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，并確保分包方遵守本合同所有約定。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)方案、清潔方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但不得損害甲方商業(yè)利益。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)