以情服務(wù)用心做事以情服務(wù)用心做事

剛來(lái)酒店工作的時(shí)候呢，我對(duì)酒店工作的認(rèn)知很是膚淺，想象中---覺得這份工作應(yīng)該很簡(jiǎn)單，很輕松，不需要放太多的精力在上面，問(wèn)個(gè)好、帶個(gè)路、站一站、走一走就好了。在后來(lái)的工作成長(zhǎng)中我慢慢的意識(shí)到，其實(shí)酒店工作遠(yuǎn)不是如此想法就能都做好的。我開始思索要如何才能做好服務(wù)員呢？2以情服務(wù)用心做事工作中，我們接觸的客人形形色色，他們由于各種原因，帶著不同的心情走進(jìn)大廳。有的面對(duì)我主動(dòng)問(wèn)好不予理睬、有的把遇到的不滿、怨氣都發(fā)泄在我們身上、還有的喝多了酒胡鬧。好一點(diǎn)的抱怨幾句，有的甚至破口大罵，更有甚者摔東西。剛開始我的心情極度的難受和無(wú)法理解，心里想這是什么破工作啊，好好的在為您服務(wù)呢，怎么說(shuō)翻臉就翻臉呢。受到如此這般的待遇，簡(jiǎn)直是無(wú)法忍受。3以情服務(wù)用心做事

但其實(shí)工作中也有很多值得開心的時(shí)候：當(dāng)我微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，熱情周到的時(shí)候很多客人都會(huì)對(duì)我說(shuō)“你們酒店的服務(wù)真好！”---我那時(shí)的心情像如沐春風(fēng)般溫暖。當(dāng)我噓寒問(wèn)暖、端茶倒水的時(shí)候，很多客人也會(huì)對(duì)我說(shuō)“謝謝！”---我那時(shí)的心情會(huì)像吃到棒棒糖一樣甜。當(dāng)我正確引領(lǐng)，當(dāng)他們是自己家人一樣真心為他們著想時(shí)，他們也會(huì)回敬我家人般的微笑！---我那時(shí)的心情像看到久違的家人一樣幸福！4以情服務(wù)用心做事

我不禁會(huì)想：服務(wù)---不僅僅是用腿5以情服務(wù)用心做事

服務(wù)不僅僅是用腦6以情服務(wù)用心做事

服務(wù)---重要的是用心7以情服務(wù)用心做事我開始用心在想為什么客人總像氣球一樣那么容易爆炸呢，我該怎么做才能讓他們的情緒不是這般的反復(fù)無(wú)常呢？在之后的工作中我常常把他們想象成我的家人，如果是我的家人有需求，或者遇到困難，我該如何幫助他們呢？8以情服務(wù)用心做事我開始樹立顧客就是上帝的理念！想顧客之想，急顧客之急我每天檢查自己是不是熱情，并用友好的微笑迎接我的客人我時(shí)時(shí)刻刻檢查我的儀表，是不是表現(xiàn)出專業(yè)的形象我是不是盡力去做每件事情，以保證每一位客人滿意、驚喜、甚至感動(dòng)我努力做到有積極的溝通，拉近距離，增加交情，了解他們的需求9以情服務(wù)用心做事領(lǐng)導(dǎo)告訴我們：最大限度的推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點(diǎn)小事，也可能會(huì)帶來(lái)意外的大收獲思想不同心態(tài)就不同，心態(tài)不同結(jié)果就不同只要我們用心做好每件事，那么在任何崗位上都能收獲春天10以情服務(wù)用心做事我想其實(shí)有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到。但如果我們能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度的推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真情來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。11以情服務(wù)用心做事就像喝水，以前我們都是先問(wèn)問(wèn)客人“先生，您需要喝水嗎？我?guī)湍挂槐?！?0%的人都會(huì)說(shuō)“不用”。其實(shí)他們不是真的不需要，而是覺得可要可不要。現(xiàn)在我們都是主動(dòng)觀察，只要是會(huì)在沙發(fā)上停留兩分鐘以上的客人，我們都會(huì)主動(dòng)送上一杯溫度剛剛好的熱水，90%的客人都會(huì)飲用！這說(shuō)明他們其實(shí)是需要這項(xiàng)服務(wù)的！12以情服務(wù)用心做事我現(xiàn)在對(duì)待自己的崗位環(huán)境像對(duì)待自己的家一樣