貨物生產(chǎn)、采購、運輸方案

目錄

一、實施計劃.......................................2

二、實施組織措施...................................4

三、項目總體服務(wù)方案...............................8

四、管理和協(xié)調(diào)方案................................12

五、產(chǎn)品接單、設(shè)計、制作實施流程.................12

六、接單、設(shè)計、制作流程管理措施................14

七、產(chǎn)品生產(chǎn)管理..................................16

八、產(chǎn)品供貨安裝流程..............................22

九、產(chǎn)品配送方案..................................25

十、安裝方案......................................39

十一、項目進度控制................................49

十二、項目質(zhì)量保障措施............................58

十三、關(guān)鍵技術(shù)點解釋或說明.......................76

十四、服務(wù)能力....................................78

十五、售后服務(wù)承諾................................80

一、實施計劃

我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，

積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”

的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，

只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護

客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計劃如下：

公司從市場活動開始，到接受訂貨、生產(chǎn)準備（技術(shù)、原材料、

設(shè)備、人員）制造、最終檢驗、包裝、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的

整個過程，質(zhì)量策劃均按IS09001-2008質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)

定執(zhí)行。

（一）市場活動、合同談判、接受訂單階段：

對顧客在合同談判中的要求事項，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、

交貨期等，由銷售部分同相關(guān)部門進行《合同評審》確認后，簽訂正

式《銷售合同》，然后嚴格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。

（二）生產(chǎn)準備階段：

根據(jù)用戶要求制定生產(chǎn)標準（工藝規(guī)程），并提出《原輔材料采

購標準》，供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購標準》，根據(jù)《合格供方清

單》選擇采購原輔材料。原輔材料進貨后，由檢查科依據(jù)原輔檢查、

驗收標準，對原輔材料分批號或爐號進行試驗和驗證，對不符合標準

要求的材料做出明確標識，不允許投入生產(chǎn)。供應(yīng)部對原輔材料的供

應(yīng)商做質(zhì)量統(tǒng)計記錄，定期進行評定，嚴把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提

高原輔材料的采購質(zhì)量。

經(jīng)常對操作和維修人員進行培訓(xùn)，以滿足先進生產(chǎn)設(shè)備對人員素

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質(zhì)的要求。實行計劃檢修和H常維修相結(jié)合的制度，使生產(chǎn)設(shè)備始終

處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

（三）制造過程：

車間按產(chǎn)品標準、生產(chǎn)工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴格按《作

業(yè)指導(dǎo)書》進行動作，每種設(shè)備都有嚴格的安全操作規(guī)程，確保各工

序，每個操作者的操作合乎規(guī)范。全質(zhì)辦組織有關(guān)部門在現(xiàn)場進行抽

查監(jiān)督，對違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應(yīng)處罰。對重點工序

建立質(zhì)量控制點，配置先進的檢測設(shè)備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主耍工藝

參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進行統(tǒng)計分析。在制造過程中，自原料投入

始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對半

成品在工序間的流轉(zhuǎn)進行標識，以便對質(zhì)量問題的查驗和追溯。

（四）原輔材料、半成品、成品的檢驗：

由檢查科執(zhí)行檢驗、驗收程序及方法。所有原輔材料進廠都需核

對質(zhì)量證書（合格證），然后由檢驗人員現(xiàn)場分枇號或爐號取樣檢驗

或驗證，不合格的原輔材料不準投入生。

對半成品實行“三檢制”，操作人員對本工序的產(chǎn)品實行自檢，

并對前道工序的半成品實行互檢，公司專職檢驗人員按規(guī)定進行檢驗

或抽檢，及時發(fā)現(xiàn)本工序及上一道工序的問題，使產(chǎn)品的整個制造過

程始終處于受控狀態(tài)。

對成品，檢查科嚴格遵循產(chǎn)品標準進行全部項目的檢驗。

（五）包裝、貯存、運輸、交付：

公司制定了包裝的技術(shù)標準及貯存、運輸、交付的程序文件，確

保產(chǎn)品在上述過程中不發(fā)生質(zhì)量問題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運送到用

戶指定的交貨地點。

(六)售后服務(wù)：

產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收

集產(chǎn)品的使用信息。對用戶提出的問題，公司派專人最短的時間內(nèi)趕

到現(xiàn)場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給全質(zhì)

辦及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。

服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。

(七)公司的質(zhì)量方針和目標

質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境。

質(zhì)量目標：成品出廠合格率1()0%顧客滿意率10()%。

二、實施組織措施

對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量客戶

提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，

我方將嚴格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達采

購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當日將發(fā)貨情況向采購人報告，并

且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證

措施如下：

4

?維R將F部的頁目徵瓢T

?組織強有力的專業(yè)隊伍

?設(shè)立項目專項資金

?4解資金專款專用

-制定i物的供貨i戰(zhàn)J

計戈ij?確觥格按照供貨劃的時間節(jié)點完成工作

?設(shè)立專門的品管部，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把控

品質(zhì)?對不合格產(chǎn)品及時處理

?按旦斷品I寺點曲谿蹴包^和運輸方

運輸?對因運輸過程中造成的員壞，及時處理

▼

1）組織精干高效的項目管理班子

為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目

實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，

管理有方，其所承擔的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳

細的交貨進度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴格科學(xué)的管理，確保

計劃得到落實。

2）組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求

我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將

根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制

度，做好后勤保障，確保項目的順利完成“

3）制定詳細的供貨計劃

接到采購人供貨通知后，項目實施小組將共同分析?、探討，制定

詳細的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購人進行技術(shù)

聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：

1、確定貨物的具缽規(guī)格要求，包括型號、外觀、質(zhì)量、安全性

等。

2、嚴格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商確

定貨物的到貨時間。

3、設(shè)立專項資金，確保?？顚Ｓ?。

4、按合同要求及國家標準對產(chǎn)品進行生產(chǎn)。

5、確定物流運輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運輸時間。

6、制定詳細的到貨計劃提交采購人，并嚴格執(zhí)行。

4）以嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管

理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把膨響交貨進度的不利

因素減少的最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

5）加強與采購人的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對

于項目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進度出發(fā)，積

極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造有力條件。

6）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備

如遇對節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購人充分溝通的情況

下，進行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對交貨進

度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，與采購人協(xié)商解決。

7）加強對項目實施過程的監(jiān)控

項目負責(zé)人與各具體實施人員加強聯(lián)系，隙時掌握項目進展情況,

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將所有可能影響交貨達度的問題提前處理。確保按時交貨。

8）加強資金管控

如我司有幸中標，我司將設(shè)立專項資金用于本項目的實施，確保

項目實施過程中資金充足，不影響交貨日期。

9）嚴格按照規(guī)定進行包裝運輸、避免運輸過程的破壞造成的延

遲交貨

我司安排專職專人負責(zé)采購人的貨物，負責(zé)送貨上門服務(wù)。

我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗較好的貨物方能進行包裝、包裝

滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮

等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防

霉、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕

的情況下安全的運抵交貨現(xiàn)場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。

注意產(chǎn)品編號或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標記。

將產(chǎn)品按規(guī)格大小搬運至運輸車內(nèi)，并加以固定，保證水箱不松

動，在車內(nèi)不發(fā)生碰撞。水箱搬運需輕拿、輕放決不允許出現(xiàn)碰撞。

我方送貨人員根據(jù)采購人采購的產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品的價值，需

辦理保險的，我司承擔保險的相關(guān)費用。

產(chǎn)品到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨手續(xù)。

交貨地點：采購人指定地點。

10）產(chǎn)品檢驗

在交貨前\我司對于產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進行精確和

全面的檢測，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并

出具產(chǎn)品的合格證或質(zhì)量檢驗證書。產(chǎn)品運抵采購人指定現(xiàn)場后，我

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司將與采購人共同開箱驗收，若開箱驗收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)量、型號和外

觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時調(diào)

配合格產(chǎn)品，確保不影響采購人的正常使用。

11)設(shè)立備品備件庫

我司對于本項目產(chǎn)品建立備品備件庫，如因包裝運輸?shù)仍蛟斐?/p>

產(chǎn)品損壞，可以及時補貨，確保采購人正常使用。

三、項目總體服務(wù)方案

我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，

積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”

的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，

只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護

客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計劃如下：

(一)進度計劃控制原則

(1)在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財力、物力的投入。

(2)運用科學(xué)的管理方法和先進的機械設(shè)備，合理的進行資源

分配是本項目進度控制的原則。

(二)進度計劃安排

(1)根據(jù)本項目的特點，按照招標文件要求，確保全部項目完

成。

(2)項目準備：包括投標設(shè)備準備、機械設(shè)備準備、管理系統(tǒng)

和人力資源準備、技術(shù)準備等物資準備工作。

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（一）制定目標

“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對

樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投

標的機會，立志將該項目列入公司重點項目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案

例。

1、質(zhì)量目標：

達到國家質(zhì)量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準及國家規(guī)定的

行業(yè)標準。

2、管理目標：

結(jié)合本行業(yè)標準和我司先進管理水平，加快項目進度、降低項目

成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認真接收客戶單位的

工作指導(dǎo)。使任務(wù)目標完全實現(xiàn)。

4、服務(wù)承諾：

在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，貴方提出的各方面意見、建議我司進行認真

研究、采納并及時組織技術(shù)人員進行探討改進，在項目執(zhí)行過程中，

我司將全力做好各部門、各工種的協(xié)接與溝通工作，在該項目發(fā)放完

畢后我司負責(zé)人對該項目進行調(diào)查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議,

做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量

問題我司嚴格履行“三包”和保修服務(wù)。

（二）產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及清單審核

根據(jù)招標文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標準選擇等確認整理

成冊后該項目負責(zé)人組織各班組負責(zé)人進一步認真熟悉設(shè)備要求。詳

細制定原材料采購進度及質(zhì)量保障方案，同時各班組人員提出在項目

執(zhí)行過程中預(yù)計會出現(xiàn)的問題及擬定解決方案并備案。

供貨流程是整個采購活動中最為嚴密的過程，本公司根據(jù)采購要

求，特別組織了一支采購服務(wù)組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自

分工。為了更快、更完整、更正規(guī)的將貨物送至采購單位所指定的地

點，本公司把各個小組分工的工作分為了以下幾個步驟：

1、業(yè)務(wù)聯(lián)系

本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投標，中標以后，

和采購人簽訂《采購合同》，合同簽訂完畢，按采購人要求進行供貨。

2、產(chǎn)品原材料采購

本公司將按照貴方需求進行產(chǎn)品的設(shè)計。確定設(shè)計稿后，和原材

料供應(yīng)商簽訂訂貨合同。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量標準和要求

本公司保證本合同中所供應(yīng)的產(chǎn)品原材料的質(zhì)量標準嚴格按照

國家標準、行業(yè)標準或制造廠家企業(yè)標準確定，上述標準不一致的，

以嚴格的標準為準。沒有國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準的，按照通

常標準或者符合協(xié)議目的的特定標準確定。

本公司保證提供的產(chǎn)品符合國家有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生的規(guī)定。

(2)權(quán)利瑕疵擔保

本公司保證我司供應(yīng)的產(chǎn)品沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)和

商業(yè)秘密等權(quán)利。

如果采購人使用我司供應(yīng)的產(chǎn)品構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由本公司承

擔全部責(zé)任。

3、產(chǎn)品制作

我司按采購人的要求對產(chǎn)品進行生產(chǎn)加工。

4、送貨(視采購人要求而定時間)

貨物入庫后，檢測無質(zhì)量問題后送至采購人指定地點。

(1)包裝要求

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本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標準保護措施經(jīng)行包裝，這類包裝

應(yīng)適應(yīng)于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確

保貨物安全無損地運抵指定地點。

(2)供貨方式

在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時間內(nèi)將貨物送至采

購人指定地點。

(3)費用

在供貨期限內(nèi)，本公司承擔在貨物運輸中的所有費用。

5、安裝調(diào)試(視采購人要求而定時間)

貨物送至采購人指定地點后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技

術(shù)人員經(jīng)行現(xiàn)場安裝。

6、貨物驗收

安裝調(diào)試完畢后，采購人驗收負責(zé)人和本公司負責(zé)人一起對貨物

經(jīng)行驗收。

7、結(jié)賬(視合同而定時間)

本公司人員將驗收報告表送至采購人，并對其經(jīng)行核實，無誤。

根據(jù)采購計劃、采購合同、稅務(wù)發(fā)票、驗收報告辦理付款事宜。

四、管理和協(xié)調(diào)方案

與貨物采購人單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開始，貫穿整

個服務(wù)過程，一直到全部合同貨物供應(yīng)完后結(jié)束，整個過程分為售前、

售中和售后的配合，環(huán)節(jié)如下：

A、售前配合

1.售前與采購人溝通，了解采購人意向，并和采購人一起分析研

究產(chǎn)品設(shè)計方案。

2.積極聽取采購人意見，并及采購人所及，想采購人所想，按采

購人實際需要，提出質(zhì)優(yōu)價廉兩全其美的供貨方案。

3.提供專業(yè)設(shè)計讓采購人對產(chǎn)品作用一目了然。

4.配合采購人確定產(chǎn)品的顏色，原材料等一切瑣事。

B、售中配合

1.隨時向采購人提供生產(chǎn)進度情況，以便采購人能夠撐據(jù)好產(chǎn)品

進場時機。

2.配合采購人的安裝進度和實際需要做好供貨進度。

3.配合采購人現(xiàn)場實際情況更改供貨方案。

4.配合采購人搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作。

C、售后配合

1.定期回訪，配合采購人做好貨物使用、保養(yǎng)、維護知識的培訓(xùn)I。

2.配合采購人做好售后的保養(yǎng)維護工作。

五、產(chǎn)品接單、設(shè)計、制作實施流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

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（一）產(chǎn)品制作前期實施流程

第一步：明確設(shè)計需求

我方接到采購人通知后，30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)并派公司項目負責(zé)

人與對方指定人員進行對接，或者通過初步的電話、Email、會面等

方式進行溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。

第二步、商務(wù)溝通

在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進行商務(wù)視覺策略溝通，分析貴單位

提出的需求并結(jié)合現(xiàn)場和我公司的實際情況，探討設(shè)計概念和設(shè)計思

路，并根據(jù)需求進行初步文案擬定。

第三步、設(shè)計執(zhí)行

按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)

容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方案。

第四步、溝通調(diào)整

整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進行的

局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。

第五步、定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，貴

方在進行確認后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并

提交制作部下單制作。

（二）產(chǎn)品制作中期實施流程

第一步：接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目負責(zé)人

及時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機器；

第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格

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按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

（三）產(chǎn)品制作后期實施流程

第一步：樣品制作完畢后，打包送項目負責(zé)人或聯(lián)系人，及時交

貴方檢樣，如貴方檢樣滿意后請貴方指定人員簽字確認。如貴方需要

改動或不滿意，按貴方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送貴

方檢樣，直至貴方滿意。

第二步：在貴方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產(chǎn)。

第三步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第四步：組織成品運送至貴方需求地，請貴方驗貨，填寫簽收驗

貨單。

六、接單、設(shè)計、制作流程管理措施

第一步：接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目負責(zé)人

及時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機器；

第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格

按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負貢人或聯(lián)系人，及時交

甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不

滿意，按甲方需求重料調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，

直至甲方滿意。

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第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗

貨單；

1.完善的交接手續(xù)

公司配備有3輛專用運輸工具，負責(zé)免費運送成品，采購時配有

專門保衛(wèi)人員全程負責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照采

購人要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運

輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責(zé)賠

償并承擔相應(yīng)法律責(zé)任。

2.回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回

訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的

記錄。對用戶的反饋意見，60分鐘到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

3.應(yīng)急制作

當接到緊急制作通知后，負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取

到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，作產(chǎn)品版面的設(shè)計

制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立

即調(diào)整制作產(chǎn)品，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準備好車輛，

配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程序，

特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

15

七、產(chǎn)品生產(chǎn)管理

(一)生產(chǎn)管理措施

(1)生產(chǎn)計劃的制定

1.1產(chǎn)品調(diào)度對生產(chǎn)計劃的實施情況必須進行跟蹤，對各個工序

的完成情況進行考核，并每周將經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審批的《制作計劃跟蹤

表》交總經(jīng)理、營銷部與制造部副總。

1.2產(chǎn)品調(diào)度根據(jù)評審后的《制作計劃》制定《工單》。

1.4《生產(chǎn)工單》經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審核后，下發(fā)至所有相關(guān)部門，

各部門按《生產(chǎn)工單》的要求組織生產(chǎn)與物料統(tǒng)計。

1.5《生產(chǎn)工單》的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、

各工序的質(zhì)量控制點等，

(2)試生產(chǎn)

2.1每種產(chǎn)品或不同規(guī)格的相同產(chǎn)品在正式投入生產(chǎn)之前應(yīng)進

行試生產(chǎn)。

2.2制作人員在生產(chǎn)作業(yè)之前，應(yīng)對設(shè)備使用操作、維護、保養(yǎng)

等事宜進行培訓(xùn)、考核，經(jīng)考核合格后，生產(chǎn)人員方可單獨進行設(shè)備

操作。

2.3制作人員應(yīng)熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝規(guī)程，知道其所涉及工藝

的質(zhì)量控制點與關(guān)鍵控制點，知道對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響因素及其相

應(yīng)的控制措施，嚴格按產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝規(guī)程與生產(chǎn)工單要求進行生產(chǎn)。

(3)首件確認

3.1在批量生產(chǎn)前，必須執(zhí)行首件確認，具體要求按《過程及最

終檢驗控制程序》執(zhí)行。

(4)批量生產(chǎn)

.16

4.1經(jīng)過首件確認后，機臺方可進行批量生產(chǎn)。

4.2自檢：在生產(chǎn)過程中，由生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝要求進行。

4.3制作中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)及時進行調(diào)整，以避免生產(chǎn)出

不合格產(chǎn)品或造成資源浪費；制作過程中所產(chǎn)生的不合格品應(yīng)放在指

定的位置并嚴格加以區(qū)分。

4.4在廣告制品制作過程中應(yīng)做好相關(guān)記錄，真實的反映出生產(chǎn)

情況，按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。

4.5物料、工具及相關(guān)用品應(yīng)歸類擺放整齊，并有相應(yīng)防護措施

與標識，具體要求按《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》與

《標識和可追溯性控制程序》執(zhí)行。

4.6生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的狀態(tài)標識，具體要求按《標識和可追溯

性控制程序》執(zhí)行。

4.7生產(chǎn)之前與生產(chǎn)結(jié)束后應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場進行清場處理和生產(chǎn)

設(shè)備進行常規(guī)的保養(yǎng)。

4.8每道工序之間應(yīng)做好交接手續(xù)。

(5)巡檢

5.1經(jīng)過專門的培訓(xùn)與考核，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標準及生產(chǎn)工藝流

程。

5.2巡檢的具體要求按《過程及最終檢驗控制程序》執(zhí)行。

5.3巡檢人員應(yīng)及時做好相應(yīng)的巡檢記錄，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量具

有可追溯性。

(6)特殊過程(油墨的調(diào)配等)

6.1油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)單》與產(chǎn)品“油墨配方”進行油墨

調(diào)配，并填寫相應(yīng)的調(diào)配記錄，油墨調(diào)配的具體程序按《油墨房操作

指引》執(zhí)行。

6.2油墨調(diào)配師調(diào)配出來的油墨上機使用時發(fā)現(xiàn)存在偏差，油墨

師根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的補救措施。

(7)生產(chǎn)環(huán)境與設(shè)施

7.1設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況定期對設(shè)備進行檢修、維護和保養(yǎng)，

以保證設(shè)備與生產(chǎn)的正常運行，并做好相應(yīng)的記錄。

7.2設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的要求對生產(chǎn)環(huán)境進行控制，并做好

相應(yīng)的記錄，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(8)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。

(9)成品檢驗按《過程及最終檢驗控制程序》執(zhí)行。

(10)生產(chǎn)廣告制品過程中所涉及到的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)及時、準

確，按《統(tǒng)計管理制度》與《數(shù)據(jù)人員考核方案》執(zhí)行。

(11)支持性文件

11.1各種生產(chǎn)設(shè)備操作指引

11.2各類產(chǎn)品工藝操作規(guī)程

11.3各類產(chǎn)品質(zhì)量標準

11.4《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》

11.5《油墨房操作指引》

11.6《產(chǎn)品自檢指引》

(二)生產(chǎn)管理制度

一、均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序

1.根據(jù)下達的生產(chǎn)任務(wù)指標，結(jié)合本部的生產(chǎn)實力，具體組織生

產(chǎn)計劃的實施工作。

2.負責(zé)實施上級下達的生產(chǎn)任務(wù)指標，貫徹落實至員工。

3.制定和執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)標準及工藝流程，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品，按

照客戶的需要進行，保證進度和質(zhì)量。

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4.實現(xiàn)全面均衡有節(jié)奏的同步生產(chǎn)，使最終的生產(chǎn)使十包裝及裝

箱。

二、原輔材料，供應(yīng)及時

1.必需及時追蹤正下單的原輔材料，如有需上報解決的問題應(yīng)及

時上報處理。

2.組織車間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準備工作：如生產(chǎn)設(shè)備的配

置，有關(guān)人員的調(diào)配，有關(guān)工具的搭配等。

3.配合技術(shù)部準備好有關(guān)需用各類生產(chǎn)前的必備用品。

三、紀律嚴明、考核嚴格

1.嚴格執(zhí)行廠部的各項規(guī)章制度，嚴守管理制度，對違反本廠管

理制度人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)章制度有關(guān)條款予以處罰。

2.督促每位員工準時上下班，做好車間有關(guān)人員的考勤制度。

3.對考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事實為根據(jù)。

四、設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常

1.督促各組員工負責(zé)保養(yǎng)好各自的機臺設(shè)備，做到“誰使用一誰

保管一誰使用”。

2.督促有關(guān)人員定期對生產(chǎn)設(shè)備進行檢修、調(diào)整、維護和保養(yǎng)。

3.督促各組員工每天上班清潔機臺，檢查自用設(shè)備是否完好，娟

異常及時通知維修人員進行維修，以保機臺運作正常。

五、安全第一，消除隱患

1.做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。

2.做好安全生產(chǎn)消防等方面的宣傳工作。

3.嚴禁一切易燃品及火種進入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕吸煙。

4.車間主任每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車間每個角落，做好

安全檢查工作。

19

5.下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務(wù)必檢查各門

窗是否有關(guān)閉妥當，清理車間所有人員，關(guān)閉車間所有電路。

6.督促每位員工養(yǎng)成人離機關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。

六、堆放整齊，文明生產(chǎn)

1、與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品（如茶杯、零食等）嚴禁帶入車間。

2、要求半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，

次品隔離并加以標識。

3、保證生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)

現(xiàn)場，督促各組員工保持環(huán)境衛(wèi)生。

4、督促有關(guān)人員定期擦洗門窗、現(xiàn)場地面及各生產(chǎn)備用工具。

七、原始記錄，齊、準、快、明

L做好日常事物記錄，車間的人事記錄，登記好員工名單，對每

單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期、生產(chǎn)員工等做好詳細的記錄，并妥善保

管。

2.現(xiàn)場管理人員保管好所有的生產(chǎn)資料，每天匯總《生產(chǎn)口報表》、

《質(zhì)檢記錄》，及各項報告按時上報廠長處。

3.落實有關(guān)呈上的報告及《生產(chǎn)日報表》、《質(zhì)檢記錄》是否準確

實際和在看板上公示。

4.每天下班前處理好當天的日常事務(wù)。

5.負責(zé)車間生產(chǎn)數(shù)量收發(fā)一致，及時處理好車間與各有關(guān)部門的

交接手續(xù)。

八、團結(jié)合作，協(xié)調(diào)一致

1.帶頭遵守廠部的各項規(guī)章制度，在制度的規(guī)則上可以適當加入

一些激勵機制，以達到充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性、創(chuàng)造性這

個目的，使之為公司更好的服務(wù)。

20

2.調(diào)動車間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛,

使生產(chǎn)線員工士氣高漲。

3.協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)分配恰到好處。根據(jù)有關(guān)人員的生產(chǎn)技術(shù)，

結(jié)合各方面因素，進行合理的工作分配。

4.督促各組長完成當日的生產(chǎn)計劃指標，并保持每當位員工的持

續(xù)運作。

5.督促質(zhì)檢員處理完當日交到驗收室的成品，填寫每日《檢驗記

錄》，督促發(fā)料員統(tǒng)計好當日發(fā)到車間的材料，匯總、反饋給公司管

理部。

八、產(chǎn)品供貨安裝流程

（一）項目供貨具體實施方案流程圖

（二）項目產(chǎn)品供貨、安裝具體實施過程

1、項目備貨

我公司在產(chǎn)品樣品確認完成之后，將立即完成備貨的工作。

在備貨階段，我們遵循以下原則：

1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行

包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，

能確保貨物安全無損地運抵目的地。

2）我公司負責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)

定的交貨期交貨。

3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

2、制定詳細安裝服務(wù)方窠

由項目實施小組和貴方單位技術(shù)人員共同對實施方案的細節(jié)進

行分析、探討和引證，并確認配置方案。

完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人

員進行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項目的有關(guān)人員都能了解、熟悉產(chǎn)品的整

體結(jié)構(gòu)、方案設(shè)計的詳細內(nèi)容、到達貴方實施的具體任務(wù)、各類技術(shù)

細節(jié)和產(chǎn)品安裝方法（需要安裝產(chǎn)品），以保證項目工程的質(zhì)量。

技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計

劃》，計劃應(yīng)包含各項產(chǎn)品安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進度控制。

安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：備品

備件等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場產(chǎn)品的安裝。

3、產(chǎn)品到貨驗收

技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達項目客戶現(xiàn)場后，與客戶一

同組織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱檢查

是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，

則報項目負責(zé)人處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗

收表單上簽字驗收。

產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過產(chǎn)品外觀檢查、產(chǎn)品清點、驗收三個環(huán)

節(jié)，產(chǎn)品外觀檢查必須在貨物開箱時進行，檢查事項包括產(chǎn)品的整體

外觀檢查，看是否損壞、是否符合合同以及經(jīng)雙方確認的產(chǎn)品設(shè)計圖，

以及產(chǎn)品細節(jié)檢查。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進行

檢查和清點，確保貨物沒有遺失。產(chǎn)品驗收是指對所到的貨物進行安

裝驗收。其中產(chǎn)品外觀檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客

戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進行。

4、產(chǎn)品安裝

在產(chǎn)品運送及產(chǎn)品備品備件到達貴方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，

我公司將委派安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的安裝工作。按照需求布

置產(chǎn)品的具體位置，進行產(chǎn)品安裝。在項目實施過程中，若碰到由于

客戶方的原因?qū)е马椖繜o法進行的，則應(yīng)第一時間匯報項目負責(zé)人，

同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼續(xù)項目的實施，若是出差，時間

跨度超過3天，則可填報《項目停工報告》，在征得客戶同意后撤離

現(xiàn)場，但必須保持與客戶的電話聯(lián)系，待客戶問題解決后，盡快進場

繼續(xù)項目實施，重新進場必須填報《項目復(fù)工報告》。

5、驗收

在產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后，旦試用期結(jié)束后，產(chǎn)品試用期間無重大

故障，我公司項目負責(zé)人將聯(lián)系貴方代表會同項目其他負責(zé)人共同組

成驗收小組，對安裝產(chǎn)品進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝檢驗標準遵照國

家相關(guān)規(guī)定和最新標準以及雙方簽訂合同執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和

標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目產(chǎn)品的各項性能已

滿足貴方需求之后，雙方簽署《驗收報告》。

6、售后措施

公司對本次招標有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問

題，在接到客戶的訴求通知后由專職人員當即響應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存

在質(zhì)量問題，免費更換，直到客戶滿意為止，應(yīng)廣告制品出現(xiàn)的問題

一包到底，解決后再離開，嚴格履行合同中規(guī)定的賠償責(zé)任。

九、產(chǎn)品配送方案

(一)貨物運輸服務(wù)方針

我方提供的全部產(chǎn)品將采用相應(yīng)標準的保護措施，適應(yīng)于運輸要

求，并有良好的保護措施。

運輸方式：專用運輸車輛運輸。

(1)制定運輸計劃：

提前安排好人員、庫房、車輛等相關(guān)事宜。

(2)包裝：

對產(chǎn)品的包裝采用捆綁式包裝，以保證所有產(chǎn)品在運輸、裝卸

過程中完好無損，并能減振、防沖擊，適應(yīng)內(nèi)陸運輸和多次搬運、裝

卸，可防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損傷。

產(chǎn)品用塑料布包裹，然后用塑料繩捆扎，以起到防潮、防霉、

防腐蝕的作用，保證產(chǎn)品在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全運抵。

產(chǎn)品包裝前：進行檢查清理，不留異物。對產(chǎn)品進行標識，注明類

別、名稱、型號規(guī)格等內(nèi)容。

隨貨文件：隨貨附帶詳細的發(fā)貨消單、產(chǎn)品合格證，根據(jù)標的

產(chǎn)品情況，清單上填寫收貨人、發(fā)貨人及聯(lián)系方式等。

責(zé)任：凡因由于對產(chǎn)品包裝不善或標記不當導(dǎo)致的產(chǎn)品損失、

每輛運輸車輛都安裝GPS定位系統(tǒng)，公司可以全程跟蹤車輛的行

蹤。如果在運輸過程中發(fā)生產(chǎn)品丟失或破損，公司按市場價賠償，并

且承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

我方會為采購人提供跟單服務(wù)。產(chǎn)品交接后貨單號會及時反饋給

采購人，并登記上網(wǎng)，便于采購人可以實時跟蹤產(chǎn)品運輸狀況。如果

出現(xiàn)異常情況，我方會及時給予明確答復(fù)。產(chǎn)品簽收后，會及時把簽

收單傳真給采購人。

我方負責(zé)從倉庫簽收產(chǎn)品時起至產(chǎn)品運抵到達地交付完畢時止

的滅失、短少、污染、損壞、丟失、被盜、被扣等一切責(zé)任。

(7)交接產(chǎn)品：

貨車到達目的地后收貨點按發(fā)貨清單，點貨并登記入庫，妥善保

管。

(8)保險:

我公司承擔辦理整個過程的產(chǎn)品保險，如在運輸中發(fā)生意外，我

方會立即與采購人和保險公司聯(lián)系，并及時匯報相關(guān)情況，使損失降

到最低點。

(9)應(yīng)急措施

基本應(yīng)急措施

針對運輸中潛在的風(fēng)險因素，我公司將致刀于通過采取“策劃、

分析和提供業(yè)務(wù)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因

素等導(dǎo)致的實際發(fā)生緊急情況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，采取

及時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃等措施，在采

購人確認或授權(quán)下處置。

為確保在重大節(jié)日期間可以正常運輸產(chǎn)品，我公司相關(guān)工作人員

將提前對在節(jié)假日期間需運輸?shù)漠a(chǎn)品情況進行統(tǒng)計，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行

27

收集。在節(jié)假日等貨運高峰期，我公司將確保相關(guān)工作人員實時在崗，

確保需要運輸?shù)漠a(chǎn)品及時出庫、裝車、運輸，并確保收貨地點及時收

貨。

若在運輸過程中遇到天氣突變，如降雨、降雪等情況，運輸人員

將及時檢查所運輸?shù)漠a(chǎn)品，確保產(chǎn)品不受潮。如遇能見度較低的極端

天氣時，運輸人員為保證產(chǎn)品的安全，將就近?？吭诎踩攸c，并在

車輛前后各150米處，放置警示標志。同時與公司及時溝通天氣狀況。

車輛故障應(yīng)急預(yù)案

運輸車輛出發(fā)時，公司將安排隨性機修人員，隨時解決運輸途中

出現(xiàn)的隨機故障，如無法維修，及時向公司匯報，公司將就近調(diào)用備

用車輛，保證產(chǎn)品及時運抵目的地。

交通事故應(yīng)急預(yù)案

在運輸途中如遇交通事故，現(xiàn)場人員在保護事故現(xiàn)場的同時，及

時上報公司及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交管部門處理。必要時，

協(xié)調(diào)交管部門在做好記錄的前提下，先放行后處理。

（二）貨物運輸服務(wù)規(guī)范

A、貨物裝載

①產(chǎn)品要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，

保證運輸全過程安全。

②裝載時防止產(chǎn)品混雜、破損。

③整批產(chǎn)品裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密，綁扎

牢固，關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

④裝車時，應(yīng)按嚴填寫的出庫單核對數(shù)量，以免裝多或裝。

⑤裝載完畢后，應(yīng)由發(fā)貨員和駕駛員再次確認裝車數(shù)量且發(fā)貨員

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在出庫單上簽字核實。

⑥確認完畢后，將車門關(guān)好并上鎖。

⑦出門前，要在警衛(wèi)處出示出庫單，并在法出記錄本上記錄好出

廠時間。

B、貨物運輸

①在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則及廠區(qū)內(nèi)車速規(guī)定，嚴禁盲目

開車、超速駕駛、疲勞駕駛，要確保產(chǎn)品及駕駛員本人的安全，防止

產(chǎn)品在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行

駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

③產(chǎn)品的運輸應(yīng)按公司指定的路線行駛，如指定路線道路有障礙

時，應(yīng)先向公司管理人員報告后，按指不選擇其它路線。

④夜間行駛，應(yīng)特別多加小心，要隨時保持清醒。

⑤在轉(zhuǎn)彎路口及人行道路前、路況不好的道路上行駛時，耍減速

慢行，避免事故發(fā)生。雨雪天氣時，駕駛時間不得連超4小時，且行

車速度不得超過40公里。

⑥在發(fā)生交通事故時，不論事故大小，都要第一時間同時通知交

警和總調(diào)度。

⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，應(yīng)先報告總

調(diào)度并得到許可后方可開啟車門。

C、貨物卸載

①當?shù)侥康牡貢r，觀察和選擇最佳的停車位置。

②當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

③卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

④卸貨時。，應(yīng)與收貨人一同進行核對，并由收貨人在出庫單上簽

（四）運輸車輛管理方案

一、車輛類型的選擇

車輛類型的選擇，主要指對通用車輛和專用車輛的選擇。針對不

同類型貨物的運輸需要采用對應(yīng)的專用車輛，可以保證貨物的運輸途

中的完好無損，減少勞動消耗量，改善勞動條件，提高行車安全以及

運輸?shù)慕?jīng)濟效益。某些情況3采用專用車輛可以獲得顯著的經(jīng)濟效

益。

二、車輛管理及調(diào)度

為了更好地完善運輸管理，明確司機及車輛的規(guī)范化管理，增強

運輸?shù)臅r效性，我單位制定如下車輛管理及調(diào)度制定：

1）車輛由單位指定人員負責(zé)管理。

2）車輛由單位指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專車

司機不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，造成后果由司機本人承擔。

3）車輛除執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準不得隨便駛離指定地點，

任務(wù)完成后及時將車輛開回指定場所。

4）嚴禁在運輸途中私自攜帶他人上車。

5）司機執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不

論在何時何地必須馬上通知單位管理人員。

6）司機須積極參加安全學(xué)習(xí)會，進一步加強安全行車意識。

7）司機必須嚴格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，

嚴格按機動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。

嚴格遵守交通規(guī)則，進出碼頭相關(guān)制度，不能超速、亂搶道等違章行

車。

8）司機在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中

精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。

9）在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機，單位根據(jù)其全年實

際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。

三、車輛跟蹤

建立起了車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準確、有效的信息傳遞通道，

及時向客戶反饋送貨情況。同時，及時反饋車輛及貨物在途情況，填

寫車輛追蹤單據(jù)，還可以對車輛進行遠程控制，為車輛提供服務(wù)信息，

提高車輛運輸效率。

四、貨物合理配載

信息系統(tǒng)根據(jù)貨物送貨地點，自行查詢可供調(diào)用車輛，車輛調(diào)度

員根據(jù)送貨方向、貨物重量、體積，統(tǒng)籌安排車輛。保證客戶訂單快

速、準確的得到處理，同時可以快速的分析為月戶選擇合理的路線。

五、車輛信息化管理

單位需要對車輛進行集中統(tǒng)一的信息化管理，包括車輛的基本信

息：車牌號、車輛類型、噸位、顏色、保險信息、安全紀錄。

（五）文明運輸方案

一、駕駛員工作狀態(tài)要求

1、認同公司管理文化，嚴格遵守交通法律、法規(guī)、行業(yè)管理要

求和公司規(guī)章制度，服從公司管理，聽從公司安排，嚴格要求自己，

積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高崗位技能。

2、牢記“安全第一、預(yù)防為主”安全工作方針，樹立“以

客為尊”品牌服務(wù)理念，精心操作，樹立安全意識、服務(wù)意識、規(guī)范

意識、成本意識、環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和謹慎規(guī)范操作習(xí)

慣。3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服

務(wù)設(shè)備，熟悉線路途經(jīng)路段，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各

4、發(fā)動機起動后，聽察有尢異響，檢視各種儀表的工作是否正

常，有關(guān)部位是否漏油、漏水、漏氣。

5、起步后，試驗制動效能及轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否有效靈活。

三、車輛行駛中操作要求

行駛中要做到平穩(wěn)行駛，做到加速平穩(wěn)、剎車平穩(wěn)、停車平穩(wěn)、

轉(zhuǎn)彎平順。

（一）車速控制要求

1、城區(qū)內(nèi)要保持與交通流和道路環(huán)境相適應(yīng)的車速行駛，控制

車速在40km/小時，城區(qū)復(fù)雜路段限速15km/小時，禁止超速行駛。

2、遵守各路段限速規(guī)定，無限速規(guī)定且道路條件較好的路段

時速控制在70km/小時以下，在人車混雜路面時速控制在30km

/小時以ho

3、通過路口、斑馬線、輔道進出口、綠化帶缺口要做到“一

慢、二看、三通過”，按交通指示、標志、標線或警察指揮，

看清四周、控制20km/小時以下速度安全通過。禁止爭道搶行、

沖紅燈、高速通過。

（二）遵循右側(cè)通行、各行其道的原則按道行駛。

1、混合道路要選路中間偏右行駛，有分道路面按導(dǎo)向行駛，不

得違章走非機動車道，不得跨線行駛，盡量減少變道、借道，不得蛇

形行車。

2、在劃有導(dǎo)向車道的路口，須按行進方向分道行駛。未設(shè)置

導(dǎo)向標志、標線的交叉路口，左轉(zhuǎn)彎的機動車應(yīng)當提前駛?cè)胱钭髠?cè)的

車道轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎的機動車應(yīng)當提前駛?cè)胱钣覀?cè)的車道轉(zhuǎn)彎。

3、行車遇前方有障礙時，可以借用相鄰的機動車道通行，轉(zhuǎn)彎、

借道行駛時要提前打轉(zhuǎn)向燈，讓優(yōu)先通行車輛先行。

（三）禮讓行車

1、禮讓“三先”，先慢、先讓、先停，并要求“一

讓到底、一讓到?！辈荒苓呑屵呑?。

2、駛?cè)搿Ⅰ偝龅缆坊蛘呓璧劳ㄐ袝r，應(yīng)當讓在道路內(nèi)正常行

駛的車輛或者行人優(yōu)先通行。

3、遇正在執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護車、工程搶險車、噴

涂“校車”字樣并載有學(xué)生的車輛應(yīng)當讓行。

4、通過路口、人行道、人車混雜路段要主動避讓行人、非機動

車輛，遇老年人、兒童、孕婦、抱嬰者，以及持盲杖的盲人、行走不

便的殘疾人橫過道路，應(yīng)當停車讓行。

5、遇行人、車輛突然橫過馬路時危急時刻，應(yīng)第一時間急剎

停車避讓，不能有僥幸心態(tài)。

6、道路變窄或遇前方道路障礙時，要遵守依次通行原則，不

得違章?lián)屝小?/p>

（四）保持安全距離

1、注意與前車保持安全跟車距離，一般保持相當于本車速度

米數(shù)的距離，比如40公里/小時速度最少要有40米，30公里

/小時速度最少要有30米；

2、注意與道路其它交通參與人保持側(cè)向安全間距；

3、遇路邊、站臺人多擁擠時，要與行人保持50厘米以上安全

距離，防止乘客被擠倒或擠近車輛發(fā)生危險。

4、前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前減速、

交替使用近遠光燈、嗚喇叭小心通過（特區(qū)內(nèi)禁鳴），提防從視線盲

區(qū)突然沖出車輛、行人。

四、特殊路面安全操作要求

36

38

十、安裝方案

（一）安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖

（二）質(zhì)量控制目標

科學(xué)管理，精心設(shè)計，嚴密組織，文明安裝，確保項目質(zhì)量優(yōu)良。

項目優(yōu)良率達到100%,項目履約率達到100%,顧客滿意度達到

100%,項目一次驗收合格率100%。確保工期目標實現(xiàn)：按甲方要求

的工期完成本項目的設(shè)計、供貨、安裝任務(wù)。

（三）制定詳細安裝調(diào)試計劃

合同簽定以后，項目相關(guān)負責(zé)人員將共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)

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和產(chǎn)品等方面的準備，保證按期交貨到指定的地點完成相關(guān)產(chǎn)品的安

裝，測試。

二、質(zhì)量目標：以合同相關(guān)技術(shù)指標和部分行業(yè)標準為原則，制

定詳細的質(zhì)量保證計劃，確保優(yōu)質(zhì)高效地履行合同。

三、安全目標：制訂嚴密的安全保證措施杜絕一切人身，安全責(zé)

任事故，保證安裝期間零事故率。

四、文明安裝目標：科學(xué)管理、有序生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、多方配合，

保護環(huán)境及原有設(shè)施，場地整潔。

五、環(huán)保目標：遵守國家有關(guān)環(huán)境保護的規(guī)定，確保不污染，不

破壞現(xiàn)場環(huán)境。

為確保上述目標的實現(xiàn)，我司成立由公司總經(jīng)理為組長的項目組,

統(tǒng)一進行項目實施的組織和協(xié)調(diào)工作；現(xiàn)場工作由公司技術(shù)總監(jiān)主要

承擔現(xiàn)場協(xié)調(diào)和產(chǎn)品安裝調(diào)試工作。

（九）成品保護管理措施

項目負責(zé)人部項目組是成品保護管理的主職部門，項目部其他部

門為成品保護的相關(guān)部門，保證成品在交付前得到有效的保護，確保

交互給客戶優(yōu)良的滿意的質(zhì)量，按照該程序的要求負責(zé)協(xié)調(diào)各安裝隊

伍的安裝，使安裝有序進行。

1、安裝隊伍制定專職人員負責(zé)成品保護的前查與督促。

2、加強對安裝場地的平面管理，避免外來因素對安裝的影響。

3、項目驗收交付前，項目部成品保護小組專門負責(zé)項目安裝完

畢至驗收交付期間的項目成品的保護。

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(十)安裝機具管理措施

(1)主要機械設(shè)備的組織原則

1、機械設(shè)備的組織

本項目安裝要求較高，需要的制作與安裝設(shè)備、機具種類與數(shù)量

較多。我公司現(xiàn)有的大部分生產(chǎn)設(shè)備都是進口設(shè)備。

安裝機械的選擇應(yīng)以滿足安裝方法的需要為基本依據(jù)，將安裝機

械的選擇與安裝方法的確定進行綜合考慮。選擇機械時，應(yīng)根據(jù)項目

特點選擇適宜的主導(dǎo)項目安裝機械；所選擇的機械必須滿足安裝的需

要，但要避免“大機小用”；選擇輔助機械時，要考慮其主導(dǎo)機械的

合理組合，互相配套，充分發(fā)揮本公司現(xiàn)有機械能力，確保安裝工期。

2、機械設(shè)備配置原則

要滿足招標文件對質(zhì)量、工期和安全的要求，各種測量檢測儀器

與安裝機具的配置就須滿足下面的條件：

2.1、各種安裝用儀器和機具要功能齊備，新舊程度必須滿足安

裝的需求。

2.2、在數(shù)量上要充足，不同種類的儀器和機具要配置合理。

2.3、在安裝高峰期，一方面要考慮滿足數(shù)量的囚素，另一方面

要考慮有效的周轉(zhuǎn)使用。

2.4、要保證重要工序和重要部位的安裝用儀器和機具。如各種

測量儀器不僅要求功能先進，還要求準確有效。沒有規(guī)矩不成方圓，

若對軸線、標高控制線等沒有準確的測量數(shù)據(jù)，精品項目是無從談起

的。

2.5、配置必要的維修工具，在項目實施期間對各種儀器和設(shè)備

進行合理的保養(yǎng)和維修。

2.6、配備機械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素：

44

4、按本項目體系、專業(yè)安裝和項目實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配

備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標準的機具設(shè)備，以保

證質(zhì)量為原則，努力降低安裝成本。

(十一)驗收方案

(1)驗收的組織形式、程序

1、目的：

為提高產(chǎn)品驗收效率，保障產(chǎn)品驗收、使用等環(huán)節(jié)順暢，特對產(chǎn)

品驗收流程規(guī)定。

2、適用范圍:

適用于公司供應(yīng)的產(chǎn)品的管理及使用。

3、相關(guān)文件：

3.1《產(chǎn)品管理程序》；

4、內(nèi)容：

產(chǎn)品的驗收包括產(chǎn)品到現(xiàn)場后的開箱驗收和產(chǎn)品安裝后的交接

驗收。

4.1產(chǎn)品的開箱驗收：

4.1.1產(chǎn)品合同簽訂供貨到現(xiàn)場后，由我司技術(shù)人員、項目負責(zé)

人和貴單位產(chǎn)品使用人員及有關(guān)部門共同到現(xiàn)場組織開箱檢查驗收。

4.1.2開箱驗收和主要內(nèi)容有：產(chǎn)品裝箱和產(chǎn)品外表在運輸過程中

有無損壞，根據(jù)產(chǎn)品的裝箱單清點技術(shù)資料，核對附件和備件，專用

工具等是否相符，然后由資產(chǎn)管理員填寫《產(chǎn)品開箱驗收單》。

4.2產(chǎn)品的安裝驗收：

4.2.1產(chǎn)品進行安裝后，由我司技術(shù)人員和貴單位產(chǎn)品使用部

門及產(chǎn)品管理部門設(shè)對已安裝好的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查鑒定并能需使

46

用部門認可。

4.2.2經(jīng)確認已達到技術(shù)規(guī)范要求、安全都符合標準，由貴單位

辦理產(chǎn)品移交手續(xù)，填寫《產(chǎn)品安裝移交驗收單》，參加驗收人員共

同簽字后移交使用部門，驗收單交由公司存檔備查。

5.1《產(chǎn)品開箱驗收單》；

5.2《產(chǎn)品安裝驗收單》

(2)現(xiàn)場驗收計劃

產(chǎn)品到達指定地方安裝調(diào)試完畢后，在滿足采購人使用要求情況

下，由采購人驗收負責(zé)人和本公司的負責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量、技術(shù)規(guī)

格要求、質(zhì)量標準、產(chǎn)品安裝和使用狀況對產(chǎn)品經(jīng)行檢查驗收。本公

司為了使采購人能對產(chǎn)品進行快速、簡單、完整的驗收。做出了一套

完整的驗收方案。如卜：

1、數(shù)量

根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品數(shù)量和現(xiàn)場的實際產(chǎn)品數(shù)量對其經(jīng)

行一一清點。在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，采購人應(yīng)在驗收時當面

提出。本公司將按照采購人的要求對其經(jīng)行補足，并承擔由此發(fā)生的

一切費用和損失。

2、技術(shù)規(guī)格

根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格對其現(xiàn)場的實際產(chǎn)品經(jīng)行

一一檢查(本公司承諾所提供的產(chǎn)品全是原廠的、正規(guī)的)。采購人

在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)本公司提供的產(chǎn)品在技術(shù)規(guī)格上有問題，應(yīng)當面

提出。本公司將按照采購人的要求采取維修、更換或退貨等處理措施，

并承擔由此發(fā)生的一切費用和損失。

3、質(zhì)量標準

本公司承諾所提供的產(chǎn)品都是全新的，采購人在驗收時如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)

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品有瑕疵，應(yīng)當面提出。對質(zhì)量問題有異議的應(yīng)在試用期后7個工作

日內(nèi)提出。本公司將按照采購人的要求采取補足、更換或退貨等處理

措施，并承擔由此發(fā)生的一切費用和損失。如產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格在保

證期內(nèi)被證明存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不合適的材料，采購

人有權(quán)憑有關(guān)證明文件向本公司提出索賠。

4、產(chǎn)品安裝

產(chǎn)品安裝時本公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場經(jīng)行安裝。安裝完畢

后，采購人的產(chǎn)品使用人對其經(jīng)行檢查，一直到使用人滿意為止。如

果后期有什么補充的，我們將及時安排技術(shù)人員上門進行處理。

5、運行狀況

上述驗收完畢后，最后由產(chǎn)品使用人對其產(chǎn)品的實際運行情況進

行測試，主要針對起產(chǎn)品的安全性和適用性經(jīng)行測試。如發(fā)現(xiàn)不滿意

的，本公司由現(xiàn)場技術(shù)人員經(jīng)行調(diào)試，直至滿意為止。要是調(diào)試不好

的，公司將按照采購人的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并

承擔由此發(fā)生的一切費用和損失。

驗收完畢后，由采購人驗收負責(zé)人和本公司負責(zé)人在驗收報告和

產(chǎn)品驗收清單上簽字。

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、項目進度控制

1、供貨進度計劃

1-1項目總體流程圖

49

1-2流程說明

一、產(chǎn)品生產(chǎn)

簽訂合同后，公司將安排生產(chǎn)。我司對所需產(chǎn)品原材料進行準備，

項目經(jīng)理按照招標文件的要求對原材料進行采購，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進度

并及時與采購人代表溝通，通報項R進展情況。

生產(chǎn)期間，項目經(jīng)理將委派技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場考察情況，收

集相關(guān)資料。方案和圖紙由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和

確定。

這一階段很重要，公司將對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階

段的順利開展。

二、出廠檢測、配送及驗收

我司項目經(jīng)理負責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的生產(chǎn)、

包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我司派

專人負責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。

我司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使用

說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責(zé)人共同進行產(chǎn)品的

驗收。確認到貨數(shù)量、規(guī)格型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

三、現(xiàn)場產(chǎn)品安裝檢測定位

根據(jù)備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，我司將安排專業(yè)安裝技術(shù)人員

到現(xiàn)場負責(zé)進行產(chǎn)品安裝和調(diào)測。此階段為產(chǎn)品到貨后的安裝調(diào)試

做好準備。

四、產(chǎn)品交付和調(diào)試

在運送相關(guān)產(chǎn)品到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我司將委

派安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試工作。按照采購方實際

情況和具體位置，進行產(chǎn)品安裝并對產(chǎn)品做功能測試。

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五、產(chǎn)品驗收

在所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后，我司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會

同項目其他負責(zé)人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)

量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關(guān)規(guī)定和最籽標準執(zhí)行。如無國家

相關(guān)規(guī)定和標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項

系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收

完畢。

六、技術(shù)培訓(xùn)

我司將安排我司技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，訓(xùn)內(nèi)容按照采

購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的維護、

產(chǎn)品的配置和使用。

1-3供貨計劃保障措施

一、計劃表:

序

項目主要內(nèi)容

號

合同簽1、提供產(chǎn)品清單供采購人確認。

1

訂階段2、簽訂合同.

產(chǎn)品生

21、按合同上產(chǎn)品清單進行生產(chǎn)。

產(chǎn)階段

產(chǎn)品出

廠與運1、產(chǎn)品采購備貨完畢辦理入庫手續(xù)，根據(jù)采購人的項目進度情況

3

輸交貨等候通知準備發(fā)貨，并按采購人要求運送到指定地點。

階段

1、產(chǎn)品到采購人場后，在具備安裝條件后3天內(nèi)安裝調(diào)試完畢。

安裝、2、每口與項目甲方負責(zé)人聯(lián)系，掌控現(xiàn)場的情況并研究對策方案。

4調(diào)試階特訂安裝計劃。

段3、產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點應(yīng)聯(lián)系妥當，產(chǎn)品卸車后的臨時存放

地點空間大小、看管人員安排。

51

4、組織并培訓(xùn)搬運人員，及時按產(chǎn)品清單、安裝計劃等資料將卸車

后的產(chǎn)品搬運至具體的房間。

5、按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃，組織實施產(chǎn)品安裝。

6、及時解決現(xiàn)場衛(wèi)生、用電、安保等工作。

1、安裝調(diào)式完畢即日起向采購人發(fā)出《產(chǎn)品驗收申請書》，采購人

即組織相關(guān)人員進行驗收，包括：產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、顏色等。

2、向采購人提供《產(chǎn)品驗收報告書》，包括：驗收清單、合同、經(jīng)

驗收階

5采購人確認往來函件、結(jié)算清單、同招投標文件一致的售后服務(wù)

段

承諾等相關(guān)文件裝訂成冊交于采購人，雙方各壹份，驗收通過

雙方簽訂驗收報告書。

3、按合同要求，其它應(yīng)