第1篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，群眾留言已成為政府與民眾溝通的重要渠道。為了確保群眾留言渠道的暢通，及時(shí)有效地處理群眾關(guān)切的問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持人民至上，以人民為中心的發(fā)展思想，確保群眾留言渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三、適用范圍本預(yù)案適用于各級(jí)政府及其部門、企事業(yè)單位在處理群眾留言過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-指揮長(zhǎng)：由政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。-副指揮長(zhǎng)：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)開展工作。-成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。2.應(yīng)急工作小組-信息收集組：負(fù)責(zé)收集、整理、分析群眾留言信息。-處理協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)對(duì)群眾留言進(jìn)行分類處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。-宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。-后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、人員、設(shè)備的保障。五、預(yù)警與監(jiān)測(cè)1.預(yù)警系統(tǒng)：建立群眾留言預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)留言數(shù)量、內(nèi)容、情緒等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.信息分析：對(duì)群眾留言進(jìn)行定期分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)預(yù)警。3.輿情監(jiān)控：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。六、應(yīng)急響應(yīng)1.分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)群眾留言的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)響應(yīng)。2.啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.快速處置：對(duì)緊急事項(xiàng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速處置。4.協(xié)同作戰(zhàn)：各部門、各單位要密切配合，形成合力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。七、處置措施1.分類處理：根據(jù)留言內(nèi)容，將問題分為咨詢類、投訴類、建議類等，分別進(jìn)行處理。2.及時(shí)回應(yīng)：對(duì)群眾留言，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，解釋政策，解答疑問。3.解決問題：對(duì)群眾反映的問題，要迅速調(diào)查核實(shí)，及時(shí)解決。4.跟蹤反饋：對(duì)處理結(jié)果，要及時(shí)向群眾反饋，確保問題得到妥善解決。八、后期處置1.總結(jié)評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)工作。2.信息發(fā)布：對(duì)外發(fā)布應(yīng)急信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3.改進(jìn)工作：根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)情況，改進(jìn)工作流程，提高工作效率。九、保障措施1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。2.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急工作順利開展。3.技術(shù)保障：加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高應(yīng)急處置效率。4.經(jīng)費(fèi)保障：確保應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)充足，保障應(yīng)急工作順利開展。十、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十一、具體措施1.建立群眾留言快速響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專門的群眾留言處理中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保群眾留言能夠及時(shí)得到處理。2.加強(qiáng)群眾留言信息分析：對(duì)群眾留言進(jìn)行分類、整理、分析，找出共性問題和熱點(diǎn)問題，為政府決策提供參考。3.建立群眾留言反饋機(jī)制：對(duì)群眾留言的處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保群眾滿意度。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道宣傳群眾留言渠道，提高群眾參與度。5.開展培訓(xùn)演練：定期開展應(yīng)急培訓(xùn)演練，提高應(yīng)急處置能力。本預(yù)案旨在確保群眾留言渠道暢通，及時(shí)有效地處理群眾關(guān)切的問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。各級(jí)政府及其部門、企事業(yè)單位要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，共同做好群眾留言工作。第2篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，群眾留言已成為政府與民眾溝通的重要渠道。為了及時(shí)、有效地處理群眾留言，提高政府服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，遵循公開、公平、公正、高效的原則，確保群眾留言得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：由政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決重大問題。2.工作小組組成人員：由相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)群眾留言的接收、分類、處理和反饋。3.技術(shù)支持小組組成人員：由信息技術(shù)部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)群眾留言平臺(tái)的維護(hù)、技術(shù)支持和安全保障。4.宣傳引導(dǎo)小組組成人員：由宣傳部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)工作，提高群眾對(duì)留言渠道的知曉率和使用率。四、應(yīng)急預(yù)案流程1.接收留言群眾可通過政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)留言，或通過電話、信函等方式提交。2.分類處理工作小組根據(jù)留言內(nèi)容，將其分為咨詢類、投訴類、建議類、求助類等，并按照職責(zé)分工進(jìn)行分類處理。3.及時(shí)響應(yīng)對(duì)于咨詢類留言，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于投訴類留言，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理并回復(fù)；對(duì)于建議類留言，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于求助類留言，應(yīng)在第一時(shí)間給予關(guān)注，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。4.處理反饋工作小組對(duì)留言進(jìn)行處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給群眾，并做好記錄。5.跟蹤回訪對(duì)于重要留言，工作小組應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到有效解決。五、應(yīng)急處理措施1.緊急情況對(duì)于涉及公共安全、社會(huì)穩(wěn)定等緊急情況，工作小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施，確保問題得到及時(shí)解決。2.重大問題對(duì)于涉及重大政策、民生問題等重大留言，工作小組應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.跨部門協(xié)作對(duì)于涉及多個(gè)部門的留言，工作小組應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同處理。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障工作小組人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，確保能夠高效處理群眾留言。2.技術(shù)保障群眾留言平臺(tái)應(yīng)具備穩(wěn)定、安全、高效的特點(diǎn)，確保群眾留言能夠及時(shí)接收和處理。3.經(jīng)費(fèi)保障政府應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于群眾留言平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行。七、宣傳引導(dǎo)1.加強(qiáng)宣傳通過多種渠道，廣泛宣傳群眾留言渠道，提高群眾知曉率和使用率。2.樹立典型對(duì)于積極留言、提出合理建議的群眾，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型。3.加強(qiáng)引導(dǎo)引導(dǎo)群眾正確使用留言渠道，理性表達(dá)訴求，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。八、監(jiān)督考核1.建立考核機(jī)制對(duì)工作小組和相關(guān)部門進(jìn)行定期考核，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施。2.公開透明對(duì)群眾留言的處理情況進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。十、結(jié)語群眾留言應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，是政府提高服務(wù)質(zhì)量和效率、保障人民群眾合法權(quán)益的重要舉措。我們將以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴做好群眾留言工作，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。第3篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，群眾留言已成為政府與民眾溝通的重要渠道。為了確保群眾留言渠道的暢通，及時(shí)有效地處理群眾關(guān)切的問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高政府服務(wù)效率，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)1.確保群眾留言渠道的暢通無阻，讓民眾能夠及時(shí)反映問題。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理群眾留言，提高政府服務(wù)質(zhì)量和效率。3.及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)政府公信力。4.建立健全群眾留言處理機(jī)制，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。三、應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理群眾留言工作。2.工作小組：由相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)具體處理群眾留言。3.監(jiān)督小組：由紀(jì)檢監(jiān)察部門、審計(jì)部門等組成，負(fù)責(zé)對(duì)群眾留言處理工作進(jìn)行監(jiān)督。四、應(yīng)急預(yù)案的運(yùn)行流程1.接收留言：設(shè)立專門的群眾留言平臺(tái)，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等，方便群眾留言。2.分類處理：根據(jù)留言內(nèi)容，將問題分為咨詢類、投訴類、建議類等，并分配給相應(yīng)部門處理。3.辦理回復(fù)：相關(guān)部門接到留言后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。4.跟蹤督辦：對(duì)重要留言，由領(lǐng)導(dǎo)小組或工作小組進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。5.反饋公示：對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。五、應(yīng)急預(yù)案的具體措施1.加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)：優(yōu)化群眾留言平臺(tái)功能，提高留言處理效率。2.完善制度機(jī)制：建立健全群眾留言處理工作制度，明確處理流程、時(shí)限和責(zé)任。3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.拓寬溝通渠道：通過多種渠道，如座談會(huì)、走訪等形式，加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系。5.強(qiáng)化監(jiān)督考核：將群眾留言處理工作納入績(jī)效考核，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)。六、應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)1.突發(fā)事件：對(duì)于涉及公共安全、社會(huì)穩(wěn)定等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處理。2.輿情監(jiān)測(cè)：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。3.信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論。七、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練1.定期培訓(xùn)：對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。八、應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與改進(jìn)1.定期總結(jié)：對(duì)群眾留言處理工作進(jìn)行定期總結(jié)，分析存在的