質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考前復(fù)習(xí)資料

一、判斷題（T/F）

1以及產(chǎn)品的測(cè)量必須由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（）

2以及對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，否

則在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿(mǎn)完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付產(chǎn)品（）

3以及過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可以采用內(nèi)審和/或管理評(píng)審進(jìn)行（）

4以及返工返修的產(chǎn)品應(yīng)重新驗(yàn)證（）

5以及產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。

（）

6以及過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，目的是監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的

能力，以確保過(guò)程結(jié)果滿(mǎn)足要求。（）

7以及在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程以及文件和資源需求。：）

8以及與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合同的評(píng)審。（；

9以及GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.3條款“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄”這里的

不合格性質(zhì)是指不合格的嚴(yán)重程度。（）

10以及組織必須識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并確定這些過(guò)程的順序和相互作用等。（）

11以及組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中運(yùn)用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品

（）

12以及顧客的要求確定是在產(chǎn)品要求評(píng)審時(shí)進(jìn)行。（）

13以及過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力（）

14以及在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性（）

15以及組織應(yīng)該確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)（）

16以及關(guān)于職責(zé)以及權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容（）

17以及質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量（）

18以及組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)（）

19以及標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量只適用干產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程（）

20以及持續(xù)改進(jìn)可能涉及產(chǎn)品以及過(guò)程和體系的改進(jìn)。（）

21以及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入評(píng)審也是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的評(píng)審。（：）

二以及單選題

1以及系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織/應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用稱(chēng)為（：）

A過(guò)程方法B管理系統(tǒng)的方法C基于事實(shí)的方法D關(guān)聯(lián)方法

2以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是（）

A顧客需要什么就提供什么

B組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的要求和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客

期望。C就是千方百計(jì)的讓顧客滿(mǎn)意

3以及質(zhì)量管理體系的方法（）

A規(guī)定了建立實(shí)施改進(jìn)管理體系的步驟B是體現(xiàn)了PDCA的思路

C體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的方法DA+B+C

4以及產(chǎn)品要求：（）

A.可由顧客規(guī)定或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)規(guī)定B.通常體現(xiàn)固有特性的要求

C.包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求D.以上都是

5以及質(zhì)量管理體系文件的多少取決于：（）

A.紐織的規(guī)模與活動(dòng)的類(lèi)型B.過(guò)程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度

C.人員能力D.以上全部

6以及1509001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是指：（）

A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

C.體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D,以上都是

7以及質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源：

A.為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)B.針對(duì)特定產(chǎn)品以及項(xiàng)目或合同

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行

8以及在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)：（）

A.得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)B.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)

C.A或BD.A+B

9以及對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的：（）

A.編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)B(niǎo).由勝任的人員進(jìn)行

C.獲得必要的資源和信息D.以上都沒(méi)有錯(cuò)

10以及產(chǎn)品防護(hù)系指（）

a,產(chǎn)品在貯存時(shí)的防護(hù)活動(dòng)b.成品在交付過(guò)程中的防護(hù)活動(dòng)c.成品在交付過(guò)程中的防護(hù)活動(dòng)d.

從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品交付全過(guò)程的防護(hù)活動(dòng)

11以及產(chǎn)品防護(hù)不包括（）

a,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。b.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)。

c.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)。d.產(chǎn)品包裝。

12以及設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是（）。

A確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求B確保滿(mǎn)足法律法規(guī)要求

C確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性D確保輸出滿(mǎn)足輸入要求

13以及以下屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）。

A持續(xù)改進(jìn)以及與供方互利關(guān)系以及管理職責(zé)以及基于事實(shí)的決策方法

B持續(xù)改進(jìn)以及過(guò)程方法以及全員參與以及領(lǐng)導(dǎo)作用

C以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以及管理的系統(tǒng)方法以及資源管理以及全員參與

D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以及過(guò)程方法以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)作用

14以及針對(duì)特定產(chǎn)品以及合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是（）o

A質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量計(jì)劃

C質(zhì)量手冊(cè)D程序文件

15以及在組織針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)要求較高的標(biāo)準(zhǔn)是（）

a.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。b.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

c.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。d.地方標(biāo)準(zhǔn)。

16以及7.5.1b）條款中：”必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的含義是（）

a.沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能確保有效控制該過(guò)程。

b.人員變更后，方便培訓(xùn)工作。

c.提高過(guò)程控制的效率。

d.蛆織內(nèi)部和外部審核的檢杳過(guò)程中有明確的依據(jù)C

17以及為確保產(chǎn)品能滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（）

A設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審B設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

C設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃

18以及以下描述正確的是（）

a.不合格品不能交付使用。

b.不合格品得到糾正后可以達(dá)到規(guī)定要求。

c.不合格品控制不包括交付使月后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格。

d.對(duì)返修后的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)證后可能滿(mǎn)足其使用要求。

19以及與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保（）

a.產(chǎn)品要求得到規(guī)定。b.應(yīng)填寫(xiě)合同評(píng)審聚。

C.提交標(biāo)書(shū)后能滿(mǎn)足顧客的要求。d.根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通。

20以及第三方審核是指：（）

A.內(nèi)部審核B.由顧客或客戶(hù)進(jìn)行的審核C.由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核D.由從應(yīng)商

進(jìn)行的審核

21以及標(biāo)準(zhǔn)中的哪一條款是涉及到具體設(shè)計(jì)管理的？（）

A.7.3B.6.2.2C.7.1D,7.3.2.2

22以及質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）

a）包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容b）與組織的宗旨相適應(yīng)

c）包括對(duì)滿(mǎn)足要求的承諾d）包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。

23以及記錄控制包括（）a）標(biāo)識(shí)以及儲(chǔ)存b）保護(hù)以及檢索c）保留和外置d）保存期限和處置

四以及簡(jiǎn)答題

1以及舉例說(shuō)明“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的“5管理職責(zé)”是如何體現(xiàn)的？

2以及GB/T19001-2008哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款，并簡(jiǎn)

要說(shuō)明。

3以及簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？

4以及簡(jiǎn)述文件的作用和具體用途。

五以及案例分析題（試根據(jù)下列題型中所列事實(shí)，其中有些情況可能需要起草不符合報(bào)告，判斷它

不符合IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)條款，請(qǐng)仔細(xì)研究每事件，并在報(bào)告中注明“重大”“一般”，并

且說(shuō)明理由。）

1以及某廠(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為98%以上。

審核員問(wèn)張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么含義？”

他回答：“這是指的成品出庫(kù)以后的合格率，因?yàn)槲覀兊某善窓z驗(yàn)不可能百分之百的檢驗(yàn)，只

是按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行抽樣檢臉，因此存在不合格的風(fēng)險(xiǎn)。”

李技術(shù)員回答：“這是指的成品入庫(kù)前的合格率?！?/p>

檢驗(yàn)員小王卻說(shuō)：“這是指的成品一次交驗(yàn)合格率?！?/p>

2、汽配公司為OEM制造了一批單向器產(chǎn)品，成品均100%通過(guò)質(zhì)檢科的檢驗(yàn)后按合同規(guī)定交付到

客戶(hù)處.但這批單向器產(chǎn)品有約一半左右被客戶(hù)退回，理由是表面油漆嚴(yán)重劃傷.有的外形也有碰傷

變形的缺陷.審核員問(wèn)成品倉(cāng)庫(kù)主任為什么會(huì)造成這種問(wèn)題，主任回答說(shuō)：“道路不平，最近本地又連

降大雨，去客戶(hù)處的路泥濘難行，誰(shuí)能保證在卡車(chē)上的單向器產(chǎn)品不互相碰撞呢？”

3以及某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均由他一

個(gè)人負(fù)責(zé)。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)

責(zé)人腦子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件?！皩徍藛T要求索看筆記本，

經(jīng)理拿來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫(xiě)了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄,

沒(méi)有一定的格式。審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’‘經(jīng)理說(shuō)：“都是當(dāng)事人自己記的，我

一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員

都是原來(lái)從研究所出來(lái)的，平均年齡大概50歲以上。審核員問(wèn)：“這些筆記本以后上交嗎？”

經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定”。審核員：”如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？”

經(jīng)理：“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事二

4以及某自行車(chē)廠(chǎng)中軸耐磨試驗(yàn)的NO.686號(hào)百分表，在校驗(yàn)記錄中無(wú)該表編號(hào)，到現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，又發(fā)

現(xiàn)該表的校準(zhǔn)標(biāo)志雖表明下次校準(zhǔn)日期為2009年10月，但實(shí)際上表已損壞多日（仔計(jì)至少五天前

已壞），審核員問(wèn)此事將如何處理，檢驗(yàn)員說(shuō)，我準(zhǔn)備馬上送計(jì)量室檢修，修復(fù)后還要校準(zhǔn)一次，才能

使用.審核員問(wèn)：此檢驗(yàn)記錄還算不算數(shù)？檢驗(yàn)員說(shuō)：此記錄當(dāng)然不能更改，保持有效.記錄不能更改

這是一個(gè)原則問(wèn)題.

5以及在進(jìn)貨檢驗(yàn)處你查看了壓簧的尺寸和彈簧力檢驗(yàn)的記錄，發(fā)現(xiàn)在記錄的數(shù)據(jù)中約有10%超出了

規(guī)定的允差.對(duì)此，記錄中也無(wú)任何標(biāo)注.當(dāng)你問(wèn)這些壓黃如何處理了時(shí)，進(jìn)貨檢驗(yàn)的負(fù)責(zé)人回答

說(shuō)：”超過(guò)允差沒(méi)什么大關(guān)系。所有這些壓簧都放行了

6以及在審核中審核員發(fā)現(xiàn)97023訂單客戶(hù)對(duì)油漆的要求改變了.有關(guān)此點(diǎn)銷(xiāo)售部門(mén)已在訂單合同

中注明.你在審核油漆車(chē)間時(shí)發(fā)現(xiàn)，油漆車(chē)間并不知道此訂單有關(guān)油漆要求的變化.因此，使用的是

原訂單要求的油漆，你向管理者代表要來(lái)缺陷匯總單.經(jīng)查看斷定，油漆錯(cuò)誤的缺陷出現(xiàn)的最多.

7以及審核員在審核某建筑公司第一項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí)，看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)的筆體非常

相似，于是詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰(shuí)填寫(xiě)的？”項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“是資料員填寫(xiě)

的?！?/p>

審核員問(wèn)：“資料員有技犬員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？”

項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒(méi)有提出異議?！?/p>

當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具

有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。”

8以及某線(xiàn)路板焊接加工企業(yè)，客戶(hù)都是帶料加工。

審核員問(wèn)檢驗(yàn)員：“是否對(duì)客戶(hù)送來(lái)的物料進(jìn)行檢驗(yàn)？”

檢驗(yàn)員說(shuō)：“我們沒(méi)有檢驗(yàn)手段，客戶(hù)送來(lái)什么料，我們就用什么料，反正是他們提供的，我

們只負(fù)加工的質(zhì)量