觀察深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心01政府對消費領域的安全監(jiān)管0202040308040501網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧2024當鄰苯二甲酸酯通過兒童涼鞋進入孩子身體，當三聚氰胺通過餐具悄聲無息進入口中，當汞從美白化妝品中不知不覺滲入皮膚，有毒有害化學物質的威脅往往始于肉眼不可隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，這些含有毒有害化學物質的消費品正在繞開傳統(tǒng)分銷渠道，偷門提出實施提振消費專項行動，聚焦提升消費能力（如增收減負）、增加優(yōu)質供給（如差市場監(jiān)管總局也采取了相應的行動，2025年6月正式批準組建全國平臺經(jīng)濟治理標準經(jīng)濟領域公平競爭的市場環(huán)境；隨即又發(fā)布《市場監(jiān)管總局關于進一步加強網(wǎng)絡銷售消費在國家支持下，網(wǎng)絡零售、即時零售等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，值得關注的是，由于經(jīng)濟下行，消費者對環(huán)保溢價的接受程度會降低，在低價面前對風險的接受程度會提升。?在全社會追求降本增效的大前提下，消費品可逾越的紅線。提振消費的同時守住安全底線，已成為監(jiān)管機構、平臺企業(yè)和消費者關注圖源來自 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察02圖源來自圖源來自2024年，政府針對消費領域和電商管理，出臺了相應的政策和法規(guī)，主要可以歸納總結為保障產品質量、改善消費環(huán)境、鼓勵綠色消費這三方面。4月發(fā)布的《關于加強新形勢下產品質量安全風險監(jiān)控工作的意見》?聚焦于產品質量，從強化風險信息收集、加強風險監(jiān)測、開展風險評估、推進風險處置這四方面出發(fā)，實現(xiàn)風險監(jiān)測。同月印發(fā)的《數(shù)字商務三年行動計劃（2024-2026年）》?聚焦于綠色消費，要求培育壯大新型消費，鼓勵綠色消費。6月發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關于全面深化“雙隨機、一公開”監(jiān)管的意見（征求意見稿）》?聚焦于產品質量，要求繼續(xù)完善市場監(jiān)管領域新型監(jiān)管機制，隨機抽取檢查對象，隨機選派檢查人員，并將隨機抽查的檢查結果通過監(jiān)管工作平臺公開。7月正式實施的《消費者權益保護法實施條例》?全面涵蓋了產品質量、消費環(huán)境、綠色消費三方面。要求營造安全放心的消費環(huán)境，鼓勵經(jīng)營者制定實施嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，保證商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。與此同時，該條例也提出要完善綠色消費的標準、認證和信息披露體系，鼓勵經(jīng)營者對網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧202403商品和服務作出綠色消費方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。8月《國務院關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》9再次強調了優(yōu)化消費環(huán)境和培育新型消費（比如綠色消費）。優(yōu)化服務消費環(huán)境包括加強服務消費監(jiān)管、引導誠信合規(guī)經(jīng)營、完善服務消費標準。促進綠色消費包括建立健全綠色低碳服務標準、認證、標識體系，完善綠色設計標準，提升綠色服務市場認可度和企業(yè)效益等。除了政策文件外，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局（后簡稱“市監(jiān)總局”）對網(wǎng)售消費品質量的監(jiān)督抽查公開報告顯示10，2024年市監(jiān)總局對網(wǎng)售的非食品類消費品專門展開了4次抽查，盡管相較2023年的抽查次數(shù)減少，但抽查品類有所增加。這些被抽查的非食品消費品中，日用品（如衣物、鞋、床上用品、兒童玩具等）最容易含有有毒有害化學物質，兒童用品尤其是重災區(qū)。最嚴重的是童鞋超標：據(jù)通報11，市監(jiān)總局在抖音、天貓、拼多多、京東等15家平臺抽查的366批次產品中，有119批次14.75%）、5批次產品甲醛不合格（占1.37%）。相比去年，市監(jiān)總局抽查的產品批次量翻倍（去年抽查161批次不合格率也有相應提升，去年鄰苯二甲酸酯不合格率為15.5%、重金屬不合格率為10%。鄰苯二甲酸酯會影響內分泌系統(tǒng)，影響孩子的生殖發(fā)育；重金屬則會危害心臟和心血管、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)、肺和呼吸系統(tǒng)以及皮膚頭發(fā)在網(wǎng)售食品類消費品領域，市監(jiān)總局2024年的抽查次數(shù)相較前兩年有所增加，從2022年的14次、2023年的10次，到2024年的16次。從抽查結果來看，食品中重金屬超標的情況比較嚴重。比如抖音包小仙食品旗艦店12的裙帶菜和抖音吉得利食品旗艦店13的蕎麥掛面，鉛檢驗值均不符合食品安全國家標準規(guī)定。值得注意的是，海帶、裙帶菜這類產品中的鉛超標情況在去年也有檢出，超標情況頻發(fā)。鉛具有強神經(jīng)毒性，尤其嚴重危害兒童，會導致不可逆的智力下降、學習障礙和行為問題，鉛還會損傷腎臟功能、影響生殖系統(tǒng)。再比如抖音守山大叔家的小店14售賣的馬鈴薯粉條，鋁的殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定，鋁的長期過量攝入會導致骨質疏松，還可能抑制鐵吸收引發(fā)貧血。還有拼多多德煦母嬰官方旗艦店15銷售的德其爾?胡蘿卜鐵鋅鈣配方米粉（嬰幼兒谷物輔助食品），鎘檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。鎘被列為一類致癌物，極易在腎臟蓄積，長期攝入會導致腎衰竭，引發(fā)骨質疏松和劇痛。此外，蜂蜜中的獸藥超標也值得關注：抖音小釀蜜旗艦店的土蜂蜜16呋喃西林代謝物殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定。呋喃西林代謝物超標的核心風險在于，長期累積會導致慢性器官損傷，甚至致癌、致畸。 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察04根據(jù)《2024阿里巴巴環(huán)境、社會和治理（ESG）報告》17，阿里巴巴電商平臺基本延續(xù)了2023創(chuàng)立的全鏈路數(shù)字化商品質量管理機制，從預防、識別與處置三個方面進行管理，此外也對商家的監(jiān)管力度有了較大水平的提升。當遇到商品違規(guī)問題，阿里巴巴從2023年的“提醒商家整改”升級到2024年的“限制商家平臺經(jīng)營”。淘寶天貓推出“商品品質中心”，將消費者的評價和咨詢進行打標和歸類，幫助商家快速定位和發(fā)現(xiàn)商品質量問題，并提供相應整改建議。此外，阿里巴巴在2024年更強調遵守運營所在地適用的法律法規(guī)，遵循國家標準和適用的行業(yè)標準，完善產品質量管理體系，與商家攜手確保產品質量與安全。阿里巴巴旗下的餓了么平臺也有相應的服務提升，主要體現(xiàn)在開啟了“售后主動服務模式”，當消費者遇到相對嚴重的食品安全問題并提交售后需求時，餓了么會主動致電消費者，幫助解決問題。以上內容來自《2023阿里巴巴環(huán)境、社會和治理（ESG）報告》17和《2024阿里巴巴環(huán)境、社會和治理（ESG）報告》17從《2024年京東集團環(huán)境、社會及治理報告》18可以看到，“產品與服務質量”已連續(xù)第三年成為京東集團重要性最高的議題。與2023年相比，京東質量管理體系的建設更全面、更完善——京東2024年從全生命周期出發(fā)，在生產端、供應端、銷售端都采取了相應的措施。比如生產端采取驗廠驗商的模式，在源頭嚴控商品生產質量；供應鏈端在倉內精準監(jiān)控商品，針對質量問題進行高頻次核查；銷售端采用匿名購買、獨立送檢的方式展開質量問題抽檢。京東質量管理系統(tǒng)在“數(shù)據(jù)化、智能化、專業(yè)化“三個維度得到了提升——搭建了質量知識管理庫，與品牌方和第三方專業(yè)檢測機構進行聯(lián)動，并與行業(yè)內數(shù)十家檢測機構達成檢測合作，覆蓋數(shù)萬個專業(yè)項目。京東對產品質量的檢定舉措也進行了升級——京東自有品牌在2023年的“抽檢-整改”基礎上，增加了對供應商和商品的分級管理、對供應商的驗廠和復審。京東七鮮超市開展了網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧202405“農獸殘”治理專項，引入第三方機構駐場檢測。京東在質量領域的標準化體系建設也有所加強，與2023年相比，京東新增了兩套標準化體系的認證，在2023年“ISO9001質量管理體系認證”和“FSCS食品安全體系認證”的基礎上，新增了“GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證”和“ISO20000信息技術服務管理體系認證”。京東對員工和平臺商家關于質量安全的培訓也是2024年新增的亮點，京東圍繞標簽審核、國家標準解讀、工廠審核等主題，開展了多場產品質量培訓活動，以進一步提升員工和商家的質量意識和管控能力。此外，京東持續(xù)強化從2022年起建立的產品不合格應對機制和產品召回管理工作。 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察06以上內容來自《2023年京東集團環(huán)境、社會及治理報告》18和《2024年京東集團環(huán)境、社會及治理報告》18《字節(jié)跳動企業(yè)社會責任報告2024》19顯示，抖音平臺2024年對于電商治理的重點在“虛假宣傳”上。抖音發(fā)布了《內容與創(chuàng)作者管理規(guī)范》《商家體驗分規(guī)范》，新增了《抖音電商創(chuàng)作者“嚴重虛假宣傳”實施細則》，對利用“虛假身份”“虛假內容”“虛假營銷”“虛假流量”行為從嚴處置。抖音還發(fā)布了《抖音電商治理網(wǎng)絡詐騙行為的網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧202407公告》，對電信詐騙和刷單退款行為進行專項治理，對涉及色情擦邊、低俗暗示等各類違法違規(guī)的商品進行打擊。相比之下，抖音在2022年和2023年的報告中更強調產品質量風險。對比快手《2024年度環(huán)境、社會及管治報告》2?與之前的報告，快手延續(xù)了前兩年對事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)的管理，持續(xù)在事前審核入住商家、攔截違規(guī)商家和商品、優(yōu)化供應鏈，在事中識別違規(guī)商品、監(jiān)測舉報數(shù)據(jù)、抽檢商品，在事后監(jiān)控數(shù)據(jù)異常商品、處罰違規(guī)商家和商品、打擊售假買家。在此基礎上，2024年，快手更強調對虛假宣傳的打擊，要求強化廣告合規(guī)建設，實施廣告主資質驗真和對公打款機制，確保廣告主準入的合法性和真實性。由于拼多多的財報中并未涉及與有毒有害化學物質相關的內容，因此在這里僅對比拼多多和其海外平臺Temu。拼多多遵循中國的法律法規(guī)，如《產品質量法》《消費者權益保護法》等。Temu（國際版）則需要符合目標市場的法規(guī)，如歐盟的REACH（化學品限制）、美國的CPSIA（兒童產品安全）、瑞典的化學物質和商品登記冊法規(guī)、日本《含有有害物質的家庭用品管理法》，需要上傳歐盟鉛鎘化學物質檢測報告（RSLReport）、兒童紡織品資質等文件。Temu還規(guī)定賣家21不能提供虛假或過期的檢測報告、授權證書、資質證明；售前和售中要提供檢測報告、授權證書、資質證明等。平臺會定期抽查，對于沒達要求的商品，對應店鋪需要支持對應的賠付金，還會對商品進行召回22（如韓國因甲醛、鄰苯超標召回中國產鞋子，美國因偶氮染料超標召回女鞋）。對比阿里巴巴、京東、抖音和快手的ESG報告，可以發(fā)現(xiàn)2024年阿里巴巴和京東在ESG報告中更強調商品質量問題，而抖音和快手更強調廣告合規(guī)和虛假宣傳治理。這或許與電商平臺的運營模式差異相關。北京工商大學經(jīng)管學部主任郭毅教授認為，阿里巴巴和京東主要依托消費者對于平臺商品的自主判斷，平臺上的商品質量信息是消費者決策的基本依據(jù)，因此，保障商品質量是這類平臺社會責任的重要內容，也是ESG信息披露的重點。而在抖音、快手這類更依賴帶貨者的語言解讀和宣傳推介的平臺，帶貨者能否客觀、深入、全面地介紹商品會成為消費者決策的關鍵，也是抖音、快手平臺治理的重點內容。 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察08兒童密胺餐具了解詳情兒童密胺餐具了解詳情兒童涼鞋了解詳情從公益組織的視角來看，2024年是怎樣的一年？兒童用品是無毒先鋒關注的重點，也是有毒有害化學物質超標的重災區(qū)。無毒先鋒在2024年4月發(fā)布兒童密胺餐具檢查報告23，報告顯示，在京東、淘寶、拼多多三個平臺購買的、銷量最高的30款兒童密胺餐具中，有5款樣品的三聚氰胺遷移量超標，最高超標4.3倍，整體超標率為17%。三聚氰胺被食用后會導致腎臟出現(xiàn)結晶，最終導致腎功能衰竭。盡管成年人通常可自行排出大部分三聚氰胺，但兒童的腎臟發(fā)育不成熟，三聚氰胺會對兒童造成嚴重傷害。2024年是無毒先鋒連續(xù)檢測兒童涼鞋24鄰苯二甲酸酯含量的第二年，跟前一年相比，無毒先鋒發(fā)現(xiàn)2024年的兒童涼鞋的總體超標率為82%，比去年的88%有所下降，但該數(shù)值依然不低。值得注意的是，無毒先鋒在2023年調研后，與平臺進行了溝通和建議。2024年觀察到京東平臺已經(jīng)采取了相關行動，并達成了顯著成效：京東樣品的超標率從2023年的70%下降到2024年的20%，且樣品中沒有無標識產品。這或許與京東在2024年3月出臺的《京東開放平臺商品質量不合格細則》相關，該細則對標識標志嚴重缺失的商品規(guī)定了高額罰金，也許是這條細則有效幫助平臺規(guī)避了不少無標識產品。兒童拖鞋的超標情況同樣嚴重。在2024年11月以及2025年5月25期間，綠行太行環(huán)保團隊以“PVC兒童拖鞋”為關鍵詞，從淘寶、京東、拼多多、抖音和快手這5個不同的網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧202409美白化美白化品調查報告兒童充氣玩具了解詳情電商平臺，依據(jù)不同價格段的銷量排名，挑選并購買了20雙兒童拖鞋。與此同時，綠行太行團隊還在批發(fā)市場和實體零售店分別購買了15雙拖鞋。每雙鞋選取與兒童腳底接觸的一個點位進行檢測，結果顯示，與批發(fā)市場和實體零售店相比，電商平臺售賣的兒童拖鞋鄰苯超標情況最為嚴重，電商平臺的兒童拖鞋超標率高達50%。兒童充氣玩具了解詳情美白化妝品了解詳情跳跳馬和羊角球也存在鄰苯類化學物質超標的問題。無毒先鋒2024年26采購了42款跳跳馬和羊角球，其中14個樣品鄰苯含量超標，超標率達33%，且超標倍數(shù)最高達到595倍。鄰苯含量超標的樣品中，最火的一款銷量達到了200多萬，且有3款產品銷量均超過100萬。如果抽檢樣品的超標情況并非個例，則可能導致較多兒童接觸并攝入鄰苯。鄰苯類化學物質會通過呼吸、飲食和皮膚接觸進入人體，影響人體內分泌，導致生殖系統(tǒng)異常。美白化妝品了解詳情美白產品是重金屬超標的重災區(qū)。2024年11月至12月27，無毒先鋒在京東、淘寶、拼多多、1688、抖音、快手上共計購買了55套2021-2022年就檢出含汞的美白化妝品，送往專業(yè)的第三方檢測機構進行汞含量的測定。結果檢出這些美白產品并未進行整改，汞超標率仍為100%，最高超標6399倍。若長期使用汞超標的美白產品，汞通過皮膚吸收進入人體，會導致中毒，影響腎臟功能，引發(fā)神經(jīng)系統(tǒng)疾病。值得注意的是，上述化學物質超標的消費品，幾乎都是或標識不全、或無生產許可信息、或無注冊證號和備案編號的產品。如果能對標識和資質進行更嚴格的認證和審核，平臺或許能夠避免這類容易出現(xiàn)化學物質高風險的產品流入市場。 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察農產品的農藥殘留問題與前一年相比依然存在。環(huán)保機構自然田在2024年28共檢測了100份果蔬樣品，樣品來自京東到家、美團外賣、美團優(yōu)選、盒馬鮮生、永輝超市、銀座超市等網(wǎng)購平臺，其中6份果蔬存在有毒有害化學物質超標問題，包括2份芹菜、2份青椒、1份豇豆均檢出低毒性的殺蟲劑（噻蟲胺和滅蠅胺1份丑桔檢出中毒性的除草劑（2,4-滴和2,4-滴鈉鹽）。噻蟲胺和滅蠅胺可能會干擾內分泌系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)，2,4-滴鈉鹽可能會干擾神經(jīng)系統(tǒng)并引起肝功能異常。這與2023年相比，超標率略有提升——從2023年的4.9%提升到了2024年的6%，但超標農藥的毒性有所下降——2023年檢出高危禁限用農藥超標，2024年檢出較低毒性的化學物質超標。電商平臺售賣限制性有毒有害化學品的問題屢禁不止。環(huán)保團隊電商無野行動2024年29關注到，毒殺寵物狗等動物的劇毒氰化物在網(wǎng)上泛濫，這是該團隊繼2023年曝光“扁毛霜”殺鳥問題后的新發(fā)現(xiàn)。氰化物作為一種劇毒物質，毒性發(fā)作迅速，一旦進入生物體內，會迅速導致其死亡。電商無野團隊發(fā)現(xiàn)，賣家會在快手等平臺通過2024年11月，電商無野團隊以“狗蠟丸”為關鍵詞在快手平臺上檢索，可以檢索到超過222個有關視頻；“一聞死”的商品也已有幾十個人下單購買。曾被電商無野團隊舉報下架的某些賬號也換了名字后重新出現(xiàn)在平臺上。在涂料“去毒”方面，2024年30取得了較大進展。環(huán)保機構長沙市曙光環(huán)保公益發(fā)展中心（后稱“長沙曙光”）2022年至2023年調查發(fā)現(xiàn)，木器漆涂料樣本和工業(yè)涂料樣本中鉛含量不達標率均超過了30%。長沙曙光認為，針對含鉛涂料的相關政策缺失、針對含鉛涂料品類的監(jiān)管和抽查不足、對涂料含鉛量的市場監(jiān)管標準適用混亂，都容易導致抽查的涂料樣本鉛含量不達標。因此，他們提出對涂料產品中有害物質限量的檢驗項目進行修改，可溶性元素含量（鉛）修改為總鉛（Pb）含量，按照品類適用國家強制性標準GB18582-2020或GB18581-2020，限值為≤90ppm。在舉報鉛超標涂料及其生產企業(yè)后，13款涂料鏈接已下架，2家生產企業(yè)已完成整改并出具了檢測合格報告。2024年2月，湖北省市場監(jiān)督管理局積極回應了長沙曙光團隊提出的行政履職申請，明確予以采納，回復已組織專家對《湖北省工業(yè)涂料產品質量監(jiān)督抽查實施細則（2023年版）》相關內容修訂完善。網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧2024鳳凰網(wǎng)塑料兒童鞋鳳凰網(wǎng)塑料兒童鞋安全問題小調查相較2023年翻了六倍多，從2023年的48條報道增加到了2024年的310條。從對于媒體的觀察來看，媒體2025年在“有毒有害化學物質”議題上也顯得格外活躍——315晚會上大量曝光了產品安全問題，且每一個曝光都觸目驚心。盡管報道變多，依然有許多人對有毒有害的化學物質的了解和認識不足。商品中含有毒有害化學物質的情況往往是通過輿情爆發(fā)才被消費者們熟知。以塑料兒童鞋為例，2025年6月，#夏天這種涼鞋易致孩子性早熟還有毒#登上微博熱搜第一，引發(fā)廣泛討論。這是無毒先鋒在兒童節(jié)發(fā)布的塑料兒童涼鞋調查報告引發(fā)的輿論熱潮，該報告得到了媒體及社會各界的關注和廣泛傳播，自5月29日至6月18日已收集到5629條媒體報道。此外，無毒先鋒與鳳凰網(wǎng)公益頻道合作發(fā)布“塑料兒童鞋安全問題”調查，1500余人參與。結果顯示，64%的人并不清楚兒童鞋中可能會含有鄰苯二甲酸酯，一半人不清楚該化學物質對人體的負面影響。大家在購買兒童鞋時，75%左右的人優(yōu)先關注舒適度，僅有12%的人關注其化學安全性。此外，絕大多數(shù)人不了解兒童鞋的安全技術規(guī)范、不會在購買時咨詢兒童鞋的安全檢測報告。 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察"捏捏樂"的毒性同樣是因為有百萬粉絲的"捏捏樂"博主宣布患腎癌的新聞才被廣大消費群體知悉。“捏捏樂”是一種可揉捏、擠壓的慢回彈解壓玩具，通常由硅膠、聚氨酯（PU）、聚氯乙烯（PVC）等化學材料制成。2024年，知名測評博檢的8款“捏捏樂”中，6款甲醛釋放量超標，最高達國標46倍；所有樣品的TVOC（總揮發(fā)性有機物）也都超標，最高達到50倍。這些超標物質危害極大，TVOC包含的苯、甲苯、甲醛等，過量吸入可能影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)和消化系統(tǒng)，引發(fā)頭暈、胸悶、惡心等癥狀，甚至可能致癌。目前中國玩具安全標準（GB6675.1—2014）未對甲醛和TVOC設定明確限值，導致市場混亂。危險化學品的管理問題也因近日“女子散步誤踩‘化骨水9不幸身亡”的新聞而受到社會廣泛關注。氫氟酸明確被列入《危險化學品名錄》，且處于毒性最高的分類，皮膚接觸會致命。據(jù)媒體報道33，在網(wǎng)購平臺上搜索“氫氟酸溶液”“HF水溶液”“氫劑”等，頁面上可直接跳轉出多家在售的標準溶液。這說明在日常生活中，氫氟酸等危險化學品的管理仍存在漏洞。在沒有AI的時代，快速、便捷、準確地獲取商品輿情信息較為困難。消費者長期處于被動與焦慮狀態(tài)，既難以獲得及時準確的信息，又缺乏有效手段維護自身權益，最終往往將不滿指向監(jiān)管機構，或陷入“無可奈何”的情緒中。2025年6月，無毒先鋒AI助手2.0版正式 上線，6月會話量1000余條，用戶量近1000 人。其中使用AI智能體查詢產品信息、輿情的 對話量近800條，使用用戶近500人，說明消 費者已開始主動利用該AI工具查詢廠商信息及 產品輿情。無毒先鋒AI助手使用數(shù)據(jù)可以反映 消費者對兒童鞋的關注度，尤其是消費者對于 廠商輿情、產品廠標完整信息和產品質檢報告 的關注。無毒先鋒的戰(zhàn)略總監(jiān)毛達介紹：“我 們希望對消費者的日常購物提供實時幫助，既 然目前缺乏廣泛普及的消費品安全信息平臺， 而我們已經(jīng)積累了7年的消費品安全知識，那 么就由我們先來努力嘗試做一款信息類產品， 希望能給到電商平臺甚至政府一定的啟發(fā)。“此外，毛達也指出，廠商若能提前、主動地向消費者開放基于AI的質量文本檢測功能，將有望進一步降低信息不對稱，緩解消費者焦慮，并提升品牌公信力；電商平臺作為信息的樞紐，承載著上游供應鏈信息的傳導作用，如果能把更多產品信息更好地展示給消費者，就能提高消費者的風險意識，也能預防集中性的輿情爆發(fā)。電商平臺可以通過完善廠標信息審核、強化質檢報告管理、提升信息公開水平等措施，來提升平臺的商品質量保障能力和服務水平。網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察回顧2024圖源來自圖源來自談及電商平臺近年的發(fā)展趨勢，毛達認為，隨著經(jīng)濟增速的逐步放緩，電商平臺存在內卷式的競爭，這會帶來商品質量低下導致的消費者利益受損和惡性競爭帶來的行業(yè)傷害等問題。但同時，毛達也認為，部分電商平臺已經(jīng)意識到了問題，且正在盡力阻止這種趨勢，“希望電商平臺在目前低迷的市場困境下，依然能夠守住質量安全郭毅提出，近年來人們的消費重點從功能性商品轉向情感體驗型商品，消費模式從線下購買轉向線上比選，各大電商平臺越發(fā)重視商品質量把控。根據(jù)他對電商平臺的觀察，他認為電商平臺在2024年期間加強了對線上商品質量監(jiān)管和供應商的管理，促進了消費者與供應商之間多渠道多形式的溝通，對消費者投訴的意見處理反饋更加及時、高效，使得消費者滿意度提升。廣電計量生命科學事業(yè)部技術支持經(jīng)理田光超則認為，電商平臺近年來經(jīng)歷了從“粗放式增長”到“精細化運營”的轉變，對商品檢測項目的要求從基礎安全指標(如電氣安全、機械安全)向環(huán)保安全、材質安全等深層維度延伸。他介紹道：“第一大變化是從‘被動應對9到‘主動管理9。早些年，平臺更多是在接到消費者投訴或是監(jiān)管部門通 回顧2024網(wǎng)售商品化學物質安全年度觀察報后，才對問題商品進行下架處理?，F(xiàn)在，各大主流平臺都建立了前置化的質量管控第二大變化是采取技術賦能，平臺利用大數(shù)據(jù)、AI技術和區(qū)塊鏈技術，對商品評論、投訴、抽檢結果進行智能分析，精準定位并監(jiān)管潛在風險商品和問題商家，同時進行商品質量溯源。第三大變化是強化了高風險商品的動態(tài)監(jiān)管，平臺針對兒童玩具、電動自行車電池、家用燃氣灶等高風險品類，建立了‘事前準入、事中抽檢、事后追溯’全鏈條管理機制?！贝送?，田光超對2024年印象最深的是電子報告?zhèn)浒钢贫鹊娜嫱茝V——檢測機構需與電商平臺進行數(shù)據(jù)直連，確保報告實時可查、防偽可溯。部分平臺還引入了AI審核系統(tǒng)，自動比對報告中的檢測項目、標準編號與平臺規(guī)則，駁回率較人工審核提升40%。對于未來電商“去毒”工作如何提升，郭毅認為，一是要依法合規(guī)管理有毒有害化學物質電商平臺買賣，進一步明確各環(huán)節(jié)、各主體的權責及邊界；二是要重點審核供應商資格，對有毒有害化學物質品類進行合法合規(guī)管理；三是要做好利益相關方安全宣傳教育，履行平臺的社會責任。田光超從第三方檢測機構的角度，認為第三方檢測機構可以作為“防火墻”，幫助平臺制定科學的供應商審核標準，為平臺商家提供相關培訓；可以作為“質檢官”，在產品生產和大貨交付前進行介入，避免不合格品進入平臺倉庫，并對平臺在售商品進行持續(xù)檢測監(jiān)控，真實反映市場商品質量狀況；可以作為“智慧腦”，幫助平臺分析哪些品類、哪些地區(qū)、哪些項目的不合格率高，繪制“風險地圖”；可以作為“顧問團”，協(xié)助平臺建立領先的、差異化的企業(yè)標準，并提前進行研究和技術儲備，提供前瞻性的管控建議，以應對新材料、新品類帶來的新風險。毛達則基于無毒先鋒的工作基礎，提出了他的想法：首先，希望以無毒先鋒2024年發(fā)布的電商平臺指南為基礎，設計一套清晰簡單的化學品管理評價指標體系，并根據(jù)該體系與平臺、學術機構一起，對電商平臺的化學品管理工作進行評估；其次，他認為化學品管理問題對于電商平臺內部來說是一個比較新的管理問題，從輿情響應到跨部門協(xié)同，平臺流程仍較為復雜，他希望與平臺的基層部門建立信任，理解其具體困難，適時提供建議，并促進平臺內部協(xié)調。第三，他希望更好地了解平臺生態(tài)和企業(yè)本身，主動把握合作窗口，將自己的想法和建議嵌入平臺運營。參考文獻[1]《市場監(jiān)管總局批準組建全國平臺經(jīng)濟治理標準化技術委員會》(/s/FTWgbK4l18qACAwpZUKhVA)[2]《市場監(jiān)管總局關于進一步加強網(wǎng)絡銷售消費品召回監(jiān)管的公告》(/s/QgFl_iQXyJKHxLDEGL6bog)[3]《國務院新聞辦發(fā)布會介紹2025年8月份國民經(jīng)濟運行情況》(/lianbo/fabu/202509/content_7040814.htm)[4]《洞察｜消費者是否愿意為綠色產品支付溢價？上限是多少？》(/4001736866/302507583)[5]《一圖讀懂|市場監(jiān)管總局關于加強新形勢下產品質量安全風險監(jiān)控工作的意見》(/zj/content/2024-04/19/content_9046939.htm)[6]《商務部關于印發(fā)《數(shù)字商務三年行動計劃（2024-2026年）》的通知》(/zhengce/zhengceku/202404/content_6948104.htm)公開”監(jiān)管》(/c/2024-06-06/1046858.shtml)[8]《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》7月1日起施行——更好推動消費市場繁榮發(fā)展》(/zhengce/202407/content_6960810.htm)[9]《國務院關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》(/zhengce/zhengceku/202408/content_6966275.htm)[10]國家市場監(jiān)督管理總局-通報通告(/zw/zjwj/tbtg/index.html)[11]《2024年空氣凈化器等26種網(wǎng)售產品質量國家監(jiān)督抽查情況通報》(/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zljds/art/2025/art_954e41dd22994ecfa93ee90683694362.html)[12]《市場監(jiān)管總局關于19批次食品抽檢不合格情況的通告》(/zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_028f18e030a042c7ab27f4a66bb40200.html)[13]《市場監(jiān)管總局關于20批次食品抽檢不合格情況的通告》(/zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_56a1ea8e19744fc699bb68c7082e4918.html)[14]《市場監(jiān)管總局關于30批次食品抽檢不合格情況的通告》(/zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_c8ee5103033e4c5094946615cf3bcf90.html)[15]《市場監(jiān)管總局關于28批次食品抽檢不合格情況的通告》(/zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_dbeb4af8c8c64950936f39ff555aa6eb.html)[16]《市場監(jiān)管總局關于13批次食品抽檢不合格情況的通告》(/fortune/20240417/42950234cce24edb9febbea32f0a0547/c.html)[17]ESG-阿里巴巴集團