ICS03.080.99

A16

DB3301

浙江省杭州市地方標準

DB3301/T0177—2018

智慧停車系統(tǒng)服務規(guī)范

2018-06-20發(fā)布2018-07-20實施

杭州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB3301/T0177—2018

前??言

本標準按照GB/T1.1—2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。

本標準由杭州市質量技術監(jiān)督局提出并歸口。

本標準起草單位：杭州?？低晹?shù)字技術股份有限公司。

本標準主要起草人：李浩、錢曉東、張馳、丁學良。

I

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智慧停車系統(tǒng)服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了智慧停車系統(tǒng)的系統(tǒng)構建、基本要求、服務要求、監(jiān)督與改進。

本標準適用于基于計算機及視頻監(jiān)控技術，從機動車入場到離場過程中實現(xiàn)車位引導、反向尋車、

智能繳費等的停車系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T24359第三方物流服務質量要求

GB/T31593.9消防安全工程第9部分：人員疏散評估指南

GB50057建筑物防雷設計規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB/T5845.1城市公共交通標志第1部分：總標志和分類標志

GA/T761停車庫（場）安全管理系統(tǒng)技術要求

GA/T992停車庫（場）出入口控制設備技術要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

停車庫（場）車位引導系統(tǒng)

采用視頻等探測技術，探測、顯示、統(tǒng)計停車庫（場）各個車位使用情況，并引導駕駛員在停車庫

（場）內快速停放車輛的系統(tǒng)。

3.2

車位引導

根據(jù)系統(tǒng)檢測的空余車位信息，發(fā)布給進入停車庫（場）內的車主，引導車主選擇車位進行停車。

3.3

停車庫（場）反向尋車系統(tǒng)

在停車庫（場）通道、車位或設定位置安裝車輛信息識別裝置定位車輛位置信息，通過查詢終端獲

取車輛信息后查詢車輛所在車位或區(qū)域的系統(tǒng)。

3.4

反向尋車

根據(jù)車牌號碼、停車時間段、車位編號等信息，通過系統(tǒng)查詢車輛所在位置，幫助車主尋找到車輛。

3.5

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車輛定位指示裝置

安裝在停車庫（場）的通道、車位的裝置，能自動獲取車輛信息，對車位狀態(tài)進行指示，并上傳給

車位引導管理裝置。

3.6

車位引導管理裝置

安裝在停車庫（場）內，能夠進行數(shù)據(jù)保存、圖像存儲、智能引導等功能，并將數(shù)據(jù)上傳給車位引

導系統(tǒng)。

3.7

車位引導提示裝置

通過文字或圖形提示停車庫（場）某個區(qū)域內車位使用情況的裝置。

3.8

查詢終端

通過獲取車輛信息，上并上傳給車位引導系統(tǒng)，顯示車輛停放位置或區(qū)域的設備。

3.9

系統(tǒng)基礎層

組成系統(tǒng)的硬件設備及平臺軟件，由此可以提供智慧停車管控服務，提供更加便捷的綜合服務。

3.10

系統(tǒng)支持層

提供系統(tǒng)服務的前期搭建準則、詳細步驟和要求，以及對各種問題給出合理正確的解決辦法，對各

種信息反饋進行接收及處理，根據(jù)信息反饋做出合理的升級及改進。

3.11

系統(tǒng)擴展層

提供各種設備及軟件接口，提供有利的綜合管理方案。

4系統(tǒng)構建

4.1總體架構

系統(tǒng)總體架構至少應包括系統(tǒng)基礎層、系統(tǒng)支持層、系統(tǒng)拓展層。

4.2系統(tǒng)組成

系統(tǒng)組成應包括：

a)車位引導系統(tǒng)；

b)車位引導提示裝置；

c)車位引導管理裝置；

d)反向尋車系統(tǒng)；

e)車輛定位指示裝置；

f)查詢終端；

g)移動終端。

4.3系統(tǒng)服務功能

系統(tǒng)服務功能應包括：

a)視頻監(jiān)控；

2

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b)車位引導；

c)反向尋車；

d)智能繳費。

4.4系統(tǒng)環(huán)境、設備配置

4.4.1系統(tǒng)環(huán)境配置

智慧停車管控系統(tǒng)至少具備一個停車庫（場）節(jié)點，若干個出入口節(jié)點。

4.4.2系統(tǒng)設備配置

智慧停車管控系統(tǒng)應符合GA/T761、GA/T992的相關要求，能夠完成系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。

4.5系統(tǒng)技術保障

4.5.1智慧停車管控系統(tǒng)應保證能夠滿足停車管控需求的網(wǎng)絡上及現(xiàn)實中的構的環(huán)境，如TCP/IP網(wǎng)

絡。

4.5.2智慧停車管控系統(tǒng)應構建一個綜合的業(yè)務平臺，向系統(tǒng)的應用方提供一個正確的、合理的停車

管理環(huán)境，保證系統(tǒng)業(yè)務的集成。

4.5.3系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)根據(jù)具體需要可具有單獨的網(wǎng)絡和設備。

4.5.4系統(tǒng)的具體功能實現(xiàn)應保證其應用集成于WEB環(huán)境的可行性，以實現(xiàn)其對于整個系統(tǒng)的集成。

4.6系統(tǒng)性能要求

4.6.1在車輛信息完整、施工符合標準的情況下，車牌識別率應達到99%以上。

4.6.2車輛出入場時，道閘響應時間應不超過500ms。

4.6.3車位引導信息更新時間應不多于1min。

4.6.4反向尋車查詢成功率應達到98%。

4.6.5反向尋車查詢響應時間應不超過2s。

4.6.6智能繳費操作簡捷，應不超過1min。

5基本要求

5.1設施要求

5.1.1通道設施要求

5.1.1.1應建有能滿足停車庫（場）所需的行駛通道系統(tǒng)。

5.1.1.2車輛行駛通道應滿足安全行駛的需要。

5.1.2停車庫（場）設施要求

5.1.2.1停車庫（場）應有抗風、防雨、消防等功能特性，并根據(jù)需要安裝防雷設施和必要的監(jiān)控設

施。

5.1.2.2防雷設施應符合GB50057的要求，監(jiān)控設施應符合GB50395的要求。

5.1.3信息化設施要求

信息化系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)通信、信息管理等功能的軟硬件設備。

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5.1.4公共信息標識要求

公共信息標識應符合的GB/T10001.1、GB/T5845.1標準的要求。

5.2安全要求

5.2.1消防安全

5.2.1.1建設和管理應符合GB/T31593.9的要求，應制定消防管理規(guī)范，定期對所有服務人員進行消

防安全教育。

5.2.1.2應配備專門的人員對易燃、易爆和化學危險品進行監(jiān)督、檢查和管理。管理人員應取得“安

全生產(chǎn)管理”的培訓上崗證，并建立消防巡查制度，實施安全檢查，登記消防巡查記錄。

5.2.1.3應配置各種消防設備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，對各種消防設備應定期檢查，保證在用的消防

設施的完好率為100％。

5.2.1.4設置消防通道，消防通道應暢通，不得有障礙物。消防標志應明確醒目。

5.2.2治安安全

5.2.2.1建立相關的治安管理規(guī)范，明確治安、巡邏等保衛(wèi)措施。

5.2.2.2應設置相應的治安報警系統(tǒng)。

5.2.2.3停車庫（場）的設施設備功能同時應符合公安部門對治安管理相關要求，并設置有信息輸出

接口。

5.2.3應急預案

當異常事件觸發(fā)時，系統(tǒng)應做好數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)緩存、智能引導；當系統(tǒng)恢復后，應能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)

續(xù)傳。

6服務要求

6.1系統(tǒng)服務功能要求

6.1.1車位預定

6.1.1.1車主通過手機客戶端的方式提交車位預定申請。

6.1.1.2管理人員接收車主預定申請，發(fā)送預定車位到車主。

6.1.1.3入口攝像機抓拍到預定車輛時，系統(tǒng)應記錄車輛信息并開閘放行。

6.1.2入場

6.1.2.1在停車庫（場）入口處設置車位引導提示裝置，顯示當前停車庫（場）內的車位使用情況。

6.1.2.2車輛入場時，入口攝像機應能抓拍車輛信息，將數(shù)據(jù)記錄到系統(tǒng)中并開閘放行。

6.1.3車位引導

6.1.3.1在車道上設有車輛定位指示裝置，每個裝置可同時監(jiān)管多個車位并對車位狀態(tài)進行指示。

6.1.3.2在車道上設有車位引導提示裝置，顯示當前分區(qū)內的車位使用情況。

6.1.3.3車輛定位指示裝置檢測到車輛駛入車位后，應能實時更新車位使用狀態(tài)。

6.1.4車輛管理

6.1.4.1視頻監(jiān)控與圖文監(jiān)控：實時視頻監(jiān)控通道狀態(tài)、實時圖文監(jiān)控各種車輛進出事件和報警事件。

當警報產(chǎn)生時，以文字、聲效和視覺警示燈等多種方式給出報警。

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6.1.4.2實時監(jiān)視功能：無車進入時，可在監(jiān)控電腦上實時監(jiān)視進出口的車輛及一切事物的活動情況。

6.1.5反向尋車

6.1.5.1在樓梯口、電梯口、中央收費處等位置安裝查詢終端，應能通過輸入車牌號、車位號、停車

時間段等信息快速查找車輛，并以電子地圖的方式顯示車輛停放位置和最優(yōu)的取車路線。

6.1.5.2可通過移動終端實現(xiàn)反向尋車。

6.1.6智能繳費

6.1.6.1停車庫（場）內宜設有智能繳費機，車主可在出場前通過智能繳費機繳費。

6.1.6.2系統(tǒng)宜支持移動終端通過微信、支付寶等方式繳費。

6.1.7出場

6.1.7.1停車庫（場）內通過智能繳費方式的車輛在出場時，出口攝像機抓拍并比對車輛信息后，應

能自動開閘放行。

6.1.7.2停車庫（場）內未通過智能繳費方式提前付費的車輛在出場時，出口攝像機應能抓拍車輛信

息并進行比對和計算收費金額，車主在繳費后開閘放行。

6.2管理要求

6.2.1管理人員應為車主提供預約服務，并保留預約車主的車位。

6.2.2車輛入場時，管理人員應對車輛入場情況進行查看并對特殊情況進行記錄。

6.2.3管理人員應及時解決車主在使用智能繳費機和查詢終端時遇到的問題。

6.2.4管理人員應實時關注停車庫（場）內發(fā)生的異常事件并及時處理。

6.3人員要求

服務人員應符合以下要求：

a)熟悉公安、城管、信息安全等法律、法規(guī)及相關規(guī)定；

b)熟悉停車庫（場）管理規(guī)范和服務標準；

c)具有相應的崗位從業(yè)資格要求；

d)均應接受6課時的系統(tǒng)操作相關培訓。

7監(jiān)督與改進

7.1服務質量監(jiān)督

7.1.1停車庫（場）應建立有效的服務質量監(jiān)督機制，服務項目應接受顧客監(jiān)督。

7.1.2停車庫（場）管理部門應對外公布服務質量監(jiān)督電話，并采用走訪、問卷、設立意見簿等多種

方式收集分析顧客對服務質量的意見，并登記顧客滿意度調查問卷（詳見附錄A）。

7.1.3停車庫（場）應接受和配合行政管理部門、行業(yè)管理部門的監(jiān)督、檢查，對在監(jiān)督、檢查中發(fā)

現(xiàn)的問題應及時整改。

7.2服務質量考核

7.2.1建立內部考核機制，服務質量的考核評定工作應有詳細的考核評定管理辦法?？己嗽u定管理辦

法應符合GB/T24359要求。

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DB3301/T0177—2018

7.2.2結合各單位服務質量的內部考核評定結果和顧客的意見及投訴情況，對停車庫（場）的服務質

量進行綜合考核評定。

7.2.3停車庫（場）管理部門要對考核評定結果進行分析評價，提出改進意見，及時對服務質量實施

改進。

7.3投訴處理

7.3.1投訴制度健全、人員落實、設備專用，設立并公布投訴電話（網(wǎng)址），接受顧客的投訴。

7.3.2投訴處理及時、妥善，接到投訴后應在承諾的時間內予以答復。投訴處理經(jīng)過及結果應有完整

的檔案記錄。

7.3.3應按投訴制度規(guī)定的流程操作，明確直接責任部門，及時回復投訴人處理進展情況，投訴處理

工作應與相關人員的績效考核掛鉤。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

顧客滿意度調查問卷

你好！我是-------------------------的訪問員，我們正在對----------------------------進行顧客滿意度調查，

請您對下列問卷中的各項指標做出評價，在對應“滿意度感受”欄的很滿意、滿意、較滿意、較不滿意、不滿意前的方框上

選擇打“√”。感謝您的支持！

類別項目滿意度感受（分值）

品牌知名度（5）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意

品牌形象

（權數(shù)20）品牌宣傳度（5）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意

企業(yè)整體形象（10）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意

功能性（10）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意

可靠性和穩(wěn)定性（10）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意

可操作性（10）□很滿意□滿意□較滿意□較不滿意□不滿意