幾種特色物業(yè)服務模式綜述伴隨中國改革開放40年的巨變，物業(yè)服務作為建筑全生命周期管理中重要一環(huán)也經(jīng)歷了市場經(jīng)濟的洗禮，中國于2015年啟動供給側結構性改革，黨的十八屆五中全會提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，物業(yè)服務企業(yè)重新審視自身定位，尋求新的發(fā)展出路，創(chuàng)新物業(yè)服務模式將推動和引領物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展方向。在物業(yè)服務企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，物業(yè)服務行業(yè)相關法律、法規(guī)越來越完善，服務水平雖良莠不齊，但正逐漸擺脫無序發(fā)展局面，在良性發(fā)展的道路上，企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員數(shù)量都不斷增加，行業(yè)的社會地位也不斷上升，社會化、市場化、專業(yè)化、企業(yè)化物業(yè)服務模式優(yōu)勢逐漸凸顯，物業(yè)服務企業(yè)只有創(chuàng)新服務模式方能抓住機遇做大做強。登錄中國知網(wǎng)在文獻主題中搜索“物業(yè)”呈現(xiàn)57344條結果，在結果中搜索“模式”呈現(xiàn)5642條結果，其中主題分組瀏覽中“物業(yè)管理模式”800條結果。圖3“物業(yè)管理模式”搜索結果數(shù)據(jù)來源：中國知網(wǎng)其中作者分組瀏覽中文獻數(shù)統(tǒng)計前兩位為張一民、張金娟。圖4文獻數(shù)量數(shù)據(jù)來源：中國知網(wǎng)主體行為的一般方式即為模式，王箏（2010）認為物業(yè)管理模式是指社會上的一定組織開展物業(yè)服務活動的組織形式和運行機制王箏.我國物業(yè)管理模式轉變及其動因分析[J].經(jīng)濟問題探索.2010（12）。張金娟（2013）認為所謂的物業(yè)管理模式就是指受到建設單位或業(yè)主的委托，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目進行綜合化、統(tǒng)一化的管理方式張金娟.住宅小區(qū)管理模式選擇研究[J].經(jīng)濟管理.2013(04)。中國物業(yè)服務發(fā)展至今模式繁多，隨著經(jīng)濟環(huán)境變化和人民生活水平的提高，房地產(chǎn)的多元化產(chǎn)品和個性化需求日益顯現(xiàn)，對于住宅業(yè)態(tài)的物業(yè)服務呈現(xiàn)一些典型模式。王箏.我國物業(yè)管理模式轉變及其動因分析[J].經(jīng)濟問題探索.2010（12）張金娟.住宅小區(qū)管理模式選擇研究[J].經(jīng)濟管理.2013(04)1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務模式1.1.1文獻綜述分析隨著OnlineToOffline模式的興起，物業(yè)服務越來越體現(xiàn)出立體化模式，雖然OnlineToOffline模式概念最早來源于美國，但在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務創(chuàng)新的研究與實踐已經(jīng)開始。目前，有實力的物業(yè)企業(yè)在國家和相關政府職能部門的支持下，已經(jīng)開始了“智慧社區(qū)”的探索和建設，己經(jīng)取得了“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)轉型發(fā)展的階段性成果。在這方面張一民(2014)指出在互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)服務企業(yè)轉型應立足服務本質(zhì)，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代脈絡，運用現(xiàn)代科技創(chuàng)新物業(yè)服務方式張一民.住宅小區(qū)管理模式選擇研究[J].經(jīng)濟管理.2013(4)。張一民.住宅小區(qū)管理模式選擇研究[J].經(jīng)濟管理.2013(4)在“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)的背景下，針對發(fā)展思路和路徑方面，何江(2014)指出物業(yè)服務應將業(yè)主看作用戶而非客戶，更關注產(chǎn)品服務，保持信息暢通，將管理寓于服務何江.將互聯(lián)網(wǎng)思維寓于物業(yè)服務[J]城市開發(fā).2014（09）。何江.將互聯(lián)網(wǎng)思維寓于物業(yè)服務[J]城市開發(fā).2014（09）劉宏(2014)提出物業(yè)服務公司應利用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝公司，搭建業(yè)主信息服務平臺，整合市場資源和客戶資源，促進物業(yè)服務模式向商業(yè)服務模式轉化劉宏.互聯(lián)網(wǎng)浪潮中物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展之路[J].中國物業(yè)服務.2014（04）。劉宏.互聯(lián)網(wǎng)浪潮中物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展之路[J].中國物業(yè)服務.2014（04）姜偉(2014)指出“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務創(chuàng)新包括三階段:第一，初級階段，物業(yè)公司拓展增值服務；第二，中級階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和物業(yè)公司聯(lián)合，打造社區(qū)服務體系；第三，高級階段，物業(yè)公司成為集物業(yè)服務、信息、物流于一體的綜合性公司姜偉.互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)服務經(jīng)營創(chuàng)新[J].上海房地.2014（11）。姜偉.互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)服務經(jīng)營創(chuàng)新[J].上海房地.2014（11）李豪(2015)提出應從“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展至“物業(yè)+”，聯(lián)合物業(yè)聯(lián)盟力量，搭建“物業(yè)聯(lián)盟”，為業(yè)主提供豐富的社區(qū)增值服務李豪.互聯(lián)網(wǎng)+時代的物業(yè)服務[J].中國物業(yè)服務.2015（11）。李豪.互聯(lián)網(wǎng)+時代的物業(yè)服務[J].中國物業(yè)服務.2015（11）沈建忠(2015)提出物業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合應注重觀念和思想的融合，物業(yè)不能忘記自己的本分，應為業(yè)主提供有價值的服務，實現(xiàn)物業(yè)保值增值沈建忠.理性對待物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合[J].中國物業(yè)服務.2015（04）。沈建忠.理性對待物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合[J].中國物業(yè)服務.2015（04）劉寅坤(2015)指出“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)推動行業(yè)轉型升級的關鍵在于資源的整合競爭，提出物業(yè)要加快信息化建設，提升服務效率，加強基礎服務，注重業(yè)主體驗，整合最后一公里資源，助推社區(qū)OnlineToOffline消費劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動行業(yè)轉型升級[J].中國物業(yè)服務.2015（06）。劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動行業(yè)轉型升級[J].中國物業(yè)服務.2015（06）唐學斌(2015)指出物業(yè)應抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”歷史機遇，圍繞“植根社區(qū)服務于人”的“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)核心思辨，打造智慧社區(qū)生態(tài)圈唐學斌.抓住“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的歷史機遇[J].中國物業(yè)服務.2015（04）。唐學斌.抓住“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的歷史機遇[J].中國物業(yè)服務.2015（04）李曉玉(2016)指出在如今互聯(lián)網(wǎng)大浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)的管理模式己經(jīng)在逐漸取代傳統(tǒng)物業(yè)的管理成為今后物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展方向，從三個視角:行業(yè)、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)來對“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)的管理模式進行分析李曉玉.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式研究[J].時代金融.2016（03）。李曉玉.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式研究[J].時代金融.2016（03）鄧云(2016)結合自身工作實際，對武威市物業(yè)服務“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型進行推廣研究，指出物業(yè)服務存在問題有物業(yè)服務機制有待完善，驗收不嚴導致遺留問題重重，物業(yè)服務企業(yè)沒有準確把握自身定位，服務理念亟待強化，生存與發(fā)展舉步維艱，業(yè)主參與物業(yè)服務意識不強，老舊小區(qū)實行物業(yè)服務難度大，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)矛盾突出，繼而給出打造“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)智慧社區(qū)的對策，如建立進退機制，推進物業(yè)服務企業(yè)市場化進程，增強服務理念，引導物業(yè)服務企業(yè)樹立服務觀念，強化行業(yè)管理，大力規(guī)范物業(yè)服務費的收取與使用，強化綜合執(zhí)法，進一步完善物業(yè)服務的監(jiān)管機制，暢通化解渠道，積極探索物業(yè)服務矛盾糾紛的排查化解機制，出臺相關政策，加強對物業(yè)服務企業(yè)的政策扶持，加大宣傳力度，營造良好的物業(yè)服務環(huán)境鄧云鄧佩玉.打造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”智慧社區(qū)[J].中國房地產(chǎn).2016。鄧云鄧佩玉.打造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”智慧社區(qū)[J].中國房地產(chǎn).2016在“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)應用實踐方面，沈建忠(2015)以彩生活為例，從人才和團隊、轉型向物業(yè)要效率、讓更多業(yè)主分享物業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的發(fā)展成果三方面強調(diào)物業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合沈建忠.關于物業(yè)服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的思考[J].城市開發(fā).2015（11）。沈建忠.關于物業(yè)服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的思考[J].城市開發(fā).2015（11）在“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)公司創(chuàng)新模式方面，劉育兵(2015)提出物業(yè)服務企業(yè)要謀生存、求發(fā)展，要轉型升級，不必拘泥于各種有形的、外在的某種模式，而是深刻把握互聯(lián)網(wǎng)的“特質(zhì)”，提出互聯(lián)網(wǎng)的根本是客戶、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是分享、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是集成、互聯(lián)網(wǎng)的生命是科技，物業(yè)企業(yè)應轉變固有觀念，敢想敢試、各顯其能，就能迎來整個行業(yè)的“第二春”劉育兵.物業(yè)服務企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的四重思考[J].中國物業(yè)服務.2015（07）。劉育兵.物業(yè)服務企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的四重思考[J].中國物業(yè)服務.2015（07）隋勁松(2015)提出作為一個物業(yè)服務企業(yè)，必須立足于物業(yè)服務行業(yè)的本質(zhì)，把握時代的脈搏，充分運用現(xiàn)代科技去改革或替代傳統(tǒng)的管理或作業(yè)方式，加快信息化建設，提升服務效率，加強基礎服務，注重業(yè)主體驗，整合最后一公里資源，助推社區(qū)OnlineToOffline消費隋勁松.互聯(lián)網(wǎng)+讓物業(yè)服務更有價值[J].市場觀察.2015（06）。隋勁松.互聯(lián)網(wǎng)+讓物業(yè)服務更有價值[J].市場觀察.2015（06）崔艷清(2015)提出將傳統(tǒng)物業(yè)服務公司和互聯(lián)網(wǎng)技術進行有機結合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建新型物業(yè)服務模式，構建物業(yè)服務020模型，將社區(qū)電子商務和物業(yè)服務相融合，擴大物業(yè)服務范圍，改善物業(yè)服務模式，提高物業(yè)服務質(zhì)量，為傳統(tǒng)物業(yè)服務公司轉型提供參考借鑒崔艷清孫琪.物業(yè)服務行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”對策研究[J].科技資訊.2015。崔艷清孫琪.物業(yè)服務行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”對策研究[J].科技資訊.2015張竹婷(2015)、馬云燕(2015)指出住宅小區(qū)物業(yè)管理面臨物業(yè)基礎服務成本和收入不平衡，物業(yè)公司面臨生存發(fā)展壓力，物業(yè)服務產(chǎn)品交易溝通不暢，交易雙方矛盾不斷，管理手段落后，物業(yè)服務效率不高，經(jīng)營性服務產(chǎn)品提供不足，無法滿足業(yè)主需求，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理創(chuàng)新，提出要專注于物業(yè)服務核心內(nèi)容，不斷提升專業(yè)化水平，應用互聯(lián)網(wǎng)技術提升物業(yè)服務能力，把握業(yè)主核心需求，構建大數(shù)據(jù)平臺，拓展物業(yè)延伸服務，搭建多主體共贏互利生態(tài)圈張竹婷.基于互聯(lián)網(wǎng)+的住宅小區(qū)物業(yè)服務模式研究與創(chuàng)新[D].浙江工業(yè)大學.2015。張竹婷.基于互聯(lián)網(wǎng)+的住宅小區(qū)物業(yè)服務模式研究與創(chuàng)新[D].浙江工業(yè)大學.2015王勝男(2016)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)服務提供了有效的服務方式；標準化的模式讓物業(yè)服務有章可尋，權責明確；完善的物業(yè)服務結合目前亟待解決的養(yǎng)老需求問題，將為養(yǎng)老服務開啟新模式王勝男胡鉑.“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)服務標準擬定提供新思路[J].大眾標準化.2016（02）。王勝男胡鉑.“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)服務標準擬定提供新思路[J].大眾標準化.2016（02）互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展促使物業(yè)服務企業(yè)引入網(wǎng)絡化的高科技的設施設備，如：電子門禁、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能防火防盜系統(tǒng)，設備的運行、維護和保養(yǎng)均通過網(wǎng)絡操控。蔣秋霞（2007）認為網(wǎng)絡技術的運用為物業(yè)服務企業(yè)提供了更多管理手段，信息化、智能化的管理方式是物業(yè)服務企業(yè)在競爭中制勝的關鍵蔣秋霞.物業(yè)管理業(yè)的服務質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠度關系--基于杭州市的實證研究[D].浙江大學.2007。羅珉，李亮宇（2015）認為借助先進的網(wǎng)絡化的服務平臺，不僅可以提升企業(yè)的管理和服務水平，還可能形成將科學技術的應用作為創(chuàng)新物業(yè)管理模式的源泉羅珉李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價值創(chuàng)造視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟.2015（01）。蔣秋霞.物業(yè)管理業(yè)的服務質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠度關系--基于杭州市的實證研究[D].浙江大學.2007羅珉李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價值創(chuàng)造視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟.2015（01）“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值，諸多物業(yè)服務企業(yè)重新定義和審視物業(yè)的價值，深挖社區(qū)中潛在的巨大消費需求，加強創(chuàng)新和合作，建立了企業(yè)辦公系統(tǒng)、引入移動APP、構建社區(qū)電子商務平臺，經(jīng)營范圍不斷向多元化產(chǎn)業(yè)鏈延伸，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)經(jīng)營中的作用愈發(fā)凸顯。1.1.2現(xiàn)狀分析隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)廣泛運用和滲透到社會各個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術的運用促使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與服務對象之間的關系更加緊密，而物業(yè)服務企業(yè)擁有客戶資源這一特殊優(yōu)勢，使其成為了各類商家、機構以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起合作共享客戶資源的最佳“合伙人”，物業(yè)服務企業(yè)遇到了前所未有的發(fā)展機遇，這成為了物業(yè)服務企業(yè)研究以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展模式的新動力。在政策方面，李克強總理在第十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，旨在充分利用互聯(lián)網(wǎng)促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展培育成新的業(yè)態(tài)和增長點。國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出：互聯(lián)網(wǎng)將成為發(fā)展中國服務行業(yè)的重要方式，企業(yè)應該通過網(wǎng)絡技術等各種手段，依托各種資源整合與挖掘，與線上線下商家聯(lián)合，擴大服務范圍，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉型，實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。各種新政策的出臺，為物業(yè)服務企業(yè)實行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”提供強大的政策支撐，為物業(yè)服務企業(yè)開拓服務行業(yè)市場提供無限空間。如彩生活總部依托云管理平臺，對分布在全國數(shù)十個城市的住宅小區(qū)從物業(yè)服務的各個方面實施遠程監(jiān)控和管理。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務模式也存在著一些缺點，如通過互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式缺乏親情氛圍，老年服務社區(qū)應用存在障礙等，物業(yè)服務企業(yè)必須揚長避短，結合國家政策，發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)日趨壯大的優(yōu)勢，引入新的互聯(lián)網(wǎng)技術、新的業(yè)態(tài)和新的管理手段，引入新型物業(yè)服務模式，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務技術含量，增加物業(yè)服務產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)服務向基于互聯(lián)網(wǎng)技術的新型網(wǎng)絡化物業(yè)服務的轉變，是物業(yè)服務企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然的選擇。1.2“聯(lián)合體”物業(yè)服務模式1.2.1文獻綜述分析“聯(lián)合體”物業(yè)服務模式主要表現(xiàn)于物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)籌管理小區(qū)內(nèi)的秩序、綠化、衛(wèi)生、設施設備的維修和維護、文化活動等。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，該模式優(yōu)勢是企業(yè)物業(yè)服務模式具有市場化、社會化、專業(yè)化的特點，符合了市場化、社會化的住房管理要求，但同時也存在管理模式單一、服務深度不夠的弊端。鄒祖緒、鄧彥兵（2007）認為經(jīng)營模式單一的物業(yè)服務企業(yè)不適應現(xiàn)代化的物業(yè)管理。對于傳統(tǒng)的公共秩序維護、清潔綠化、設備設施的維修保養(yǎng)以及對各種費用的代收代繳等物業(yè)管理內(nèi)容，依然單純依靠人工方式進行管理，不但要耗費極大的人力、物力、財力和時間，而且難以達到規(guī)范化的管理效果鄒祖緒鄧彥兵.物業(yè)管理健康發(fā)展之對策[J].特區(qū)經(jīng)濟.2007。鄒祖緒鄧彥兵.物業(yè)管理健康發(fā)展之對策[J].特區(qū)經(jīng)濟.2007王箏（2010）認為該模式的服務內(nèi)容與標準趨同，企業(yè)不能根據(jù)物業(yè)的不同特點來提供物業(yè)服務，物業(yè)的管理和作業(yè)均由企業(yè)實施，服務成本過高；另一方面，企業(yè)的管理模式不夠完善王箏.我國物業(yè)管理模式轉變及其動因分析[J].經(jīng)濟問題探索.2010（12）。王箏.我國物業(yè)管理模式轉變及其動因分析[J].經(jīng)濟問題探索.2010（12）張農(nóng)科（2012）認為《物業(yè)管理條例》把物業(yè)服務企業(yè)的管理內(nèi)容的界限限定的很狹隘，不利于物業(yè)服務企業(yè)的管理實踐和發(fā)展方向張農(nóng)科.關于我國物業(yè)管理模式的反思與再造[J].城市問題.2012（05）。張農(nóng)科.關于我國物業(yè)管理模式的反思與再造[J].城市問題.2012（05）1.2.2現(xiàn)狀分析“聯(lián)合體”物業(yè)服務模式經(jīng)營的范圍僅包含常規(guī)性基礎物業(yè)服務，發(fā)展方向一成不變，運作方法簡單，服務隊伍水平低，員工的工作重復不變，但是仍然需要投入大量的人力、物力和財力等，而有限的服務費收入很難維持企業(yè)正常運轉。要想開展多種業(yè)態(tài)的經(jīng)營，就要對業(yè)主需求給與關注，開發(fā)運營思路、創(chuàng)新產(chǎn)品服務、優(yōu)化管理手段、豐富服務內(nèi)容、升級服務結構、提升服務質(zhì)量來獲得業(yè)主滿意。第一，以物業(yè)服務為中心。物業(yè)服務的三大職能是服務、管理和經(jīng)營，以服務為首對于物業(yè)服務公司而言，物業(yè)服務是一切工作的中心，是立身之本，是滿足業(yè)主需求的核心資源，是做大做強的基礎，沒有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，一切都是空中樓閣。對于依托房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)服務公司，如萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)等，更是在服務上大做文章，將其作為提升產(chǎn)品附加值的重要方法，不但為多元化增值經(jīng)營打下良好基礎，而且也促進了集團房產(chǎn)的銷售和增值。第二，選擇適合自身的盈利模式。物業(yè)服務公司的自身情況千差萬別，發(fā)展模式也多種多樣。在這方面不少企業(yè)進行了有益的嘗試。金科推出了以資產(chǎn)管理為重點的線上線下相結合的大社區(qū)服務，向用戶提供集資產(chǎn)托管資產(chǎn)服務資產(chǎn)經(jīng)營于一體的資產(chǎn)增值服務；河北卓達物業(yè)整合社區(qū)內(nèi)外老齡服務相關資源，搭建社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺，向業(yè)主提供多達672項內(nèi)容的養(yǎng)老助老服務，帶動了企業(yè)品牌美譽度和綜合實力的大幅提升；達爾文國際酒店物業(yè)憑借自身豐富的國際酒店和地產(chǎn)管理經(jīng)驗，充分利用所轄社區(qū)為高檔小區(qū)的優(yōu)勢，深度挖掘社區(qū)資源，不斷豐富物業(yè)服務、健康環(huán)保和人文教育。第三，堅持特色服務，發(fā)展多元經(jīng)營。對于大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)來說，根據(jù)自身特點，堅持特色化服務是明智的，而對于少數(shù)規(guī)模企業(yè)來說，在保持核心業(yè)務優(yōu)勢前提下，通過整合產(chǎn)業(yè)資源，開展商業(yè)合作，嘗試多元化的經(jīng)營模式，通過標準化推進低成本經(jīng)營和復制管理，也能夠實現(xiàn)規(guī)?；焖倭夹园l(fā)展。1.3“平臺運營+”物業(yè)服務模式1.3.1文獻綜述分析“平臺運營”物業(yè)服務模式主要表現(xiàn)于通過不同的平臺延伸傳統(tǒng)服務，提升服務品質(zhì)、彌合服務鴻溝、拓展服務空間、延展服務鏈端。通常提供“平臺運營”的模式有B2B（商家對商家的平臺服務）、B2C（商家對用戶的平臺服務）、C2C（用戶對用戶的交易平臺服務）、B2B2C（商家通過商家平臺對用戶的平臺服務）、C2B（用戶通過平臺對商家提出需求獲得服務）等多種平臺運營模式。在多種平臺服務方式中，住宅業(yè)態(tài)物業(yè)服務是距離業(yè)主最近、服務受眾面最廣泛、廣大人民群眾獲得感最直接的服務供應商，是最容易建立忠誠度和信譽度的服務供應商。李長江(2015)在研究中提出碧桂園物業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，讓物業(yè)服務更有價值李長江.互聯(lián)網(wǎng)+,讓物業(yè)服務價值無限一一碧桂園物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+實踐[J].中國物業(yè)服務.2015（06）。積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術，讓物業(yè)服務更智能、更透明，碧桂園物業(yè)針對目標客群推出了與“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)服務定位相匹配的020業(yè)務平臺，即“e當家”，業(yè)主可通過“e當家”享受到在線訂餐、家政、查詢、購物、交友、管家等服務。李長江.互聯(lián)網(wǎng)+,讓物業(yè)服務價值無限一一碧桂園物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+實踐[J].中國物業(yè)服務.2015（06）在《長城物業(yè):依托互聯(lián)網(wǎng)，打造社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)》(2014)中闡述長城物業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)打造“云物業(yè)服務”社區(qū)生態(tài)圈，建設“一應云智慧平臺”，為業(yè)主提供社區(qū)商務服務長城物業(yè):依托互聯(lián)網(wǎng),打造社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)[J].城市開發(fā).2014。長城物業(yè):依托互聯(lián)網(wǎng),打造社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)[J].城市開發(fā).2014王鵬(2015)認為在社區(qū)物業(yè)中應用“互聯(lián)網(wǎng)+”，可以塑造溝通平臺，提高物業(yè)服務質(zhì)量，打造020社區(qū)模式，整合物業(yè)服務平臺、電商平臺和社交平臺王鵬.芻議“互聯(lián)網(wǎng)+”在社區(qū)物業(yè)中的應用[J].電子技術與軟件工程.王鵬.芻議“互聯(lián)網(wǎng)+”在社區(qū)物業(yè)中的應用[J].電子技術與軟件工程.20151.3.2現(xiàn)狀分析物業(yè)服務平臺是多維度的交流平臺，在業(yè)主提出服務需求時，業(yè)主可以足不出戶在服務平臺上選擇服務內(nèi)容，服務平臺在短時間內(nèi)對業(yè)主的需求信息進行統(tǒng)計、處理、分析，并傳達到相應的服務部門，服務人員在服務平臺上看到服務需求時，提前為服務內(nèi)容做好前期準備工作；在對業(yè)主服務的過程中，線上服務平臺的客服人員對業(yè)主的需求和反饋信息動態(tài)跟蹤，線下工作人員及時對服務情況反饋，及時獲取業(yè)主對服務的建議和需求，提高對業(yè)主對服務情況的響應速度；在對業(yè)主服務任務完成后，根據(jù)服務結果的反饋和業(yè)主的需求特點，改進服務方案和增加服務內(nèi)容，準備好更有針對性的服務方法，提升物業(yè)服務水平，增加業(yè)主對企業(yè)的信任度、滿意度。因此，建立多維度的交流平臺可以快速的了解業(yè)主的服務需求，縮短服務流程，減少業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的誤解，避免服務信息不對稱的問題，有利于服務企業(yè)拓展服務項目，提高業(yè)主參與到物業(yè)服務過程中的積極性。第一，以為業(yè)主提供便利為核心。物業(yè)線上管理服務平臺應立足于提升物業(yè)服務質(zhì)量和效率更好地為業(yè)主提供便利和服務，通過基礎民生類功能的建設和使用，培養(yǎng)用戶的線上支付習慣，拉近業(yè)主與物管的距離，建立基本的相互信任基礎。第二，深化物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，提高信息化水平。通過民生服務的企業(yè)聯(lián)盟與線上對接，如干洗、超市、洗車拼車、送餐、裝修、家電等行業(yè)，為業(yè)主提供一站式便利的生活服務平臺，為業(yè)主生活提供充分便利服務的同時拉動線上消費及業(yè)主活躍，繼而產(chǎn)生交易量，讓物業(yè)企業(yè)在向商戶談判中建立足夠的議價權和選擇權，產(chǎn)生新的盈利增長點。同時也提高了相關企業(yè)的信息化水平。第三，通過項目拓展，擴大整體交易量。通過業(yè)主的金融情況進行大數(shù)據(jù)分析，精準定向人群向個人金融服務延伸，服務向高溢價、較大資金量的項目拓展，擴大單一社區(qū)的整體交易量。1.4“親情+”物業(yè)服務模式1.4.1文獻綜述分析高端物業(yè)服務，首先是基礎層面的服務，也就是常說的常規(guī)性的基礎服務如保潔、秩序維護、維修、綠化和客戶服務，在這個基礎上高端物業(yè)更多的是要考慮業(yè)主深層的服務需求，即在做好基礎服務的前提下，營造和滿足業(yè)主對文化生活及情感的深層次服務需求。這種滿足業(yè)主精神層面的需求，是高端物業(yè)與普通物業(yè)最主要的區(qū)別，高端物業(yè)服務要以業(yè)主即時的需求為轉移，需要對業(yè)主的深層需求有充分了解和把握，這種了解和把握需要一種理念和模式來引導和開發(fā)，從而才能持續(xù)的為業(yè)主提供與高端物業(yè)真正相配套的服務。基于這種認識，親情服務模式更著重的是引導員工思考，怎樣了解業(yè)主，怎樣建立業(yè)主服務檔案，怎樣運用業(yè)主服務檔案從情感上貼近業(yè)主，怎樣料理業(yè)主和小區(qū)諸多的事務，怎樣保持適度的服務距離，怎樣成長為職業(yè)的親情管家，因此，親情管家服務模式是一種服務態(tài)度的模式、服務思維的模式、服務角度和服務創(chuàng)意的模式，是從中國傳統(tǒng)文化中的親情倫理的角度，探索適合現(xiàn)代社會人們情感需求的服務思維和服務準則。林常青(2014)提出物業(yè)服務應用移動互聯(lián)網(wǎng)工具，讓物業(yè)服務人員獲得更多工作激情和樂趣，也為業(yè)主提供人文情感，傳遞人性化服務林常青.用移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新物業(yè)管理模式[J].中國物業(yè)管理.2014（07）。林常青.用移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新物業(yè)管理模式[J].中國物業(yè)管理.2014（07）1.4.2現(xiàn)狀分析“親情”物業(yè)服務模式提出把“業(yè)主”當成“家人”、把“物業(yè)”當成“為家人服務”的理念，從人性化情感化的角度服務，這需要服務人員從內(nèi)心由衷的愿意給業(yè)主提供合適的服務，使業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的滿意。第一，發(fā)掘并培養(yǎng)員工自我實現(xiàn)和全能型培養(yǎng)的內(nèi)在需求。塑造員工的親情價值觀，才能提供真正的親情服務。業(yè)主的滿意來自于自覺自愿服務的員工，反過來自覺自愿服務的員工的滿意也來自于業(yè)主的滿意，因為員工的服務對象是有感情、有思想的業(yè)主，出色的服務會獲得他們由衷的贊賞和感謝，這種積極的反饋會讓員工感到極大的鼓舞，服務人員一旦知道如何能讓業(yè)主喜笑顏開，他們就會開始欣賞自己的工作，并從中獲取樂趣，他們在與業(yè)主的交往過程中，能夠擺脫孤獨無助和寂寞無聊，獲得自信和他人的認可，這樣更能激發(fā)員工的工作熱情和積極性，許多員工都能成為職業(yè)的親情管家。第二，建立業(yè)主服務檔案，形成自身企業(yè)品牌文化。用先進的服務理念，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務團隊，然后還需要高效的服務實施系統(tǒng)，高端物業(yè)服務才能形成模式，形成品牌。親情管家服務就要朝這個方向努力，要做到比業(yè)主更了解業(yè)主，想辦法提前發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，而且情感是互動的，很多時候接受業(yè)主的好意要比拒絕更讓業(yè)主感到親切，關鍵是如何讓情感在服務者與被服務者之間流淌。第三，根據(jù)業(yè)主服務信息制定服務行動方案，并進行服務拜訪。由于業(yè)主的特殊心態(tài)和高檔小區(qū)的特定環(huán)境，業(yè)主往往會有一些自以為是、唯我獨尊等行為和犯一些大驚小怪、無理指責的錯誤。對此，親情服務要不斷完善業(yè)主服務檔案，根據(jù)業(yè)主的特點制定服務計劃和方案。這種想業(yè)主之所想、想業(yè)主之未想，理解業(yè)主的難處，解決業(yè)主的難處，而且解決得超越業(yè)主的期望，當然能打動業(yè)主，更能讓業(yè)主感到親切。第四，跟蹤反饋服務滿意度，找出不足之處。服務就是服務，熱情歸熱情，但不要在服務過程中融入過多的個人主觀意志，我們要的是執(zhí)行業(yè)主的意思，或者順著業(yè)主的思路提前執(zhí)行業(yè)主的意思，業(yè)主很討厭別人把自己的想法或者意志強加給他。親情服務必須以業(yè)主滿意為服務的出發(fā)點和落腳點，服務開始前要查閱服務檔案思考如何服務，服務過程中要根據(jù)業(yè)主對服務的反應不斷修正所提供的服務，服務結束后還要反思和總結如何才能服務得讓業(yè)主更滿意，這樣服務的水平才能螺旋式的不斷提升。第五，持續(xù)改進與創(chuàng)新，滿足并引導業(yè)主需求。很多高端物業(yè)都給自己限定了服務項目和服務特色，其實，這些服務項目和服務特色是不是業(yè)主所真正需要的呢？真正高端的物業(yè)服務，應該反過來，應該是業(yè)主需要什么樣的服務項目和服務特色，我們就努力來提供這樣的服務項目和服務特色。親情管家只要用心去做、投入感情去做，個性化服務是自然而然的事，所以要想讓業(yè)主滿意就必須用心持續(xù)的改進，必須在服務中灌注關愛，必須使服務的意義超越服務本身，而不是按照為業(yè)主設定了服務項目和服務特色來提供服務。服務模式真正的特色應該是在服務中投入感情和思考，從業(yè)主的角度為業(yè)主提供他所最需要的服務。1.5“綠色+”物業(yè)服務模式1.5.1文獻綜述分析從20世紀90年代起，綠色建筑概念引入了中國，為落實國家節(jié)能減排目標，推進綠色建筑的發(fā)展，總結近年來中國在綠色建筑方面的實踐經(jīng)驗和研究成果、借鑒國際先進經(jīng)驗，原國家建設部于2006年頒布了《綠色建筑評價標準(GB/T50378-2006)（以下簡稱《標準》）。在各級政府的推動和社會各界的參與下，通過評價標識的綠色建筑數(shù)量逐年遞增。綠色建筑評價工作取得可喜成果，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭DTZ戴德梁行（北京）物業(yè)管理部.美國LEED綠色環(huán)保理念對物業(yè)管理提升品質(zhì)的借鑒[J].中國物業(yè)管理.2008（10）。DTZ戴德梁行（北京）物業(yè)管理部.美國LEED綠色環(huán)保理念對物業(yè)管理提升品質(zhì)的借鑒[J].中國物業(yè)管理.2008（10）2008年至2013年3月,通過住房和城鄉(xiāng)建設部正式認定的綠色建筑標識項目共有611項,其中568項獲得設計標識,43項獲得運營標識，獲得設計標識和運營標識的綠色建筑數(shù)量比例數(shù)據(jù)可以明顯看出，獲得綠色建筑評價標識的項目中，僅有7%為運營標識。一方面，表明中國綠色建筑正處于起步階段，即將建設的綠色建筑快速增加，建成的綠色建筑相對較少；另一方面，自《標準》頒布以來前期已通過設計標識的綠色建筑，建成后多數(shù)未申請運營評價標識，則表明人們目前關注的重點是綠色建筑的前期，而非全壽命周期，運營管理階段十分薄弱，綠色建筑物業(yè)服務的模式尚未形成。1.5.2現(xiàn)狀分析綠色建筑物業(yè)服務是在傳統(tǒng)物業(yè)服務基礎上的提升，它除了具有物業(yè)服務的一般特點之外，還具有自身的特點，主要體現(xiàn)在以下四個方面。第一，實施全壽命周期管理。運用全壽命周期理論，制定綠色建筑物業(yè)服務的目標與流程，做到最大限度節(jié)約資源和保護環(huán)境。綠色建筑物業(yè)服務要從物業(yè)的全壽命周期出發(fā)，即將物業(yè)服務活動深入到前期策劃、設計和規(guī)劃、施工和運維各個階段，物業(yè)服務人員從前期開始全面了解綠色建筑所使用的先進設備與技術，為后期實現(xiàn)綠色物業(yè)服務節(jié)能減排的目標奠定了基礎。第二，堅持“以人為本”理念。人類居住環(huán)境的健康問題已經(jīng)引起世界各國政府、專家學者和居住者的共同關注。堅持“以人為本”的理念，主要體現(xiàn)在為業(yè)主提供服務方面，物業(yè)服務企業(yè)應考慮不同業(yè)主的需求、層次、時間和費用支付能力等的差異，盡可能提供菜單式服務，滿足業(yè)主的個性化需求，體現(xiàn)人性化服務。在管理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應從各方面引導業(yè)主主動節(jié)能，樹立保護環(huán)境、節(jié)能減排的良好意識，并使業(yè)主可以切實體會到主動節(jié)能所帶來的環(huán)境效益與經(jīng)濟效益。第三，應用節(jié)能、智能化技術。建立完善綠色建筑運維導則，傳統(tǒng)物業(yè)服務主要是勞動密集型，科學技術在物業(yè)服務過程中應用率較低，日常運作過程中的資源消耗較大，環(huán)境保護不到位。綠色建筑物業(yè)服務通過應用節(jié)能、智能化技術，包括供熱、通風和空調(diào)設備節(jié)能技術、能源管理系統(tǒng)、樓宇能源自動管理系統(tǒng)以及建筑設備自動監(jiān)控系統(tǒng)等，來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標。第四，注重數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析。綠色建筑相關技術與設備的應用效果需要通過對綠色建筑運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測來獲取，綠色建筑在運營階段的監(jiān)測是綠色建筑科學評價和不斷優(yōu)化管理手段的可靠依據(jù)。綠色建筑的運營監(jiān)測可提供大量真實的數(shù)據(jù)，通過對環(huán)境、能源和設施實時監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析，及時進行設備優(yōu)化與控制來提高綠色建筑性能，實現(xiàn)真正的節(jié)約資源。綠色物業(yè)服務與傳統(tǒng)物業(yè)服務存在顯著差異，具體詳見下表：

表2傳統(tǒng)物業(yè)服務與綠色物業(yè)服務比較比較項目傳統(tǒng)物業(yè)服務綠色物業(yè)服務管理目標保值增值保值增值，創(chuàng)造價值管理范圍維持物業(yè)本身的完好在維護物業(yè)本身完好基礎上，降低能源消耗、減少二氧化碳排放管理過程一般在工程竣工后提供物業(yè)服務全壽命周期提供物業(yè)服務管理方式勞動密集型，人工勞作，以物業(yè)企業(yè)為中心，業(yè)主處于被動接受地位，業(yè)主參與度低知識密集型，采用先進技術、科學管理和行為引導等方式，業(yè)主處于自主地位，主動參與意識高管理機制節(jié)能減排無要求，無激勵政策節(jié)能減排要求高，有激勵政策支持1.6“人工智能+”物業(yè)服務模式1.6.1文獻綜述分析2018年10月16日，第二屆共享發(fā)展助力物業(yè)服務創(chuàng)新論壇上，國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會“停車服務”資源共享平臺揭牌，“關于智慧城市背景下智慧物業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路的探究”成為了“AI人工智能大數(shù)據(jù)—助力智慧物業(yè)”分論壇的焦點。沈建忠會長指出，物業(yè)服務行業(yè)一方面要以標準化為基礎，推動行業(yè)的信息化建設與智能化建設；另一方面要注重平臺構建過程中的簡約性和安全性。王鵬副會長談到，應用AI人工智能實現(xiàn)智慧物業(yè)，是未來探索發(fā)展的重要方向。劉裕純秘書長等提及的“將先進理念引入本地”、“共享停車理念”、“以聯(lián)網(wǎng)標準促成智慧停車”、“智能停車模式”、“人工智能社區(qū)”、“行業(yè)生態(tài)重構論”、“社區(qū)服務智慧”等內(nèi)容都構成了探索亮點。1.6.2現(xiàn)狀分析伴隨工業(yè)4.0的到來，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應用，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開始探索創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新技術。未來，人工智能技術將顛覆我們的社區(qū)管理并形成新的物業(yè)服務模式。一個統(tǒng)一的智慧平臺管理社區(qū)不同的技術點，使不同的技術能夠互聯(lián)互通。比如語音識別、語言處理、可視對講、計算機視覺和安全。第一，智能機器人緩解社區(qū)停車痛點。管理機器人代替崗亭收費人員，實現(xiàn)對車型識別、車牌識別、全場景支付、數(shù)據(jù)傳輸、遠程管理的無人值守車場管理。智能建筑管理服務機器人、物業(yè)服務機器人、秩序維護機器人、酒店服務機器人、清潔服務機器人、健康服務機器人、管家型服務機器人等服務于各行各業(yè)。人工智能正在越來越多地被運用于服務業(yè)，其中服務類智能機器人市場總值正以20%-30%的速度增長，人工智能正在物業(yè)服務中漸漸顛覆傳統(tǒng)服務方式。第二，人工智能構建智慧社區(qū)。近年來，伴隨服務機器人、物聯(lián)網(wǎng)、OnlineToOffline、大數(shù)據(jù)等新一代技術經(jīng)濟的興起，國家積極推動建設“智慧城市”的決心，相應的“智慧社區(qū)”“智能家居”等概念的進一步明晰，為傳統(tǒng)物業(yè)服務行業(yè)突破困境，促進實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)服務轉型升級。為了實現(xiàn)更進一步、更深層次的“智慧社區(qū)”，為廣大的業(yè)主客戶提供更舒適的居住體驗。結合居民社區(qū)豐富的應用場景，一個以服務機器人為核心，以物業(yè)服務、家庭服務、社區(qū)經(jīng)濟為基礎邊界，囊括社區(qū)安防、環(huán)境清潔、基礎服務、家庭陪護、周邊服務等多項服務內(nèi)容的有機生態(tài)體也應運而生。第三，智能家居帶來舒適服務體驗。對未來小區(qū)智能家庭而言，從插座、溫控、燈泡這些小家電，到電視、空調(diào)、家庭安防等大家電，依托智能家庭平臺系統(tǒng)的人工智能化物業(yè)服務，將成為真正意義的客廳“控制者”。現(xiàn)在，智能家居在全球以每年15%的速度在增長。到2022年，智能家居的市場會達530億元美金。第四，智造社區(qū)，溫馨服務不缺位。在由智能機器人服務下構建的“機器人+”智慧社區(qū)將豐富社區(qū)的管理方式，延伸社區(qū)管理服務的深度和廣度，覆蓋人們生活的方方面面，小到一個社區(qū)生活的具體場景，大到整個社會體制的運行維系。正如一應云全國監(jiān)控中心的全面提升及強化，長城物業(yè)的一應停車、一應門禁、一應樓控等將完全智能化，實現(xiàn)停車管理、門禁管理、樓控管理，提高企業(yè)管理效率。1.7“自營式”物業(yè)服務模式1.7.1文獻綜述分析付春光（1999）提出：所謂“自營式”物業(yè)管理,就是住宅小區(qū)的物業(yè)管理既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負責,也不聘請社會上專門的物業(yè)管理公司進行,而是由全體商住樓的住戶即業(yè)主自己打理付春光.談談臺灣的“自營式”物業(yè)管理[J].中國房地產(chǎn).1999（10）。付春光.談談臺灣的“自營式”物業(yè)管理[J].中國房地產(chǎn).1999（10）1.7.2現(xiàn)狀分析中國臺灣地區(qū)作為中華人民共和國省級行政區(qū)被世界銀行、國際貨幣基金組織等機構認定為發(fā)達經(jīng)濟體，是亞洲四小龍之一。在中國臺灣地區(qū)，主要采用業(yè)主自營式物業(yè)服務，既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負責，也不聘請專業(yè)物業(yè)服務公司負責，而是由業(yè)主自己打理，其最大的特點是，從出租房屋收取的管理費中支付人員費、設備費、公產(chǎn)運作費、衛(wèi)生費，以及其他費用(如6年一度的樓面清洗費等)，無需向業(yè)主收取費用，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟負擔，避免了常見糾紛，保障了社區(qū)生活的安定和有序。中國臺灣地區(qū)的社區(qū)均實行住戶公約制度，公約中明確規(guī)定，所有住戶都要愛護使用房屋及設施，維護環(huán)境衛(wèi)生和整潔，要求大家自覺遵守，如有人違反了公約，就會受到本樓其他住戶的譴責，從而為搞好自營式物業(yè)服務創(chuàng)造了有利條件。這種方式在中國臺灣的城市中比較普遍，整個社區(qū)的建筑物分為兩部分:一部分是私產(chǎn)(即居民的套房)，由業(yè)主自己打理；另一部分是公產(chǎn)，包括庭院、各種公共活動場所和臨街的配套建筑物。公共社區(qū)由全體成員所有，選出比較精干的管理委員會全權負責管理，純屬義務，沒有任何報酬。委員一般任期一年，每月開會一次，討論決定社區(qū)物業(yè)服務的重大問題。中國臺灣的物業(yè)服務隊伍非常精干，專職人員只有兩類：一是干事，二是守門員兼監(jiān)控員(對公產(chǎn)部分進行24小時電子監(jiān)控錄像)；另外有少量的臨時工，如保潔員、修理工等，根據(jù)需要聘請，工資、資金等從出租房屋收取的管理費中支出。工作人員文明程度較高盡職敬業(yè)、設備先進、通訊發(fā)達，所以物業(yè)服務成本不算高，但水平和效率卻很高。1.8“市場化委托”物業(yè)服務模式1.8.1文獻綜述分析ThenDSS（2005）,Ai-huiWU（2009）提出，英國是采取由業(yè)主或用戶委托物業(yè)公司進行物業(yè)管理的模式,其主要特點有市場化、健全的法律體系、全面、專業(yè)的服務內(nèi)容EdwardsV,EllisonL.Corporatepropertymanagement:aligningrealestatewithbusinessstrategy[M].JohnWiley&Sons.2009.EdwardsV,EllisonL.Corporatepropertymanagement:aligningrealestatewithbusinessstrategy[M].JohnWiley&Sons.2009.第一，市場化和社會化。英國擁有市場化、社會化的服務管理企業(yè)。英國的物業(yè)服務企業(yè)市場化程度非常高，市場經(jīng)濟指導著英國物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容、服務內(nèi)容、物業(yè)服務費的收取等內(nèi)容，不受政府的直接干預。而作為社會化的物業(yè)服務行業(yè)，個人或企業(yè)只要具備相關的條件，并領取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，就可以經(jīng)營物業(yè)服務企業(yè)。這樣社會化的服務企業(yè)具有更靈活的發(fā)展方式，能引入豐富的社會資源。第二，健全的法律體系。在物業(yè)服務法律體系方面，英國的物業(yè)服務法律體系充分保障了業(yè)主的權益，并對企業(yè)的經(jīng)營過程進行監(jiān)督。一方面，企業(yè)必須通過投標等合理方式獲得物業(yè)的經(jīng)營權；另一方面，英國在房地產(chǎn)方面的法律有50多種，業(yè)主獲得的物業(yè)服務項目受到了英國法律的充分保障。第三，全面專業(yè)的服務項目。在全面性方面，英國的物業(yè)服務企業(yè)除了提供設施設備維修養(yǎng)護、清潔綠化、秩序維護等基本物業(yè)服務內(nèi)容外，通過對市場進行調(diào)研，拓展物業(yè)服務企業(yè)服務內(nèi)容，增加了企業(yè)經(jīng)營性內(nèi)容，如物業(yè)租售、智能化物業(yè)服務、專門性生活服務等全方位服務。在專業(yè)性方面，英國的皇家特許屋宇經(jīng)理學會為企業(yè)的專業(yè)性打下了堅實的基礎，該學會的宗旨是提高房屋管理