2025年物業(yè)、社區(qū)等保潔員崗位工作職責(zé)知識考試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.社區(qū)公共區(qū)域每日地面清掃頻次應(yīng)不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B2.電梯轎廂內(nèi)鏡面不銹鋼飾板清潔時，應(yīng)優(yōu)先使用（）A.鋼絲球+洗潔精B.玻璃水+軟布C.百潔布+酸性清潔劑D.硬毛刷+清水答案：B3.垃圾分類中，居民廢棄的舊衣物屬于（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：A4.暴雨天氣后，社區(qū)露天健身器材的重點清潔步驟是（）A.直接用干布擦拭B.先用清水沖洗，再用含氯消毒液擦拭C.用高壓水槍沖洗后自然晾干D.用酸性清潔劑浸泡后沖洗答案：B5.保潔員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有業(yè)主隨意堆放的紙箱雜物，正確處理方式是（）A.直接清理至垃圾站B.聯(lián)系物業(yè)管家通知業(yè)主自行處理C.就地焚燒消除隱患D.用警示帶圍擋后置之不理答案：B6.冬季低溫時，社區(qū)道路積雪清掃應(yīng)遵循（）A.先掃主路，再掃支路，最后清理邊溝B.先清理邊溝，再掃支路，最后主路C.所有區(qū)域同時清掃D.待積雪厚度超10cm后集中處理答案：A7.公共衛(wèi)生間墻面瓷磚日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.無明顯水痕、無污漬、無霉斑B.允許少量水漬，無明顯垃圾C.每周用強酸清潔劑徹底清洗1次即可D.僅清理可見垃圾，無需處理墻面答案：A8.社區(qū)綠化帶內(nèi)的落葉清理時間應(yīng)控制在（）A.落葉堆積厚度超5cm時B.每日1次，避免堆積引發(fā)火災(zāi)C.每月最后一周集中清理D.僅在業(yè)主投訴后處理答案：B9.保潔員使用電動洗地機時，發(fā)現(xiàn)機器異響應(yīng)（）A.繼續(xù)操作，完成當(dāng)前區(qū)域清潔B.立即停機，聯(lián)系維修人員檢查C.自行拆卸零件檢修D(zhuǎn).降低速度繼續(xù)使用答案：B10.老年活動中心地毯清潔時，若發(fā)現(xiàn)局部咖啡漬，應(yīng)（）A.用大量清水沖洗B.先用干布吸除液體，再用中性地毯清潔劑輕擦C.直接用84消毒液噴灑D.用鋼絲球用力擦拭答案：B11.社區(qū)垃圾分類廂房的日常管理中，保潔員需重點檢查（）A.垃圾桶是否加蓋、垃圾是否混投B.廂房內(nèi)是否有異味，無需關(guān)注分類C.僅清理地面垃圾，不接觸垃圾桶D.每日僅在清運后檢查1次答案：A12.暴雨導(dǎo)致地下車庫積水時，保潔員首要任務(wù)是（）A.用掃帚將水掃至電梯口排出B.立即設(shè)置“小心地滑”警示牌，配合物業(yè)疏導(dǎo)人員C.等待物業(yè)安排抽水設(shè)備后再行動D.自行用拖把反復(fù)擦拭，忽略安全提示答案：B13.公共區(qū)域玻璃幕墻清潔時，若高度超過2米，必須（）A.踩在窗臺上操作B.使用穩(wěn)固的腳手架或高空作業(yè)平臺C.僅清潔下半部分，上半部分忽略D.讓業(yè)主協(xié)助扶住梯子答案：B14.廚余垃圾收集桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)是（）A.每周清洗1次，無明顯油漬B.每日清運后用清水沖洗，桶身無殘留垃圾、無異味C.僅在桶內(nèi)垃圾溢出時清理D.用酸性清潔劑浸泡30分鐘后沖洗答案：B15.保潔員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防栓玻璃破損，正確做法是（）A.用膠帶臨時粘貼B.立即報告物業(yè)工程部，并設(shè)置警示標(biāo)識C.自行更換玻璃D.通知業(yè)主注意安全后不管不問答案：B16.社區(qū)兒童游樂區(qū)塑膠地面清潔時，應(yīng)（）A.用高壓水槍直接沖洗B.用軟毛刷蘸中性清潔劑刷洗，再用清水沖凈C.用鋼絲球打磨去除污漬D.僅用干掃帚清掃表面垃圾答案：B17.冬季使用融雪劑時，應(yīng)避免撒在（）A.水泥路面B.大理石臺階C.綠化帶邊緣D.瀝青路面答案：C18.保潔員每日工作結(jié)束前需完成的記錄是（）A.清潔區(qū)域的垃圾產(chǎn)生量統(tǒng)計B.工具使用情況（如洗地機電量、清潔劑消耗量）C.業(yè)主投訴內(nèi)容及處理結(jié)果D.僅記錄是否完成工作，無需具體數(shù)據(jù)答案：B19.社區(qū)快遞柜區(qū)域的清潔重點是（）A.僅擦拭柜體表面B.清理地面快遞包裝垃圾，擦拭柜體按鍵及顯示屏C.用酒精噴灑消毒，無需清理垃圾D.每周徹底清潔1次，日常忽略答案：B20.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有疑似醫(yī)療垃圾（如帶血棉簽），應(yīng)（）A.直接投入其他垃圾桶B.用手套撿拾后密封，報告物業(yè)聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)處理C.就地焚燒D.混入廚余垃圾中清運答案：B二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.保潔員可以將不同類型的清潔劑混合使用以增強清潔效果。（）答案：×2.社區(qū)化糞池井蓋周邊需每日檢查，確保無垃圾堵塞、無異味擴散。（）答案：√3.為提高效率，清潔樓梯時可從底層往頂層清掃，避免二次污染。（）答案：×（應(yīng)從頂層往底層清掃）4.玻璃清潔時，若使用單面刮水器，應(yīng)按照“橫刮豎刮”的順序操作。（）答案：√5.夏季垃圾桶需增加清運頻次，避免垃圾發(fā)酵產(chǎn)生異味。（）答案：√6.清潔大理石地面時，可使用酸性清潔劑去除頑固污漬。（）答案：×（酸性清潔劑會腐蝕大理石）7.保潔員發(fā)現(xiàn)業(yè)主在綠化帶內(nèi)種菜，應(yīng)立即拔除并清理。（）答案：×（需聯(lián)系物業(yè)通知業(yè)主自行處理）8.公共區(qū)域照明開關(guān)面板可用濕抹布直接擦拭。（）答案：×（需用干布或微濕軟布，避免觸電）9.冬季清潔戶外金屬扶手時，應(yīng)用干布擦拭，防止表面結(jié)冰導(dǎo)致業(yè)主滑倒。（）答案：√10.垃圾分類中，過期藥品屬于有害垃圾，需投入紅色垃圾桶。（）答案：√三、簡答題（每題6分，共5題，30分）1.簡述社區(qū)樓道日常清潔的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。答案：流程：①先清理樓道內(nèi)堆放的雜物（聯(lián)系物業(yè)通知業(yè)主）；②用掃帚從頂層至底層清掃地面灰塵、垃圾；③用濕拖把（中性清潔劑）擦拭地面，重點清理樓梯踏步邊緣；④用撣子或軟布清潔樓道扶手、窗臺、消防栓表面；⑤檢查并清理墻面小廣告（用鏟刀+除膠劑）；⑥最后用干布擦拭燈具、開關(guān)面板等電器設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無明顯水痕；扶手無灰塵、無污漬；墻面無小廣告、無蛛網(wǎng)；消防設(shè)施表面干凈，無積灰。2.列舉3種社區(qū)公共區(qū)域特殊清潔場景及應(yīng)對措施。答案：①暴雨后地下車庫積水：立即設(shè)置防滑標(biāo)識，配合物業(yè)開啟排水泵；用吸水機清除積水，重點擦拭車庫斜坡、電梯口等易滑區(qū)域；②春節(jié)后社區(qū)道路鞭炮殘渣：先用掃帚集中清掃大塊紙屑，再用洗地機清理細(xì)小碎屑，避免殘留引發(fā)火災(zāi)；③秋季大量落葉堆積：增加清掃頻次（每日23次），使用吹風(fēng)機將落葉集中至綠化帶邊緣，配合垃圾車及時清運，防止腐爛產(chǎn)生異味。3.說明垃圾分類廂房“三查三凈”管理要求的具體內(nèi)容。答案：“三查”：查垃圾桶是否按分類標(biāo)識正確擺放；查垃圾是否混投（如廚余垃圾中是否混入塑料瓶）；查廂房周邊地面是否有散落垃圾?！叭齼簟保豪皟?nèi)垃圾清運后桶身凈（無殘留垃圾、無污漬）；廂房地面凈（無垃圾、無污水）；周邊環(huán)境凈（無異味、無蚊蠅滋生）。4.簡述使用高壓清洗機清潔社區(qū)外墻的安全操作要點。答案：①操作前檢查設(shè)備線路是否破損，水管接口是否牢固；②佩戴防護(hù)手套、護(hù)目鏡，穿防滑鞋；③調(diào)整水壓至合適檔位（外墻瓷磚≤100bar，涂料墻面≤50bar），避免損壞墻面；④保持噴槍與墻面距離0.51米，呈45°角勻速移動；⑤禁止將高壓水槍對準(zhǔn)人員、電源插座或玻璃；⑥清潔完畢后關(guān)閉電源，排空水管內(nèi)余水，防止冬季結(jié)冰損壞設(shè)備。5.遇到業(yè)主投訴“樓道衛(wèi)生差，垃圾無人清理”時，保潔員應(yīng)如何處理？答案：①立即道歉，詢問具體位置及問題（如垃圾類型、堆積時間）；②10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，清理可見垃圾并檢查是否有衛(wèi)生死角（如樓梯轉(zhuǎn)角、消防栓背后）；③向業(yè)主說明日常清潔頻次（如每日2次清掃），解釋可能因臨時垃圾堆放未及時清運的情況；④記錄業(yè)主反饋，后續(xù)加強該區(qū)域巡查，必要時調(diào)整清潔時間；⑤次日回訪業(yè)主，確認(rèn)問題解決情況。四、案例分析題（共20分）案例：某社區(qū)3號樓2單元樓道內(nèi)，業(yè)主反映“樓梯扶手有明顯油漬，墻面有小孩涂鴉，地面有未清理的外賣餐盒”。作為負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員，你將如何處理？問題1：分析問題產(chǎn)生的可能原因（4分）。答案：可能原因：①日常清潔時對扶手的重點擦拭被忽略（如僅清掃地面，未清潔扶手）；②墻面涂鴉未及時發(fā)現(xiàn)（巡查頻次不足）；③外賣餐盒為業(yè)主臨時丟棄，未在常規(guī)清掃時間內(nèi)處理（如夜間丟棄，次日清掃前未檢查）。問題2：列出具體處理步驟（8分）。答案：處理步驟：①立即攜帶工具（除油劑、軟布、除膠劑、鏟刀、掃帚、垃圾袋）前往現(xiàn)場；②用軟布蘸除油劑擦拭扶手，重點清理油漬區(qū)域，再用清水布擦凈；③用鏟刀輕輕刮除墻面涂鴉（若為蠟筆，可用橡皮擦；若為馬克筆，用除膠劑輕擦），避免損傷墻面；④清掃地面外賣餐盒及殘留食物，用濕拖把（加洗潔精）清潔地面，去除油漬；⑤檢查樓道其他區(qū)域（如窗臺、消防栓）是否有類似問題并同步清理；⑥向物業(yè)管家反饋情況，建議在單元門張貼提示，提醒業(yè)主勿隨意丟棄垃圾；⑦記錄處理過程及時間，納入當(dāng)日工作臺賬。問題3：提出后續(xù)改進(jìn)措施（8分）。答案：改進(jìn)措施：①增加樓道巡查頻次（每