一、工作背景與指導思想當前，社會心理壓力源多元化，服務對象（學生/職工/社區(qū)居民）的心理健康需求日益凸顯。本輔導站以《健康中國行動（____年）》心理健康促進行動為指引，秉持“預防為先、干預精準、成長賦能”的理念，立足“心理支持樞紐”定位，通過構(gòu)建“科普-干預-成長”全鏈條服務體系，助力服務對象提升心理韌性，培育積極心理品質(zhì)，為群體心理健康保駕護航。二、核心工作目標1.服務覆蓋面拓展：全年開展心理健康科普活動不少于15場，個體咨詢服務量較上年提升20%，覆蓋80%以上目標群體。2.危機干預提效：建立動態(tài)心理檔案庫，重點對象風險識別率達100%，危機事件響應時間縮短至4小時內(nèi)，干預有效率提升至90%以上。3.專業(yè)隊伍升級：組織專業(yè)培訓6次，培養(yǎng)朋輩心理互助員30名，構(gòu)建“專職咨詢師+兼職志愿者+朋輩互助員”三級支持網(wǎng)絡。4.文化氛圍營造：打造“線上+線下”心理支持陣地，形成“自助-互助-他助”的心理支持生態(tài)，服務對象心理健康素養(yǎng)知曉率提升至85%。三、重點實施舉措（一）分層科普：構(gòu)建“全域覆蓋”的心理宣教體系主題化活動賦能：每月圍繞“情緒管理”“壓力調(diào)適”“人際關(guān)系”等主題，開展講座、工作坊或心理劇展演。結(jié)合“5·25心理健康月”“開學季”等節(jié)點，策劃“心理游園會”“情緒急救訓練營”等系列活動，全年覆蓋人群不少于2000人次。新媒體矩陣傳播：運營公眾號、視頻號，推出“心理微課堂”“情緒樹洞”專欄，每周更新原創(chuàng)內(nèi)容（如心理漫畫、案例解析、冥想音頻），每月開展1次互動活動（如心理測試、問題征集答疑），增強服務觸達率。朋輩輻射深耕：選拔并培訓班級/部門心理委員，開展“心理委員進宿舍/工位”活動，通過“案例分享+團體游戲”傳遞心理知識，建立基層心理支持觸點，每學期覆蓋30個班級/部門。（二）精準幫扶：優(yōu)化“個體-團體”干預服務個體咨詢升級：開通“線上預約+線下咨詢”雙通道，實行“首診評估-分級干預-跟蹤反饋”機制。針對學業(yè)焦慮、人際沖突、情緒障礙等問題，匹配“短期支持（1-3次）、長期咨詢（4-10次）、轉(zhuǎn)介就醫(yī)”三類方案，建立服務檔案并每季度分析案例數(shù)據(jù)，優(yōu)化干預策略。團體輔導深耕：針對新生適應、畢業(yè)生求職、特殊群體（如留守兒童、職場新人）設計主題團體。采用“正念訓練+生涯畫布+社交技能訓練”等方法，每學期開展6期團體輔導，每期服務20-30人，形成“需求調(diào)研-方案設計-效果評估”閉環(huán)。（三）危機護航：筑牢“預警-干預-善后”安全網(wǎng)動態(tài)預警機制：聯(lián)合班主任/HR/社區(qū)網(wǎng)格員建立“一人一檔”心理檔案，重點關(guān)注學業(yè)困難、家庭變故、人際受挫等群體，每月更新風險等級。設置24小時心理危機熱線（非工作時間轉(zhuǎn)接語音信箱+緊急聯(lián)系人），確保訴求“即時響應”。多部門聯(lián)動處置：與校醫(yī)室/社區(qū)醫(yī)院、德育處/工會建立協(xié)同機制，制定《危機事件處置流程圖》，明確“轉(zhuǎn)介-干預-跟進”責任分工。每學期開展1次危機干預演練，提升應急處置能力。善后支持體系：對危機事件當事人及周邊群體開展“個體陪伴+團體復盤+環(huán)境調(diào)整”組合干預，降低二次傷害風險，幫助重建心理安全感，干預后跟蹤時長不少于3個月。（四）隊伍提質(zhì)：打造“專業(yè)-朋輩”協(xié)同支持隊專業(yè)賦能計劃：邀請高校心理學教授、精神科醫(yī)生開展“心理評估技術(shù)”“危機識別與干預”等專題培訓，每季度1次。培訓后組織案例督導，通過“模擬咨詢+現(xiàn)場點評”提升實操能力。朋輩培育工程：招募30名朋輩互助員，通過“理論學習（4課時）+模擬咨詢（6課時）+實踐督導（8課時）”模式，使其掌握傾聽技巧、情緒安撫方法，成為基層心理支持的“毛細血管”。督導機制保障：為專職咨詢師配備個人督導（每學期不少于16小時），每兩個月開展1次團體督導，聚焦“咨詢倫理”“職業(yè)倦怠預防”等議題，促進專業(yè)成長。（五）協(xié)同共育：構(gòu)建“家校（社）”心理支持生態(tài)家長課堂賦能：每學期舉辦2-3場家長心理講座，主題涵蓋“青春期溝通技巧”“家庭情緒管理”等。通過“案例分析+角色扮演”提升家長心理教養(yǎng)能力，建立家長互助群并定期推送科普內(nèi)容。校社聯(lián)動拓展：與社區(qū)、企業(yè)合作開展“職場心理賦能”“社區(qū)心理沙龍”，拓展服務邊界。聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員關(guān)注特殊家庭青少年心理狀況，提供上門咨詢或轉(zhuǎn)介服務，全年覆蓋5個社區(qū)/企業(yè)。四、保障機制1.組織保障：成立由輔導站負責人、相關(guān)部門代表組成的工作領(lǐng)導小組，每月召開例會，統(tǒng)籌資源、協(xié)調(diào)問題，確保計劃落地。2.資源保障：申請專項經(jīng)費用于活動開展、培訓學習、設備更新（如心理測評系統(tǒng)、放松椅）；優(yōu)化輔導站場地布局，設置“個體咨詢室+團體活動室+放松訓練室”，營造安全舒適的服務空間。3.評估反饋：建立“過程+結(jié)果”雙維度評估體系——量化指標（活動參與率、咨詢滿意度、危機事件發(fā)生率）與質(zhì)性材料（服務對象訪談、個案報告）結(jié)合，每季度總結(jié)反