鐵路營(yíng)銷考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是？A.滿足顧客需求B.提高運(yùn)輸效率C.增加市場(chǎng)份額D.降低運(yùn)營(yíng)成本2.鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的無(wú)形性是指？A.看不見(jiàn)摸不著B(niǎo).沒(méi)有實(shí)物形態(tài)C.服務(wù)過(guò)程的無(wú)形性D.以上都是3.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是？A.顧客需求差異B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.市場(chǎng)規(guī)模D.競(jìng)爭(zhēng)狀況4.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷的主體是？A.鐵路企業(yè)B.鐵路職工C.鐵路旅客D.鐵路貨主5.以下屬于鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)的是？A.運(yùn)費(fèi)高B.速度慢C.運(yùn)量大D.靈活性強(qiáng)6.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括？A.宏觀和微觀環(huán)境B.內(nèi)部和外部環(huán)境C.自然和社會(huì)環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境7.鐵路產(chǎn)品的核心利益是？A.安全準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸B.舒適的乘車環(huán)境C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.便捷的購(gòu)票方式8.鐵路市場(chǎng)定位的關(guān)鍵是？A.選擇目標(biāo)市場(chǎng)B.確定自身特色C.制定營(yíng)銷策略D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力9.影響鐵路運(yùn)輸需求的主要因素有？A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.人口數(shù)量C.運(yùn)輸價(jià)格D.以上都是10.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是？A.盈利B.提高知名度C.滿足社會(huì)需求D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：1.A2.D3.A4.A5.C6.A7.A8.B9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略2.鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的層次包括？A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品3.鐵路市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素4.下列屬于鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類型的是？A.完全競(jìng)爭(zhēng)B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)C.寡頭壟斷D.完全壟斷5.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)有？A.服務(wù)性B.整體性C.長(zhǎng)期性D.關(guān)聯(lián)性6.影響鐵路運(yùn)輸供給的因素有？A.運(yùn)輸能力B.運(yùn)輸成本C.運(yùn)輸技術(shù)D.政策法規(guī)7.鐵路產(chǎn)品包裝的作用有？A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便儲(chǔ)存C.促進(jìn)銷售D.便于攜帶8.鐵路市場(chǎng)調(diào)研的方法有？A.觀察法B.詢問(wèn)法C.實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)法9.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有？A.可控性B.動(dòng)態(tài)性C.復(fù)合性D.整體性10.鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成要素有？A.運(yùn)輸需求者B.運(yùn)輸供給者C.運(yùn)輸中介D.運(yùn)輸產(chǎn)品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣車票。（）2.鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的質(zhì)量只體現(xiàn)在運(yùn)輸安全上。（）3.市場(chǎng)細(xì)分對(duì)鐵路企業(yè)沒(méi)有意義。（）4.鐵路運(yùn)輸價(jià)格越低越能吸引顧客。（）5.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）6.鐵路產(chǎn)品的創(chuàng)新主要是指服務(wù)創(chuàng)新。（）7.鐵路市場(chǎng)調(diào)研可有可無(wú)。（）8.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷組合一旦確定就不能改變。（）9.鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)需求是一成不變的。（）10.鐵路企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的特點(diǎn)。答：具有無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、缺乏所有權(quán)等特點(diǎn)。2.鐵路市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？答：有助于鐵路企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足不同需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力，合理配置資源。3.鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)有哪些？答：分析市場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)等。4.影響鐵路運(yùn)輸需求的因素有哪些？答：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量、運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、政策法規(guī)等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，完善服務(wù)流程，及時(shí)處理旅客貨主反饋，創(chuàng)新服務(wù)方式等。2.鐵路如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？答：突出自身優(yōu)勢(shì)，如運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低等，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，優(yōu)化運(yùn)輸組織，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品。3.怎樣做好鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研？答：確定調(diào)研目標(biāo)，選