2025年深圳龍華網(wǎng)格員試題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.深圳龍華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住一名租戶，根據(jù)《龍華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理工作規(guī)范（2024年修訂）》，小張應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成人口信息采集并錄入系統(tǒng)。A.1B.3C.5D.72.某商鋪將貨物堆放在消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接扣押貨物B.拍照取證并當(dāng)場制止C.聯(lián)系消防部門強制清理D.記錄后次日上報3.社區(qū)內(nèi)獨居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→告知王奶奶等待→事后回訪B.自行購買水管配件維修→收取成本費→記錄臺賬C.安撫王奶奶→聯(lián)系社區(qū)民生服務(wù)窗口→跟進維修進度→反饋結(jié)果D.建議王奶奶聯(lián)系子女處理→未解決再上報4.根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)重點確認(rèn)的信息不包括（）。A.噪音產(chǎn)生的具體時段和頻率B.雙方過往矛盾記錄C.涉事業(yè)主的經(jīng)濟狀況D.是否已通過其他渠道投訴5.某小區(qū)近期頻發(fā)電動車“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員在宣傳教育時，最有效的方式是（）。A.在電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)語B.聯(lián)合物業(yè)召開業(yè)主座談會，展示火災(zāi)案例并介紹集中充電點位置C.逐戶發(fā)放《安全用電告知書》D.在業(yè)主群發(fā)布行政處罰案例6.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記，正確的做法是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.告知承租人3日內(nèi)到社區(qū)工作站辦理，并記錄督促C.聯(lián)系派出所上門處罰D.直接將信息標(biāo)記為“異?！?，無需后續(xù)跟進7.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即上報的部門是（）。A.街道應(yīng)急管理辦B.生態(tài)環(huán)境部門駐街道監(jiān)管機構(gòu)C.市場監(jiān)督管理所D.社區(qū)黨群服務(wù)中心8.某租戶反映房東無故不退押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)優(yōu)先核實的材料是（）。A.房東的收入證明B.租賃合同中關(guān)于押金的約定條款C.租戶的銀行流水D.房東的婚姻狀況9.深圳龍華區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)，網(wǎng)格員使用移動終端設(shè)備采集信息時，需遵守的核心原則是（）。A.優(yōu)先采集商鋪信息，再采集居民信息B.確保信息真實、完整、及時，不得篡改C.每日只需完成50%的采集量即可D.可以將賬號密碼共享給其他網(wǎng)格員使用10.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，家屬表示無法約束，網(wǎng)格員的正確處理是（）。A.聯(lián)系公安部門強制送醫(yī)B.記錄情況并上報街道綜治辦，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生、民警共同跟進C.批評家屬未盡監(jiān)護責(zé)任D.告知家屬自行解決11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風(fēng)險，應(yīng)立即（）。A.在樓下設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識B.聯(lián)系專業(yè)維修隊當(dāng)天修復(fù)C.拍照后上報，等待上級處理D.通知物業(yè)，由物業(yè)負(fù)責(zé)后續(xù)12.根據(jù)《龍華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標(biāo)準(zhǔn)》，以下屬于“緊急事件”的是（）。A.小區(qū)綠化樹枯枝未清理B.商鋪占道經(jīng)營C.居民樓電梯故障停運D.燃?xì)夤艿佬孤?3.某社區(qū)開展“人口信息核對月”活動，網(wǎng)格員小王在核對時發(fā)現(xiàn)某住戶登記信息與實際不符，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.上門核實→確認(rèn)誤差→經(jīng)住戶簽字確認(rèn)→更新系統(tǒng)C.電話聯(lián)系住戶，口頭確認(rèn)后修改D.記錄誤差但不修改，等待季度集中更新14.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，錯誤的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.當(dāng)場評價雙方行為的對錯C.引導(dǎo)雙方換位思考，提出解決方案D.記錄調(diào)解過程，形成書面記錄15.社區(qū)內(nèi)某幼兒園周邊流動攤販聚集，影響交通和衛(wèi)生，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門執(zhí)法B.與攤販溝通，了解經(jīng)營需求，協(xié)調(diào)社區(qū)臨時疏導(dǎo)點C.拍攝視頻上傳街道指揮中心D.張貼“禁止擺攤”通告16.網(wǎng)格員小李在錄入出租屋信息時，發(fā)現(xiàn)某房屋實際居住人數(shù)遠(yuǎn)超登記人數(shù)，正確的處理是（）。A.標(biāo)記為“群租”，上報街道住房建設(shè)部門B.要求租戶立即搬離C.記錄后不處理，等待季度檢查D.聯(lián)系房東罰款17.深圳龍華區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點場所（如“三小”場所）安全巡查。A.1B.2C.3D.418.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員的正確處理是（）。A.聯(lián)系廠家維修，費用由居民分?jǐn)侭.現(xiàn)場查看損壞情況→登記《社區(qū)公共設(shè)施報修表》→上報社區(qū)工作站→跟進維修進度→反饋居民C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄后不處理，等待年度設(shè)施更新19.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“基礎(chǔ)信息采集”范圍的是（）。A.出租屋面積B.特殊群體（如殘疾人、獨居老人）需求C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.居民宗教信仰20.社區(qū)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故（無人員傷亡），網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任B.疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)雙方拍照取證，建議協(xié)商或聯(lián)系交警C.扣押車輛等待處理D.離開現(xiàn)場，由交警負(fù)責(zé)二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于推廣活動。（）2.發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)有易燃物品堆放，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求租戶轉(zhuǎn)移，無需上報。（）3.調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒，再了解情況。（）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，應(yīng)立即進入現(xiàn)場調(diào)查。（）5.獨居老人的健康狀況屬于隱私信息，網(wǎng)格員無需記錄。（）6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員需參與現(xiàn)場秩序維護和安全巡查。（）7.網(wǎng)格員可以代居民簽署各類服務(wù)協(xié)議。（）8.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居住，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并上報社區(qū)。（）9.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并處罰。（）10.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)時，應(yīng)每日核對數(shù)據(jù)，確保賬實一致。（）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一：噪音糾紛調(diào)解龍華區(qū)某社區(qū)3棟201室住戶反映，樓上301室每晚10點后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張接到投訴后上門調(diào)解。問題：1.小張應(yīng)如何開展調(diào)解前的準(zhǔn)備工作？（5分）2.調(diào)解過程中可能遇到哪些阻礙？應(yīng)如何應(yīng)對？（5分）3.若調(diào)解失敗，小張應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（5分）案例二：安全隱患處置網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，某“三小”場所（小商店）將液化石油氣罐存放在店內(nèi)倉庫，倉庫與營業(yè)區(qū)僅用木板隔開，且未配備滅火器。問題：1.小李應(yīng)如何記錄該隱患？（5分）2.需立即采取的現(xiàn)場處置措施有哪些？（5分）3.應(yīng)向哪些部門上報？上報內(nèi)容需包含哪些要素？（5分）案例三：特殊群體服務(wù)社區(qū)內(nèi)80歲獨居老人陳奶奶，子女在外地工作，近期因腿腳不便，無法自行購買生活物資，向網(wǎng)格員小王求助。問題：1.小王應(yīng)如何核實陳奶奶的需求？（5分）2.可聯(lián)動哪些資源為陳奶奶提供長期幫助？（5分）3.后續(xù)應(yīng)如何跟進服務(wù)效果？（5分）四、實務(wù)操作題（共1題，15分）題目：撰寫巡查記錄假設(shè)你是龍華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，2025年3月15日（周五）上午9:00-11:30對轄區(qū)內(nèi)陽光小區(qū)進行日常巡查，巡查內(nèi)容包括：-1棟1單元電梯內(nèi)發(fā)現(xiàn)小廣告（已清理）；-2棟302室租戶反映廚房漏水（已聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)承諾當(dāng)日下午維修）；-3棟樓下電動車“飛線充電”3處（已當(dāng)場制止，張貼《安全充電告知書》）；-社區(qū)健身器材區(qū)1個單杠螺絲松動（已設(shè)置警示標(biāo)識，上報社區(qū)工作站）。要求：根據(jù)以上信息，撰寫規(guī)范的巡查記錄，包含時間、地點、巡查內(nèi)容、處置情況、備注等要素，語言簡潔準(zhǔn)確。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.D13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.D20.B二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、案例分析題案例一答案要點：1.準(zhǔn)備工作：①核實投訴信息（如噪音具體時段、持續(xù)時間）；②調(diào)取社區(qū)監(jiān)控確認(rèn)噪音來源；③了解301室住戶基本情況（是否有老人、兒童等特殊成員）；④準(zhǔn)備《社區(qū)鄰里和諧公約》等參考資料。2.可能阻礙及應(yīng)對：①雙方情緒對立→先分別溝通，傾聽訴求；②301室否認(rèn)噪音→出示監(jiān)控或錄音證據(jù)（需合法采集）；③拒絕調(diào)解→引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。3.后續(xù)措施：①記錄調(diào)解過程，形成書面材料；②上報社區(qū)調(diào)解委員會跟進；③定期回訪201室，關(guān)注噪音是否復(fù)發(fā)；④在樓棟內(nèi)開展“文明養(yǎng)居”宣傳，預(yù)防類似糾紛。案例二答案要點：1.隱患記錄：需包含場所名稱（如“便民超市”）、地址（XX路XX號）、隱患描述（液化石油氣罐存放倉庫與營業(yè)區(qū)未硬隔離、未配備滅火器）、發(fā)現(xiàn)時間（具體到時分）、巡查人（小李）。2.現(xiàn)場處置：①當(dāng)場制止危險行為，要求店主立即將氣罐轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；②向店主說明隱患風(fēng)險（引用《深圳市消防條例》相關(guān)條款）；③在倉庫門口張貼“禁止存放易燃物品”警示標(biāo)識。3.上報部門及內(nèi)容：①上報街道應(yīng)急管理辦和消防監(jiān)管中隊；②上報內(nèi)容需包含場所基本信息、隱患照片/視頻、現(xiàn)場處置情況、店主聯(lián)系方式。案例三答案要點：1.需求核實：①上門與陳奶奶面對面溝通，確認(rèn)具體需求（如買菜、取快遞、就醫(yī)陪同）；②聯(lián)系其子女確認(rèn)贍養(yǎng)情況及是否能提供協(xié)助；③觀察居住環(huán)境（如是否有防滑設(shè)施、照明是否充足）。2.聯(lián)動資源：①社區(qū)“銀齡互助”志愿者團隊（安排志愿者每周定期上門）；②社區(qū)食堂（提供送餐服務(wù)）；③物業(yè)（協(xié)助收取快遞）；④街道民生微實事項目（申請適老化改造補貼）。3.跟進服務(wù)：①建立《獨居老人服務(wù)臺賬》，記錄每次服務(wù)時間、內(nèi)容；②每周電話回訪，每月上門查看；③根據(jù)陳奶奶反饋調(diào)整服務(wù)方案（如增加就醫(yī)陪同頻率）；④與子女保持溝通，反饋老人近況。四、實務(wù)操作題（示例）陽光小區(qū)巡查記錄巡查時間：2025年3月15日9:00-11:30巡查人員：XXX（網(wǎng)格員）巡查范圍：陽光小區(qū)1-3棟公共區(qū)域、部分住戶巡查內(nèi)容及處置情況：1.1棟1單元電梯：-問題：電梯內(nèi)壁張貼小廣告（內(nèi)容為開鎖服務(wù)）；-處置：當(dāng)場清理，聯(lián)系物業(yè)加強電梯日常巡查。2.2棟302室（租戶）：-問題：廚房天花板漏水，影響正常使用；-處置：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)工程部，物業(yè)承諾當(dāng)日14:00前上門維修，已告知租戶等待并注意安全。3.3棟樓下公共區(qū)域：-問題：發(fā)現(xiàn)3處“飛線充電”（從4樓