法律咨詢顧問客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，每超過1%扣除3%權(quán)重分，最高扣除20%客戶續(xù)約率不低于85%按年度統(tǒng)計客戶續(xù)約比例，每低1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%客戶反饋響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間不超過24小時按月統(tǒng)計客戶反饋平均響應(yīng)時間，超過24小時每次扣除0.5%權(quán)重分，最高扣除10%客戶推薦率年度內(nèi)獲得至少3次客戶推薦按年度統(tǒng)計客戶推薦次數(shù)，每少1次扣除4%權(quán)重分，最高扣除20%服務(wù)質(zhì)量案件處理效率35%按時完成案件處理率不低于90%按月統(tǒng)計案件按時完成比例，每低1%扣除3%權(quán)重分，最高扣除20%法律文書質(zhì)量客戶對法律文書質(zhì)量的滿意度不低于4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶對法律文書質(zhì)量的反饋評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服務(wù)專業(yè)性無重大服務(wù)失誤按年度統(tǒng)計服務(wù)失誤次數(shù)，每次重大失誤扣除5%權(quán)重分，最高扣除20%服務(wù)溝通頻率每月至少與客戶溝通一次按月統(tǒng)計與客戶溝通次數(shù)，每少一次扣除2%權(quán)重分，最高扣除10%客戶需求滿足度客戶需求滿足率不低于95%按月統(tǒng)計客戶需求滿足率，每低1%扣除3%權(quán)重分，最高扣除20%業(yè)務(wù)能力法律知識更新15%每年完成至少20小時法律知識培訓(xùn)按年度統(tǒng)計法律知識培訓(xùn)完成小時數(shù)，每少2小時扣除1%權(quán)重分，最高扣除15%案件勝訴率主要案件勝訴率不低于70%按年度統(tǒng)計主要案件勝訴率，每低1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除15%行業(yè)認(rèn)證獲得至少1項行業(yè)認(rèn)證按年度統(tǒng)計行業(yè)認(rèn)證數(shù)量，每少1項扣除3%權(quán)重分，最高扣除15%知識分享每年至少進(jìn)行2次內(nèi)部知識分享按年度統(tǒng)計內(nèi)部知識分享次數(shù)，每少1次扣除2%權(quán)重分，最高扣除15%業(yè)務(wù)創(chuàng)新提出至少1項業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案按年度統(tǒng)計業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案數(shù)量，每少1項扣除3%權(quán)重分，最高扣除15%團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊溝通10%積極參與團(tuán)隊會議，每月至少發(fā)言3次按月統(tǒng)計團(tuán)隊會議發(fā)言次數(shù)，每少1次扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度不低于4.0分（滿分5分）根據(jù)跨部門協(xié)作滿意度評分，4.0分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊支持主動支持團(tuán)隊其他成員按年度統(tǒng)計主動支持團(tuán)隊次數(shù)，每少1次扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%團(tuán)隊建設(shè)參與至少1次團(tuán)隊建設(shè)活動按年度統(tǒng)計團(tuán)隊建設(shè)活動參與次數(shù)，每少1次扣除2%權(quán)重分，最高扣除10%團(tuán)隊反饋積極提供團(tuán)隊改進(jìn)建議按年度統(tǒng)計團(tuán)隊改進(jìn)建議數(shù)量，每少1項扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%本考核表旨在評估法律咨詢顧問在客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將綜合各維度表現(xiàn)得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：