答辯人：PPT指導(dǎo)老師：PPT中國移動外呼營銷話術(shù)-1開場白與客戶確認2套餐優(yōu)惠介紹3攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理4常見問題應(yīng)答5優(yōu)惠活動與升級服務(wù)6保障服務(wù)與技術(shù)支持7促成交易8客戶疑慮與應(yīng)對9售后服務(wù)與持續(xù)關(guān)注10結(jié)束語1開場白與客戶確認開場白與客戶確認問候與身份確認您好，這里是套餐優(yōu)惠中心，請問您是尾號的機主本人嗎？信號質(zhì)量詢問想了解一下，您目前使用手機時信號是否穩(wěn)定？寬帶捆綁情況您的手機號碼是否與家庭寬帶捆綁？2套餐優(yōu)惠介紹套餐優(yōu)惠介紹消費情況摸底您目前每月話費消費大概是多少？優(yōu)惠方案推薦：根據(jù)您的消費情況，推薦適合的套餐檔位，例如29元套餐(折后20元)：6G流量+100分鐘通話套餐優(yōu)惠介紹39元套餐(折后30元)13G流量+300分鐘通話59元套餐(折后40元)20G流量+400分鐘通話額外福利說明辦理可享受7折優(yōu)惠，并贈送流量包或語音包(根據(jù)套餐檔位)3攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理為您辦理的是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，號碼不變，僅將服務(wù)商轉(zhuǎn)為中國移動業(yè)務(wù)說明提供詳細地址，廳經(jīng)理將上門辦理，需攜帶身份證并保持電話暢通辦理流程因更換新卡需充值50元話費，充值后話費歸客戶所有話費充值說明4常見問題應(yīng)答常見問題應(yīng)答010302客戶詢問來源：我們是套餐優(yōu)惠中心，負責(zé)提供優(yōu)惠套餐和優(yōu)化信號服務(wù)上門辦理安全性：廳經(jīng)理持工作證上門，節(jié)省客戶時間，避免排隊電話獲取方式：按號段撥打，若打擾深表歉意5優(yōu)惠活動與升級服務(wù)優(yōu)惠活動與升級服務(wù)優(yōu)惠活動介紹套餐升級提醒提醒客戶辦理目前有"月日"的限時優(yōu)惠活動，辦理新套餐的客戶可享受額外流量或話費返還隨著您的消費增長，有更多優(yōu)惠套餐和增值服務(wù)供您選擇，比如流量升級、國際長途優(yōu)惠等鑒于您目前的消費水平，推薦您考慮升級套餐，以獲得更多優(yōu)惠和便利6保障服務(wù)與技術(shù)支持保障服務(wù)與技術(shù)支持售后服務(wù)承諾辦理新套餐后，將提供全程客服支持，保障您在服務(wù)過程中無后顧之憂技術(shù)支持服務(wù)遇到任何網(wǎng)絡(luò)問題或技術(shù)難題，均可享受專業(yè)技術(shù)支持團隊提供的一對一服務(wù)投訴處理流程如有任何不滿或投訴，請直接撥打我們的客服熱線或通過官方網(wǎng)站在線反饋，我們將第一時間處理7促成交易促成交易了解客戶需求通過與客戶交流，了解其通信需求和消費習(xí)慣，從而推薦最合適的套餐1給出行動建議基于您的使用習(xí)慣和需求，我建議您考慮辦理我們優(yōu)惠的套餐2促成行動為了確保您能盡快享受到我們的優(yōu)惠服務(wù)，我建議您現(xiàn)在就通過我們的服務(wù)專員辦理新套餐，您只需要稍等片刻就能完成辦理38客戶疑慮與應(yīng)對客戶疑慮與應(yīng)對對信號質(zhì)量的疑慮我們中國移動的信號穩(wěn)定且覆蓋面廣，如果您在辦理后發(fā)現(xiàn)信號問題，我們會提供技術(shù)支持并盡快解決對辦理流程的疑慮我們的服務(wù)專員會詳細指導(dǎo)您完成辦理流程，如有任何問題，我們都會及時為您解答對話費用疑慮的應(yīng)對您可以放心，我們的套餐都是明碼標價，不會有任何隱形消費。如果您對費用有疑慮，我們可以提供詳細的賬單供您查看9售后服務(wù)與持續(xù)關(guān)注售后服務(wù)與持續(xù)關(guān)注售后服務(wù)承諾我們將持續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如有任何問題或需要幫助，隨時歡迎致電我們的客服熱線或發(fā)送郵件至我們的官方郵箱1定期回訪我們將定期對您進行回訪，了解您對我們的服務(wù)和套餐的滿意度，以及是否有任何需要幫助的地方2套餐調(diào)整建議我們會根據(jù)您的使用情況和市場變化，定期為您提供套餐調(diào)整建議，以幫助您獲得更好的通信體驗310結(jié)束語結(jié)束語感謝客戶時間：非常感謝您花時間與我們交流，希望我們的服務(wù)能夠滿足您的需求01期待再次服務(wù)：如果您在將來有任何問題或需