招聘淘寶客服合同范本甲方（招聘方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受聘方）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要招聘淘寶客服人員，乙方具備相應(yīng)的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意應(yīng)聘該崗位。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方招聘乙方擔(dān)任淘寶客服事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同期限本合同自年月日起至年月日止。合同期滿，雙方如無異議，則自動延續(xù)年。二、工作內(nèi)容及要求（一）工作內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)通過淘寶平臺與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的咨詢。2.處理客戶的投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。3.協(xié)助店鋪進(jìn)行商品推廣，提高店鋪的銷售額和知名度。4.完成甲方安排的其他與淘寶客服相關(guān)的工作任務(wù)。（二）工作要求1.乙方應(yīng)熟悉淘寶平臺的操作流程和規(guī)則，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.能夠熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等。3.工作時間內(nèi)保持在線狀態(tài)，及時回復(fù)客戶咨詢，平均響應(yīng)時間不得超過分鐘。4.對客戶的咨詢和投訴應(yīng)耐心解答和處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。5.嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。三、工作時間及地點(diǎn)（一）工作時間乙方的工作時間為每周天，每天小時，具體工作時間為至。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要對工作時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為。四、勞動報(bào)酬及支付方式（一）勞動報(bào)酬甲方按照以下方式向乙方支付勞動報(bào)酬：1.乙方的月工資為人民幣元，試用期為個月，試用期月工資為人民幣元。2.甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬木唧w金額根據(jù)乙方每月的績效考核結(jié)果確定，績效考核標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并向乙方公示。（二）支付方式1.甲方于每月日以貨幣形式支付乙方上月工資。如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日支付。2.甲方應(yīng)將工資直接支付至乙方本人的銀行賬戶，乙方如有變更銀行賬戶信息，應(yīng)提前通知甲方。五、社會保險(xiǎn)及福利待遇（一）社會保險(xiǎn)甲方按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理社會保險(xiǎn)手續(xù)，并提供必要的個人信息。（二）福利待遇1.甲方為乙方提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。2.甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，為乙方提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會。3.甲方為乙方提供必要的工作設(shè)備和工作環(huán)境，確保乙方能夠正常開展工作。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對乙方的工作內(nèi)容和工作時間進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.甲方有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果決定是否發(fā)放績效獎金、調(diào)整工資待遇或解除勞動合同。3.甲方應(yīng)按照本合同約定，按時足額向乙方支付勞動報(bào)酬和福利待遇。4.甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會，幫助乙方提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。5.甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和勞動政策，保障乙方的合法權(quán)益。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本合同約定，獲得勞動報(bào)酬和福利待遇。2.乙方有權(quán)對甲方的工作安排提出異議，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決。3.乙方應(yīng)按照本合同約定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)。4.乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。6.乙方在工作期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和淘寶平臺的規(guī)則，不得從事任何違法違規(guī)行為。七、保密條款（一）保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品信息、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、偏好等；技術(shù)資料包括但不限于甲方的技術(shù)方案、軟件代碼、設(shè)計(jì)圖紙等。（二）保密期限本條款的保密期限自本合同生效之日起至雙方勞動關(guān)系終止或解除后年。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。八、知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在工作過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的申請和登記手續(xù)，并提供必要的協(xié)助。九、合同的變更、解除和終止（一）合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；被依法追究刑事責(zé)任的。3.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：未按照本合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的；未及時足額支付勞動報(bào)酬的；未依法為乙方繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；甲方免除自己的法定責(zé)任、排除乙方權(quán)利的；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。（三）合同終止1.本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動終止。2.乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，本合同終止。3.乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的，本合同終止。4.甲方被依法宣告破產(chǎn)的，本合同終止。5.甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的，本合同終止。十、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同約定支付勞動報(bào)酬或福利待遇，應(yīng)按照應(yīng)支付金額的%向乙方支付違約金，并補(bǔ)足應(yīng)支付的金額。2.如甲方違反本合同約定的保密條款或知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本合同的相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同約定履行工作職責(zé)或完成工作任務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方違反本合同約定的保密條款或知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本合同的相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如乙方擅自解除本合同，未提前日通知甲方的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元。十一、爭議解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對