中質(zhì)協(xié)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.編寫文件C.直接實(shí)施D.體系運(yùn)行與改進(jìn)2.因果圖的發(fā)明者是（）A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.費(fèi)根鮑姆3.以下哪種工具主要用于收集數(shù)據(jù)（）A.排列圖B.檢查表C.散布圖D.直方圖4.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.追求近乎完美C.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)D.以上都是5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.質(zhì)量工程師6.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為（）A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ7.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM8.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.以產(chǎn)品為導(dǎo)向9.控制圖的主要作用是（）A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量特性之間的關(guān)系C.監(jiān)控過程的穩(wěn)定狀態(tài)D.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類10.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部故障成本D.生產(chǎn)成本答案：1.C2.C3.B4.D5.B6.A7.A8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.樹圖D.矩陣圖3.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.顧客期望4.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性5.以下關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是（）A.P是計(jì)劃B.D是執(zhí)行C.C是檢查D.A是處理6.六西格瑪改進(jìn)的五個(gè)階段包括（）A.定義B.測量C.分析D.改進(jìn)E.控制7.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制包括（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)8.數(shù)據(jù)的類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層10.以下屬于質(zhì)量管理制度的有（）A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量檢驗(yàn)制度C.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度D.質(zhì)量培訓(xùn)制度答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）2.排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的次要因素。（）3.過程能力越高越好。（）4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）5.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除變異。（）6.直方圖可以直觀地顯示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)。（）7.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定就不能修改。（）8.顧客投訴是顧客不滿意的最直接表現(xiàn)。（）9.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）10.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說明過程一定存在異常原因。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。3.簡述因果圖的繪制步驟。答案：確定質(zhì)量特性；將質(zhì)量特性寫在右側(cè)，畫主箭頭；列出主要原因類別；找出各主要原因中分支原因；檢查，確保無遺漏。4.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參與的質(zhì)量管理，多方法的質(zhì)量管理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行六西格瑪管理可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。答案：挑戰(zhàn)有員工觀念轉(zhuǎn)變難、缺乏專業(yè)人才等。措施：加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念；培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)人才；領(lǐng)導(dǎo)大力支持，建立激勵(lì)機(jī)制。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣哳櫩蜐M意度。答案：了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；建立良好溝通渠道，及時(shí)解決問題；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，關(guān)注顧客反饋，根據(jù)反饋優(yōu)化。3.討論質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性及途徑。答案：重要性在于適應(yīng)市場變化、提升競爭