2025年APP技術(shù)支持合同甲方（服務(wù)提供方）：[APP開(kāi)發(fā)商/公司全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶(hù)/企業(yè)全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址/聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)應(yīng)用程序（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“APP”），APP的當(dāng)前版本號(hào)為[版本號(hào)]，其功能描述如下[簡(jiǎn)述APP主要功能]。乙方希望購(gòu)買(mǎi)并使用該APP，并希望甲方提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意在合同有效期內(nèi)，向乙方提供針對(duì)APP的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)具體包括但不限于：1.1故障排除：診斷和解決乙方在使用APP過(guò)程中遇到的軟件錯(cuò)誤、功能異常、運(yùn)行崩潰等技術(shù)問(wèn)題。1.2技術(shù)咨詢(xún)：解答乙方關(guān)于APP功能使用、操作流程、配置設(shè)置等方面的疑問(wèn)。1.3版本更新說(shuō)明：向乙方提供APP新版本發(fā)布的技術(shù)特性說(shuō)明、已知問(wèn)題以及使用注意事項(xiàng)。1.4兼容性支持：協(xié)助處理APP在不同操作系統(tǒng)、設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的兼容性問(wèn)題。1.5性能支持：協(xié)助分析和解決APP運(yùn)行效率低下、資源消耗異常、響應(yīng)緩慢等技術(shù)問(wèn)題。1.6甲方提供的其他與APP技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方同意，甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)：2.1服務(wù)時(shí)間：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為自本合同生效之日起至合同終止之日止。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為工作日的[上午X點(diǎn)]至[下午Y點(diǎn)]（北京時(shí)間），法定節(jié)假日除外。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間，甲方將根據(jù)乙方緊急程度提供響應(yīng)，具體流程見(jiàn)本合同第五條。2.2響應(yīng)時(shí)間：a)對(duì)于通過(guò)[指定渠道，如：電子郵件/在線客服]提交的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求，甲方將在收到請(qǐng)求后的[2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)。b)對(duì)于通過(guò)[指定渠道]提交的緊急服務(wù)請(qǐng)求（定義見(jiàn)本合同第五條），甲方將在收到請(qǐng)求后的[0.5]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)。2.3解決時(shí)間：a)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求：在甲方確認(rèn)問(wèn)題后，承諾在[4]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。b)緊急服務(wù)請(qǐng)求：在甲方確認(rèn)問(wèn)題后，承諾在[2]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。c)若問(wèn)題復(fù)雜或需要第三方組件參與，甲方將及時(shí)與相關(guān)方溝通，并通知乙方預(yù)計(jì)解決時(shí)間。2.4支持渠道：甲方提供以下技術(shù)支持渠道供乙方選擇：a)服務(wù)請(qǐng)求郵箱：[郵箱地址]b)在線客服系統(tǒng)：[鏈接或地址]c)服務(wù)熱線：[電話(huà)號(hào)碼]（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間提供）d)[其他渠道，如：社交媒體群組等]第三條服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。服務(wù)期滿(mǎn)前[月數(shù)]個(gè)月，如乙方無(wú)書(shū)面提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[年數(shù)]年。雙方也可協(xié)商提前終止或續(xù)簽本合同。第四條費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)采用[選擇：年費(fèi)制/按次收費(fèi)制/包含在APP購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用中]方式收費(fèi)。4.2若為年費(fèi)制，服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元/年。乙方需在每年[月份]向甲方支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。4.3若為按次收費(fèi)制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，如：每解決一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題收費(fèi)人民幣X元，緊急問(wèn)題收費(fèi)Y元]。費(fèi)用在服務(wù)完成后[天數(shù)]內(nèi)由甲方開(kāi)具發(fā)票，乙方收到發(fā)票后[天數(shù)]內(nèi)支付。4.4若包含在APP購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用中，則無(wú)需另行支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。4.5甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[天數(shù)]內(nèi)提供等額發(fā)票。發(fā)票類(lèi)型為[增值稅專(zhuān)用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。4.6乙方支付服務(wù)費(fèi)用，即視為對(duì)本合同相關(guān)條款的確認(rèn)和同意。第五條服務(wù)請(qǐng)求與處理5.1乙方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)盡可能詳細(xì)地描述遇到的問(wèn)題、現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、相關(guān)操作步驟以及設(shè)備/環(huán)境信息（如操作系統(tǒng)版本、APP版本、設(shè)備型號(hào)等）。5.2甲方將根據(jù)乙方提交的信息進(jìn)行問(wèn)題診斷。對(duì)于需要乙方配合提供日志、截圖等補(bǔ)充信息的情況，甲方將及時(shí)通知乙方。5.3甲方將根據(jù)本合同第二條約定的SLA對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和解決。5.4乙方應(yīng)對(duì)其提供的APP使用環(huán)境（包括但不限于硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等）進(jìn)行維護(hù)，確保符合APP的運(yùn)行要求。因乙方自身環(huán)境原因?qū)е碌膯?wèn)題，甲方將提供指導(dǎo)，但可能不納入SLA服務(wù)范圍內(nèi)。5.5定義緊急情況：可能導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷、造成重大數(shù)據(jù)丟失或安全風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)Υ罅坑脩?hù)造成嚴(yán)重影響的問(wèn)題。緊急情況的處理將優(yōu)先于非緊急情況，并可能獲得更快的響應(yīng)速度。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。b)遵守并努力達(dá)成本合同第二條約定的SLA。c)有權(quán)要求乙方提供必要的信息以有效履行支持服務(wù)。d)有權(quán)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序。e)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)獲得本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。b)有權(quán)按照本合同約定監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并就服務(wù)不符之處提出異議。c)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方描述問(wèn)題并配合甲方解決問(wèn)題。d)應(yīng)對(duì)其提供的賬戶(hù)信息及APP內(nèi)數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。e)對(duì)在合作過(guò)程中接觸到的甲方技術(shù)信息、商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、用戶(hù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。7.3任何一方因違反本保密條款給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1APP本身及其源代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2在本合同履行過(guò)程中，乙方基于甲方技術(shù)支持服務(wù)所獲得的相關(guān)文檔、解決方案等臨時(shí)性材料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方/雙方根據(jù)貢獻(xiàn)協(xié)商確定]。未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有方書(shū)面許可，不得復(fù)制、分發(fā)或用于其他商業(yè)目的。8.3乙方在使用APP過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但甲方有權(quán)在符合法律法規(guī)的前提下，對(duì)脫敏后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析或用于產(chǎn)品改進(jìn)。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1甲方承諾在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，將采取合理的技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方提供的信息及APP運(yùn)行過(guò)程中可能涉及的用戶(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.2甲方處理用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，將遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，保障用戶(hù)隱私權(quán)益。9.3未經(jīng)乙方明確同意或法律授權(quán)，甲方不得將乙方信息或用戶(hù)數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的目的。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。逾期仍未改正的，乙方有權(quán)根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若乙方未能履行本合同第六條約定的義務(wù)，影響甲方正常提供服務(wù)的，甲方有權(quán)暫停相關(guān)支持服務(wù)，直至乙方糾正。10.3任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.4若因一方違約導(dǎo)致本合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同生效、變更與終止13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。13.3本合同在下列任一情況下終止：a)合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽。b)雙方協(xié)商一致同意終止。c)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本合同約定解除合同。d)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。13.4合同終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)完成工作交接，甲方仍有義務(wù)按照保密條款的規(guī)定履行保密義務(wù)，并處理完所有未完成的服務(wù)請(qǐng)求或數(shù)據(jù)遷移事宜（如適用）。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方在本合同首頁(yè)載明的地址、電話(huà)、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知按此地址郵寄（以?huà)焯?hào)信或快遞發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達(dá)）、或通過(guò)電子郵件發(fā)送（以郵件成功發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第十五條法律適用與管轄15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由本合同第十二條約定的法院管轄。第十六條其他16.1本合同構(gòu)成雙方就