第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁郵儲安全保衛(wèi)知識題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分郵儲安全保衛(wèi)知識題庫及答案解析

一、單選題（共20分）

1.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在處理涉密信件時，以下哪項(xiàng)操作是符合保密規(guī)定的？（）

A.使用普通信封和郵筒寄遞

B.在信封上標(biāo)注“機(jī)密”字樣后正常寄遞

C.先電話聯(lián)系收件人確認(rèn)地址再寄遞

D.使用內(nèi)部保密傳遞系統(tǒng)寄遞

2.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件時，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）

A.立即開門與搶劫者對峙

B.按下柜臺內(nèi)的緊急報警按鈕并疏散客戶

C.假裝不知道搶劫行為拖延時間

D.先清點(diǎn)現(xiàn)金再考慮報警

3.根據(jù)《郵政業(yè)安全管理?xiàng)l例》，郵儲網(wǎng)點(diǎn)柜臺現(xiàn)金庫存超過多少萬元時，需實(shí)行雙人保管制度？（）

A.5萬元

B.10萬元

C.20萬元

D.50萬元

4.郵儲員工因工作需要攜帶現(xiàn)金外出時，以下哪項(xiàng)做法最符合安全要求？（）

A.將現(xiàn)金分裝在多個包內(nèi)分散攜帶

B.乘坐公共交通工具并放置在顯眼位置

C.使用防偽透明袋展示現(xiàn)金數(shù)量

D.與同事結(jié)伴同行以壯膽

5.郵儲網(wǎng)點(diǎn)安裝的監(jiān)控設(shè)備，其存儲周期根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》規(guī)定，一般不少于多少天？（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

6.發(fā)現(xiàn)客戶遺留的貴重物品時，郵儲網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采取以下哪種處理方式？（）

A.公開張貼尋主啟事

B.延遲上報以觀察客戶是否返回

C.交由保衛(wèi)部門按規(guī)定登記保管

D.直接上交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

7.郵儲網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施檢查中，滅火器壓力表指針在以下哪個區(qū)域顯示為正常？（）

A.紅色區(qū)域

B.黃色區(qū)域

C.綠色區(qū)域

D.藍(lán)色區(qū)域

8.郵儲員工接到可疑包裹時，首要的應(yīng)對措施是？（）

A.立即拆開查看內(nèi)容

B.使用手機(jī)拍下照片后寄遞

C.將包裹轉(zhuǎn)移至偏僻位置

D.立即報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并按應(yīng)急預(yù)案處理

9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，郵儲網(wǎng)點(diǎn)對客戶身份信息的核查，以下哪項(xiàng)屬于“強(qiáng)驗(yàn)證”要求？（）

A.核對身份證原件與照片是否一致

B.通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證客戶身份

C.要求客戶提供工作證明

D.確認(rèn)客戶戶籍所在地

10.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊案件后，以下哪項(xiàng)措施不屬于現(xiàn)場保護(hù)要求？（）

A.立即封鎖現(xiàn)場區(qū)域

B.使用警戒帶隔離無關(guān)人員

C.清理散落現(xiàn)金以加快業(yè)務(wù)恢復(fù)

D.保護(hù)現(xiàn)場痕跡物證不遭破壞

11.郵儲員工佩戴工牌的目的是？（）

A.美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

B.便于客戶識別身份

C.提升個人形象

D.防止內(nèi)部員工混入

12.郵儲網(wǎng)點(diǎn)夜間值守時，以下哪項(xiàng)行為違反安全規(guī)定？（）

A.定時檢查門窗鎖具

B.間歇性觀察監(jiān)控畫面

C.與相鄰網(wǎng)點(diǎn)保持通話聯(lián)系

D.睡眠時間超過4小時

13.《郵儲銀行安全保衛(wèi)工作考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件但無人員傷亡的，屬于哪類考核等級？（）

A.重大安全責(zé)任事故

B.一般安全責(zé)任事故

C.違規(guī)操作事件

D.無影響事件

14.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對自助設(shè)備的日常巡檢，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于巡檢范圍？（）

A.按鍵是否正常響應(yīng)

B.機(jī)柜門鎖是否完好

C.設(shè)備周圍是否存在異常氣味

D.操作界面是否顯示異常廣告

15.郵儲員工處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法最符合安全規(guī)范？（）

A.直接承諾辦理超出權(quán)限的業(yè)務(wù)

B.傾聽客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息

C.使用刺激性語言回應(yīng)不滿客戶

D.拒絕客戶提出的合理要求

16.郵儲網(wǎng)點(diǎn)安裝的防盜門應(yīng)具備以下哪些功能？（）

A.防火和防撬雙重功能

B.防火和防煙雙重功能

C.防撬和防鉆雙重功能

D.防火和防鉆雙重功能

17.根據(jù)《郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控中心應(yīng)能實(shí)時監(jiān)控多少個攝像頭的畫面？（）

A.2個以上

B.4個以上

C.6個以上

D.8個以上

18.郵儲員工發(fā)現(xiàn)客戶填寫錯誤的身份證號碼時，以下哪項(xiàng)做法最符合規(guī)定？（）

A.直接更正客戶填寫的號碼

B.要求客戶重新填寫并拍照留存

C.使用鉛筆填寫并標(biāo)注更正痕跡

D.告知客戶無需填寫身份證號碼

19.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對槍支彈藥的管理，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？（）

A.將槍支存放在保險柜內(nèi)

B.定期檢查槍支彈藥有效期

C.由指定專人保管鑰匙

D.槍支彈藥與現(xiàn)金存放于同一區(qū)域

20.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項(xiàng)逃生方式是錯誤的？（）

A.用濕毛巾捂住口鼻彎腰前進(jìn)

B.沿疏散指示標(biāo)志方向撤離

C.乘坐電梯快速下樓

D.撥打119報警并通知同事

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生可疑人員徘徊時，工作人員應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（）

A.保持距離觀察其行為

B.主動上前詢問來意

C.立即按下緊急報警按鈕

D.向附近客戶求援

22.根據(jù)《郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金運(yùn)行管理辦法》，以下哪些屬于現(xiàn)金盤點(diǎn)的內(nèi)容？（）

A.核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符

B.檢查現(xiàn)金是否完好無損

C.確認(rèn)現(xiàn)金是否按規(guī)定存放

D.核對現(xiàn)金是否為假幣

23.郵儲網(wǎng)點(diǎn)防范電信詐騙時，以下哪些行為屬于高風(fēng)險操作？（）

A.向客戶透露賬戶余額信息

B.按客戶要求轉(zhuǎn)賬至陌生賬戶

C.協(xié)助客戶修改銀行卡密碼

D.向客戶推薦投資理財產(chǎn)品

24.郵儲網(wǎng)點(diǎn)安裝的監(jiān)控攝像頭應(yīng)滿足以下哪些要求？（）

A.攝像頭角度覆蓋所有出入口

B.畫面清晰度達(dá)到1080P標(biāo)準(zhǔn)

C.具備夜視功能

D.監(jiān)控中心可回放3個月內(nèi)的錄像

25.郵儲員工遭遇客戶威脅時，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜避免正面沖突

B.立即報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C.按下柜臺內(nèi)的報警裝置

D.記錄威脅內(nèi)容并報警

26.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對自助設(shè)備的日常維護(hù)，以下哪些屬于維護(hù)范圍？（）

A.清潔設(shè)備表面灰塵

B.檢查打印機(jī)墨盒余量

C.校準(zhǔn)指紋識別模塊

D.更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁

27.根據(jù)《郵儲銀行反洗錢工作指引》，以下哪些屬于高風(fēng)險客戶類型？（）

A.政策性融資客戶

B.大額現(xiàn)金交易客戶

C.異常頻繁開戶客戶

D.外籍人士開戶客戶

28.郵儲網(wǎng)點(diǎn)防范內(nèi)部風(fēng)險時，以下哪些措施是有效的？（）

A.定期開展安全知識培訓(xùn)

B.實(shí)行關(guān)鍵崗位輪換制

C.加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋

D.對大額現(xiàn)金交易進(jìn)行人工復(fù)核

29.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊案件后，以下哪些屬于現(xiàn)場保護(hù)措施？（）

A.立即封鎖現(xiàn)場區(qū)域

B.保護(hù)遺留物證不遭破壞

C.清理散落現(xiàn)金以加快業(yè)務(wù)

D.向公安機(jī)關(guān)報告情況

30.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對客戶遺留物品的處理，以下哪些符合規(guī)定？（）

A.登記物品信息并保管2個月

B.通過媒體發(fā)布尋主啟事

C.將貴重物品交公安機(jī)關(guān)保管

D.保管期滿后按無主物品處理

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.郵儲網(wǎng)點(diǎn)員工可以攜帶個人手機(jī)進(jìn)入金庫。（×）

32.監(jiān)控錄像的保存期限必須達(dá)到3年。（√）

33.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件時，應(yīng)立即打開保險柜。（×）

34.郵儲員工接到可疑包裹時，可以直接拆開檢查內(nèi)容。（×）

35.郵儲網(wǎng)點(diǎn)消防器材每月至少檢查一次。（√）

36.郵儲員工可以代客戶填寫身份證號碼。（×）

37.郵儲網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控中心應(yīng)24小時有人值守。（√）

38.郵儲網(wǎng)點(diǎn)槍支彈藥可以由非指定人員保管。（×）

39.郵儲員工遭遇客戶威脅時，可以私下協(xié)商解決。（×）

40.郵儲網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備無需進(jìn)行定期巡檢。（×）

41.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊案件后，無需保護(hù)現(xiàn)場痕跡。（×）

42.郵儲員工可以代客戶保管貴重物品。（×）

43.郵儲網(wǎng)點(diǎn)消防通道應(yīng)保持暢通。（√）

44.郵儲員工接到客戶投訴時，可以直接掛斷電話。（×）

45.郵儲網(wǎng)點(diǎn)安裝的防盜門應(yīng)具備防鉆功能。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件時，應(yīng)立即按下______并疏散客戶。

47.根據(jù)《郵儲銀行安全保衛(wèi)工作考核辦法》，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生______案件屬于重大安全責(zé)任事故。

48.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對自助設(shè)備的日常巡檢，應(yīng)______次/周。

49.郵儲員工接到可疑包裹時，應(yīng)______后立即報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

50.郵儲網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控攝像頭的清晰度應(yīng)達(dá)到______標(biāo)準(zhǔn)。

51.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對客戶身份信息的核查，應(yīng)采取______和______相結(jié)合的方式。

52.郵儲網(wǎng)點(diǎn)槍支彈藥應(yīng)由______專人保管，鑰匙應(yīng)實(shí)行______。

53.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊案件后，應(yīng)______現(xiàn)場痕跡物證不遭破壞。

54.郵儲員工接到客戶投訴時，應(yīng)______傾聽客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息。

55.郵儲網(wǎng)點(diǎn)對客戶遺留物品的處理，保管期滿后應(yīng)______物品。

五、簡答題（共25分，第56題10分，第57題15分）

56.結(jié)合實(shí)際案例，分析郵儲網(wǎng)點(diǎn)防范電信詐騙時容易出現(xiàn)的問題有哪些？并提出改進(jìn)建議。

57.郵儲網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)如何正確逃生？并說明逃生過程中需要注意的事項(xiàng)。

六、案例分析題（共30分）

58.案例背景：某郵儲網(wǎng)點(diǎn)員工小李在辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶王先生提交的身份證復(fù)印件模糊不清，王先生堅(jiān)持稱需要辦理貸款業(yè)務(wù)，要求小李“幫忙處理”。小李擔(dān)心操作違規(guī)，但客戶態(tài)度強(qiáng)硬。

問題：

（1）分析小李面臨的操作風(fēng)險；

（2）說明小李應(yīng)如何正確處理該情況；

（3）總結(jié)該案例的防范啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.D2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.D9.B10.C

11.B12.D13.B14.D15.B16.C17.B18.B19.D20.C

二、多選題

21.ABD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD

26.ABCD27.BCD28.ABCD29.AB30.ABCD

三、判斷題

31.×32.√33.×34.×35.√

36.×37.√38.×39.×40.×

41.×42.×43.√44.×45.√

四、填空題

46.緊急報警按鈕47.搶劫48.兩49.拆開50.1080P

51.客戶身份信息核實(shí)風(fēng)險評估52.指定分級管理

53.保護(hù)54.耐心55.無主

五、簡答題

56.簡答題

答：

①客戶信息核實(shí)不嚴(yán)：部分員工對客戶身份信息核實(shí)流于形式，未嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”或聯(lián)網(wǎng)核查。（依據(jù)：培訓(xùn)中“反洗錢操作規(guī)范”模塊）

②業(yè)務(wù)辦理授權(quán)不清：員工對貸款業(yè)務(wù)的授權(quán)范圍把握不準(zhǔn)，容易擅自滿足客戶不合理要求。（依據(jù)：培訓(xùn)中“信貸業(yè)務(wù)合規(guī)操作”模塊）

③風(fēng)險意識不足：部分員工對電信詐騙的警惕性不夠，未識別客戶提交復(fù)印件模糊的風(fēng)險。（依據(jù)：培訓(xùn)中“防范電信詐騙”模塊）

改進(jìn)建議：

①加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期開展反洗錢和信貸業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險識別能力。（依據(jù)：培訓(xùn)中“培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)”）

②完善操作流程：明確貸款業(yè)務(wù)授權(quán)清單，要求客戶必須提交清晰身份證明。（依據(jù)：培訓(xùn)中“信貸業(yè)務(wù)操作手冊”）

③強(qiáng)化風(fēng)險提示：在柜臺張貼反詐宣傳海報，提醒客戶警惕異常業(yè)務(wù)辦理要求。（依據(jù)：培訓(xùn)中“網(wǎng)點(diǎn)宣傳規(guī)范”）

57.簡答題

答：

逃生步驟：

①保持冷靜：迅速判斷火情位置，選擇最佳逃生路線。（依據(jù)：培訓(xùn)中“消防安全知識”模塊）

②彎腰低姿：用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿沿疏散指示標(biāo)志撤離。（依據(jù)：培訓(xùn)中“火災(zāi)逃生演練”內(nèi)容）

③關(guān)閉通道：逃生時隨手關(guān)閉房門，防止火勢蔓延。（依據(jù)：培訓(xùn)中“消防設(shè)施操作”模塊）

④不乘電梯：嚴(yán)禁乘坐電梯逃生，防止斷電被困。（依據(jù)：培訓(xùn)中“消防逃生要點(diǎn)”）

⑤及時報警：撤離后立即撥打119報警并通知同事。（依據(jù)：培訓(xùn)中“應(yīng)急事件處理”模塊）

注意事項(xiàng)：

①不要貪戀財物：生命安全優(yōu)先，不要回屋取物。（依據(jù)：培訓(xùn)中“緊急疏散原則”）

②不盲目跳樓：樓層不高時可用濕布裹身緩降，樓層較高時選擇安全地點(diǎn)等待救援。（依據(jù)：培訓(xùn)中“高層逃生指南”）

③不慌張呼救：保持鎮(zhèn)定大聲呼救，但避免大聲喊叫導(dǎo)致吸入濃煙。（依據(jù)：培訓(xùn)中“火災(zāi)自救技巧”）

六、案例分析題

案例背景分析

本案的核心問題是員工在客戶提交無效身份證明時，面臨業(yè)務(wù)辦理違規(guī)與客戶強(qiáng)硬態(tài)度的雙重壓力，考驗(yàn)員工的風(fēng)險意識和合規(guī)操作能力。（依據(jù)：培訓(xùn)中“信貸業(yè)務(wù)合規(guī)操作”模塊）

問題解答

（1）操作風(fēng)險：

①客戶提交無效證明辦理貸款，可