2025質(zhì)量管理體系注冊審核員考試題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的目的是（）()-A.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望-B.提高企業(yè)的知名度-C.減少顧客投訴-D.降低企業(yè)成本答案：A解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則之一，其核心目的就是滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，從而增強(qiáng)顧客滿意。提高企業(yè)知名度、減少顧客投訴和降低企業(yè)成本雖然可能是關(guān)注顧客帶來的結(jié)果，但不是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的根本目的。2.以下關(guān)于過程方法的描述，錯誤的是（）()-A.過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理-B.過程方法有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率-C.過程方法不需要識別過程之間的相互作用-D.過程方法可對過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和持續(xù)改進(jìn)答案：C解析：過程方法要求識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理（A選項(xiàng)），有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率（B選項(xiàng)），并且可以對過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和持續(xù)改進(jìn)（D選項(xiàng)）。所以C選項(xiàng)描述錯誤。3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）()-A.質(zhì)量計(jì)劃-B.質(zhì)量記錄-C.質(zhì)量方針-D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量計(jì)劃是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的文件；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，但不屬于文件的分類范疇。所以選B。4.質(zhì)量方針應(yīng)（）()-A.由最高管理者制定-B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾-C.與組織的宗旨相適應(yīng)-D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量方針由最高管理者制定（A選項(xiàng)），它應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（B選項(xiàng)），并且要與組織的宗旨相適應(yīng)（C選項(xiàng)）。所以以上選項(xiàng)都正確，答案選D。5.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系中的特殊過程（）()-A.機(jī)加工過程-B.焊接過程-C.裝配過程-D.檢驗(yàn)過程答案：B解析：特殊過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，或者其產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程。焊接過程的質(zhì)量在后續(xù)不易完全驗(yàn)證，屬于特殊過程。機(jī)加工過程、裝配過程和檢驗(yàn)過程通常可以通過后續(xù)的測量等方式驗(yàn)證質(zhì)量，不屬于特殊過程。所以選B。6.組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，這是（）的要求。()-A.與顧客有關(guān)的過程-B.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)-C.外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制-D.生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：C解析：外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制要求組織確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。與顧客有關(guān)的過程主要涉及與顧客溝通、訂單處理等；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；生產(chǎn)和服務(wù)提供關(guān)注的是組織自身的生產(chǎn)和服務(wù)活動。所以選C。7.當(dāng)顧客要求發(fā)生變更時(shí)，組織應(yīng)（）()-A.立即按新要求生產(chǎn)產(chǎn)品-B.與顧客重新簽訂合同-C.確保相關(guān)文件得到修改，并通知相關(guān)人員-D.不需要做任何處理答案：C解析：當(dāng)顧客要求發(fā)生變更時(shí)，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并通知相關(guān)人員，以保證組織的活動能符合新的顧客要求。立即按新要求生產(chǎn)產(chǎn)品可能會因未完成相關(guān)文件修改和人員通知而導(dǎo)致混亂；與顧客重新簽訂合同不是必然的操作；不做任何處理則會導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不符合顧客要求。所以選C。8.以下不屬于質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)的內(nèi)容是（）()-A.顧客滿意程度-B.產(chǎn)品質(zhì)量合格率-C.員工工資水平-D.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)情況答案：C解析：質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)主要關(guān)注與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)容，如顧客滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)情況等。員工工資水平屬于人力資源管理中的薪酬范疇，與質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)無關(guān)。所以選C。9.組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，這些資源不包括（）()-A.人力資源-B.基礎(chǔ)設(shè)施-C.財(cái)務(wù)資源-D.競爭對手的信息答案：D解析：建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)資源等。競爭對手的信息雖然對組織有一定的參考價(jià)值，但不屬于質(zhì)量管理體系所需的直接資源。所以選D。10.內(nèi)部審核的目的是（）()-A.評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性-B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題-C.提高員工的質(zhì)量意識-D.滿足外部審核的要求答案：A解析：內(nèi)部審核的主要目的是評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求以及是否能有效運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題是質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的任務(wù)；提高員工質(zhì)量意識是質(zhì)量培訓(xùn)等活動的作用；滿足外部審核要求不是內(nèi)部審核的根本目的。所以選A。11.管理評審的輸入應(yīng)包括（）()-A.審核結(jié)果-B.顧客反饋-C.過程績效和產(chǎn)品的符合性-D.以上都是答案：D解析：管理評審的輸入應(yīng)包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效和產(chǎn)品的符合性等多方面的信息，以全面評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。所以以上選項(xiàng)都正確，答案選D。12.以下關(guān)于糾正措施的描述，正確的是（）()-A.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施-B.糾正措施是為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施-C.糾正措施是對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工、降級等處理-D.糾正措施與預(yù)防措施是相同的概念答案：B解析：糾正措施是為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施。消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施是糾正；對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工、降級等處理屬于糾正的范疇；糾正措施和預(yù)防措施概念不同，預(yù)防措施是為防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生所采取的措施。所以選B。13.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)，輸出狀態(tài)包括（）()-A.合格、不合格-B.待檢、已檢-C.已加工、未加工-D.以上都是答案：D解析：組織在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中識別的輸出狀態(tài)包括合格、不合格，待檢、已檢，已加工、未加工等多種情況，以確保對產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行有效管理。所以選D。14.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系中的不合格（）()-A.產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求-B.過程未按照規(guī)定的程序執(zhí)行-C.員工遲到早退-D.質(zhì)量管理體系文件未得到有效實(shí)施答案：C解析：質(zhì)量管理體系中的不合格主要是指產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系文件等方面不符合規(guī)定要求。員工遲到早退屬于勞動紀(jì)律方面的問題，不屬于質(zhì)量管理體系中的不合格范疇。產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、過程未按規(guī)定程序執(zhí)行以及質(zhì)量管理體系文件未得到有效實(shí)施都屬于質(zhì)量管理體系中的不合格情況。所以選C。15.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，溝通的內(nèi)容不包括（）()-A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)-B.顧客反饋-C.員工的私人生活情況-D.質(zhì)量管理體系的有效性答案：C解析：與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通內(nèi)容通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、顧客反饋、質(zhì)量管理體系的有效性等。員工的私人生活情況與質(zhì)量管理體系溝通無關(guān)。所以選C。16.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯誤的是（）()-A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致-B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的-C.質(zhì)量目標(biāo)只需要在組織的最高管理層制定-D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容答案：C解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是可測量的，并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)需要在組織的相關(guān)職能和層次上建立，而不僅僅是在最高管理層制定。所以C選項(xiàng)說法錯誤。17.組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)活動，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的證據(jù)，這些活動不包括（）()-A.對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)-B.對過程進(jìn)行監(jiān)控-C.對員工的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)-D.對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查答案：C解析：對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、對過程進(jìn)行監(jiān)控以及對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查都屬于為提供質(zhì)量管理體系績效和有效性證據(jù)而進(jìn)行的監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)活動。對員工的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)主要是人力資源管理中的考勤管理內(nèi)容，與質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)無關(guān)。所以選C。18.以下關(guān)于文件控制的說法，正確的是（）()-A.文件可以隨意修改-B.作廢的文件不需要進(jìn)行任何處理-C.文件應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索-D.外來文件不需要進(jìn)行控制答案：C解析：文件應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，以方便組織的使用和管理。文件不能隨意修改，需要按照規(guī)定的程序進(jìn)行；作廢的文件需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，如?biāo)識、隔離等；外來文件也需要進(jìn)行控制，確保其適用性和有效性。所以選C。19.組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）()-A.充分的-B.適宜的-C.清晰的-D.以上都是答案：D解析：組織在與外部供方溝通之前，所確定的要求應(yīng)是充分的、適宜的和清晰的，以確保外部供方能夠準(zhǔn)確理解組織的需求，提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。所以選D。20.以下關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，錯誤的是（）()-A.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一-B.持續(xù)改進(jìn)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)-C.持續(xù)改進(jìn)可以通過糾正措施和預(yù)防措施來實(shí)現(xiàn)-D.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程答案：B解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一，它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，還包括過程、體系等多方面的改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以通過糾正措施和預(yù)防措施來實(shí)現(xiàn)，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。所以B選項(xiàng)說法錯誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則包括（）()-A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-B.領(lǐng)導(dǎo)作用-C.全員參與-D.過程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。所以ABCD選項(xiàng)都正確。2.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）()-A.質(zhì)量手冊-B.程序文件-C.作業(yè)指導(dǎo)書-D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。所以ABCD選項(xiàng)都正確。3.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，應(yīng)考慮（）()-A.組織的邊界和適用性-B.標(biāo)準(zhǔn)的所有要求是否都適用-C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)-D.組織的戰(zhàn)略方向答案：ABCD解析：組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，應(yīng)考慮組織的邊界和適用性、標(biāo)準(zhǔn)的所有要求是否都適用、組織的產(chǎn)品和服務(wù)以及組織的戰(zhàn)略方向等因素，以確保質(zhì)量管理體系的范圍合理、有效。所以ABCD選項(xiàng)都正確。4.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說法，正確的有（）()-A.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件-B.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解-C.質(zhì)量方針應(yīng)定期評審和更新-D.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的戰(zhàn)略方向相一致答案：ABCD解析：質(zhì)量方針應(yīng)形成文件，在組織內(nèi)得到溝通和理解，定期進(jìn)行評審和更新，并且要與組織的戰(zhàn)略方向相一致，以確保質(zhì)量方針能夠有效地指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理活動。所以ABCD選項(xiàng)都正確。5.過程方法中的過程包括（）()-A.管理過程-B.資源提供過程-C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程-D.測量、分析和改進(jìn)過程答案：ABCD解析：過程方法中的過程包括管理過程、資源提供過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及測量、分析和改進(jìn)過程。這些過程相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。所以ABCD選項(xiàng)都正確。6.組織應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行防護(hù)，防護(hù)措施包括（）()-A.標(biāo)識-B.搬運(yùn)-C.包裝-D.貯存答案：ABCD解析：組織在產(chǎn)品和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行防護(hù)的措施包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存等，以確保產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不受到損壞或變質(zhì)。所以ABCD選項(xiàng)都正確。7.質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)的方式包括（）()-A.內(nèi)部審核-B.管理評審-C.顧客滿意度調(diào)查-D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系績效和有效性評價(jià)的方式有多種，包括內(nèi)部審核、管理評審、顧客滿意度調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等。內(nèi)部審核評價(jià)體系的符合性和有效性；管理評審對體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評價(jià)；顧客滿意度調(diào)查反映顧客對組織的滿意程度；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)評估產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。所以ABCD選項(xiàng)都正確。8.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會有（）()-A.不合格的糾正-B.預(yù)防措施的實(shí)施-C.管理評審的輸出-D.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果答案：ABCD解析：不合格的糾正可以消除已發(fā)現(xiàn)的問題，為改進(jìn)提供機(jī)會；預(yù)防措施的實(shí)施可以防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，促進(jìn)體系的完善；管理評審的輸出會提出改進(jìn)的方向和要求；數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)體系存在的問題和改進(jìn)的潛力。所以ABCD選項(xiàng)都屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。9.組織在選擇外部供方時(shí)，應(yīng)評價(jià)外部供方的（）()-A.能力-B.信譽(yù)-C.質(zhì)量保證能力-D.價(jià)格優(yōu)勢答案：ABC解析：組織在選擇外部供方時(shí)，主要評價(jià)外部供方的能力、信譽(yù)和質(zhì)量保證能力等方面，以確保其能夠提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)格優(yōu)勢雖然也是考慮因素之一，但不是主要的評價(jià)內(nèi)容，不能因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢而忽視供方的能力和質(zhì)量保證。所以ABC選項(xiàng)正確。10.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系中的溝通，說法正確的有（）()-A.溝通應(yīng)包括內(nèi)部溝通和外部溝通-B.溝通的內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量管理體系相關(guān)-C.溝通的方式可以是書面的或口頭的-D.溝通應(yīng)確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，溝通內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量管理體系相關(guān)，溝通方式可以是書面的或口頭的，并且要確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，以保證組織的各項(xiàng)活動能夠協(xié)調(diào)一致，符合質(zhì)量管理體系的要求。所以ABCD選項(xiàng)都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。（）答案：×解析：質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域，并非只適用于制造業(yè)企業(yè)。2.質(zhì)量方針可以由質(zhì)量部門制定。（）答案：×解析：質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定，因?yàn)樽罡吖芾碚邔M織的戰(zhàn)略方向和整體運(yùn)營負(fù)責(zé)，質(zhì)量方針需要體現(xiàn)組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)。3.特殊過程不需要進(jìn)行過程確認(rèn)。（）答案：×解析：特殊過程由于其輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，或者其產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)，所以需要進(jìn)行過程確認(rèn)，以確保過程的能力和穩(wěn)定性。4.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）答案：×解析：顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)之一，但不是唯一指標(biāo)。還包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程績效、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面。5.組織可以不進(jìn)行內(nèi)部審核。（）答案：×解析：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。6.管理評審可以一年進(jìn)行一次，也可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行。（）答案：√解析：管理評審?fù)ǔＲ荒赀M(jìn)行一次，但當(dāng)組織內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)其他需要時(shí)，也可以隨時(shí)進(jìn)行管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。7.糾正和糾正措施是相同的概念。（）答案：×解析：糾正和糾正措施是不同的概念。糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施是為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施。8.組織不需要對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。（）答案：×解析：組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，所以需要對其進(jìn)行控制。9.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：×解析：質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客要求的變更等情況進(jìn)行適時(shí)修改，以保證文件的有效性和適用性。10.持續(xù)改進(jìn)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提高。（）答案：×解析：持續(xù)改進(jìn)不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提高，還包括過程、體系等多方面的改進(jìn)，是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的改進(jìn)過程。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則及其作用。(1).以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：作用是理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭