格力售后網(wǎng)點協(xié)議書甲方：[格力公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[售后網(wǎng)點名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[網(wǎng)點地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為格力電器產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售企業(yè)，乙方具備相關(guān)維修、保養(yǎng)等售后服務能力及資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方作為格力售后網(wǎng)點事宜達成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在格力電器售后維修、保養(yǎng)及相關(guān)服務方面的權(quán)利義務，確保格力電器產(chǎn)品售后維修服務的質(zhì)量和規(guī)范，維護消費者權(quán)益，促進雙方業(yè)務的健康發(fā)展。二、標的物或服務具體描述1.服務范圍乙方作為格力售后網(wǎng)點，負責為甲方生產(chǎn)銷售的格力品牌各類電器產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）提供維修、保養(yǎng)、安裝、調(diào)試及技術(shù)咨詢等售后服務。具體產(chǎn)品涵蓋但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機、廚房電器等格力全系列產(chǎn)品。2.服務標準乙方應按照格力公司制定的售后服務標準和操作規(guī)范進行服務，確保服務質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。在接到用戶維修或服務需求后，乙方應在[X]小時內(nèi)做出響應（特殊情況除外，如不可抗力等），并根據(jù)實際情況安排維修人員上門服務。上門服務時間應根據(jù)用戶與乙方協(xié)商確定，且應盡量滿足用戶合理需求。乙方維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，熟悉格力產(chǎn)品的維修技術(shù)和流程。在維修過程中，應使用原廠正品配件（如因特殊原因需使用非原廠配件，應提前告知用戶并經(jīng)用戶同意），確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能恢復到正常狀態(tài)。服務完成后，乙方應向用戶提供詳細的維修報告，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換配件清單等，并由用戶簽字確認。同時，乙方應向用戶提供一定期限的售后服務質(zhì)保承諾，質(zhì)保期內(nèi)如因本次維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，乙方應免費再次維修。三、權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，包括服務響應時間、維修質(zhì)量、配件使用、用戶滿意度等方面。對乙方違反本協(xié)議約定或服務標準的行為，有權(quán)要求乙方限期整改，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的處罰措施，如扣除服務費用、暫停合作等。有權(quán)根據(jù)市場需求和產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，要求乙方調(diào)整售后服務內(nèi)容和標準。2.義務向乙方提供格力產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊、配件清單等相關(guān)文件，協(xié)助乙方維修人員熟悉產(chǎn)品性能和維修技術(shù)。按照約定向乙方支付售后服務費用，結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如每月/季度結(jié)算，結(jié)算周期為服務完成后的[X]個工作日內(nèi)等]。負責協(xié)調(diào)解決因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引發(fā)的重大售后糾紛，并承擔相應的法律責任。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取售后服務費用。在服務過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，如產(chǎn)品技術(shù)培訓、疑難問題解答等。對于甲方不合理的服務要求或違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。2.義務嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的售后服務。按照本協(xié)議約定及甲方要求建立健全售后服務檔案管理制度，詳細記錄每一次服務的用戶信息、服務內(nèi)容、維修情況、用戶反饋等，檔案保存期限不少于[X]年，并定期向甲方報送售后服務統(tǒng)計報表。妥善保管甲方提供的技術(shù)資料、配件等物品，不得擅自泄露或用于非本協(xié)議約定的其他用途。如因保管不善導致資料丟失或配件損壞，應承擔相應的賠償責任。積極配合甲方開展售后服務質(zhì)量調(diào)查和用戶滿意度測評工作，及時反饋用戶意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議約定的售后服務業(yè)務轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務費用及支付方式1.服務費用標準甲方根據(jù)乙方提供的售后服務項目及工作量，按照以下標準向乙方支付服務費用：維修服務：根據(jù)不同產(chǎn)品類型和故障情況，制定具體的維修收費標準，收費標準應符合市場行情且不得高于甲方規(guī)定的上限價格，并在協(xié)議附件中詳細列出。保養(yǎng)服務：按照保養(yǎng)項目和周期，確定每次保養(yǎng)服務的收費金額，具體標準見協(xié)議附件。安裝服務：根據(jù)產(chǎn)品安裝的難易程度、安裝地點等因素，制定安裝收費標準，標準應明確合理，見協(xié)議附件。其他服務：如技術(shù)咨詢等，根據(jù)實際服務內(nèi)容和工作量，雙方協(xié)商確定服務費用。2.支付方式甲方在收到乙方提交的服務費用結(jié)算申請及相關(guān)服務報告、發(fā)票等資料后，按照本協(xié)議約定的結(jié)算周期進行審核，審核無誤后在[X]個工作日內(nèi)將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。因甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料錯誤或不準確，導致乙方維修人員誤判故障或造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務標準和時間提供售后服務，每出現(xiàn)一次違約行為，甲方有權(quán)扣除當次服務費用的[X%]作為違約金。若因乙方違約行為給用戶造成損失的，乙方應負責賠償用戶損失，并承擔由此給甲方造成的間接損失。乙方使用非原廠正品配件進行維修，甲方有權(quán)要求乙方立即更換原廠正品配件，并扣除本次維修服務費用的[X%]作為違約金。若因使用非原廠配件導致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他事故，乙方應承擔全部法律責任和賠償責任。乙方擅自泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶信息的，應向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄密行為給甲方聲譽造成嚴重影響的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔進一步的賠償責任。乙方未經(jīng)甲方書面同意將售后服務業(yè)務轉(zhuǎn)包或分包給第三方的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，乙方還應按照本協(xié)議服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2